职业经理人技能.pptx

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1、1你的挑战你的挑战(一一)-变革变革“十倍速”时代“快鱼吃鳗鱼”时代“学习型组织”时代一句话:这是一个变革的时代.处在变革时代的人,也许.更倒霉.更幸运.第1页/共148页2只可惜只可惜:有的经理人却有的经理人却缺乏进取心:熟视无睹不学习:用不上等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢.局限思考:皇帝不急急太监自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案第2页/共148页3你的挑战你的挑战(二二)-角色角色角色错位1.经营者的替身2.同层级的供应商3.下属的榜样忙就是好官僚习气第3页/共148页4你的挑战你的挑战(三三)-心态心态心浮气躁:自己,公司,眼前,长远

2、利益心态不正:付出的多,得到的少归罪:1.大环境2.公司3.其他部门雇佣思想心理脆弱第4页/共148页5你的挑战你的挑战(四四)-工作压力工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.第5页/共148页6你的挑战你的挑战(五五)-不理解不理解老总让你无所适从下属不理解你其他部门不理解第6页/共148页7你的挑战你的挑战(六六)-职业发展职业发展北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展50.6%工作能力提高19.0%发挥自己特长17.0%临时工不安全,中层主管更不安全q公司发展不稳定q位子不稳:领导,打工仔q承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”第7页/共148页8你的挑战你的挑战(七七)

3、-管理管理第8页/共148页9你的挑战你的挑战(八八)-职业道德职业道德自己还算干净欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则第9页/共148页10因此因此,你要认清你的部门你要认清你的部门:1.部门价值2.部门职责3.职位管理4.部门管理第10页/共148页11中层管理的特点中层管理的特点1.多维度管理:高;中;基2.很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验3.业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发)4.创新与守成的两难:创新-模式5.短;多;琐;浅第11页/共148页12最佳的机遇最佳的机遇全球经济不甚景气中国经济一枝独秀1)7月北京申奥

4、成功2)10月在上海召开APEC会议3)12月中国加入WTO红日与阿康联手第12页/共148页13极大的挑战极大的挑战加入市场逐步放开世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光)5060%资金盘旋在中国上空民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度总体竞争会愈来愈激烈:510年第13页/共148页14面对挑战的对策面对挑战的对策1.提高总体竞争力:规模,品牌,成本1)从战略,文化,组织调整2)产,销,人,发,财,总办协调3)高层,中层,基层有效配合2.最重要的1)质变:职业化能力(量变:经验维持多久)2)方法:学习(学

5、:认识,接触;习:实践,运用)第14页/共148页15有效学习的策略有效学习的策略1.学习原则:法律法规在东方和西方的使用上1)世界水平2)适合中国:贪污犯,迟到,安全事故2.学习方法:学习是为了更好的应对体制变革1)全员学习2)系统学习3)结合学习第15页/共148页16体制变革的挑战体制变革的挑战1.过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益只有计划没有经济没有竞争2.现在:市场经济市场:客户意识;竞争意识经济:效益;营收;成本第16页/共148页17市场经济的特性市场经济的特性1.供需法则需求:客户:供应能力消费能力供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%-5)2.

6、自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新)第17页/共148页18企业生存的关系企业生存的关系(图图)企业客户公司对手小环境大环境1.政治,经济,文化2.优势,弱点,机会和威胁点 第18页/共148页19企业管理要素框架企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管 理 平 台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能=意愿*能力1.想做?能做?优势?(房子,投资)2.海尔:质量,品牌,服务,国际化3.上-下(贯彻);下-上(反馈);横向轴(协调);PDCA循环.4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求 现代化的企业:先做营销再搞生产第19页/

7、共148页20企业管理职能分配表企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业:做理念战略较少因此,要做到合理汇集与分配资源 如:肉蛋火腿肠 第20页/共148页21高层主管的任务高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,35Y制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点 *能量 :太阳,纸,高度,坚持第21页/共148页22中层主管的任务中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问.实施管理与考核培育与激励部属系统化 *可控性 第22页/共148页23基层员工的任务基层员工的任务完成上级交办的任务 :不二过完成个人岗位职责工

8、作总结与自我超越工作改善与创新落实 *进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.第23页/共148页24中层主管的基本素质中层主管的基本素质强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度。专业知识 ：蓄电池发动机积极的态度纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。良好的习惯 ：3000米第24页/共148页25工作技能工作技能管理技能1)负责人管理技能：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核）2)部门管理技能：（7把金钥匙）人际技能：哭声，升级专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）第25页/共148页26管理循环管理循环(图图)PDCA计划执行

