维修指导手册学习(第一集).ppt

《维修指导手册学习(第一集).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维修指导手册学习(第一集).ppt（24页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、维修指导手册学习维修指导手册学习维修指导手册学习维修指导手册学习（第一集）（第一集）怎样进行维修怎样进行维修联想客户服务支持部技术支持处2003年8月整体概述整体概述整体概述整体概述怎样进行维修遇到问题怎么办有哪些维修方法如何避免意外维修、经验与知识怎样进行维修怎样进行维修怎样进行维修怎样进行维修了解情况了解情况复现故障复现故障进行维修进行维修进行检验进行检验现在留出现在留出1010分钟，对这几个箭头分钟，对这几个箭头进行一下讨论进行一下讨论怎样进行维修怎样进行维修了解情况了解情况案例一 一用户报修说，我的键盘坏了！键盘坏了？我们给你换一个键盘吧？！太好了。结果？怎样进行维修怎样进行维修了解情

2、况了解情况如何了解情况u故障发生前的情况故障发生前的情况u明确的故障现象明确的故障现象u发生故障后又做过什么操作发生故障后又做过什么操作u请用户协助，做一些简单的检查请用户协助，做一些简单的检查u了解情况的目的，就是进行初步的了解情况的目的，就是进行初步的判断（这在电话联系时尤为重要）判断（这在电话联系时尤为重要）在这之前你做过什么吗？键盘昨天用得很好，今天就不能用了您能告诉我具体什么现象吗？我什么都没做就是按任何键都不能用请您看一下键盘是否接松了我看了，连接挺好的。那我们给您检查一下吧。谢谢。在这之后您做过什么吗？了解情况，也需要一些维修判断方法了解情况，也需要一些维修判断方法怎样进行维修怎

3、样进行维修复现故障复现故障案例二 用户报修自己用的鼠标不能动了。昨天还用得好好的鼠标，今天就不能用了那好，我们给您修一下吧这是您的鼠标。我还要去下一个用户处，您自己试试吧。为什么还不能用？！？怎样进行维修怎样进行维修复现故障复现故障如何复现故障u首先要认真的观察首先要认真的观察u按用户的描述进行操作，以按用户的描述进行操作，以确认故障是否存在，或由于确认故障是否存在，或由于操作不当引起故障操作不当引起故障u是否还有别的故障是否还有别的故障u避免故障扩大避免故障扩大机箱、部件是否有（恶意）机箱、部件是否有（恶意）机箱、部件是否有（恶意）机箱、部件是否有（恶意）拆卸的痕迹，是否有异味；拆卸的痕迹，

4、是否有异味；拆卸的痕迹，是否有异味；拆卸的痕迹，是否有异味；外部连接是否正确，有无破外部连接是否正确，有无破外部连接是否正确，有无破外部连接是否正确，有无破损、缺失或错接；损、缺失或错接；损、缺失或错接；损、缺失或错接；周边的环境是否正常周边的环境是否正常周边的环境是否正常周边的环境是否正常是否不的其它故障，或是否不的其它故障，或是否不的其它故障，或是否不的其它故障，或是否还引起了其它问题是否还引起了其它问题是否还引起了其它问题是否还引起了其它问题电源可能有问题；已有异电源可能有问题；已有异电源可能有问题；已有异电源可能有问题；已有异味、变形甚至燃烧的；有味、变形甚至燃烧的；有味、变形甚至燃烧

5、的；有味、变形甚至燃烧的；有短路可能；数据丢失的。短路可能；数据丢失的。短路可能；数据丢失的。短路可能；数据丢失的。某些情况下，也可某些情况下，也可某些情况下，也可某些情况下，也可让用户自己操作让用户自己操作让用户自己操作让用户自己操作怎样进行维修怎样进行维修复现故障复现故障如何复现故障u案例三 用户送修一台机器到维修站，说我的电源冒烟用户送修一台机器到维修站，说我的电源冒烟了。维修工程师进行了复现故障的操作。故障确了。维修工程师进行了复现故障的操作。故障确实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也已经烧毁。已经烧毁。如果是你遇到这样的报修用户，你会怎

