Opera使用说明.pdf

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1、Opera 使用说明 OPERA 操作说明 OPERA 快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 Opera 系统各个功能的详细说明将内容 F1 Opera Help Opera 系统说明 输入在电脑中可以得到相应的查询注解 显示房间当时的状态可以根据操作员选F3 Room Search 查询房间 用的房型查找房间 房价查询这一功能是做预定的一个非常重 F5 Rate Query 房价查询 要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应 此快捷键的功能等同于 F5界面也完全一 F7 New Reservation 新预定 样 使用在离开电脑时要将电脑签退这个功能键是所有的使用者在离开工作岗

2、位时必 F8 Log Out 电脑签退 须要用的 未来 90 天内的出租率的柱形平面图住房率可以以数字或百分比的形式的显示其 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 中可以区分出包括占房和预定房。可显示每 7 天的出租率的相关信息可以 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息 酒店当天的出租率情况预抵、预离、坏 Shift+F3 House Status 当前状态 房等信息 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关 Shift+F4 Inquiry 查询 信息 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所 Shift+F5

3、Floor Plan 楼层平面图 属位臵 可记录内、外线号码各方面的信息是 Shift+F7 Phone Book 电话本 酒店内部的黄页?IFC 的终端 Shift+F8 IFC Menu 终端 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷键 酒店未来 10 天的各种房型的剩余数可连 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 续向后查询 可显示房间准确房态及住客情况各个房 Control+F3 Room Plan 房态条状图 态的准确房数可选择房型查看 功能只限于日历 Control+F4 Calendar 日

4、历 可查询详尽的客人信息并可以留 Message、Trace、Locator可以模糊查询Control+F7 Operator 查询客人信息 客人信息即使在 No Show、Check-out 的状态下均可查询 可选择日期观看各房型的剩余数量 Control+F8 MAX Availability 定期可卖房 1 OPERA 操作说明 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD ,LOG IN:电脑界面要放在出现一个方框 双击 OPERA 图标 WINDOWS 界面,上面标有 USER NAME、PASSWORD,USER NAME 是姓氏的拼音+英 文名的第一个字母PASS

5、WORD 是自己的密码 然后用鼠标点 一下 LOG IN ,LOG OUT:在 OPERA 的原始界面 然后直接按 F8 键即可(OPERA 的功能退干退出 OPERA 净)注:每次前台员工在离开电脑时无论去做什么都要按 F8。,启到保护自己的作用,CHANGE PASSWORD:先点击进入点击 CHANGE 输入旧的 然后输入两遍 MISCELLANEOUS PASSWORD PASSWORD 新的 PASSWORD 注:建议两至三个月更改一次密码 OPERATOR、TELEPHONE BOOK ,OPERATOR:可以查询客人信息:-ARRIVALS -IN HOUSE 2 OPERA 操

6、作说明 -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 输入客人所点 SEARCH 提供的信息 注:STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查 模糊查询:先打%再输入其中的几个字母,必须是相连的,如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资 料。MESSAGE:,留 MESSAGE:在 MESSAGE 点 MESSAGE 点 NEW 在右侧空白处 进入 FROM 处打上 输入留言内容 OPERATOR 留言人的名字 要将 MESSAGE MESSAGE 留好后双击红色的点 SAVE 打印出来送房间会有一个红色的 MESSAGE 可 点 YES MESSAGE 字样 以看其

7、内容 ,MESSAGE 下的几个功能键:-NEW:点此键可以新建军 MESSAGE -DELET:点此键删除 MESSAGE -SAVE TEXT:点此键保存 MESSAGE -PRINT:点此键打印 MESSAGE -PRINT ALL:点此键打印所有 MESSAGE -RECEIVED:点此键收取 MESSAGE -RECEIVED ALL:点此键收取所有 MESSAGE -LAMP:点此键房间内的 MESSAGE 灯会亮再点一下会灭 -CLOSE:点此键可以关掉此屏 留 LOCATOR:点 LOCATOR 选择日期 输入 FROM 进入点 NEW OPERATOR TIME LOCATO

