大型商厦安全生产应急救援预案(全面).pdf

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1、大型商厦安全生产应急救援预案大型商厦安全生产应急救援预案第一章第一章安全生产应急救援预案安全生产应急救援预案1 1 总则总则1.11.1 编制目的编制目的对本商厦安全生产事故进行应急管理和应急响应程序的规范，及时、有效地组织实施应急救援工作，将事故灾难造成的人员伤亡和财产损失降到最低程度，保障商厦职工和消费者的生命财产安全1.21.2 编制依据编制依据依据中华人民共和国安全生产法、河北省安全生产条例等法律、法规和 廊坊市国资委安全生产事故应急救援预案，结合我商厦实际，制定本 预案。1.31.3 适用范围适用范围凡商厦范围内均适用。1.41.4 工作原则工作原则以人为本，安全第一。在安全生产事故

2、应急工作中，把保障商厦员工及顾客的生命安全和人身健康作为首要任务，最大限度地预防和减少安全生产事故造成的人员伤亡和损失，切实加强对应急救援人员的安全防护工作。2 2 应急救援指挥体系及职责应急救援指挥体系及职责2.12.1 组织体系组织体系xx 商厦应急救援组织体系由安全生产事故应急救援指挥部和应急救援队伍组成。2.1.1 安全生产事故应急领导机构为 xx 商厦应急救援指挥部。总指挥：，xx 商厦党支部书记、总经理副总指挥：，xx 商厦党支部组织委员、副总经理成员：xx 商厦所有管理人员2.1.2 商厦应急救援指挥部下设应急救援办公室，设在安全保卫部，具体承担安全生产事故应急管理工作。办公室主

3、任：副主任：2.1.3 应急救援队伍主要包括 xx 商厦应急救援小组和社会力量。2.22.2 应急救援指挥部职责应急救援指挥部职责2.2.1 负责掌握意外灾害及突发事件的情况，并及时向上级主管部门汇报。2.2.2 决定启动、终止应急救援预案。2.2.3 领导商厦应急救援办公室工作。2.2.4 协调与上级部门和市相关部门应急救援机构之间的联系。2.32.3 应急救援办公室职责应急救援办公室职责2.3.1 承担商厦安全生产应急管理工作。2.3.2 组织编制和管理商厦安全生产应急救援预案。2.3.3 负责商厦员工的安全生产知识培训，组织商厦安全生产应急救援预案演习。2.3.4 组织、协调、调度商厦应

4、急救援小组及各部门的安全生产事故应急救援工作。2.3.5 承担商厦应急救援指挥部交办的其它工作。2.42.4 专业救援组职责专业救援组职责xx 商厦应急救援实施机构分为 5 个小组，由各部门人员组成，负责应急救援的具体实施和协调工作。2.4.1 通讯联络组：由广播室和办公室成员组成，负责与市110、119、120报警台联络和与其他部门间的通讯联络、情况沟通、报告及信息发布，组长冯晨。2.4.2 抢险救灾组：由安全保卫部成员组成，负责现场疏散、抢救、保护、警戒，配合专业部门开展救援活动，组长李念和。2.4.3 后勤保障组：由电工设备部成员组成，负责抢险救灾物资的供应，电力、通讯等设施的抢修，组长

5、李训。2.4.4 伤员救助组：由财务部成员和各经营部门经理组成，负责伤员的救助以及伤员家属的联络、慰问等，组长张春娟。2.4.5 善后处理组：由电工设备部成员、安全保卫部及商管部主管组成。负责联系保险公司的赔付工作；调查事故原因、经过、伤亡、损失等情况；并写出事故应急救援调查报告，总结经验教训，提出改进建议，组长李念和、丁桂齐。2.52.5 组织体系框架描述组织体系框架描述林美商厦应急救援办公室通讯联络组抢险救灾组后勤保障组社会力量应急救援力量林美商厦应急救援指挥部善后处理组3 3 预警预防机制预警预防机制伤员抢救组3.13.1 信息监测与报告信息监测与报告xx 商业大厦紧急救援指挥办公室及时

6、收集有关重大安全生产事故的风险信息。在重大危险源信息基础上，及时向应急救援指挥部报告可能引发安全生产事故的重要信息。事故发生后，事故现场的有关人员应立即向应急救援办公室报告，应急救援办公室接到报告后，应立即向应急救援指挥部报告，应急救援指挥部接到报告后应立即向国资委应急救援办公室报告。重大安全生产事故发生后，xx 商厦公司应主动向市国资委应急指挥部和市政府有关部门提供与事故应急救援有关的资料，以供研究制定救援方案时参考。3.23.2 预警预防行动预警预防行动3.2.13.2.1 预防行动预防行动3.2.1.1 商厦情况简介xx 商厦为商业流通型商厦，坐落于新华路 32 号，地处繁华商业中心，营

