有效表达与卓越展示.pptx

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1、中国人民大学金融投资专业I T T T 国际认证高级培训师IARFC 国际注册理财规划师天相金融培训学校培训经历：券商有效沟通与卓越展示银行基金销售逻辑与步骤天相专业化销售流程格言：知、信、行合一格言：知、信、行合一讲师简介：讲师简介：杨悦杨悦第1页/共111页21.1.上课时应保持课堂安静，禁止随意说话、喝上课时应保持课堂安静，禁止随意说话、喝水、吃东西和走动水、吃东西和走动2.2.上课时禁止接听电话、手机应关闭或调至振上课时禁止接听电话、手机应关闭或调至振动档动档3.3.上课时禁止使用笔记本电脑。上课时禁止使用笔记本电脑。4 4.上课上课迟到（或者手机铃响起即每次自动乐捐迟到（或者手机铃响

2、起即每次自动乐捐2020元，由助教记录元，由助教记录PTTPTT课堂公约课堂公约:2023/2/22第2页/共111页3课程安排课程安排第一天：第一天：13:313:30 0 17:317:30 0 pmpm第二天：第二天：13:313:30 0 17:317:30 0 pmpm第三天：第三天：13:313:30 0 17:317:30 0 pmpm第三天：第三天：17:017:00 0 17:317:30 0pm pm 结训（合影）结训（合影）2023/2/22第3页/共111页评选优秀学员评选优秀学员最佳表现奖最佳表现奖1 1名名最大进步奖最大进步奖1 1名名勤奋努力奖勤奋努力奖1 1名名

3、42023/2/22第4页/共111页PTT简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后台湾以后,他欲给一些企业推销这套课程，他欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以家保险公司以200200万的价钱接受了，并万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好后效果非常好.在得到授权以后，台湾的专家将在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的此课程带入大陆，并训练出一批

4、出色的SRTSRT讲师讲师.52023/2/22第5页/共111页6PresenTaTion（介绍、陈述、表达）PTT-PTT-是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达PTT-PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT-PTT-是是一种拼图的游戏和艺术一种拼图的游戏和艺术,经过有效经过有效的的 排列组合，实现自己的蓝图排列组合，实现自己的蓝图运用极其广泛运用极其广泛:授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、销售活动及日常工作和生活。销售活动及日常工作和生活。2023/2/22第6页/共111页自我介绍（

5、发表心声）自我介绍（发表心声）个人背景个人背景工作职衔工作职衔有关成就有关成就课程期许课程期许 注：每人注：每人注：每人注：每人60606060秒，秒，秒，秒，助教将在助教将在50秒秒时摇铃提醒时摇铃提醒72023/2/22第7页/共111页8三天三天PTTPTT课程的目标课程的目标 目标目标 让你的授课、训练、演讲、谈判、让你的授课、训练、演讲、谈判、领导力的表现更专业。领导力的表现更专业。学会轻松自如的自我演绎，成学会轻松自如的自我演绎，成 为自信、称职的专为自信、称职的专/兼职讲师。兼职讲师。2023/2/22第8页/共111页9PTTPTT的三种基本态度的三种基本态度相信自己具有巨大的

6、潜能，相信自己具有巨大的潜能，经过训练可以做完美的经过训练可以做完美的PTTPTT。有强烈的提升有强烈的提升PTTPTT能力的意愿。能力的意愿。不放弃任何练习的机会。不放弃任何练习的机会。2023/2/22第9页/共111页10P.T.T的四个重点的四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做2023/2/22第10页/共111页P.T.T的理念的理念每天多做一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是成

7、功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始；每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。112023/2/22第11页/共111页12一分钟演讲一分钟演讲流程流程1.被点名者上讲台抽取题目被点名者上讲台抽取题目2.准备一分钟（上一位演讲者正在演讲，不必理会）准备一分钟（上一位演讲者正在演讲，不必理会）3.讲台上演讲者演讲结束后迅速走上讲台，讲台上演讲者演讲结束后迅速走上讲台，开始一分钟演讲（演讲时摄像）开始一分钟演讲（演讲时摄像）4.演讲完毕后，到讲台上取问卷，返回座位，填写演