8、R TEXS 会 输入 TO 在 LOCATIONS 点 SAVE 有相关的地方出现,TIME 处选相应的地方 如过期可 DELETE 3 OPERA 操作说明 系统会有红色双击红色的 的 LOCATORLOCATOR 可 字样 以看其内容 注:只要有 LOCATOR就要看 LOCATOR 留 TRACE:可选日期,先进入点 TRACE 进入 TRACE 会点 NEW 选 TO DATE,OPERATOR 有客人的信息 再选 FROM 先相应输入相点 SAVE 系统会有红色的 DATE 的部门 关内容 TRACE字样 注:TRACE 解决完后可按 RESOLVE ,TELEPHONE BOOK

9、:新加 INFORMATION 内容:输入分选择 INFORMATION 点 CATEGORY 类名称 种类 查询 INFORMATION:点 PARTIAL NAME CATEGORY NAME SEARCH SEARCH 4 OPERA 操作说明 PROFILE ,PROFILE 分几种类型:,INDIVIDUAL:个人 ,COMPANY:公司 ,TRAREL AGENT:旅行社 ,SOURCE:来源 ,GROUP:团队 在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标选择查找种类,INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP,。在 NAME

10、栏中输入要查找的客人的姓FIRST NAME 栏中输入客人的名也可以用模糊 查询即先在 NAME 栏中输入%和客人的姓完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH 按钮电脑即可显示所要查找的客人,如果没有此客人可依上述步骤点击 New 来新建一个客人的客史,蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的 EDIT可进入到客人的信息栏中。以下是客人 PROFILE 界面所显示信息:,LANGUAGE:根据住店客人国籍选择相应的语种语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱 为哪一种语言。,TITLE:是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否 已婚的女士可以选

11、择 Ms(。Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客人放欢迎信时称 谓的正确性。,ADDRESS:5 OPERA 操作说明 点击地址栏后面的方型按钮即可弹出一个有关录入客人地址的对话框从中选择 相应的地址有家庭住址单位地址等一些选项字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示即可在 Primary 前的小方框中点击“?”。,COUNTRY/STATE:用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码后面表示的是省或地区代码,这 一栏的正确录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性,COMMUNICATIONS:这一项是用来录入客人的联系电话的可选择家庭电话、移动电话、传真等。:,SA

12、LUTATION 是对客人的一种称谓一般情况不常用。,VIP:,VERY IMPORTANT PERSON,贵宾客人此栏用在酒店接待非常重要的客人时我们可从中选择不同的级别作为我 们的 VIP 客人。一般分为 4 个级别:VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4,VIP-4 级别最高,VIP REASON:设臵为 VIP 的原因或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出 投诉或报怨时我们把他/她设成 VIP 客人,此类情况应尽量避免发生,但他/她并不 是我们酒店真正的 VIP 客人。,PREF.ROOM:录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时可以尽量根据客人的喜好为其提

13、前 准备好房间。,OTHER1&OTHER 2:其他的喜好选取项。,MARKET:销售部可以根据市场代码来进行分析客人的来源市场代码的分类可以影响到酒店 的销售决策非常重要。,MAILING LIST:在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。,DATE OF BIRTH:客人的出生年月日。,PASSPORT:客人的有效证件号码。6 OPERA 操作说明 ,NOTES:客人的一些特殊要求如在 PREFERENCES 中没有适合的选项可在此栏中录入。注:在 Notes 上方所显示的 Contact 永远不要点?如果点了以后就会锁死此Profile,以后遇到同一个人的 Profile,就无法

14、进行合并。,INDIVIDUAL PROFILE:个人档案选 在 NAME 处输入需要建立 INDIVIDUAL 点击选 INDIVIDUAL PROFILE 的名字 RESERVATION 中的 PROFILE 以下内容 点击 NEW(可以 ADDRESS/CITY/LAST/FIRST PASSPORT NO.需填写完整 到达 PROFILEPOSTAL CODE/NAME COMMUNIOATIONS 的页面)COUNTRY/STATE Language/Title DATE OF BIRTH/VIP/VIP 资料输入完毕后,NATIONALITY/REASON 点击 SAVE/OK N