7、业楼共五层，一层经营鞋类和眼镜，二、三、四层经营各种服饰，五楼为办公区域，现有在岗员工 170 人左右。可能发生的安全事故类型为：火灾水灾触电、人员踩踏、空气传播性疾病等。3.2.1.2 日常预防工作3.2.1.2.1 商厦员工上岗前，必须通过安全教育、岗前培训，掌握一定的报警、防护、救灾、自救常识，考核合格后，方可上岗。3.2.1.2.2 商厦范围内一律禁止吸烟。3.2.1.2.3 加强设备和用电线路的维护和检修。3.2.1.2.4 保持室内通风，搞好环境卫生，定期消毒。3.2.1.2.5 节假日客流量增大时，要加强经警巡查工作，及时疏导顾客，防止发生人员踩踏事故。3.2.1.2.6 在汛期

8、来临前，要对商厦所有房屋进行检修及维护，清理所有的下水管道，使其畅通，每日闭店前，要将所有的门窗关好。3.2.23.2.2 预警行动预警行动商业大厦应急救援指挥部接到可能导致安全生产事故的报告信息后，应根据应急预案，研究制定应急反应方案，并指挥应急救援办公室采取相应措施，密切关注事态发展，防止事故发生。发生严重情况时，及时报告市国资委和安监局，并做好应急准备。xx 商业大厦紧急救援办公室对事故预警信息进行认真分析。如情况特别严重，建议指挥部通过商厦的内部广播发布安全生产事故的预警信息。4 4 应急响应应急响应4.14.1 应急响应程序应急响应程序在需要进行应急响应时，xx 商厦应急救援办公室应

9、当采取下列响应程序：4.1.1 启动 xx 商厦应急救援预案并做好应急救援指挥工作。4.1.2 按照应急预案的规定，协调组织商厦救援小组成员开展应急救援工作，并及时向市国资委报告救援进展情况和其他有关信息。4.1.3 需要其他应急力量支援时，及时向市国资委提出申请。4.1.4 其他必要的措施。4.24.2 通信通信xx 商厦救援办公室协调应急救援各方面的通信联络，确保应急期间事故现场指挥的通信通畅。xxxx 商厦应急救援队伍通信联系表商厦应急救援队伍通信联系表序号名称负责人1应急救援指挥部2通讯联络组3抢险救灾组4后勤保障组5伤员抢救组副主管主管主管电工主管会计经理经理经理经理副经理1主管主管

10、副总经理主管职务总经理办公电话移动电话住宅电话6善后处理组4.34.3 指挥与协调指挥与协调经理店长店长店长店长店长主管主管XX 商业大厦紧急救援办公室根据事故灾难的具体情况，进行紧急救援协调。接到事故信息和指挥指令后，各救援小组立即赶赴现场，在现场应急救援指挥部的统一指挥下，按照职责分工和处置程序，相互配合，共同开展抢险救援和应急处置工作。进入紧急状态后，xx 商厦紧急救援办公室组织相关人员和专家利用指挥决策系统，迅速分析、评估灾害信息，提出应急处置方案和建议，供领导决策参考。4.44.4 紧急处置紧急处置根据事态发展变化情况，应急救援指挥部在充分考虑专家和各方意见的基础上，决定应急处置方案

11、和紧急处置措施，调派处置队伍和专用设备、物资等。4.54.5 应急人员的安全防护应急人员的安全防护现场处置人员应当根据需要携带相应的专业防护装备，采取安全防护措施，严格执行应急人员进入和离开事故现场的程序和相关规定。应急救援办公室根据需要负责具体协调，调集相应安全防护装备。4.64.6 员工的安全防护员工的安全防护商厦应急救援办公室负责组织做好员工的安全防护工作，应急状态下向员工统一发放安全防护用品，确定应急状态下员工的疏散、撤离、安置的具体工作，做好治安管理工作。4.74.7 社会力量动员与参与社会力量动员与参与商厦应急救援办公室负责组织调动商厦所在辖区内社会力量，参与应急救援工作。根据需要

12、，向市国资委申请其他必要的社会力量支援。4.84.8 事故现场检测与评估事故现场检测与评估商业应急指挥部适时成立事故现场检测评估组，邀请相关专家或专业机构在市国资委的帮助下，对事故进行综合分析，对检测数据进行评估，找出事故原因，评估事故发展趋势，预测事故后果，为制定现场救援方案提供参考。及时向市国资委和市安监局提交检测评估报告。4.94.9 新闻报道新闻报道xx 商厦应急救援办公室负责事故信息的发布工作。发生重大事故后，预警信息的发布要做到及时、准确、全面，由商厦广播室负责新闻舆论工作，确定发布内容，用适当方式发布新闻。4.104.10 应急结束应急结束现场应急处置工作完成后，经应急救援指挥部

13、确认后，终止实施本预案。现场应急处置工作结束，应急救援队伍撤离现场。5 5 后期处置后期处置5.15.1 善后处置善后处置预案终止实施后，商厦应急救援办公室要组织好善后处置工作，包括现场清理、员工安置、隐患整改等事项。尽快消除事故影响，妥善安置和慰问受害人及受影响的员工，尽快恢复正常营业秩序。5.25.2 保险保险安全生产事故发生后，商管部负责及时联系保险机构，积极开展应急救援人员保险和受灾人员、财产保险的受理、赔付工作。5.35.3 事故应急救援调查报告、经验教训总结及改进建议事故应急救援调查报告、经验教训总结及改进建议预案终止实施后，商厦应急救援指挥部与善后处理小组一起分析总结应急救援的经