8、讲完毕后，到讲台上取问卷，返回座位，填写 答案（填表时不要理会下一位演讲者的演讲。）答案（填表时不要理会下一位演讲者的演讲。）5.填写完毕后将问卷收好，继续观看其他人演讲。填写完毕后将问卷收好，继续观看其他人演讲。2023/2/22第12页/共111页一分钟临场演练一分钟临场演练你必须做到：你必须做到：1.时间只有时间只有1分钟分钟,不可超时不可超时,也不能提前结束也不能提前结束2.演讲的内容不可偏离自抽题目演讲的内容不可偏离自抽题目,与本行业有关与本行业有关3.演讲开始前有演讲开始前有1分钟的准备时间分钟的准备时间4.演讲开始以演讲开始以“我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是”开始开始5.演

9、讲完毕请拿演讲完毕请拿A表表,并马上填写并马上填写6.助教将在助教将在50秒秒时摇铃提醒时摇铃提醒132023/2/22第13页/共111页14走上讲台前有什么感觉？走上讲台前有什么感觉？你本来想表现出什么样子？你本来想表现出什么样子？实际上你觉得自己表现的是什实际上你觉得自己表现的是什么样子？和原来想要表现的一么样子？和原来想要表现的一样吗？样吗？分析表分析表（A A表）表）2023/2/22第14页/共111页15分组讨论分组讨论:你必须做到：你必须做到：1.与组员分享问卷的答案与组员分享问卷的答案 2.将共同的地方写下来将共同的地方写下来 3.创意一个组名创意一个组名4.在海报纸上写下组

10、名、组员姓名和总结的问卷答案在海报纸上写下组名、组员姓名和总结的问卷答案4.推举一名成员上台发表推举一名成员上台发表5.讨论时间为讨论时间为15分钟分钟 6.每组发表时间为每组发表时间为2分钟分钟 2023/2/22第15页/共111页A A表共通点表共通点1、觉得充满、觉得充满压力、紧张压力、紧张、时间的限制、时间的限制、惊慌、脑海中惊慌、脑海中一片空白一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量、心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间控制时间3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好心切求好心切与与 时间的压力时间的压力162023/2/22第16页/共111页成功的成功的 P.T.

11、T17主观看法主观看法心理压力心理压力2023/2/22第17页/共111页18主观看法主观看法2023/2/22主要是由每主要是由每人本身思想人本身思想里产生的印里产生的印象而形成的象而形成的。第18页/共111页启示启示:做做PTTPTT时时,怕不被怕不被人接受人接受的压力全的压力全是是自己制造的自己制造的.因因为为别人对你的看别人对你的看法法,很多时候很多时候并不并不是自己可以控制是自己可以控制的。的。192023/2/22第19页/共111页20心理压力图表心理压力图表:压压力力时时 间间如果讲师对情绪处理得好时,压力会越来越轻.如果讲师对情绪处理得不好时如果讲师对情绪处理得不好时,压

12、力会越来越大压力会越来越大.2023/2/22第20页/共111页21人格模式人格模式1 1、思想、思想 感觉感觉 行为行为 行为行为 感觉感觉 思想思想2 2、当思想与行为、当思想与行为不一致不一致，有，有“应该怎样应该怎样”的想法时，则产生的想法时，则产生压力压力。人格三层次包括人格三层次包括:思想思想,感觉感觉,行为行为.它们彼此间是可以相互影响它们彼此间是可以相互影响的2023/2/22第21页/共111页22P.T.TP.T.T的四种害怕心理的四种害怕心理 怕错怕错 怕没面子怕没面子 怕不被人接受怕不被人接受 怕无法控制场面怕无法控制场面害怕是压力的来源；害怕是压力的来源；脑海空白是

13、压力所造成的脑海空白是压力所造成的结果。结果。2023/2/22第22页/共111页23正确对待压力的方法正确对待压力的方法相信天底下没有相信天底下没有100%正确的讲师正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥只要你认为是正确的，请从容发挥2023/2/22第23页/共111页24成功成功 P.T.TP.T.T的三个阶段的三个阶段事前事前 自己自己过程过程 内容内容事后事后 对象对象 110=1 1 10=10 每一次都对自己加以检讨与改进,做十年事就有十年的

