公共关系基础考试试卷试题答案.pdf

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1、 第1页 公共关系基础科目 2018 年 下 学期期 末 考试卷答案 一、填空(每空 2 分，共 20 分)1、公共关系的组成主要有三大要素：（）、媒介和公众。2、组织在危机管理中，其决策和行为应遵循（）、及时处理的原则、实事求是的原则、人道主义的原则。3、根据危机产生的原因可以划分为人为危机和（）。4、内部公共关系的职能包括有：导向功能、规范和约束功能、（）、激励功能、辐射功能。5、公共关系策划书应该包括背景、宗旨、（）、预算。6、公共关系人员进行策划时，为了提高策划方案的目的性、计划性和有效性，应遵循灵活性原则、可行性原则、（）、协调性原则。7、报纸、杂志、广播和（）传播媒介，被人们称为传

2、统的“四大媒介”。8、公共关系社团是非盈利性的群众性组织，它自身性质决定了具有服务性、群众性、（）、松散性的特点。9、设置公共关系部应该遵循专业化原则、服务性原则、（）精简的原则。10、人际关系是伴随着人类社会的产生而产生的，同样伴随着人类社会的发展而发展的，在其发展过程中形成了社会性、历史性、（）、多样性的特点。二、选择题（每题 2 分，共 20 分）1、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A 法国 B 奥地利 C 英国 D 美国 2、公共关系对象的总称是（）A 群众 B 受众 C 公众 D 人际关系 3、公共关系的根本职责是（）A 辅助决策 B 传播推广 C 提供服务 D 协调沟

3、通 4、学校、社会福利机构属于（）A 公益性组织 B 互益性组织 C 营业性组织 D 服务性组织 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（）A 报刊 B 广播 C 电视 D 电影 6、电视和广播媒介的共同的弱点是（）A 感染力较差 B 功能单一 C 传播效果较弱 D 传播效果稍纵即逝 7、决定广告策划成败的关键是（）A 广告定位 B 广告创意 C 广告诉求 D 广告调查 8、广告“XX 保险公司祝全国人民 平安康泰”属于（）A 商业广告 B 公益广告 C 形象广告 D 促销广告 9、最具公关效果的口语表达形式是（）A 报告 B 演讲 C 谈话 D 会谈 10、公共关系工作的一般程序是（）A

4、 公关调查公关实施公关策划公关检测 B 公关调查公关策划公关实施公关检测 C 公关策划公关调查公关实施公关检测 D 公关策划公关检测公关调查公关实施 三、简答题：（每小题 6 分，共 30 分）1、公关关系具有哪些基本特征？2、公共关系谈判中的有哪些语言禁忌？3、公共关系人员应该具备怎样的基本素质与知识结构？专 业 班 次 姓 名 装 订 线 大题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 评卷人 应得分 20 20 30 30 100 实得分 第2页 3、公关演讲有哪些类型？4、公共关系广告策划的原则是什么？四、案例分析题：（共 30 分）新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多

5、年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘

6、客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考：这一案例给我们什么启示？第3页 在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？施工进度控制和管理是一项工程管理的重要任务。本文从施工进度控制概念和过程,施工进度控制目标、施工进度管理中存在的问题及原因和解决中偏差等一系列措施进行讨论施工过程中控制和管理建设、管理和治理。关键词：施工管理；施工进度；进度控制；进度管理 一、项目进度管理的定义 进度管理对于所有的管理来说都是重要

7、的。项目经理是项目实施任务有效控制过程质量和工期、成本可以达到目的的合同的职位。项目经理的日程安排,同时,项目经理和进步问题决定了工程预算成本,资源等,这些方面,项目经理必须制定一个初步计划,平衡控制时间表。如果不控制好,其他方面也严重影响。工程项目成本、项目质量管理控制统称为“三控制”的项目管理。项目管理是指在项目实施过程中,为完成合同在合同的期限,在时间管理的过程。按照合同项目管理,制定合理的计划,计划经济发展计划,然后执行过程中,如果在测试计划与实际相匹配,如果再次出现偏差,应寻找原因,及时采取必要措施。必要时设置,以及初步计划,以保证项目能完成。二、项目进度管理的作用 项目办理是一个包