14、验教训，提出改进建议，完成应急救援调查报告，上报市国资委。6 6 保障措施保障措施6.16.1 通信与信息保障通信与信息保障组织商厦建立健全统一的安全生产应急救援综合信息网络系统和安全生产事故灾难报告系统；建立健全商厦救援力量、资源信息库；确保事故信息系统与国资委应急救援办公室实现互联互通，实现信息共享，为应急规划和指挥决策提供文字、音像等基础信息。6.26.2 应急支援与装备保障应急支援与装备保障6.2.16.2.1 现场支援与工程抢险保障现场支援与工程抢险保障根据我商厦实际情况，配备必要的应急救援装备，以备事故发生后使用。6.2.26.2.2 应急队伍保障应急队伍保障商厦组建和完善了应急救

15、援队伍，明确了各类应急响应的人员负责安全生产事故的应急处置任务。6.2.36.2.3 交通运输保障交通运输保障本预案启动后，商厦应急救援指挥部根据救援需要及时与市国资委应急救援部联系，提供交通运输保障，确保救援物资、器材和人员的运送，满足应急处置工作需要。6.2.46.2.4 医疗卫生保障医疗卫生保障商厦附近有廊坊市人民医院、市管道局医院、协和医院、友谊医院，事故发生后，如有人员伤亡，通讯联络组负责及时与医院联系，及时救助伤员。6.2.56.2.5 治安保障治安保障事故发生后，商厦安全保卫部负责协助公安部门，做好事故现场治安管理工作，加强对重点场所、重要物资的防范保护，维护现场秩序，必要时及时

16、疏散员工和顾客。6.2.66.2.6 物资保障物资保障商厦应急救援物资包括消防器材、用电安全防护器材和急救药箱，详见下表商厦应急救援器材配置商厦应急救援器材配置名称位置器材干粉灭火车（15 公斤）商厦一消至五楼防器电工房材小院消防水箱（82.5 立方）1 个干粉灭火器4 个消火栓干粉灭火车2 个安全保卫部2 辆干粉灭火器（8 公斤）28 个数量8 辆负责维护的部门防护眼镜、安全帽用电安低压全防护雨衣、雨鞋器材高压急救箱绝缘靴、绝缘手套急救器材及药品绝缘鞋、绝缘手套3 套3 套电工设备部3 套3 套1 套办公室6.2.76.2.7 经费保障经费保障商厦确保应急抢险的各项资金。6.2.86.2.8

17、 社会动员保障社会动员保障商厦应急救援指挥部根据需要，报请市国资委，动员必要的社会力量参与应急救援，并做好应急救援的协调保障工作。6.36.3 监督检查监督检查商厦应急救援办公室对本预案的实施情况进行检查督导，各部门要予以密切配合和支持，并保障各项应急准备措施到位。7 7 宣传、培训和演习宣传、培训和演习7.17.1 公共信息交流公共信息交流商厦应急救援办公室在应急救援指挥部的指导下，组织开展应急法律、法规和事故的预防、避险、避灾、自救、互救常识的宣传工作。7.27.2 培训培训商厦应急救援办公室积极组织、落实商厦人员岗前培训和各部门救援人员专业安全救援知识的培训工作。7.37.3 演习演习商

18、厦根据自身特点，每年组织一次到两次安全生产事故的应急救援演习，并做好演习工作的总结、上报工作，内容包括演习的场所、频次、范围、内容等。8 8 附则附则8.18.1 预案管理与更新预案管理与更新根据应急救援相关法律、法规和实际应急救援过程中发现的问题，不断修改和完善本预案，报上级主管部门后实施。8.28.2 奖励与责任追究奖励与责任追究8.2.18.2.1 奖励奖励在安全生产事故应急工作中有下列事迹之一的个人和部门，依据有关规定给予奖励：8.2.1.1 出色完成安全生产事故应急处置任务，成绩显著的；8.2.1.2 防止或挽救事故有功，使商厦员工及顾客的生命、财产免受或者减少损失的；8.2.1.3

19、 对事故应急准备与相应工作提出重大建议，实施效果显著的；8.2.1.4 有其它特殊贡献的。8.2.28.2.2 责任追究责任追究在安全生产事故应急工作中有下列行为之一的，按照法规及有关规定，对有关责任人员视情节和危害后果，商厦给予行政处分；属于违反治安管理行为的，由公安机关依照治安管理处罚有关规定予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：8.2.2.1 不按照应急救援预案规定履行职责的；8.2.2.2 隐瞒事故真实情况；8.2.2.3 拒不执行安全生产事故应急预案，不服从命令和指挥，或在应急相应时临阵脱逃的；8.2.2.4 盗窃、挪用、贪污应急工作资金或物资的；8.2.2.5 阻碍应急