15、OTES 注:-在输入 POFILE 时 CONTACT 永远不要点否则将锁死 PROFILEPROFILE中的 HISTORY 要打?否则 180 天后 HISTORY 会自动取消。-在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION:Indivdual Profile Option ,CHANGES:系统会记录每一次对客史的修改所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。,CREDIT CARD:此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期 点 CREDIT CARD 点 NEW CREDIT CARD TYPE 输入 CREDIT(C

16、HOOSE ONE)CARD NO.OK EXPIRATION DATE ,DELETE:删除 PROFILE,WE CAN?T USE THIS KEY 7 OPERA 操作说明 ,ENROLLMENT:如果你的 PMS 系统,PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即 OPERA,和 HOLIDEX PLUS,洲际集团的远程预订系统,已经联结在一起那么你可以通过此项功能来完成 在 PMS 上加入会员的工作。,FUTURE:可查看此 PROFILE 未来一段时间内在酒店的订房情况也可直接点击 NEW RESV.进 入 RATE QUERY 界面为客人新建一个预订。点击 New

17、可到预订的界面查看客人预 订的详细资料。,HISTORY:可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO,即可查看 客人过去某时在酒店的消费情况。,MEMBERSHIFT:所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入 的会员录入他们的会员号码。选择 MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE,如 果是已经在其他酒店加入的会员就不用录入他的加入日期了,-LEVEL为客人选 择相应的会员级别(BASE:普通会员 GOLD:金卡会员 PLATINUM:白金卡会员,。如 果点击了 INACTIVE 前面的?就表示该会员卡已

18、经失效点击 SHOW INACTIVE可 显示过期的会员卡号码。点 MEMBERSHIFT 点 NEW TYPE CARD MEMBER MEXPIRATION MEMBER LEVEL SAVE SINCE(CHOOSE THE DATE),MERGE:如有重复的 PROFILE可用此键合并预订,选中正确的预订用于合并同一个客人的客 史资料。如果在 Profile 中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性就应选择此 功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息点击 Options-Merge-查 找你要合并的客史-点击 OK进入至 Merge 界面仔细查看左例的 Profile M

19、erge to 和 右侧的 Original profile确认是要合并的选项点击 Merge电脑会自动将不同日期建 立的 Profile 合并到一起。,因为此过程是不可逆的所以进行此项操作时必须认真查 看所选的 Profile 是否为同一个人,。点 MERGE 点 OK 输入要合并点 SEARCH 选好一个 的 NAME PROFILE 再次确认左边为要点击 MERGE 删除的，右边为正确 8 的要保留的 OPERA 操作说明 OK ,NEG.RATES:公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订协议。此项会用于酒店与公司等单位签 订合同。点 NEW OK 选择正确的选择正确的起始日期 RAT

20、E CODE,START SELL DATE),NOTES:和 PROFILE 里的 NOTES 一样。PROFILE NOTES NEW 点 SAVE 选择 NOTE TYPE 详细的说明 ,PREFERENCE:可以录入客人的一些喜好以此来提高客人对酒店的认知和回头率。(NEWSPAPER,FLOOR,ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS,NON-SMOKING/SMOKING PREFERENCE,SPECIALS,ECT.,点 NEW OK 选择客人喜好的种类(CHOOSE THE SELECT ONE THAT THE GUEST LIKE)PREFEREN

21、CE ,RELATIONSHIPS:客人与公司的关系,不常用,如果客人为不受酒店欢迎的人我们可点击 STATS.&INFO.按钮点击RESTRICTION 然后在“RULE”的空格中录入他受限制的原因如果此客人在下一次来酒店订房时当选择 了他的 PROFILE 以后电脑会弹出一个对话框提示我们是否还要继续为该客人预订房间,可以点击 YES/NO 来做出决定。,COMPANY PROFILE:在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标从 VIEW BY 中选择 COMPANY在NAME 一栏中录入公司的名称,前几个词即可,点击 SEARCH,如果电脑显示没有记录我们可以点击 N