14、经验做了十年只是在简单的重复,做十年事只有一年经验2023/2/22第24页/共111页成功的成功的PTTPTT告诉我们告诉我们:事前事前重点准备重点准备自己自己过程过程重点关注重点关注对象对象事后事后重点总结重点总结自己自己让每一位讲师都成为一名出色的演员。252023/2/22第25页/共111页26讲师就是演员讲师就是演员2023/2/22第26页/共111页自我管理自我管理272023/2/22第27页/共111页28意识三层次意识三层次意识下意识潜意识水面2023/2/22第28页/共111页关于自信心关于自信心第29页/共111页30活动活动-开心金库开心金库:想想过去过去曾经发生

15、过的非常快乐的事曾经发生过的非常快乐的事 1 1、限时一分钟。、限时一分钟。2 2、必须是真实的。、必须是真实的。3 3、为什么会让你感到最快乐？、为什么会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在场？、当时有无其他人在场？2023/2/22第30页/共111页自我管理自我管理-开心金库开心金库:定义定义:将一些愉快的将一些愉快的,兴奋的事记下兴奋的事记下,每当遭遇压力每当遭遇压力时时,把它拿出来调节心理状态把它拿出来调节心理状态要义要义:想一件你最快乐的事想一件你最快乐的事 让自己兴奋并感染让自己兴奋并感染

16、 每一个即将要听讲的人每一个即将要听讲的人分组分组:三人一组，讨论三人一组，讨论1010分钟分钟 312023/2/22第31页/共111页32为什么要做为什么要做“开心金库开心金库”？作用：放松心情、减轻压力作用：放松心情、减轻压力要领：要领：为了把握现在，你必须冷静愉快为了把握现在，你必须冷静愉快 抛却紧张，寻找记忆之中的亮点抛却紧张，寻找记忆之中的亮点2023/2/22第32页/共111页33昨天昨天明天明天今天今天思想模式图思想模式图2023/2/22第33页/共111页卓越的自我管理卓越的自我管理:人可以选择自己的心理状态人可以选择自己的心理状态:-开心与不开心开心与不开心 +代表正

17、面积极的代表正面积极的 -代表负面消极的代表负面消极的昨天影响今天昨天影响今天,过去的事情过去的事情累计成了累计成了 今天的意识今天的意识或习惯或习惯今天的我今天的我,是所有昨天的累积是所有昨天的累积今天的我今天的我,也受对也受对明天的憧憬明天的憧憬及希望所影响及希望所影响342023/2/22第34页/共111页35自我管理自我管理-预演未来预演未来:定义定义:描述明天描述明天,未来可能发生的事情未来可能发生的事情,运用运用 憧憬未来的心态憧憬未来的心态,使我们变得积极与自信。使我们变得积极与自信。预演未来就是一步一步将未来要发生的预演未来就是一步一步将未来要发生的 事情预演出来事情预演出来

18、,去想象心中要达到去想象心中要达到 的结果。的结果。2023/2/22第35页/共111页活动活动:用用用用1 1 1 1分钟去憧憬分钟去憧憬分钟去憧憬分钟去憧憬未来未来未来未来一件最快乐的事一件最快乐的事一件最快乐的事一件最快乐的事 1 1 1 1、限时一分钟、限时一分钟、限时一分钟、限时一分钟 2 2 2 2、必须是虚构的、必须是虚构的、必须是虚构的、必须是虚构的 3 3 3 3、为什么会让你感到最快乐、为什么会让你感到最快乐、为什么会让你感到最快乐、为什么会让你感到最快乐分组分享分组分享分组分享分组分享:(事件事件事件事件,感受感受感受感受,why)why)why)why)362023/

19、2/22第36页/共111页37今天今天明天明天一步步一步步一步步一步步 与过程行为有关与过程行为有关与过程行为有关与过程行为有关 要按部就班进行要按部就班进行要按部就班进行要按部就班进行,不能先想结果不能先想结果不能先想结果不能先想结果 基本的了解与经验基本的了解与经验基本的了解与经验基本的了解与经验 懂得实际完成步骤懂得实际完成步骤懂得实际完成步骤懂得实际完成步骤如何如何“预演未来预演未来”？2023/2/22第37页/共111页38为什么要做为什么要做“预演未来预演未来”？作用：减少恐惧、增强信心作用：减少恐惧、增强信心要领：要领：为了创造未来，你必须为了创造未来，你必须“看看”到它到它