6、样处理？如果是你遇到这样的报修用户，你会怎样处理？怎样进行维修怎样进行维修复现故障复现故障如何复现故障u案例四 一天禧机器用户报修主机不能加电。一天禧机器用户报修主机不能加电。一天禧机器用户报修主机不能加电。一天禧机器用户报修主机不能加电。你在进行故障复现的过程中，要注意什么呢？你在进行故障复现的过程中，要注意什么呢？怎样进行维修怎样进行维修复现故障复现故障如何复现故障u案例四解答 原因是：原因是：这个问题的原因是用户无意中使用了BIOS中的键盘开机的功能造成不能加电。得到的启示得到的启示得到的启示得到的启示：在复现故障的过程中，不应少了与用户沟通的环节（即在开篇中介绍的维修步骤的环形图）怎样

7、进行维修怎样进行维修复现故障复现故障故障不易复现怎么办u进一步地了解情况（现场）进一步地了解情况（现场）u用户所描述的现象可能与哪些部用户所描述的现象可能与哪些部件或软件相关件或软件相关u通过一些维修手段加速复现，或通过一些维修手段加速复现，或在适当机会再进行检查在适当机会再进行检查u进行适当的调整（如调动位置、进行适当的调整（如调动位置、进行一些系统方面的参数设置等）进行一些系统方面的参数设置等）怎样进行维修怎样进行维修复现故障复现故障故障不复现怎么办u案例五案例五 用户报修他的启天机器经常加不上电。我们用户报修他的启天机器经常加不上电。我们用户报修他的启天机器经常加不上电。我们用户报修他的

8、启天机器经常加不上电。我们的工程师上门检查时却未看到此现象的工程师上门检查时却未看到此现象的工程师上门检查时却未看到此现象的工程师上门检查时却未看到此现象现在给出现在给出现在给出现在给出1515分钟，请大家想一想如何复现分钟，请大家想一想如何复现分钟，请大家想一想如何复现分钟，请大家想一想如何复现怎样进行维修怎样进行维修复现故障复现故障故障不复现怎么办u案例五解答案例五解答 l l原因：原因：原因：原因：是电源与主板配合问题，并通过更换电源来解决。l l如何复现的：如何复现的：如何复现的：如何复现的：之所以能实现故障的复现是通过反复的开关机来实现的。之所以利用这一方法（我们可心称之为破坏法），

9、是由于这一故障有一特点，即当不能开机时，将电源拔掉再接上后，或放置较长的时间后就可开机了（瞧，这就是要与用户沟通及自己的观察才能得到）。从这一事实进行分析，知可能是电源的残余电流使关机后不能释放导致开机逻辑不能复位所致。因此，想到加速其残余电流的积累，而反复的开关机，就是使负载电流在未完全释放时就又加电，达到电流和积累。l l得到的启示：得到的启示：得到的启示：得到的启示：类似这类不易复现故障的还有：机器每天第一次开机时不能加电；机器工作一段时间后才能出现故障（有时这个时间会很长，甚至一两个月）等。对于这类故障，一般应通过原理上的分析，找出可行的复现方法。如每天第一次开机时不能加电，有一种方法

10、就是在每天开机前到达现场。怎样进行维修怎样进行维修复现故障复现故障故障不复现怎么办u案例六案例六给你留个作业给你留个作业 用户报修她的用户报修她的用户报修她的用户报修她的Windows 98Windows 98会不定期的死机。会不定期的死机。会不定期的死机。会不定期的死机。同样，工程师上门检查时不易看到。同样，工程师上门检查时不易看到。同样，工程师上门检查时不易看到。同样，工程师上门检查时不易看到。作业包括的内容：作业包括的内容：作业包括的内容：作业包括的内容：什么原因会导致死机；什么原因会导致死机；怎样与用户进一步沟通；怎样与用户进一步沟通；在看不到故障现象的情况下，你会做那些必要的操作；在

11、看不到故障现象的情况下，你会做那些必要的操作；会涉及到那些需要注意的问题。会涉及到那些需要注意的问题。怎样进行维修怎样进行维修进行维修进行维修什么是维修u案例七案例七我的电脑开机无显示我的电脑开机无显示u案例八案例八我那儿的机器老死机我那儿的机器老死机换了主板还黑屏，是换了主板还黑屏，是CPU的问题吧？换个的问题吧？换个CPU吧。吧。开机无显，一定开机无显，一定是主板的问题，是主板的问题，换个主板吧。换个主板吧。结果，是插在主板上的网结果，是插在主板上的网结果，是插在主板上的网结果，是插在主板上的网卡坏了，造成无显示！卡坏了，造成无显示！卡坏了，造成无显示！卡坏了，造成无显示！一定是一定是Wi