8、括集打算、履行、检测和批改的进程。工程项目办理的打算首要都是基于项目进度打算编制的。资金利用打算、工程装备质料的采购打算、施工装备设置装备摆设、人力资源设置装备摆设打算和租赁打算都是在工程项目标进度打算的基础上体例的。拟定比力详实的可操作的项目进度打算有利于统筹安排全部项目标管理事情，有利于各方面的工作有序开展，为避免资金链和项目材料、设备和工具等浪费现象,现场不协调。作为项目开发过程是在项目部办理月时间表,时间表和周计划表,所有目标路径,以确定项目的目标都是明确和道路本身放置物品。同时在工作例会上安排一些时间所有人未来的工作责任。项目实施过程中项目进度计划,改变行为,为项目带来很多工作和后续

9、采购计划调整人力、资金配置机制可以影响。并初步进度计划安排,注意其弹性问题。同时可以改变进度计划因素变化和调整发现受伤后工作安排,为了支持项目,可以协调资源。建设工程项目施工进度计划可分为三种，一种为实施性施工进度计划、还有一种为指导性施工进度计划和最后一种为操作性施工进度计划。经由过程节制性施工进度打算的体例，再一次的论证施工条约中划定的进度方针，并对其进度方针举行再分化，以确保施工的整体摆设，并将节制性施工进度打算作为进度节制的根据，以其作为实际进度打算的里程碑事务的进度打算。控制性施工进度计划的主要作用如下;（1）论证施工总进目标（2）通过对施工总进度目标的分解，确定重要施工事件的进度目

10、标（3）是编制实施性进度计划的依据（4）是编制与该项目相关的各种进度计划的依据或参考依据（5）是编制进度动态控制的依剧 实施性进度计划的作用如下：（1）确定施工工作的具体安排（2）确定一个月或旬的人工需求（3）确定一个月或旬的建筑材料的需求（4）确定一个月度或旬的施工机械的需求（5）确定一个月或旬的资金需求 第4页 三、项目进度管理的编制 在项目实施阶段，项目总进度不只包括施工进度，他还包括以下进度：（1）设计前准备阶段的工作进度（2）设计工作进度（3）招标工作进度（4）施工前准备工作进度（5）工程施工和设备安装工作进度（6）工程物资采购工作进度（7）各部门体例分歧的进度节制使命，来确保项目动

11、用前的准备工作的进度。施工单位例行监测任务:控制整个项目实施过程,包括设计过程管理、项目筹备阶段工作阶段,施工阶段,材料采购阶段之前的准备阶段所做的工作 设计方进度控制的任务：根照计划使命委托合同对计划事情阶段的时候举行节制，这是设计方的义务。另外，设计方对进度事情的使命还包罗于方方面面举行调和，此中包罗对计划筹办阶段的进度，施工进度，另有货色采购进度等。施工方进度控制的任务：按照条约请求对对施工进度举行严酷的节制，这是施工方的任务。承包商应按照项目标特色和施工进度节制的必要,筹办分歧的深度节制和项目标希望,和指点项目扶植和打算周期按照分歧的打算,如年度、季度、月度和十天的打算,等等。供货方进

12、度控制的任务：根据条约的请求严格节制供货工作进度，这是供货方的任务。供货进度应包罗供货的全部关键，如采购，施工进度计划的编制步骤：1 计算工程量：按批准的项目清单,分别计算其基本物理单位工作表现和人工,施工机械和建筑材料的需求。填写工程量计算工作。2 确定各单位工程的施工期限：工程的承包工期决定了各单位工程的施工工期，也应考虑也应斟酌修建范例、施工管理水平、施工机械化水平、施工方式、布局特色、施工方式和施工现场前提等身分。3 重要的是要考虑以下几点来确定每个单元项目的完成时间和相互连接：a平衡劳动、施工机械和主要材料，这关系到整个建筑的范围。b尽早的完成永久性工程建筑。c.为了确保项目如期进行