20、 以一种能够理解的方式与它沟通以一种能够理解的方式与它沟通2023/2/22第38页/共111页39你必须做到你必须做到你必须做到你必须做到1.1.1.1.时间只有时间只有时间只有时间只有3 3 3 3分钟分钟分钟分钟,不可超时不可超时不可超时不可超时,也不能提前结束也不能提前结束也不能提前结束也不能提前结束2.2.2.2.演讲的题目自定演讲的题目自定演讲的题目自定演讲的题目自定,与本行业有关与本行业有关与本行业有关与本行业有关3.3.3.3.发表前的准备工作中做好发表前的准备工作中做好发表前的准备工作中做好发表前的准备工作中做好“预演未来预演未来预演未来预演未来”演讲开始前先背对大家做演讲开

21、始前先背对大家做演讲开始前先背对大家做演讲开始前先背对大家做1 1 1 1分钟的分钟的分钟的分钟的“开心金库开心金库开心金库开心金库”4.4.4.4.演讲开始以演讲开始以演讲开始以演讲开始以“我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是.”开始开始开始开始5 5 5 5.助教助教助教助教将在将在将在将在2 2 2 2分分分分30303030秒时摇铃提醒一次秒时摇铃提醒一次秒时摇铃提醒一次秒时摇铃提醒一次6.6.6.6.晚上课后可以到教室观看自己的录象晚上课后可以到教室观看自己的录象晚上课后可以到教室观看自己的录象晚上课后可以到教室观看自己的录象第二天作业宣导第二天作

22、业宣导-三分钟演讲三分钟演讲2023/2/22第39页/共111页2023/2/2240第40页/共111页有效表达有效表达&卓越展示卓越展示41P.T.TP.T.TPRESENTATION2011年5月10日2023/2/22第41页/共111页第二天课程概要第二天课程概要:课程回顾课程回顾三分钟作业发表三分钟作业发表课程结构课程结构讲师威信的建立讲师威信的建立明日作业宣导明日作业宣导资料搜集资料搜集422023/2/22第42页/共111页第二天学习目标第二天学习目标:明白什么是明白什么是“理性了解理性了解”明白什么是明白什么是“感性认知感性认知”达到达到“理性了解理性了解”和和 “感性认

23、知感性认知”两个层两个层面面懂得建立讲师威信的技巧懂得建立讲师威信的技巧怎样搜集资料及其重要性怎样搜集资料及其重要性注意注意:今天有三分钟的重点演练今天有三分钟的重点演练,请实习请实习 “开心金库开心金库”与与“预演未来预演未来”432023/2/22第43页/共111页441.1.1.1.时间只有时间只有时间只有时间只有3 3 3 3分钟分钟分钟分钟,不可超时不可超时不可超时不可超时,也不能提前结束也不能提前结束也不能提前结束也不能提前结束2.2.2.2.演讲的内容不可偏离题目演讲的内容不可偏离题目演讲的内容不可偏离题目演讲的内容不可偏离题目,与本行业有关与本行业有关与本行业有关与本行业有关

24、3.3.3.3.发表前的准备工作中做好发表前的准备工作中做好发表前的准备工作中做好发表前的准备工作中做好“预演未来预演未来预演未来预演未来”演讲开始前先背对大家做演讲开始前先背对大家做演讲开始前先背对大家做演讲开始前先背对大家做1 1 1 1分钟的分钟的分钟的分钟的“开心金库开心金库开心金库开心金库”4.4.4.4.上台将题目写在白板上上台将题目写在白板上上台将题目写在白板上上台将题目写在白板上5.5.5.5.演讲开始以演讲开始以演讲开始以演讲开始以“我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是.”开始开始开始开始6.6.6.6.演讲结束领取演讲结束领取演讲结束领取

25、演讲结束领取B B B B表，回到座位填写表，回到座位填写表，回到座位填写表，回到座位填写注：助教将在注：助教将在注：助教将在注：助教将在2 2 2 2分分分分30303030秒时摇铃提醒一次秒时摇铃提醒一次秒时摇铃提醒一次秒时摇铃提醒一次三分钟作业发表三分钟作业发表:2023/2/22第44页/共111页451 1 1 1、刚才我的感觉、刚才我的感觉、刚才我的感觉、刚才我的感觉/感受感受感受感受是是是是2 2 2 2、刚才我在、刚才我在、刚才我在、刚才我在想想想想3 3 3 3、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我