22、EW 为公司新建一个档案。9 OPERA 操作说明 建公司的 PROFILE:,在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标,点击 New在 ACCOUNT 栏目中录入 公司的名称。,在 ADDRESS 栏中点击后面的小方框可选择 ADDRESS TYPE(地址类型)有公司 地址、记账地址等一系列选项录入以后点击 OK 即可。在 ADDRESS 下方的CITY 和 POSTAL CODE 中即可显示录入的信息。,COMMUNICATIONS:可录入公司的联系电话。输入 ADDRESS,任意点击 点 NEW 选择 ACCOUNT 选种类 BUSINESS/RESERVATION

23、COMPANY,NAME,HOME,中的 PROFILE 点 OK 输入详细 COMMUNICATIONS A/R NO.(有 A/R NO.ADDRESS 才能 CITY LEDGER)CORPRATE ID NO.点 SAVE TYPE,同于 RSVN CODE,建军 A/R NO.:是公司在与酒店签定挂账协议以后由账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号 码如果有该公司的客人来酒店入住他的付款方式是挂公司账,需让其公司传真盖有公 司公章的订房传真并要注明其费用由公司支付,这时候预订员就要核对客人是否为本公 司的客人是否为有效签单人是否是在合同的有效期。如果对此不能确定可向账务部 负责此

24、项业务的员工咨询。,切记在挂公司账时必须有 A/R No.,客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价但不代表此人 可以挂公司帐,点 STATS&INFO ACCOUNT ACCOUNT CREDIT LIMIT CONTACT,公 TYPE NUMBER 司联系人,CORPORATE NO.:是该公司与酒店签订合同后给出的一个合同号码如果我们要查询公司的档案可直接录入合同号码进行查询。TYPE:有三项可供选择有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。10 OPERA 操作说明 NOTES TYPE:可点击 NEW 新建选择适合的注意事项种类。有 CENTRAL(一般的)FI

25、NANACIAL(财务方面的)RESERVATION(预订方面的)PROPERTY(业主方面的)等选项。COMPANY PROFILE OPTIONS:,点击此项会显示一些公司的详细资料,多数 OPTION 中的功能键同于INDIVIDUAL 中 OPTION 具体操作可详见 INDIVIDUAL 中的 OPTION,。,CHANGES:会记录每次对公司档案的修改。,CREDIT CARD:可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的姓名。,DELETED:删除公司档案,不可用,。,FUTURE:可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击 New 可显示预订的界面查看客 人预订的详细资料。,H

26、ISTORY:可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击 SUMMARY可查看到公司过 去在酒店的一些消费记录、点击 RESERVATION可查看公司未来在酒店的订房情况、点击 VIEW FOLIO可查看该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。,常用,MERGE:用于合并同一个公司的客史档案。具体操作与合并个人的客史资料类似。,NEG.RATES:协议价。酒店和公司签订协议价点击 NEW可在 RATE CODE 中选择相应的代码、合同的有效起止日期。,一个公司只能有一个合同价而且在公司名称前会附带,符 号,。,常用,OVERVIEW:进入 Overview 界面后点击 Search 键

27、可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。,不常用,RELATIONSHOIPS:公司与客人的关系,不常用,。11 OPERA 操作说明 ,如何建立公司的挂账号码,A/R No.,。在 Stats.&Info.菜单下点击 A/R No.旁的下拉箭头即可进入到 A/R No.的录入界面。,此操作是由财务部专人负责预订部只需在做挂公司账的预订时选择带有A/R NO.的公司 PROFILE,。,A/R NO.一般有协议的公司才有而 FIT 一般不会有 A/R NO.,。,如何查询 PROFILE:按客人的姓名查寻:点 SEARCH 点 RESERVATION 选 PROFILE 在 NAME 处将