12、n98系统系统坏了，给你重装一坏了，给你重装一次吧次吧怎么还死机，装个怎么还死机，装个Win2000试试试试其实是一个必须的补丁未安装其实是一个必须的补丁未安装其实是一个必须的补丁未安装其实是一个必须的补丁未安装怎样进行维修怎样进行维修进行维修进行维修什么是维修u案例七案例七我的电脑开机无显示我的电脑开机无显示电源指示灯不亮，看看是不是电源未接好1、电源接得很好，不能开机，应该与电源及它的负载有关2、电源是正常的，我要用最小系统法找出故障部件通过最小系统法，查出外加的网卡故障导致不能加电。维修完毕通过观察得出通过观察得出初步的判断初步的判断通过一些方法，进通过一些方法，进行进一步的判断行进一步

13、的判断采用正确的方法，采用正确的方法，最终排除故障最终排除故障怎样进行维修怎样进行维修进行维修进行维修什么是维修u案例八案例八我那儿的机器老死机我那儿的机器老死机哦，是在使用硬盘保护功能时才会出现死机等现象啊。我要检查一下它的相关驱动是否安装齐备在用户手册及技术通报上都说明了要装一个补丁安装补丁后，故障排除了。通过观察得出初通过观察得出初步的判断步的判断利用已有信息和方法，利用已有信息和方法，进行进一步的判断进行进一步的判断采用正确的方法，采用正确的方法，最终排除故障最终排除故障怎样进行维修怎样进行维修进行维修进行维修什么是维修u总结总结u观察是维修的根本观察是维修的根本u判断是维修的必要的过

14、程判断是维修的必要的过程u方法是维修的手段方法是维修的手段u资料信息助维修少走弯路资料信息助维修少走弯路u维修，就是对所见的故障现象进行认真维修，就是对所见的故障现象进行认真的观察、判断、定位，找出产生故障的的观察、判断、定位，找出产生故障的原因，并通过正确的方法进行排除的过原因，并通过正确的方法进行排除的过程。程。怎样进行维修怎样进行维修进行维修进行维修你想知道维修怎样入手吗？在你看完最后一个维修过程，并观看第二集就会知道了！怎样进行维修怎样进行维修最后的检验最后的检验为什么要检验所以，维修后必须要进行检验！所以，维修后必须要进行检验！咦，怎么又多咦，怎么又多咦，怎么又多咦，怎么又多了一个毛

15、病？了一个毛病？了一个毛病？了一个毛病？怎么还是原来怎么还是原来怎么还是原来怎么还是原来的毛病？！的毛病？！的毛病？！的毛病？！怎样进行维修怎样进行维修最后的检验最后的检验检验什么u联想台式电脑维修检验确认单联想台式电脑维修检验确认单 怎样进行维修怎样进行维修最后的检验最后的检验外观正常外观正常 是 否检查：连接到主机上的其它设备，如键盘、鼠标、显示器、打印机等连接到位检查：主机机箱安装平整，无多余的螺钉、连接线等启动运行正常启动运行正常 是 否检查：主机、显示器等设备上的指示灯显示正确检查：正常进入随机预装操作系统的界面（Windows系列为图形界面，其它为文字界面）显示功能正常显示功能正常

16、 是 否检查：显示的字体、图像清晰，无异常；显示的颜色、亮度等正常软驱操作正常软驱操作正常 是 否检查：插入随机附带软盘，能读出其中的内容检查：插入完好的空白软盘，能在其上建立一个文件或进行格式化操作光驱操作正常光驱操作正常 是 否检查：插入随机附带的光盘（如驱动程序光盘），能读出其中的内容检查：插入合法正版CD光盘，能用随机附带的联想播放器或操作系统的播放器，从音箱或耳机听到清晰的声音检查：插入合法正版VCD光盘，能用随机附带的联想播放器或操作系统的播放器，正常播放VCD影像检查：如果有音箱，在将其接在机箱前面板的音箱插孔上后，在播放声音时，能听到所播放的声音键盘、鼠标键盘、鼠标 是 否检查：按键无连键、无不响应等现象检查：按下功能键盘上的功能键能正常启动所指示的功能检查：屏幕光标能随鼠标正常移动，按键正常检查：如果是USB键盘或鼠标，当将其接在机箱前面的USB口时，在Win 98、2000、XP下可用上网访问正常上网访问正常 是 否 检查：使用联想电脑随机附带的拔号器或操作系统自带拔号器之一及浏览软件，正常上网检查：正常访问局域网上的数据或文件等内容关机关机 是 否检查：通过操作系统要求的关机步骤，正常关机敬请观看下集遇到问题怎么办