26、最满意的部分4 4 4 4、我可以改进的地方我可以改进的地方我可以改进的地方我可以改进的地方有有有有5 5 5 5、下次的作业发表，我将可能会有不一样、下次的作业发表，我将可能会有不一样、下次的作业发表，我将可能会有不一样、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如的细节处理，例如的细节处理，例如的细节处理，例如：分析表（分析表（B B表）表）2023/2/22第45页/共111页三分钟作业发表三分钟作业发表:分组讨论并分享分组讨论并分享 1.与组员分享问卷的答案与组员分享问卷的答案(重点第重点第5题题)2.将共同的地方在海报纸上写下来将共同的地方在海报纸上写下来 3.海报上写下组名和

27、组员姓名海报上写下组名和组员姓名 4.推举一名成员上台发表推举一名成员上台发表 5.讨论时间为分钟讨论时间为分钟 6.每组发表时间为分钟每组发表时间为分钟462023/2/22第46页/共111页课程结构课程结构472023/2/22第47页/共111页课程结构课程结构:(:(讲解的讲解的4 4种情况种情况)A)A)只有理性了解只有理性了解,没有感性认没有感性认知知B)B)只有感性认知只有感性认知,没有理性了没有理性了解解C)C)理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知均无D)D)理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知并存482023/2/22第48页/共111页49PTTPTT影响因素及效

28、果影响因素及效果:清楚/沉闷了解却不易接受卓越了解且易接受混乱不了解也不接受好玩/刺激有趣但不了解感性认知感性认知理性了解理性了解2023/2/22第49页/共111页50要达到理性了解要达到理性了解,必须必须:1 1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2 2、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点3 3、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容4 4、试行发表、试行发表，请他人协助，就题目发问，请他人协助，就题目发问，是否是否需要修正需要修正 理性了解理性了解 内容内容 叫好叫好 What What（什么讯息）什么讯息）2023/2/22第50页

29、/共111页案例：发表题目案例：发表题目-麻雀是害鸟吗麻雀是害鸟吗第一步：内容重点：通过有力的论据告诉学员，麻雀是益鸟不是害鸟。第一步：内容重点：通过有力的论据告诉学员，麻雀是益鸟不是害鸟。512023/2/22第51页/共111页案例：发表题目案例：发表题目-麻雀是害鸟吗麻雀是害鸟吗第二步：设计大纲：第二步：设计大纲：1 1、历史上麻雀是、历史上麻雀是“四害四害”之一之一2 2、经过研究，麻雀的贡献大于害处、经过研究，麻雀的贡献大于害处3 3、虽然麻雀得到平反，可是数量大量减少、虽然麻雀得到平反，可是数量大量减少522023/2/22第52页/共111页案例：发表题目案例：发表题目-麻雀是害

30、鸟吗麻雀是害鸟吗第三步：收集相关资料第三步：收集相关资料1 1、“四害四害”是哪四害？麻雀是什么时候被定为四害？人们的是哪四害？麻雀是什么时候被定为四害？人们的“灭麻灭麻”措施及措施及成果如何？成果如何？2 2、灭麻行动引起了什么具体的灾难、灭麻行动引起了什么具体的灾难？麻雀的害处有哪些？麻雀的益处有哪些麻雀的害处有哪些？麻雀的益处有哪些？3 3、麻雀在哪些地区大量消失？消失的原因是什么？、麻雀在哪些地区大量消失？消失的原因是什么？532023/2/22第53页/共111页案例：发表题目案例：发表题目-麻雀是害鸟吗麻雀是害鸟吗第四步：试行发表，请他人协助，就题目发问。第四步：试行发表，请他人协

31、助，就题目发问。请问：请问：1 1、你们认为我演讲的大纲完善了吗？有没有错误？是否具有吸引力？、你们认为我演讲的大纲完善了吗？有没有错误？是否具有吸引力？2 2、有没有什么有趣的事情可以加到我的演讲中？、有没有什么有趣的事情可以加到我的演讲中？542023/2/22第54页/共111页请思考：我刚才的演讲中除了理性请思考：我刚才的演讲中除了理性了解了解 （麻雀（麻雀不是害鸟）外还有什么内容？不是害鸟）外还有什么内容？举例子举例子讲故事讲故事55感性认知2023/2/22第55页/共111页56感性认知感性认知How How 如何表达如何表达 图表图表图表图表 故事故事故事故事 举例举例举例举例