20、工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的；8.2.2.6 散布谣言，扰乱社会秩序的；8.2.2.7 有其它对事故应急工作造成危害行为的。8.38.3 预案解释部门预案解释部门本预案由 xx 商厦制定，根据实际情况的变化及时进行修订，抱市国资委审核备案后实施。本预案由商厦安全保卫部负责解释，联系电话：2311908。8.48.4 预案实施时间预案实施时间本预案自 2007 年 5 月起实施。8.58.5 预案修订时间预案修订时间本预案 2008 年 5 月重新修订，经总经理批准后实施。8.68.6 附件附件8.6.1xx 商厦交通及主要设施分布图8.6.2xx 商厦灭火器分布图8.6.3xx 商厦

21、一层火灾报警平面图8.6.4xx 商厦二层火灾报警平面图8.6.5xx 商厦三层火灾报警平面图8.6.6xx 商厦四层火灾报警平面图第二章安全生产专项应急救援预案1 1 营业期间各部门消防预案营业期间各部门消防预案为做好消防应急准备，一旦商厦某一区域发生火灾，各经营部门或后勤部门能有组织地处置各种情况，特制定各部门应急消防预案。1.1 应急消防预案要点：1.1.1 全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，熟悉本部门区域的布局和逃生路线，会报警、熟悉本区域干粉灭火器、灭火车、灭火栓、消火栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用，熟悉配电盘的位置和正确开关方法。1.1.2 清楚自己所在义务消防分队

22、的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。1.1.3 火场队长要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每一项工作都有人负责，避免顾此失彼。全体员工都必须无条件服从火场指挥员的调动。1.1.4 当知道其它楼层区域发生火情时，未发生火情楼层部门，首要任务是组织本部门员工和义务消防队，迅速做好火灾向本区域蔓延控制工作，对消费者的稳定、疏散和看护商品工作。1.2 各战斗组工作任务、方法和注意事项：1.2.1 灭火组A、任务：争取在最短的时间内扑灭初期火灾或控制住火势，等待援兵。B、方法：利用现场配置的干粉灭火器、干粉灭火车、消火栓等灭火器材，实施采

23、取冷却、隔离、窒息、抑制等方法扑救火灾。在对着火点进行扑救的同时，可将着火点周围可燃物推开形成防火道或将其用水浇湿降温阻燃，以防火势蔓延。C、注意事项：发生火灾后，要迅速切断本区域电源，特别是在用水灭火前，要先断电后灭火。1.2.2 报警组A、任务：出现火情后，用最快的速度准确地将火情报给商厦领导、广播室、保卫人员、公安消防队（119）。B、方法：可通过大声喊、广播、电话、现场报警按钮、派专人等多种方式几人分工同时报警，报警特别是向 119 报警时要讲清：着火的详细地点、楼层燃烧物质种类及燃烧情况，有无被困人员和易燃易爆物品、报警人姓名、电话号码、待其回音后再安排专人迎候消防车的到来。1.2.

24、3 疏散抢救组任务：疏散营救失火现场的所有人员，命令引导人员以最快的速度通过安全路线和通道离开火场，到达安全地点。情况允许时，在进行物资抢救。方法：按安全疏散标志所示方向及事先掌握的安全逃生方向指挥，引导人员进入安全出口通道逃生，每个出口均有专人负责。注意事项：防止烟气侵入，可用湿润物遮住嘴，尽量靠近地面，手拉手才能逃生。受火围困时，不要盲目跳楼，可用绳索、衣物等一端捆牢顺其而下，疏散人员要有序，防止混乱拥挤。小心保管抢救出的财物，防止哄抢。1.3 特殊部门工作要求：1.3.1 电工设备部要做好扑救火灾所需的水、电供给工作，保证相关设备的正常运转。2 2 非营业期间（夜间）的消防预案非营业期间

25、（夜间）的消防预案夜火警的发现和扑救主要依靠夜间执勤警卫和电工设备部的值班员以及消防自动喷水报警灭火设备。对此，执勤人员应百倍提高警觉，加强专业训练，提高业务素质，一旦发生火灾，能及早发现并及时扑灭初期火灾。2.1 组织分工及预案要点2.1.1 夜间一旦发生火情，迅速由安全保卫部值班班长指挥调度值班人员扑救火灾。2.1.2 全体执勤保安必须是扑救火灾工作的全能手，每个人应当会立即报警，又会灭火和疏散抢救，并能熟悉整个商厦内外结构、布局，疏散逃出路线，清除各种消防设施的配置情况、作用和正确操作使用方法，懂得扑救火灾的各种方法。2.1.3 电工设备部值班人员要确保扑救火灾所需的水、电及相关设备运转