9、检查修正1.戴明 2.通过PDCA循环造成 管理差别.第26页/共148页27管理的定义管理的定义 有效 的运用各项资源:管理的灵魂:严格以适切的方法:中国企业最大的问题:概念不清达成组织目标:文书和寄资料各项活动:中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).第27页/共148页28有效的内容有效的内容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正确度 提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性第28页/共148页29资源资源(管理对象管理对象)人时地物钱客户(我们的员工):数量,等级综合素质,忠诚度信息技术第29页/共148页30管理方法管理方法1.规章制度2.流程图3.表格4

10、.标准5.操作手册6.品管措施7.PDCA8.管理图表管理制度实现法:管理制度+业务流程+管理表单+管理判例第30页/共148页31组织目标应做到组织目标应做到1.合理化:能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力)2.数字化:可计算,可衡量3.涵盖QCDMSS:打扫WCQ:质量C:成本D:交期M:士气S:安全 S:服务第31页/共148页32部门管理的质变部门管理的质变事后_事前:安全第一,预防为主被动_主动:叫我干我要干混乱_系统:各人干各人的人人有考核不确定_可掌握:随意性行为照章办事神奇_腐朽:片面_全面第32页/共148页33一一.定义部门目的定义部门目的为何要定义部门目的:生产制

11、造;供应;世界一流的工业材料供应商.部门目的考虑要素如何定义部门目的第33页/共148页34为何要定义部门目的为何要定义部门目的认清部门的存在理由:杯子;花瓶;花盆认清部门的角色和定位所有部门的方向确认管理的重点绩效考核的依据第34页/共148页35部门目的考虑要素部门目的考虑要素上层期望:愿景,文化,战略:马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化.横向期望:流程,内部客户客户期望:需求,问题第35页/共148页36定义部门目的定义部门目的1.50200字说明2.定性与定量3.涵盖主要业务活动4.明示部门所要创造的价值1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高

12、员工的士气,忠诚与稳定.2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职率不超过10%.第36页/共148页37定义部门目的的程序定义部门目的的程序根据要素进行脑力激荡进行整理分类(48)定性说明(形容词或副词)整理与文字修饰请求上级确认第37页/共148页38脑力激荡脑力激荡轻松的环境鼓励发言随意说不批评边说边写(做记录)事后整理第38页/共148页39示范说明示范说明:销售部门销售部门背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.第39页/共148页40示范说明示范说明1:脑力激荡脑力激荡上层期望(1)市场

13、占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象横向期望(1)生产合理的销售计划(2)市场推广,品牌,政策配合(3)研发市场意见,需求,对手(4)人资士气,管理,培训,考核(5)财务回款,预算,费用(6)法律合同客户期望(1)经销商服务,信息,问题处理(2)零售点生动化,理货,促销(3)消费者产品质与量,服务.第40页/共148页41示范说明示范说明2:整理分类整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政第41页/共148页42示范说明示范说明3:定性描述定性描述人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳定.财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款

14、(3)高于业界平均水平的利润率通路:严密,有序,高效市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率客户:(1)优质,忠诚(2)满意信息:及时,准确,完整法律:(1)合法(2)遵守合同第42页/共148页43整理与修饰整理与修饰 在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的

15、销售队伍.第43页/共148页44二二.制订管理项目制订管理项目何谓管理项目如何制订管理项目管理项目数量第44页/共148页45何谓管理项目何谓管理项目达成部门目的的手段部门的任务清单作为分工的基础中层主管的主要职责第45页/共148页46制订管理项目的步骤制订管理项目的步骤依据部门目的展开PDCA项目:1020项形成一页管理法.排列优先顺序:大小;重要次要(石头和沙子)将前1020项列入管理重点第46页/共148页47案例说明案例说明1:销售部门销售部门(表表)部门目的及时,准确的传递信息管理项目P计划1.制订信息传递计划2.制订信息反应计划D执行信息收集,整理,分析,储存,传递C检查信息过

