海参淘宝商城运营方案.pdf

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1、广参堂 淘宝商城方案 一 人员配置：1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种

2、操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（一名）主要工作内容（PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等

3、功能；4.熟悉 Dreamweaver、Photoshop、AI 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员 主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负

4、责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘

5、宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重

6、不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述 页 文 字 的 详 细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID 引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店

7、铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12：00 发布，有效期 1人 力 成 本银 币 赚 取成本 配合 天，可以推荐店铺或单件商品 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人 力 成 本官 方 人 际关 系 维 护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互

8、通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人 力 成 本淘 宝 客 分成 外 店 广告位 辅助 淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值 人 力 成 本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店

9、铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人 力 成 本奖励成本 辅助 淘宝 VIP 会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人 力 成 本分成成本 辅助 店铺 VIP 会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人 力 成 本分成成本 辅助 信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极 去

10、 参 加 这 种 活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品推广部 1.及时关注积极报名参与 人 力 成 本赞助成本 辅助 包 邮 就 是 广 告 成本。聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人 力 成 本赞助成本 辅助 收费软件类 满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店

11、铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置 24 元/季 辅助 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提 升 店 铺 销 售 业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 15 元/季 常规 限时打折 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时，拿

12、出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 30 元/季 辅助 会员关系管理 高 效 管 理 会 员 信息，设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元/月 辅助 网店版行情参谋 查 询 热 卖 宝 贝 行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 运营推广部 28 元/月 辅助 收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是 通 过 关 键 店 竞价，按照点击付费，进行商品精准推广运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖

13、单品”均为直通车活动 每 天 限 额100，预计3000 元/月 常规 的服务。钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500 元/天 辅助 淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规 超级卖霸 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的 卖 家 定 义 的 价格。开始价格略高，现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次 辅助 其后的价格略低。