26、正常。2.2 任务：负责夜间的报警、灭火、抢救工作，维护火灾现场的秩序，协助消防队灭火，守护好商厦财务特别是被抢救出来的财务，做好火灾现场的警戒工作。2.3 报警：值班警卫发现火情后立即通知临近警卫及时报告当班班长，值班班长要立即向商厦领导上报，要特别注意及时迅速地向 119 消防队报警求援，并注意报清有关内容。2.4 灭火：当班班长接到报警后，要立即组织力量接近着火点，察看火情，及时指挥现场人员采取一切办法迅速用干粉灭火器、灭火车、消火栓进行初期火灾的扑救。2.5 疏散抢救：根据现场的实际情况，及时疏散临时施工加班人员和火场内的易燃易爆物品，有条件的情况下再组织人员抢救贵重物品，并将抢救出来

27、的物品集中堆放，由专人看护。3 3 非营业期间（夜间）防盗抢预案非营业期间（夜间）防盗抢预案当被守护目标发生盗抢报警时，执勤保安要迅速按如下要求进行紧急处置。3.1 执勤岗位保安听到或发现盗抢贼进入、逃出守护目标或发现有被盗嫌疑时要做到：3.1.1 发现可疑情况后，要立即通知值班班长，同时通知北大街派出所民警支援（无足够警力应付时，尽量不要打草惊蛇）。3.1.2 发现盗贼进入守护目标或检查有被盗嫌疑紧急情况时，在通知当班班长的同时，要做好现场和目标的守护，必要时直接跟入室内，阻止其实施盗窃、破坏，并予以捉拿。3.1.3 发现盗贼正在实施盗抢，破坏和逃跑时，要立即冲上前组织、追赶和擒拿。同时呼喊

28、临近警卫，求得帮助增援。要特别注意保护自己，打击犯罪。3.2 值班班长接到报警后立即采取如下措施：3.2.1 当发现盗贼正在行窃、破坏或有盗窃嫌疑的报告后，应立即查明具体的目标、地点和被盗部位，并通知安全保卫部门负责人，情况严重或紧急时，应立即向公安 110 报告并报告商厦领导。完成上述任务后，立即部署警力，对被盗目标形成外围包围圈。在紧急情况下，可以先安排人员进入，盗取目标，封锁罪犯可能进出的门窗，然后组织警力携带防盗工具，逐层仔细清点，通知监控室分层警戒，启动监控录像搜寻目标。尤其要注意防止犯罪分子纵火、行凶等行为，搜索抓捕人员要做好防备工具。3.2.2 瞧/接到罪犯正在逃跑的情况后，要立

29、刻组织人员围追堵截，并立即查明罪犯具体作案目标，部署偷盗目标的外围包围圈。这时指挥人员要保持镇定(特别注意防范两个以上的罪犯，采用声东击西，放火转移视线，故意破坏等手法)。与监控系统合作，对犯罪嫌疑人进行搜查，排除犯罪嫌疑人住楼楼下可能存在的安全隐患。4 4 营业期间防盗抢预案营业期间防盗抢预案营业期间的防盗抢工作，除保卫人员在商厦内外流动监视外，主要靠各岗位工作人员自己守护，现提出如下要求：4.1 健全和严格执行交款、更换商品及查验手续等制度，防止冒领或少付多拿。4.2 非工作人员严禁进入收银台内。4.3 营业员要集中精力，在搞好商品销售的同时，防止商品被盗抢。4.4 一旦发生盗抢事件，被盗

30、抢柜台和看到、发现的其它商厦人员都要积极与犯罪分子搏斗，并迅速呼喊临近柜组营业员前来协助，快速通知商厦保卫人员和拨打公安 110 报警电话。4.5 发现或接到盗抢、报警的保卫人员要快速赶到案发现场抓捕犯罪分子，班长要立即组织警力赶往案发地，抓捕犯罪分子，通知外围保卫人员围追堵截，并立即拨打公安 110 报警电话。4.6 中午和晚上 6 点以后是营业时间治安防范最薄弱的时段，防止事故的发生，除了保安部和监控室有专人值班外，每个经营部都有专人值班，每逢节假日各部门经理都要到岗值班。其他部门也要做好各项安全检查工作，确保下班前没有安全隐患。5 5 重大活动紧急情况处置预案重大活动紧急情况处置预案5.

31、1 本预案中特指的商厦重大活动（包括各经营部举办的活动）是指各种庆典、重大促销活动，以及存在潜在发生人员拥挤、踩踏、哄抢等事故的各种重大活动。5.2 在举办各种重大活动之前，主办部门必须向商厦主管安全的领导报告。在商厦领导和安全保卫部配合协调下制定了具体的安全保障措施，落实了安全保障人员的情况下，方可举办活动。5.3 一旦出现重大活动而引发的重大事故，要立即按 xx 商厦紧急情况应急总预案要求成立紧急情况处理指挥部，组织、指挥各小组和有关部门及时、顺利、有效地开展应急救援工作。6 6 店内突发事故处理预案（大范围停电）店内突发事故处理预案（大范围停电）6.1 对于各楼层突发大面积停电事故时，停

