2022年收银员的技能培训.doc

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收银员的技能培训一、实操训练（上机练习）1、目的：练习收银结算、POS机的纯熟运用。2、要求：（1）接待文明礼貌用语、唱收唱付的应用；（2）、收银单笔的速度；（3）收银技巧的训练，如咨询顾客取零钞、商品装袋技巧等；（4）对顾客的解释用语、效劳态度及效劳技巧；（5）防盗认识的测试；（6）突发事件的处理方式。3、详细施行方案：（1） 分组记录单品收银时间，单笔收银最快与最慢时间；（2） 统计操作中的收银过失率；（3） 唱收唱付情况的落实；（4） 测试POS机商品数据库材料可否正常下载，收银机各个功能键是否能纯熟运用 ；（5） 模仿防盗训练，分组练习。测试实际操作中的收银员对收银通道的敏感程度及收银员的防盗认识。（6） 锻炼测试收银员的心理承受才能，如顾客较多排长队、顾客出言不逊等时随机应变的才能。二、收银根本技能培训1、 点钞的训练详细操作方案：（1） 收银口提供点钞纸，接受培训收银员人手一份；（2） 分组训练；（3） 分组计时竞赛（可使用多种点钞方法）（4） 竞赛结果评分规则：在正确率的根底上赛速度。2、 计算器加减的训练详细操作方案（1） 要求收银员每人预备一部计算器；（2） 由收银主管出题（多位数加减法）训练；（3） 分组进展加减法竞赛，由收银主管当场出题（加减法混合，十个题一组，共五组）；（4） 分组选拔出的收银员参加培训全组的竞赛，规则与前同，在正确率根底上赛速度。