16、滤检查A修正信息更正第47页/共148页48练习练习(表表)部门目的培养储备人才管理项目P1.制订人才需求计划2.培养计划D1.挑选,确定对象2.系统化培养C1.明查;2.暗访A1.换人;2.调整第48页/共148页49管理项目选定表管理项目选定表管理项目上级期望部门成效重大问题外部竞争分数顺序制订人力需求计划4553173制订部属培训计划5545192实施员工培训5555201实施部属考核4443154适时调节人力3433135第49页/共148页50三三.任务分工权限划分任务分工权限划分如何绘制组织图如何进行任务分工如何进行权限划分如何调整职务内容第50页/共148页51组织的含义组织的含

17、义 组织始于狩猎时代 结合众人力量 发挥整体功效 完成任务目标第51页/共148页52组织图的种类组织图的种类部门组织图职位组织图功能组织图要点:分四个阶层,中心最大,上 下较小,层级相同列在同一水 平.最低层垂直排,并联.幕僚(助理,秘书)直线位于右方.命令系统用实线.监督协调用虚线(顾问)第52页/共148页53组织规划的步骤组织规划的步骤决定工作决定人熟工作划分,职位说明:TO WHO.WHAT职位规范:资料和条件协调方式:纵向为主或横向为主管理幅度授权区分:范围绘制图形第53页/共148页54职务分配要点职务分配要点注重效果与效率:有效工作要有指定负责人职位工作项目要明确:无论谁干职务

18、负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳_能力的很疲劳)视需要调整第54页/共148页55案例说明案例说明:职务分配表职务分配表管理项目经理:助理:员工:制订销售计划制订计划提供统计数据,打字实施销售培训事前沟通通知,准备参与培训实施部属考核实施考核准备材料接受考核开发新客户审核计划资料录入开发拜访第55页/共148页56职位说明书职位说明书主要职责:针对一个职位(岗位)业务内容(管理项目):个人职责(50字,用附表)报告对象(联络方式):电话,书面,当面,其他方式设备器材:操作使用和保管的东西完成报告:应交的?周,月报表第56页/共148页57如何发挥组织效能如何发挥组织效能

19、指令统一原则:一人下令,否则部属茫然失措管理幅度适中充分协调妥善授权有效领导:五个手指第57页/共148页58指令统一原则1.只有一位主管下令2.只向一位主管报告3.命令与报告遵循指挥系统例外情况:A.紧急情况:9.11B.主管不在C.事先协调斥责中听婉劝基OK基中OK溜第58页/共148页59管理幅度适中原则管理幅度适中原则定义:直接管理部属的人数:48人考虑要点1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所4.自动化程度;5.自身任务量目的:有效沟通与培养部属:温州11部门如何扩大:看书;照着;猪1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化第59页/共148页60充分协调原则充分协调原则

20、远见,共同目标:百年红日胸怀,共有状况:动口和动手态度,共同完成:叫干,主动干协调力可以培养第60页/共148页61协调方法协调方法制订办法、规章:采购,营销设定目标、计划:调整组织目标:9.11设立委员会:产、销委员会设立项目小组:公司项目办运用助理秘书:整理资源,提高效率第61页/共148页62协调的步骤协调的步骤掌握与陈述事实:发问:小大;不懂懂明确协调目标:两人不和和好找到正确对象:协调主题不要说别人坏相互交流状况:经常说你好整理共同目标:你觉得怎么样?讨论可行方案:那就和好吧!第62页/共148页63妥善授权原则妥善授权原则权限委让权限但不是责任范围内自由裁量:权限范围内小事可自己办

21、限定事项需要许可要考虑:1.部属能力、意愿是否够;2.管制方法授权好处:放风筝 1.主管:精力集中,幅度扩大 2.部属:建立自尊,获得培养第63页/共148页64授权事项授权事项部属所能掌握的:倒水规章、标准明确:5人1800￥部属意愿很高经规划逐步培养:200主管需亲自处理不可授权:人事任令;考核成绩;重要会议;大合同第64页/共148页65授权的步骤授权的步骤设定目标:松下选人的训练与考察确定对象:皇位训练与激励:训练(能力不够)激励(意愿不够)给予资源适当管制逐步授权定期检查:杯酒释兵权;一美圆总经理第65页/共148页66四四.制订标准与方法制订标准与方法标准的含义 :赏月；烹饪(煎蛋