32、电范围内的任何人都有责任通知电工设备部、安全保卫部同时要注意保护好自己辖区内的商品。6.2 电工设备部在接到停电报告后，立即组织人员到达事故现场，检查原因，尽快恢复送电。6.3 保安在大面积停电事故时，要组织人员把好各出口，并组织人员速到现场，疏散顾客，保护好商品。6.4 若全部停电，电工设备部应及时和供电局联系，了解情况，做好必要的应急措施。7 7 店内突发事故处理预案（水管爆裂）店内突发事故处理预案（水管爆裂）7.1 如果店内突发水管爆裂，现场人员必须先关闭水管闸门。7.2 现场人员应及时通知电工设备部。7.3 现场人员应迅速转移事故地点的商品及货物。7.4 电工设备部接到通知应立即联系专

33、人到事发地点抢修。7.5 抢修完毕后，必须查明原因，防止类似事故再次发生。8 8 发生触电事故的急救处置预案发生触电事故的急救处置预案8.1 脱离电源的方法人触电以后，可能由于痉挛而紧抓带电体，不能自行摆脱电源。使触电人尽快脱离电源的方法很多，应根据现场具体情况来决定。8.1.1 脱离低压电源的方法8.1.1.1 拉闸断电：触电时临近地点有电源开关或插头的，可立即拉开开关或拔下插头，断开电源。但应注意，拉线开关、平开关等只能控制一根线，有可能只切断了零线，而不能断开电源。8.1.1.2 切断电源线：如果触电地点附近没有或一时找不到电源开关或插头，则可用电工绝缘钳或干燥木柄铁锹，斧子等切断电线，

34、断开电源。断线时要做到一根一根切断，在切断护套线时应防止短路弧光电流伤人。8.1.1.3 用绝缘物品脱离电源：当电线或带电体搭落在触电者身上或被压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棍等绝缘物品作为救助工具，挑开电线或拉开触电者，使之脱离电源。8.1.2 脱离高压电源的方法8.1.2.1 拉闸停电：对于高压触电应立即拉闸停电救人。在高压配电室内触电，应马上拉开断路器；高压配电室外触电，则应立即通知配电室值班人员紧急停电，值班人员停电后，立即向上级报告。8.1.2.2 短路法：当无法通知拉闸断电时，可以采用抛掷金属导体的方法，使线路短路迫使保护装置动作而断开电源。高空抛掷要注意防火，抛

35、掷点尽量远离触电者。8.1.3 脱离跨步电压的方法遇到跨步电压触电时，可按上面的方法断开电源，或者救护人穿绝缘靴或单脚着地跑到触电者身旁，紧靠触电者头部或脚部，把他拖成躺在等电位地面上(即身体躺成与触电半径垂直位置)即可就地静养或抢救。8.1.4 脱离电源的注意事项8.1.4.1 救护者一定要判明情况做好自身防护。在切断电源前不得与触电者裸露接触(跨步电压触电除外)。8.1.4.2 在触电者脱离电源的同时，要防止二次摔伤事故，即使是在平地上也要注意触电者倒下去的方向，避免摔伤头部。8.1.4.3 如果是夜间抢救，要及时解决临时照明，以免延误抢救时机。8.2 现场急救当触电者脱离电源后，应根据触

36、电者的具体情况，迅速组织现场救护工作。8.2.1 视触电者身体状况，确定护理和抢救方法。8.2.1.1 触电者神志清醒，但有些心慌、四肢发麻、全身无力或触电者在触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来。应使触电者安静休息、不要走动、严密观察，必要时送医院诊治。8.2.1.2 触电者已经失去知觉，但心脏还在跳动、还有呼吸，应使触电者在空气清新的地方舒适、安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带。如果天气寒冷要注意保持体温，并迅速请医生到现场诊治。8.2.1.3 如果触电者失去知觉，呼吸停止，但心脏还在跳动，应立即进行口对口(鼻)人工呼吸，并及时请医生到现场。8.2.1.4 触电者呼吸和心脏跳动完全停止，应

37、立即进行口对口(鼻)人工呼吸和胸外心脏按压急救，并迅速请医生到现场。应当注意，急救要尽快进行，即使送往医院的途中也应持续进行。8.2.2 抢救过程中注意事项8.2.2.1 在进行人工呼吸和急救前，应迅速将触电者衣扣、领带、腰带等解开，清除口腔内假牙、异物、粘液等，保持呼吸道畅通。8.2.2.2 不要使触电者直接躺在潮湿或冰冷地面上急救。8.2.2.3 人工呼吸和急救应连续进行，换人时节奏要一致。如果触电者有微弱自主呼吸时，人工呼吸还要继续进行，但应和触电者的自主呼吸节奏一致，直到呼吸正常为止。8.2.2.4 对触电者的抢救要坚持进行。发现瞳孔放大、身体僵硬、出现尸斑应经医生诊断，确认死亡方可停