32、或案例或案例或案例或案例 比喻比喻比喻比喻 游戏游戏游戏游戏或活动或活动或活动或活动 感性认知感性认知感性认知感性认知 技巧技巧技巧技巧 叫座叫座叫座叫座 HowHow（如何表达）如何表达）2023/2/22第56页/共111页理性了解是理性了解是想要说什么想要说什么感性认知是感性认知是如何去表达如何去表达572023/2/22v当考虑到一个主题当考虑到一个主题要讲什么要讲什么内容时内容时,就涉及到就涉及到理理性了解性了解v如何如何将所要讲的内容将所要讲的内容表达表达出去出去,就要运用就要运用感性认感性认知知的技巧的技巧v一个好的一个好的理念和故事理念和故事,如果没有如果没有好的方法好的方法表

33、达出表达出来来,是很难让人接受的是很难让人接受的v表达事物时表达事物时,要用要用外在外在、直观直观的方式来说明的方式来说明第57页/共111页58准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1 1、不要说你本身不理解的题材、不要说你本身不理解的题材2 2、事前想清楚要说些什么、事前想清楚要说些什么(理性了解理性了解)3 3、先规划要怎样说、先规划要怎样说(感性认知感性认知)4 4、怎么说比预备要说些什么、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备2023/2/22第58页/共111页总结总结无论无论如何艰涩的内容如何艰涩的内容,多么理性的课多么理性的课题题,我们都应该

34、做到我们都应该做到既有理性了解既有理性了解,又又要运用一定的技巧要运用一定的技巧,达到达到感性认知感性认知,并且并且后者后者对我们对我们尤为重要尤为重要,我们的我们的课就能讲得既叫好课就能讲得既叫好,又叫座又叫座,既条理既条理清楚清楚,又生动有趣又生动有趣了了.592023/2/22第59页/共111页讲师威信建立讲师威信建立602023/2/22第60页/共111页61信任信任与互动关系与互动关系人与人之间交流之初会产生距离感人与人之间交流之初会产生距离感距离距离彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同共同 沟通沟通2023/2/22第61页/共111页62建立讲师威信的

35、技巧建立讲师威信的技巧：同理心同理心1 1、以学员为主，以学员为主，以同理心处理学员对讲师的反以同理心处理学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点应，建立主观印象与共通点2 2、适当地引导学员、适当地引导学员发问发问，逐一作重点回答，逐一作重点回答3 3、课程开始时做出、课程开始时做出PPPPPP表表，让学员了解课程的，让学员了解课程的设置设置4 4、自我介绍自我介绍资历和经验，建立讲师威望资历和经验，建立讲师威望2023/2/22第62页/共111页63同理心同理心课程开始时提出课程开始时提出 P.P.PP.P.P1 1、目的、目的 P Purpose urpose 指课程定义所在指课程定义所

36、在2 2、目标、目标 可可衡量的衡量的3 3、过程、过程 P Procedure rocedure 要要经过的步骤及活动经过的步骤及活动4 4、要领、要领 课程课程重点重点5 5、收获、收获 P Profits rofits 对对学员的好处，学员的好处，以以激发学员动机激发学员动机2023/2/22第63页/共111页64目的：目的：指导如何做专业的指导如何做专业的PTTPTT (包括训练包括训练,演讲演讲,说明说明会会,甚至表演甚至表演)目标：目标：培养出经专业训练的训练讲师培养出经专业训练的训练讲师收获：收获：使学员增加使学员增加能力、增强自信能力、增强自信、成为成为称职专业讲师称职专业讲

37、师 PTTPTT的目的，目标，过程，要领及收获的目的，目标，过程，要领及收获：2023/2/22第64页/共111页65同理心小结同理心小结 要在课程开始的要在课程开始的5-105-10分钟分钟令学员对令学员对讲师的主观印象良好以达到学习效果。讲师的主观印象良好以达到学习效果。注意三个要素：注意三个要素：1 1、共同、共同/共通点共通点2 2、要表达讲师有良好的动机、要表达讲师有良好的动机3 3、要建立威信、要建立威信2023/2/22第65页/共111页66一个称职的讲师应具有的特质一个称职的讲师应具有的特质 有训练经验有训练经验 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能控制场面能控制