28、 名字输入 模糊查询:指在不知道客人全名的情况下可在 NAME 里输入%或%+名字两个相连的字母进行查询 点 RESERVATION 选 PROFILE 在 NAME 处输入%点 SEARCH 或%+名字中两个相 连的字母 即可查到包含这两 个字线的所有名字 12 OPERA 操作说明 注:PROFILE 里 MORE FIELDS 一般不用,STATS&INFO 默认 NORMAL,RESTRICTION是警 报(RULE 里输入 WANTED 和具体内容,到时系统将自动显示通缉犯)RESERVATION ,RESERVATION:预定程序:,接到客人的订房电话后先向客人致以问候然后按照界面

29、所显示项目询问清楚客人 的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名 称、是否和酒店签订有住房的协议合同。,如果客人是第一次来酒店就要为客人新建 一个客史档案和他公司的档案,点击 OK 键会显示 RATE QUERY DETAILS 的表格表格中横向显示的是房型及现 在可卖房的数量纵向显示的是价格代码和 PACKAGE选择相应的房价(在右下方 白色的对话框中会显示出对这个价格的简单描述如是否包含服务费-SVC是否包含-BF是否包含教育费-EDU。如果要查询具体的价格描述可点击下方的RATE 早餐 INFO.和 DETAILS 来查看具休的描述)点击 RES.进入下

30、一个预订界面。,在散客预订的界面下一个预订是由两部分组成的上半部分是客人的客史档案会 显示如客人的姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息这些信息来自客 人的 PROFILE下半部分是客人的预订信息如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联系电话付款方式及备注(备注要录入客人的 付款方式包括 PAY BY,PAY FOR)等这些信息是需要预订员向客人询问清楚做好 记录并录入电脑中的。,完成上述工作以后点击 SAVE电脑会自动给出一个预订确认号码预订员需把这个 号码记录在预订单上方便以后的查询。13 OPERA 操作说明 预定可点击 F5F7 或 RSVN 里的

31、 NEW RSVN 来做预订,通常用 F5 来做比较好所有信 息都可以查找到,输入 ARR DATE ROOM NIGHTS 点 RATE RUERY 点 F5 COMPANY/AGENT 要先查一下是否 NO,OF ROOMS,输入 GUEST ,如果客人有公司 有 PROFILE 或预 NAME 合同价/旅行社价,定如没有再建 进入 RATE QUERY DETAIL 查看相应的房型下所剩的房间点 OK 9 选择相应的价格,RACK 数是否还可以给客人订房,如 RATE/NEG RATE,不可以建议客人换别的房型,选择相应 进入 点 RSVN 选择相应的 MARKET 选择相应的 SOUR

32、CE 的 RSVN 预定 SEGMENT TYPE DIS.AMT,AMT 后的数字为具体钱数,PAYMENT CALLERS 如输入正数,是在房费的基础上打折,NAME/PHONE 负数为在房费上加钱，%后的数字为房 费的几折,DIS.REASON SPECIALS 点 SAVE/OK 在 COMMENTS 处打付费方式 注:做预定的同时看一下下面的 FURTURE是否有重复的预定。在预定的 MORE FIELDS 里:,如点 NO POST 客人将在酒店内不能签单 ,PRINT RATE 处有 V 的情况下客人是可以看到自己的房费帐单,如不点房价为保密 状态客人将看不到房费。,适用于旅行社

33、,TRANSPORTATION:14 OPERA 操作说明 -AIRPORT PICK UP:在 PICK UP TRANSPORT STATION CODETRANSPORT REQD处输入码 TYPE,车型,地点,NO.(航班号)YES OK ARRIVAL PICK UP DATE TIME -DROPOFF:在 DROPOFF TRANSPORT STATION CODETRANSPORT REQD 处输入 TYPE,车型,地点,NO.(航班号)YES OK DEPARTURE DROPOFF DATE TIME 注:RSVN 可直接进入 PROFILE 进行修改。如何为客人升级房间:

34、在 ROOM TYPE 中前面的房型决定客人的住房类型后面的房型决定客人人所付的房费 升级时可直接更改前面的房型。如 TVUS-TSTG 表示从 TSTG 升级到 TVUS而客人所 付的房费是 TSTG 的价钱被升级的房型永远在后面升级后的房型永远在前面房价永 远跟着后面的房型。中途变价:点击 ROOM RATE 后的小方框可弹出一个对话框点击 MULTIPLE RATE CODE可进入 到修改界面针对不同的日期可对房价作出相应的修改。,注意 MARKET CODE 也要做 相应的更改,点 RATE 选 MULTIPLE 选中要变价的日期 点 EDIT 右边的.RATE CODE,光标停留处为

35、蓝色,点 RATE CODE 选中要改的选好后 RATE CODE 右边的 RATE CODE 后双击价格或点 RES.15 OPERA 操作说明 系统会自动提示在 MULTIPLE RATE 点 OK 一定要选 要不要改 CODES 屏中要变价的择 YES MARKET CODE 日期为黄色 在 RES.屏中 RATE 点 OK CODE 及 MARKET CODE 均应黄色 ,RSVN 的 OPTION 里包含以下内容:ACCOMPANYING:可附加一个新的客史档案可点击 ATTACH 来链接。此功能用于一个房间入住两位客人或 16 OPERA 操作说明 一个客人录入两个不同的姓名可方便

36、查询。点 ATTACH CHOOSE NAME 点 SEARCH 如无可建立新 SAVE/OK 的 PROFILE ADD ON:复制另一个完全一样的新预订。点击 ADD ON 后再点击 SAVE,电脑即可给出一个新的预订号码把此号码记录在预订单上。如果是不同的客人入住可进入到被复制出来的预订界面先查找是否有该客人的客史如果有直接点击OK,如果没有则需点击 New去新建一个客人的客史。,常用,如果直接在被复制出来的预订上修改客人的客史会造成原来客人的客史也一起被修改而且会造成客史的丢失,点 ADD ON SAVE 出现 CONFIRMATION NO.OK ALERTS:提醒或忠告功能。点击

37、NEW选择 ALERTS CODEAREAOK,也可在空白处编辑选项中没有的内容。此操作完成以后会在相应的 AREA 中自动弹出对话框以便酒店的员工得到及时的提醒。问题解决后点击删除即可。点 NEW 选择 CODE AREA SAVE 注:一般设定在三个状态下CHECK IN、CHECK OUT、RESERVATION CANCEL:取消预订 CHANGES:、查询所有工作记录。可以查看对客人预订的每一步更改。,不同于对客人的客史的更改,BILLING:是进 CASHIER 的一个窗口。可以查看客人的消费明细。一般预订员没有收银员的号码故此项都由有收银号码的员工来完成。CONFIRMATION

38、:确认信通过 PRINTEMAILFAX 等方式CUSTOMIZE 为修改确认信内容PREVIE 是打印前预览。CREDIT CARD:17 OPERA 操作说明 此功能只限于信用卡的授权的输入 DELETE:删除预订 DEPOSIT:预付押金客人的预订担保后所付的押金可以用于提示功能。FIXED CHARGES:客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里。此功能可以把客人一段时间内每天在 酒店固定的营业场所固定的消费金额抛入到他的房账中时间段有多个选项也可根据客 人的实际消费时间在界面的右下角来做出选择。操作方法是:点击 New选择时间段-选 择相应的数量-选择相应的 Trn.Code 并

39、且录入相应的金额点击 OK 即可。,此操作要慎 重如果操作不慎可能会导致客人的房费中多抛入费用造成结账时的冲减而且要注 意他的付款方式,CHOOSE,ONCE/DAILY/WEEKLY 输入 TRN.CODE FROM/MONTHLY/QUARTELY/YEARLY CHOOSE AMONT TO DATE HISTORY:可查关于某位客人的所有 RSVN,当天前或后的预订,HOUSEKEEPING:可设 TURN DOWN SREVICE 开夜床服务 LOCATER:客人某一时间段的去向用来确定客人当时在酒店所处的位臵。如果在店客人给相关部门 留言称他会在某个时间段在酒店的某个地方如果有客人

