营销中心培训——礼仪礼节.pptx

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1、商务礼仪商务礼仪第1页/共38页她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？第2页/共38页男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工 第3页/共38页穿西装的七原则穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西 第4页/共38页不同款式的领带不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就

2、班、适合初圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处 第5页/共38页女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 面料面料 色彩色彩 图案图案 点缀点缀 尺寸尺寸 造型造型 款式款式 第6页/共38页化化 妆妆 粉底粉底 眼影眼影 眉毛眉毛 睫毛膏睫毛膏 胭脂胭脂 唇膏唇膏 香水香水 第7页/共38页养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 头发

3、：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办在办 公室里，留长发的女士不披头散发公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 第8页/共38页站站 姿姿 第9页/共38页坐坐 姿姿 第10页/共38页蹲

4、蹲 姿姿 第11页/共38页上上 车车 第12页/共38页拾东西拾东西 第13页/共38页职业便装职业便装 第14页/共38页职业礼服职业礼服 第15页/共38页行礼的方式行礼的方式第16页/共38页商务礼仪商务礼仪 第17页/共38页介绍的礼节介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管低级主管给高级主管 公司同事给客户公司同事给客户非官方人士给官方人士非官方人士给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事第18页/共38页握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手?遇见认

5、识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 第19页/共38页交换名片的礼仪交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名

6、片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片 第20页/共38页商务交往的四忌商务交往的四忌 举止粗俗举止粗俗乱发脾气乱发脾气 飞短流长飞短流长 说话过头说话过头 第21页/共38页与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪 以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待

7、人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要 惟才是惟才是举、平等待人举、平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 第22页/共38页与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经 保持距离保持距离 不卑不亢不卑不亢 第23页/共38页与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 真诚合作真诚合作 同甘共苦：一个同甘共苦：一个 好汉三个帮好汉三个帮 公平竞争公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以

8、待人：人非圣贤，孰能无过 第24页/共38页目光接触的技巧目光接触的技巧 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。第25页/共38页电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音速度速度音调音调音量音量笑容笑容第26页/共38页接电话的技巧接电话的技巧 铃声响起铃声响起 拿起听筒拿起听筒 报出名字及问候报出名字及问候 确认对方名字确认对方名字 询问来电事项询问来电事项 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 礼貌地结束

9、电话礼貌地结束电话 挂电话挂电话 第27页/共38页打电话的技巧打电话的技巧 拨出电话拨出电话 自我介绍自我介绍 确定对方及问候确定对方及问候 说明来电事项说明来电事项 再汇总确认再汇总确认 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 挂断电话挂断电话 第28页/共38页电话注意事项电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神电话

10、交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 第29页/共38页拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪

11、 步骤步骤:事先约定时间事先约定时间 步骤步骤:做好准备工作做好准备工作 步骤步骤 3:3:出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发算好时间出发 步骤步骤:至客户办公大楼前至客户办公大楼前 步骤步骤:进入室内进入室内 步骤步骤:见到拜访对象见到拜访对象 步骤步骤:商谈商谈 步骤步骤:告辞告辞 第30页/共38页用餐的礼仪用餐的礼仪 正确地使用餐巾正确地使用餐巾 使用公筷母匙使用公筷母匙 挟菜挟菜 喝汤喝汤 嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口 与人交谈与人交谈 敬酒敬酒 谈话谈话 离座离座第31页/共38页西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪 依序取菜依序取菜一次最好

12、取一至二样菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用餐盘不可再用不可浪费不可浪费遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食不可暴饮暴食 第32页/共38页西餐注意点西餐注意点 正确地使用餐具正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确进食的姿势要正确 谈话谈话 第33页/共38页奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪 步骤步骤 1:1:准备好器具步骤步骤:将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤步骤:先将托盘放在桌上再端送给客人步骤步骤:奉茶或咖啡时客人优先步骤步骤:留意奉茶或咖啡的动作步骤步骤:拿起托盘退出会客室 第34页/共38页共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 步骤步骤:伴随客人或长辈来到电梯前，主动按电梯步骤步骤:电梯来时，自己先进，帮客人或长辈按住电梯打开键步骤步骤:进入电梯后，自己站角落，给客人或长辈留较大空间步骤步骤:到达目的地，客人或长辈先出，自己按住电梯打开键第35页/共38页 商务礼仪应注意哪些方面？第36页/共38页谢谢 谢谢 !第37页/共38页感谢您的观看！第38页/共38页