38、场面 LIMRA2023/2/22第66页/共111页67成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛1 1、学员受到讲师的尊重、学员受到讲师的尊重2 2、学员的经验被讲师认为相当有价值、学员的经验被讲师认为相当有价值3 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理、学员的问题讲师很认真地面对、处理2023/2/22第67页/共111页68成人学习成人学习进程进程2023/2/22WHYWHATHOW我为何来这里？我要在这里（帮助大家）收获什么？我要（引导大家）怎样度过这个时间？第68页/共111页69讲师威信的建立讲师威信的建

39、立 短期魅力靠短期魅力靠“包装包装”如：举止、手势、技巧、仪容、说话方式等如：举止、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力靠长期魅力靠“内涵内涵”如：经验、知识、能力、授课内容等如：经验、知识、能力、授课内容等 包装与内容兼顾包装与内容兼顾,长长短期魅力兼修短期魅力兼修2023/2/22第69页/共111页70你必须做到你必须做到 1 1、题目、题目(我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是-)-)2 2、感性、感性+理性理性(有一个道理有一个道理,至少两种表达方式至少两种表达方式)3 3、预演未来和开心金库、预演未来和开心金库 4 4、时间掌控、时间掌控(4:30(4:30响铃一次响铃一次,5,

40、5分钟长铃不断分钟长铃不断)5 5、学员参与、学员参与(你要做到互动你要做到互动)6 6、辅助工具、辅助工具(使用投影片使用投影片,海报纸等海报纸等)7 7、讲师简介、讲师简介第三天作业宣导第三天作业宣导-五分钟演讲五分钟演讲2023/2/22第70页/共111页71分析表（分析表（C C表）表）1 1、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2 2、我原本有计划，但于发表时未做到的是、我原本有计划，但于发表时未做到的是 3 3、整个发表，我觉得满意之处有、整个发表，我觉得满意之处有 4 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6 6、下次作业

41、发表，我做以下改变、下次作业发表，我做以下改变 2023/2/22第71页/共111页72分析表（分析表（D D表）表）1 1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9、2 2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 3 3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 4 4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 2023/2/22第72页/共111页资料收集资料收集732023/2/22第73页/共111页74资料搜集资料搜集活动每人抽取

42、明日每人抽取明日5 5分钟演讲题目分钟演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容并写下来利用十分钟，尽量想出有关的内容并写下来认为题目艰涩，资料搜集有困难，请举手认为题目艰涩，资料搜集有困难，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？哪一方面需要帮助，内容？表达方式？用一分钟记下要帮助的地方，并请组员提供意见用一分钟记下要帮助的地方，并请组员提供意见 (请背向整组请背向整组,不能回嘴不能回嘴,反驳反驳,开口开口,只要记只要记,三人小组轮流三人小组轮流,每人每人5 5分钟分钟,结束后结束后,你要致谢你要致谢)2023/2/22第74页/共111页75启示启示1 1 倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无

43、须固执己见无须固执己见 对题目更清晰对题目更清晰获得启示获得启示？2023/2/22第75页/共111页76启示启示2 2学问有两种：学问有两种：原已深植于脑海中，清晰深刻部分原已深植于脑海中，清晰深刻部分 主动寻找、探求、搜集、发掘而得者主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意创意=经验经验+新知新知从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？2023/2/22第76页/共111页2023/2/2277第77页/共111页有效表达有效表达&卓越展示卓越展示78P.T.TP.T.TPRESENTATION2011年5月10日2023/2/22第78页/共111页第三天课程概要第三天

44、课程概要:课程回顾课程回顾五分钟作业发表五分钟作业发表发问技巧发问技巧激发学员参与激发学员参与处理难缠学员处理难缠学员PPT的制作技巧的制作技巧792023/2/22第79页/共111页第三天学习目标第三天学习目标:懂得运用提问的技巧懂得运用提问的技巧懂得激发学员参与的方法懂得激发学员参与的方法了解投影片的制作技巧了解投影片的制作技巧懂得辩认难缠学员及相应的处理方法懂得辩认难缠学员及相应的处理方法投影片投影片PPT的制作技巧的制作技巧了解学员背景，熟悉场地安排了解学员背景，熟悉场地安排注意注意:今天有五分钟的重点演练今天有五分钟的重点演练,请实习请实习 “开心金库开心金库”、“预演未来预演未来