40、来找他即可告知去该地点找 到他。输入具体的点 NEW CHOOSE PLACE SAVE 日期、时间 MESSAGE:留言。如果客人不在房间此时会有找他的电话或者是有他的传真、信件等都可以采用 给客人作留言的方式来通知客人同时点击 LAMB把他房间电话的留言灯点亮。留言人的 NAME/TITTLE/COMPANY 点 NEW PHONE NO.SAVE NAME/MESSAGE TEXT,CHOOSE ONE OR WRITE NEW,PACKAGE OPTION:18 OPERA 操作说明 可查看客人是否用过早餐。显示客人用早餐的数量及金额Allowance 表示调整它本身可以理解为是一个负

41、数Posted 是客人在餐厅消费的实际金额如果客人消费的实际金额和 Allowance 一致那么就会在 Overage 处显示为零如果客人的实际消费金额超过了 Allowance那么就会在 Overage 处显示出超出的差价这部分钱是需要客人付给酒店的。,用于房包早,PARTY:代表人。用于一个人订多间房时可在预订界面中的 No.of Rooms 中录入相应的房间数量然后点击 PARTY-点击 SPILT ALL 即可做出多个预订可用 EDIT PARTY 来修改团队中其他团员的信息,也可点击 JOIN PARTY 从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来,多用于客人自己已经订了房而后公

42、司又订了其他房间在入住时发现他们来自同一公司可用此功能方便查询,如果一个客人不是该公司的团员可点中他的预订然后点击 DETACH即可把一个错误的团员从 PARTY 中释放出来。,客人预订两间以上房间,可选一个代表人点 SPLIT ALL,可将一个预订分成两个或两个(双击客人 RSVN 或点 EDIT PARTY 可更改客人姓名)以上,两个独立的预订也可加为 PARTY 选中完整的预订 点 JOIN PARTY SAVE CHOOSE 要入 PARTY 的预订 ,点 BREAK PARTY(可将某一预订转入另一 PARTY)点 CHANGE 选中要更改的预订 CHOOSE ONE PARTY S

43、AVE PARTY ,点 DETACH,取消 PARTY,从而成为单独预订。RATE INFORMATION:=RATE QUERY 查询房费明细可查询价格的具体描述。REGISTER CARD:打印客人临时住宿登记单对一些 VIP 客人酒店会提前准备好此单上面会打印有客人的基本信息。ROUTING:分帐功能主要是用于以帐目的种类来分帐也可在客人的费用不都是由自己来支付。对于散客的分账其操作如下:点击 ROUTING-NEW-选择合适的时间段,例如:一个客人是在 2 月 2 日到 2 月 5 日入住酒店其中 2 月 3 日的房费是由公司支付那么做 Routing 时所选择的时间段是 2 月 3

44、 日到 2 月 3 日,如果是 2 月 3 日到 2 月 4 日两天的房费都由公司付时间段选择 2 月 3 日到 2 月 4 日,-WINDOW-在 ROUTE TO ROOM 中选择相应的付款公司,此公司一定是和酒店签有挂账协议的即有 A/R No.,-选择相应的 TRANSSACTION CODE 并在前面点“?”-ADD-OK,如果选择了错误的 CODE可点中 19 OPERA 操作说明 该选项然后点击 REMOVE,并且最好在客人的备注中做相应的说明。点 NEW ROOM WINDOWS 可把帐转到其他 ENTIRE STAY 房间或团队帐上 OR OTHS DATES 输入公司名称

