2022年电话营销人员控制情绪的六种常用方法.doc

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1、营销人员操纵情绪的六种常用方法在讨论这个咨询题之前，先一起分享一个小故事。有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请咨询，你还有什么话对你的家人说吗？”“你去死吧，你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官特别生气，对着囚犯特别粗鲁地数落了十多分钟，囚犯等法官一说完，脸上立即露出了笑容，这一次，他特别平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了特别多书，能够说是一个文明人，但是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，由于别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方

2、，而最终成了死刑犯。尽管我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那确实是我们都是情绪的奴隶！”情绪操纵对每个人来说都是一个特别大的挑战，特别关于从事室内工作的销售人员来说，更是如此。详细有哪些要素导致销售人员产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度来说，有以下这些要素：1工作重复单调，缺少变化，每天的工作确实是接、打；2活动空间相对狭小，局限在室内；3经常遭到客户回绝，有的客户态度甚至特别恶劣；4业绩压力大，公司订的目的好似总是完不成；5领导经常检查工作；6假如在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。在如此的环境里呆久了，心情自然会遭到妨碍，那么，这时销售人员就必须学会情绪的自我调

3、理。通过笔者几年的销售工作经历，独家制造了“净水法则”情绪调理方法，在这里奉献给大家。让一杯浑浊的水重新变的清亮，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、交换法、化学方法（氧化剂氧化）。从这里能够得到启示，情绪调理也能够分别使用以上几种方法，这确实是情绪调理的“净水法则”。详细解析如下。一、净水法则一“沉淀法”在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事，这个“仇恨袋”有一个特性：假如它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误，由于，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后，会变得像一座山一样那么高，你永远也别想通过了。如何样才能通过呢？唯一的方法确实是，别去碰

4、它，置之不理，如此，“仇恨袋”就会渐渐地变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你轻易地就能够跨过去。就像一杯浑水，不去摇动或用其他东西搅动，要不了多久，这杯水中的泥沙本人就会沉淀下来，变得清亮。销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情特别不爽。这时，销售人员不要老惦记那些让本人不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲本人小孩被狼叼走的故事，最终导致本人几十年生活在失去小孩的悲剧里。二、净水法则二“稀释法”一杯浑水，假如将它无限稀释，最后也会变得清亮。同样，假如销售人员特别不快乐，完全能够通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在读中专的时

5、候，班里有一个特别胖的女同学，每当她生气时，就会到外面超市买特别多零食，坐在宿舍里狂吃，吃饱了，睡上一觉，第二天一醒来，就没事了，照样开快乐心。笔者本人比拟喜爱的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人特别多，当爬到山顶最高处时，特别多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，浑身会有一种说不来的快感，轻松极了。除了以上两种方法之外，销售人员还能够通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，假如是女小孩，痛爽快快哭一场也是一个好方法。三、净水法则三“蒸馏法”“蒸馏法”也称“提升生命价值法”，目前在日资企业被广泛运用，大家都明白，日本人干活都特别拼命，

6、平均每天的工作时间在十个小时以上，因此压力特别大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，因此全民倡导“提升生命价值”，说的浅显一点，确实是工作后，积极充电，争强本身竞争优势，活出自信。俗话说“艺高人胆大”，拥有一身好武艺，所以不怕山上有老虎。假如销售人员个个都特别专业，经历特别丰富，才能特别强，遇到咨询题能够轻而易举地处理，那么，工作起来所以充满自信，就算有点小挫折，也特别容易消化。一个健康的躯体本身就具备特别强的免疫力，销售人员假如能够通过不断学习、总结，不断提升本人的才能，那么其本身抵御外界损害的才能也会特别强。四、净水法则四“过滤法”往常的人们在洗头时，由于没有如今的洗发水，就用稻草灰浸泡过

7、的水来洗头。详细做法是先把稻草杆用火烧成灰，然后泡到水里，过一会儿，就用毛巾把稻草灰过滤掉，剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的，只需借助一块滤布就能够将它们滤掉。同样，销售人员每个人都希望过得快乐欢乐，谁都不希望与忧虑、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧虑、恐惧、紧张等负面情绪是销售人员不需要的，同样能够将它们过滤。大家明白，近段时间，特别多企业都在大力倡导“5S”治理，所谓的“5S”治理确实是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。关于销售人员的情绪也能够采纳“5S”法来进展过滤，要时刻学会去除掉精神上的垃圾，把那些妨碍本人工作的负面情绪清理掉，然

8、后重新整理本人的思路，并养成如此的适应，那么销售人员每天工作起来就会精神百倍了。五、净水法则五“交换法”将一杯浑水倒掉，直截了当装一杯清水，估计这是最快使杯子里的水变清的一种方法。关于销售人员来说，要最快地改变本人的心情，确实是换一个角度来对待同一件事。最近有一本特别能鼓励人的书名为乞丐囝仔，写得是台湾成功人士赖东进的生平故事，他出生在一个乞丐家庭，母亲是智障，父亲是盲人，一个姐姐，十个弟妹。一家十四个人，四处漂泊，白天沿街乞讨，晚上走到哪就睡在哪。世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了，但是确实是在如此的一个环境里，作为长子的赖东进从来没有怨天尤人，也从来没有嫌弃过本人的父母和兄弟姐妹，一直怀着

9、一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争，最后成了一家在台湾的美资企业的总经理。乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云。六、净水法则六“化学法” 科学家们通过实验发觉某些自然界的香味对调解人的情绪有奇妙的成效。如苹果的香味，能够使人冷静，并安稳入睡。当销售人员心情紧张时，不妨在枕头边，放上几个红富士，红富士散发的清香，能够特别快让本人心情舒服，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也确实是利用了某些花草的芬芳能够调理情绪这一原理。另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节拍，当某种音乐的旋律和节拍刚好吻合了当时的神经运动节拍时，销售人员会有一种特别舒服的感受，心情也能够得到极大的放松。