45、”、“理性理性了解了解”、“感性认知感性认知”、“提问提问”、讲师简介、讲师简介802023/2/22第80页/共111页81你必须做到你必须做到 1 1、题目、题目(我今天演讲的题目是我今天演讲的题目是-)-)2 2、感性、感性+理性理性(有一个道理有一个道理,至少两种表达方式至少两种表达方式)3 3、预演未来和开心金库、预演未来和开心金库 4 4、时间掌控、时间掌控(4:30(4:30响铃一次响铃一次,5,5分钟长铃不断分钟长铃不断)5 5、学员参与、学员参与(你要做到互动你要做到互动)6 6、辅助工具、辅助工具(使用投影片使用投影片,海报纸等海报纸等)7 7、同理心、同理心（制作（制作P

46、PPPPP表表）8 8、讲师简介、讲师简介第三天作业宣导第三天作业宣导-五分钟演讲五分钟演讲2023/2/22第81页/共111页五分钟作业发表五分钟作业发表:填写填写C C表表/D D表表分组讨论并分享分组讨论并分享 1.与组员分享问卷与组员分享问卷C和和D的答案的答案 2.将本组一些特别的感受和启发写下来将本组一些特别的感受和启发写下来 （2-4项）项）3.推举一名成员上台发表推举一名成员上台发表 4.讨论时间为讨论时间为30分钟分钟 5.每组发表时间为分钟每组发表时间为分钟822023/2/22第82页/共111页发问技巧发问技巧832023/2/22第83页/共111页84发问技巧（个

47、人发问技巧（个人-团体）团体）1 1、封闭封闭(Close)Close)2 2、开放开放(Open)Open)2023/2/22第84页/共111页激发学员参与激发学员参与852023/2/22第85页/共111页861 1、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点2 2、激发学员参与的重要性、激发学员参与的重要性3 3、激发学员参与的方法：、激发学员参与的方法：a a.讲师主动发问讲师主动发问 b b.引导学员回馈引导学员回馈 c c.作活动（升华主题）作活动（升华主题）激发学员参与的要点激发学员参与的要点2023/2/22第86页/共111页87激发学员参与的方法

48、激发学员参与的方法 提问提问 回馈回馈 活动活动2023/2/22第87页/共111页88回馈回馈 (Debrief;Feed back)“事后事后”最重要的处理最重要的处理“自己自己”你觉得有哪些地方做得不错？你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？还有呢？自我自我回馈：回馈：A A、B B、C C表表 回馈他人：回馈他人：D D表表2023/2/22第88页/共111页89先说先说“好的优点好的优点”；再说再说“可改善的可改善的”未来会有更好的行为未来会有更好的行为有效的回馈有效的回馈20

49、23/2/22第89页/共111页处理难缠学员处理难缠学员902023/2/22第90页/共111页91 辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类难缠学员的种类 处理的方法处理的方法 调节处理难缠学员时的情绪调节处理难缠学员时的情绪处理难缠学员时要注意的四大重点处理难缠学员时要注意的四大重点2023/2/22第91页/共111页92引起注意力引起注意力小丑、多嘴小丑、多嘴展示影响力展示影响力评论家、专家教授评论家、专家教授报复性质报复性质恶作剧、恶作剧、唱反调、抬杠唱反调、抬杠水平不够水平不够没反应、应声虫没反应、应声虫难缠学员的类型难缠学员的类型2023/2/22第92页/共11

50、1页93处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法 1 1 1 1、视若无睹、视若无睹、视若无睹、视若无睹 2 2 2 2、肢体语言、肢体语言、肢体语言、肢体语言 3 3 3 3、口头警告、口头警告、口头警告、口头警告 4 4 4 4、私下沟通、私下沟通、私下沟通、私下沟通 5 5 5 5、群众压力、群众压力、群众压力、群众压力 6 6 6 6、请君走路、请君走路、请君走路、请君走路消极消极积极积极2023/2/22第93页/共111页94一一人扮演讲师，其他人扮演难缠学员人扮演讲师，其他人扮演难缠学员 讲师角色轮换，以上午演讲内容开场讲师角色轮换，以上午演讲内容开场5分钟分钟处理难缠学员的练习处理