38、止抢救。8.3 人工呼吸和急救的操作方法8.3.1 触电者一旦出现呼吸、心跳突然停止的症状时，必须立即对其施行心肺复苏急救。心肺复苏法是指伤者因各种原因(如触电)造成心跳、呼吸突然停止后，他人采取措施使其恢复心跳、呼吸功能的一种系统的紧急救护法，主要包括气道畅通、口对口人工呼吸、胸外心脏按压及所出现的并发症的预防等。8.3.1.1 呼吸、心跳情况的判定方法如触电者失去意识，救护人员应在最短的时间内判定伤者的呼吸、心跳情况。方法是：看触电者的胸部、腹部有无起伏动作；听触电者的口鼻处有无呼气声音；用手试测口鼻处有无呼气的气流，或用手指测试喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。如果既没有呼吸，又没有颈脉搏动

39、，可判定触电者呼吸、心跳停止。8.3.1.2 气道通畅凡是神志不清的触电者，由于舌根回缩和坠落，都可能不同程度堵住呼吸道人口处，使空气难以或无法进人肺部，这时就应立即开放气道。如果触电者口中有异物，必须首先清除，操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。采用“仰头抬颏法”使气道畅通，具体步骤如下：抢救者一手放在触电者前额，另一只手将其下颌骨向上抬起，使其头部向后仰，舌根随之抬起，气道通畅。注意事项：禁止用枕头或其他物品垫在触电者头下，头部抬高前倾，会加重气道阻塞，而且会使得胸外心脏按压时流向脑部的血流减少，甚至消失。8.3.1.3 口对口(鼻)人工呼吸8.3.1.4 触电者仰卧，肩下可以垫些东西使头

40、尽量后仰，鼻孔朝天。救护人在触电者头部左侧或右侧，一手捏紧鼻孔，另一只手掰开嘴巴(如果张不开嘴巴，可以用口对鼻，但此时要把口捂住，防止漏气)，深吸气后紧贴其嘴巴大口吹气，吹气时要使他胸部膨胀，然后很快把头移开，让触电者自行排气。儿童只能小口吹气，以胸廊上抬为准。抢救一开始的首次吹气两次，每次时间约 11.5 秒。8.3.1.5 胸外心脏按压法让触电者仰面躺在平硬的地方，救护人员立或跪在触电者一侧肩旁，两手掌根相迭(儿童可用一只手)，两臂伸直，掌根放在心口窝稍高一点地方(胸骨下1/3 部位)。掌根用力下压(向触电者脊背方向)，使心脏里面血液挤出。成人压陷3-4cm，儿童用力轻些，按压后掌根很快抬

41、起，让触电者胸部自动复原，血液又充满心脏。胸外心脏按压要以均匀速度进行，每分钟 80 次左右。每次放松时，掌根不必完全离开胸壁。做心脏按压时，手掌位置一定要找准，用力太猛容易造成骨折、气胸或肝破裂，用力过轻则达不到心脏起跳和血液循环的作用。应当指出，心跳和呼吸是相关联的，一旦呼吸和心跳都停止了，应当及时进行口对口(鼻)人工呼吸和胸外心脏按压。如果现场仅一个人抢救，则两种方法应交替进行，救护人员可以跪在触电者肩膀侧面，每吹气 12 次，再按压 1015 次。按压吹气一分钟后，应在 57 秒内判断触电者的呼吸和心跳是否恢复。如触电者的颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外心脏按压，而再进行 2 次口对

42、口(鼻)人工呼吸，接着每 5 秒钟吹气一次，如脉搏和呼吸都没有恢复，则应继续坚持心肺复苏法抢救。在抢救过程中，应每隔数分钟再进行一次判定，每次判定时间都不能超过 57 秒。在医务人员没有接替抢救前，不得放弃现场抢救。如经抢救后，伤员的心跳和呼吸都已恢复，可暂停心肺复苏操作。因为心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，所以要严密监护伤员，不能麻痹，要随时准备再次抢救。9 9 电梯应急处置预案电梯应急处置预案9.1总则9.1.1 编制目的为了提升本商厦应对电梯运行使用中发生各类意外伤人和困人事件的能力，规范商厦应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范商厦对伤人和困人事故应急处置工作，做

43、到有效预防各类电梯事故，及时控制并消除事故危害，特制定本预案。9.1.2 适用范围本预案适用于电梯发生运行事故时的应急救援工作和造成或可能造成人身安全和财物损失的事故时的应急救援工作。9.2 应急救援组织指挥体系职责9.2.1 成立应急领导小组。组长：副组长：成员：李念和王红梅李训丁桂齐9.2.2 组长职责负责商厦应急救援预案的启动，对电梯事故全权组织进行应急救援。发生电梯伤亡事故后，启动商厦预案，在组织应急救援的同时，负责向上级领导和相关部门报告。负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。9.2.3 副组长职责协助组长对电梯事故组织应急救援。负责确定合理的技术处理方案和制定应急救援方案。组长不在

44、现场或不便履行职责时，行使组长职责。9.2.4 应急领导小组其他成员职责配合组长和副组长实施应急救援工作。9.2.5 应急领导小组职责9.2.5.1 负责电梯应急救援预案的制定和修改，组织电梯应急准备工作。9.2.5.2 发生电梯伤人和困人事故后迅速了解、收集和汇总有关情况，及时启动应急救援预案，实施应急救援方案,救援受伤人员和被困人员。9.2.5.3 负责现场组织、协调应急救援、应急救灾、伤员救治及转送行动。9.2.5.4 救援现场的防护。9.2.5.5 负责向上级领导和相关部门报告。9.3 可能发生事件或事故，以及定级9.3.1.1 观光电梯可能发生事件或事故电梯轿厢困人（例如停电，电梯冲