22、器)设定管理目标制订管理标准设计工作流程第66页/共148页67标准的含义标准的含义将组织的目标与期望合理化、具体化与书面化:合理的成本并推行落实,成为共同规范第67页/共148页68标准重要性标准重要性明确目的与目标执行的依据考核的依据提高组织运作效能:供货商的程序;物业管理公司降低损耗第68页/共148页69制订管理目标制订管理目标(表表)管理项目管理目标检查周期记录方式备注实施部属培训40H/季季检查表直线图开发新客户24家/Y月统计表铺货95%周统计表大饼图控制费用46%月统计表员工离职率个人利益团队与个人双赢成员绝对服从组织领导对成员有效授权金字塔式的沟通方式矩阵式的沟通方式第89页

23、/共148页90对团队的误解五对团队的误解五 很多人根本不相信团队 等把组织搞好了再来谈什么团队也来得及第90页/共148页91对团队的误解六对团队的误解六 把自己淹没在团队中 滥竽充数的故事第91页/共148页92对团队的误解七对团队的误解七 局外人 团队是团队，我是我第92页/共148页93对团队的误解八对团队的误解八 对团队期望的偏差 应该在自觉性方面、性格爱好方面、对问题的看法和处理问题的方式方面，总之，无论做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。其实，把团队当成过去经常宣传的先进集体来看。第93页/共148页94对团队的误解九对团队的误解九 把团队当成一种工具我所管理的部门

24、是我的，一切事情都要由我来定拿团队这个工具来压制组织中的成员第94页/共148页95为什么会有坏团队为什么会有坏团队物以类聚，人以群分；（看谁顺眼就搭伴）他有什么了不起；谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。）总是看别人身上的缺点；各人顾各人；严于律人，宽于待己。第95页/共148页96团队的形成过程团队的形成过程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦诚弹性动态平衡第96页/共148页97目标的统一目标的统一建立目标与共识（并让部属知道、认同、方法）争取支持与资源（内部和外部）强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想）谁挖坑谁受害！第97页/共148页98关系的建立关系的建立建立与改

25、善关系：塘快加热搅拌融化的更快尽早分享。促进主动支持与团结调和与运用差异：公司开一次联欢晚会：1.场地；2.器材；3.交通；4.物品；5.联系人；6.秩序。第98页/共148页99方法的统一方法的统一建立规范与标准整合新进人员知识积累与创新第99页/共148页100团队的资产：信任团队的资产：信任可以信赖，托付：存折做好就存，做坏就取。能照期望做事在预期中的表现：不会令人失望。有时个人责任心强，但存有派系观念，也是降低信任的表现。心理没有负担没有恐惧每件小事都会影响：麦当劳汽车品牌（信任发生危机导致效应的损失）第100页/共148页101领导效能领导效能想法遵从违背有效无效第101页/共148

26、页102领导效能=有效行动耗费心力第102页/共148页103部属的个人效能部属的个人效能个人效能=意愿能力（缺一不可，否则为0）意愿=吸引+专注+兴奋能力=知识+经验+技巧第103页/共148页104部属的准备度部属的准备度 R1：没意愿；没能力没信心；没能力 R2：有意愿；没能力有信心；没能力 R3：没意愿；有能力没信心；有能力 R4：有意愿；有能力有信心；有能力第104页/共148页105领导者的行为领导者的行为关系行为指示行为第105页/共148页106关系行为关系行为关心、支持赞美、鼓励倾听、接触测定和别人关系如何：占用对方时间的多少。第106页/共148页107指示行为指示行为告知

27、、命令明确的指示着重5W2H第107页/共148页108指示行为指示行为5W2HWHYWHATWHOWHENWHEREHOW HOW MUCH第108页/共148页109领导风格领导风格 低指示 高指示高关系S3；参与式S2：教导式低关系S4：授权式S1：指挥式脑力激荡教师看着办消防队第109页/共148页110领导风格与准备度领导风格与准备度R1S1R2S2R3S3R4S4第110页/共148页111培育的重要性培育的重要性人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气第111页/共148页112培育的两难培育的两难深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训第112页/共148页113系

28、统思考系统思考培训能力稳定绩效第113页/共148页114培育的时机培育的时机上岗前接受新任务犯错时特殊情况定期培训工作检讨升迁之前授权之前情况复杂部属请教第114页/共148页115培育的方法培育的方法OJT培育法（On the job training）：技巧与动作观念启发法：观念与思维小组学习法：团队学习第115页/共148页116OJTOJT传授法步骤传授法步骤说明（目的和内容）示范（动作）操作（让学员自己做）边做边说（学员）定期检查（上司）第116页/共148页117OJTOJT法成功要诀法成功要诀事先准备动作标准化：形成口诀效果会更好。一次一步骤及时回馈形成习惯第117页/共148