45、ROUTE TO ROOM,CHOOSE ONE,ADDRESS TRANSACTIONS,不选 TRANSACTIONS,不选 TRANSACTION,费用大 TRANSACTION,费用大 类将分开,类将分开,ADD OK SHARE:合住用于两个或三个预订合住一个房间。其操作如下:点击 SHARE-COMBINE 我们可选择从客史,PROFILE,中 SHARE 一个房 间也可直接从已有的预订,RESERVATION,中 SHARE 一个房间房价可作如下的修改 光标点中要付款的客人然后点击 ENTIRE,另外一个 SHARE 的客人的房价就会改为零 如果两个客人各付一半费用可点击 SPL

46、IT,如果点击 FULL 表示两个人都要付全额的房费。,一般均为一人全价另一位为零预订员做好后切记再核查一次房价。只要两个 人 SHARE 了一间房后就会在每个人的姓名前有*显示,显示 SHARE 点 SHARE 点 COMBINE 点 RESERVATION 在 NAME 处 CONFIRMATION 打上名字 NO.20 OPERA 操作说明 将光标停 留在一个点 SELECT 点 OK 改 RATE 在 SHARE RESERVATION 预定上,按 DETAIL 中有两个名字 ERNTIR E COMBINE 人的房费会变为0,点 SPLIT 键点 FULL 键 房费会以光标选中人的房

47、费为准,平分房费,两人均为全价,注:点 FULL,预订成员都有房价,固房价将加倍,出现错误,一般不用选此键。如两预订在店时间 不一样那么房费要跟着时间长的预订走。做有 ROUTING 的预定(一宣在两个人都要做 ROUTINGPARTY 也一样)BREAK SHARE:分开合住 显示 SHARE 选中分开合点击左下角的红点 FULL 使两点击 BREAK CONFIRMATION 住的预定 色的 SHARE 人均有房费后 SHARE 使两 NO.人成功分离 TRACE:需要跟办的事情用于需要酒店内部其他部门员工来跟进、完成的工作操作如下:点击 TRACE-NEW-选择相应的跟进日期和所要跟进的

48、事项,DEPT.NAME,在 TEXT中录 入相应的内容点击 OK 即可。选 DEPT.NAME TRACE TEXTS SAVE/OK WAITLIST:等候名单酒店在旺季时会接到一部分预订但因当时的出租率较高可能会没有适合客 人需要的房型此时电脑会提醒是否要把该预订先放在 Waitlist 中而且会列出相应从等 待状态到预订状态的原因。REASONS PRIORITY CALLS TELEPHONE NO.DESCRIPTION 21(CHOOSE ONE)(CHOOSE ONE)OPERA 操作说明 OK Room Move:客人表示想换房时应先问清换房原因如因房间设施出现问题需要换房时

49、先向客人表 示谦意并根据客人要求为其换房。,如当日出租率较高无房可换立即请示大堂经理处 理意见,如客人更换房间价格高于或低于现在如住房价的价格要在换房之前告诉客人 并争得客人同意才可做更换房间手续。在电脑中换房之前要与客人确认原房间是否还有 行李在无行李状态下为客人更改房卡及钥匙,将旧房卡收回销毁,将客人的登记卡 换至对应的 FILIO 袋中并通知相关部门此房已更换房间记录通知人员名字已备后查 进行电脑中相关信息的更换,电脑中更换完毕后要仔细再检查一遍房价是否正确一切手 续均已办理完毕后请再检查确认一遍以保证正确无误。AGENT/COMPANY:可为客人后补他的公司或旅行社,从公司的档案中选中

50、相应的进行链接,WAKE UP CALL:叫醒电话一般不用此键做叫醒。注:如预订要更改姓名 到 PROFILE 里点 NEW 建一个 OK 点 OPTION 新的 OFILE ,查询或修改 RSVN:在 RSERVATION 菜单下点击 UPDATE RESERVATION可在所列的项目中录入相应的查 找条件(可通过输入 NAME/FIRST NAMECOMPANYGROUPAGENT CONF.NO.,PARTY,ARRIVAL FROM,MEMBER NO.)点击 SEARCH 即可。对一些特殊的查 询可以点击 ADVANCED(高级查找)来查找相应的预订进行修改。可从 PROFILE55