45、顶，蹲底，安全钳意外动作，上行超速保护装置制动装置意外动作，曳引机制动器失效等时造成困人）；人员受伤；人员死亡；门区剪切；大面积停电；自然灾害（地震、雷击、暴风雨/雪等）；电梯井道进水、火灾；其它突发性事件。9.3.1.2 自动扶梯可能发生的事件或事故裙板和梯级之间夹持，扶手带夹持，梯级链条断裂，制动器失效，扶手带断裂，梯级下陷，梳齿板夹持等。9.3.1.3 商厦根据以上事件或事故情况，按照定性或定量的具体指标，划分出事件的等级体系（预警等级和事件等级）。9.4 应急装备、物资、通讯保障保障措施完善。应急救援装备配备到位，并定期检查装备完好情况，安排专人保管，并明确只能用做救援及演练使用，不得

46、挪作他用。应急救援人员保持24 小时通讯畅通。商厦督促维保单位在维保现场储备数量充足的电梯易损件及电子元器件，以便电梯元件发生故障时能够及时更换，排除故障。9.5 预警和预防机制应急救援预案由应急救援小组组长根据不同事件或事故级别，宣布预案启动，预案启动后，应急救援小组在 15 分钟内赶赴到现场，开展应急救援工作。9.6 应急响应（包含预案分级启动、响应、处置程序和信息上报程序）9.6.1 总则当发生下文叙述的事件或事故时，应按电梯运行意外事件或事故的可控性、严重程度和影响范围启动应急救援预案：9.6.2 启动程序电梯发生突发事件后，接报人员应尽可能详细地初步记录下列信息，包括：事件发生地点、

47、时间，可能的事件严重情况等，并且应立即报告组长启动本预案。9.6.2.1 启动预案后，应急领导小组向电梯维护保养单位发出应急救援信息应急领导小组启动本单位应急救援预案安排人员与受困人员取得联系、可能的情况下，进行初级救援工作。如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”，联系医疗救助。发生火灾、建筑物受损，可以拨打电话“119”，联系消防部门救助。发生特别重大事故、特大事故、重大事故和严重事故后，当事人员或者营业人员必须立即报告主管部门和当地质量技术监督行政部门。当地质量技术监督行政部门在接到事故报告后应当立即逐级上报，直至国家质量监督检验检疫总局。发生特别重大事故或者特大事故后，当事人员或者营

48、业人员还应当直接报告国家质量监督检验检疫总局。需要记录的报警信息一般包括：报警人员的姓名、联系方式。受困人员所在具体位置：地址、层站、电梯编号。受困人员的身体状况，是否需要医疗救助。报警时间。9.6.3 应急救援过程的通讯9.6.3.1 保证应急救援过程中的通讯畅通。9.6.3.2 措施：电梯轿厢内配备紧急报警电话，该电话与安全保卫部值班室接通，安全保卫部值班室 24 小时有人值守。如接到报警电话，值班人员必须立即用对讲机通知楼内保安与被困人员在现场保持联系，同时通知救援小组成员，救援小组立即采取施救措施。9.6.4 紧急处置9.6.4.1 针对电梯轿厢内受困人员：应急救援人员与电梯轿厢内人员

49、保持联系，对受困人员进行安抚，提示电梯轿厢内人员保持安静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。如果需要，在医护人员指导下，电梯轿厢内病人采取正确的救治措施。9.6.4.2 针对伤员：采取必要扶助措施。采取必要的包扎、止血措施。在医护人员指导下，配合医护人员进行必要的救护工作。9.6.5 应急救援方案及实施9.6.5.1 应急救援方案：电梯发生困人事件后，联系电梯专业维修人员采取一般救援措施，通过电梯专业维修对于电梯的人工操作，完成救援活动。9.6.5.2 应急结束：受困人员全部救出轿厢或脱离险竟、受伤人员得到基本救治、死亡和失踪人员已查清、事故危害得到控制、紧急疏散的人员得到安置或恢复正常生活，

50、由应急领导小组根据应急救援的实际情况，宣布应急救援结束；严重以上事故的，应取得国资委和相关部门的同意后，方可宣布应急救援结束。9.7 后续总结与改进措施分析事故原因，对应急救援工作进行总结分析，对存在的问题提出改进建议。9.8 平时培训及演练规划应定期培训操作人员、管理人员应对突发特种设备事件的知识和能力，并定期进行演练，通过演练培训应急队伍，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制、决策、协调和处置的程序，检验预案的可行性并改进应急预案。9.9 附件9.9.1 应急救援小组通讯录9.9.2 电梯维修单位通讯录附件 1：廊坊市 xx 商厦应急救援小组通讯录姓名职务总经理副总经理主管副主管主管主管手