29、页118观念启发法步骤观念启发法步骤挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认第118页/共148页119启发法要诀启发法要诀发问技巧是关键与企业要求配套给予鼓励由简入深单一到组合第119页/共148页120小组学习法小组学习法28人最佳围成圆圈设定主题轮流发言总结确认第120页/共148页121小组学习法要诀小组学习法要诀准备参考资料要有主持人偏差及时纠正重点加以强化书面记录总结第121页/共148页122其他可用培育法其他可用培育法工作轮调，工作丰富化读书，课题研究考察，参观与报告讨论，演练角色扮演，实习模拟，工作坊第122页/共148页123公司培育架构公司培育架构OJT（40%）OFF

30、JT（30%）SDP（30%）第123页/共148页124公司层级培训系统公司层级培训系统NEO：新近人员（公司、部门）职能别：产、销、人、发、财、总办层级别：高、中、基层特殊：语言、计算机、外语等第124页/共148页125检查与修正检查与修正检查的含义检查的两难差异的分析问题的处置防止再发生第125页/共148页126检查的含义检查的含义提早发现差异：与目标和标准的差异排除不合标准的质量：事后管理（检验）过程控制事前管理（采购）现代化的企业先做营销侦错与防弊达成组织目标：机场的安检第126页/共148页127检查的原因检查的原因环境变动人员不同资源变动第127页/共148页128检查的两难

31、检查的两难检查过度a.士气受挫b.时间延长c.创意受阻d.被动消极e.成本上升（因增加了检查环节）检查不足a.质量下降b.时间延长c.推托责任d.被动消极e.成本上升（来自浪费）第128页/共148页129检查方法检查方法问卷调查人员访谈现场观察记录分析实行检测第129页/共148页130检查时机检查时机定期不定期特殊第130页/共148页131检查结果的记录工具检查结果的记录工具图（大饼、条框、曲线、甘特）表条文长篇文字（业绩差时）第131页/共148页132问题的类型问题的类型显现型潜在型改善型第132页/共148页133问题的解决程序问题的解决程序问题分类找出原因排列顺序假设方案评估测试

32、修 正行动方案问题现象第133页/共148页134问题的解决工具问题的解决工具心理图象法鱼骨图帕雷多图第134页/共148页135自主化运作自主化运作自主化的含义自主化的精神自主化的实施自主化的成功要诀第135页/共148页136自主化的含义自主化的含义不需要经过他人督导不需要经过他人检查主动完成任务达到组织要求标准第136页/共148页137自主化的精神自主化的精神管理的最高境界企业文化的进化降低管理成本降低互相矛盾提高员工积极性第137页/共148页138自主化的实施自主化的实施自主化小组编组（24人，最多8人）详列自主化任务实施交叉培训职务操作实习检查修正扩大范围（项目内容和人员）第13

33、8页/共148页139自主化小组编组自主化小组编组24人一组（最多8人）一人为小组长小组长需要经过训练确认职务交叉对象第139页/共148页140详列自主化任务详列自主化任务各自列出个人工作清单排列优先顺序计算工作分量确认工作清单第140页/共148页141实施交叉培训实施交叉培训互相教导实施OJT确认熟练程度经验总结第141页/共148页142成为超一流的主管成为超一流的主管期望结果，令人失望，称为二流主管；不被期望，令人痛恨，称为三流主管。第142页/共148页143成为超一流的方法成为超一流的方法真心诚意认清客户了解需求自我超越累积资源第143页/共148页144关心度与掌握度关心度与掌

34、握度高关心度低关心度高掌握度成功冷漠低掌握度无力失败第144页/共148页145过去未来现在思想行为习惯结果更好改变第145页/共148页146您您相相信信吗吗？愿有多大，成就就有多大所有的成就来自于改变所有的改变来自于自愿只要找到路，就不怕路远改变世界最短的路，便是改变自己一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗为世界点燃一盏灯，而不要多挖个坑，否则肯定会留一个给自己全世界的人都希望改变别人，而不希望改变自己长城只要坚持，就能成功第146页/共148页147七把金钥匙工作流程部门目的管理项目知识积累异 常正 常检查记录实施工作实施培训工作标准分工权限紧急处置防范PDCA第147页/共148页山东睿智管理顾问有限公司148感谢您的观看！第148页/共148页