13、，需要紧急和关键的项目。对一些复杂的技术来说，施工工期比工程、施工难度更大，施工也要提前安排，对整个工程按时交付是有益的。d.施工顺序应与主生产系统的生产顺序相一致。e.应注意季节对施工的影响，使施工季节不延误，不影响工程质量。f.注意主要施工机械和主要工种的连续施工。4 施工总进度计划的编制方法用横道图或网络计划图表示。总工程进度应全性的流水作业施工现场部署计划。全现场性的流水作业工序的安排要大,工期的单位工程为主导,组织若干条线,带动其他工程。施工进度计划的编制方法 双代号网络计划 1.节点（又称结点，事件）节点之间的连接线路图箭头。时间节点提交作业后所有数据节点的节点工作,开始工作,他瞬

14、间反应之间左右交接点。2.线路 网络图中从开始节点沿箭头方向箭头线通过一系列手续和节点,终于到终点节点线路。3箭线(工作)需要消耗一指人力、物力和时间,以及具体措施表示操作流程工作。虚箭线是实际工程不存在一个假想工作,所以她没有时间上课,不消耗资源，一般起工作之间的断路、区分和联系的作用 4.逻辑关系 进度网络之间相互依存的关系或逻辑方面,他包括技术方面和关系。我已经通过其他关键线路,称为次要线。网络计划图中工作的六个时间参数：ES：最早开始时间:指各项工作第一是时间开始工作前所有不同紧后工作；第5页 EF：最早完成时间:直到工作完成后所有各种坚硬,可以第一时间完成 LF：最迟完成时间:不影响

15、工期完成的情况下，最后完成时间；LS：最迟开始时间:不影响工期完成的情况下，最后开始时间；TF：总时差:指不影响工期的情况下，多出来的时间；FF：自由时差:不影响后一个工作的开始时间，该工作多出来的。单代号网络图 1.工作用节点及其编号，用箭头线表示工作之间的关系。2.画图简便，不容易出现错误。3用节点表示工作：没有长度概念，不够形象，不便于绘制时标网络图。4更适合用计算机进行绘制、计算、优化和调整。横道图 因为水平横道图太简单了，无法描述更复杂的日程安排。首先，水平横道图并不描述项目中活动之间的逻辑关系，这通常是在安排大型项目计划时遇到的。其次，水平横道图只能描述一个项目计划中的各种活动来安

16、排时间关系，不能同时反映更多的其他计划内容，例如影响项目总项目时间限制的关键活动是什么?在活动的节点上有活动的空间。此外，水平通道图对于大型的工程不便于修改。所以横道图适用于以下工程：1.一个小的、简单的、小的活动的项目计划;2.它用于大型或中型项目或复杂项目计划的早期阶段;3.对于那些只需要了解项目规划的大胆路线的高层领导;4.这是一个宣传项目状况的机会。四、进度计划的检查与调整 1.进度计划检查的内容（1）检查工程量的完成情况（2）检查工作时间的执行情况（3）检查资源使用及进度保证情况（4）上一次提出进度问题的改正情况 2.施工进度检查后应按下列内容编制进度报告(1)进度计划实施全面描述(

17、2)比较实际进度和计划进度(3)计划实施过程中存在的问题及其原因分析(4)对项目的质量、安全及建设成本的影响分析(5)采取措施(6)预测进展 3.施工进度计划的调整包括以下内容：(1)调整工作(2)当前时间调整(3)调节关系(4)资源条件调整(5)需要调整目标 五、项目进度控制的措施 1、组织措施（1）健全项目管理的组织体系（2）在专门的组织机构和管理岗位工作的进度专人负责管理（3）所有主要关键原则和依据等例行阐发、风格,又打算跟踪进度如期出发一环境,采取定向方法和处理速度将。（4）会议讨论是构造和协调的主要本领，应举行有关的进度节制集会的构造设计。2.管理措施（1）.工程进度控制管理措施控制方面（2）.计算通过网络工作,发现钥匙线有助于推进科学管理合理的合同结构选择（3）.注意进度的风险 第6页（4）.重视信息技术在进度控制的应用 3 技术措施（1）更改技术是，要考虑是否符合本工程（2）在变更技术时不仅要分析技术的适用性，是否经济合理，更要考虑进度是否达到计划 六、结语 进度管理是项目管理的重要组成部分，他是否顺利的进行对工程造价，经济还有质量都有着密切的关系。所以在施工过程中，对进度管理应该加以严格的要求。本论文只是浅谈，对于更深层次的内容未做分析，忘广大学者继续探讨，对中国建筑有着深远意义。