酒店前台接待工作职责大全.docx

《酒店前台接待工作职责大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台接待工作职责大全.docx（10页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店前台接待工作职责大全酒店前台接待工作职责大全 酒店前台接待的工作是很细碎繁琐的，同时也非常能够锻炼人，具体的工作职责是什么？下面是小编为你整理的酒店前台接待岗位职责，希望对你有帮助。 酒店前台接待岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡

2、; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料; 11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接的工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。 酒店前台接待电话礼仪 1、物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的

3、文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3、接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 4、保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要

4、趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 5、重复电话内容 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 6、道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 酒店前台接待服务礼仪 1、形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头

5、发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的.指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 2、仪态礼仪规范 酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的

6、笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 3、接待礼仪规范 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下.问完要向客人反馈。 前台

7、的工作是很细碎繁琐的，同时也是锻炼一个人综合素质的好途径，希望大家可以从一点一滴做起，互相学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏繁荣。 前台接待礼仪 一、仪容规范 前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。 二、电话接待礼仪 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，公司，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。 如果要求转接领导电话、对方又知道

8、领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 三、来访者接待礼仪 当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?，“有预约吗?。 这需分两种情况分开处理： 1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不

9、知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 酒店前台接待工作职责1 1、负责集团总部及校区日常接待、相关信息的记录; 2、负责校区日常用品的补充和维护及申领等; 3、负责校区物品和教室等环境卫生的检查监督; 4、负责文档类及活动协助(资料打印，活动组织等); 5、负责办公用品及日用品的采购; 6、负责公司会议及活动协助; 7、其他日常行政类协助; 酒店前台接待工作职责2 1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销

10、售顾问; 2、接听客户来电，回答客户问题; 3、填写客流量、展厅接待日志; 4、管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙，公共物品、试乘试驾车使用手续的办理、资料收集; 5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。 酒店前台接待工作职责3 1、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人; 2、文档资料整理存放，通知发放; 3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理; 4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录; 5、维护公司日常办公秩序和办公环境; 6、完成上级领导交派的其他事务。 酒店前台接待工作职责4 1、负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待; 2、负责会议室的预定，安排工作; 3、负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请; 4、负责公司的饮用水管理，保证饮用水的及时供应; 5、负责公司员工考勤汇总; 6、负责员工午餐、晚餐的预定; 7、完成上级主管临时交办的其他任务。 酒店前台接待工作职责5 1、负责固定资产管理和预算管控; 2、负责公务、接待用车调度、安排; 3、负责客户来访预约、接待、引导; 4、负责办公环境卫生维护监督; 5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理; 6、其他临时工作。 【酒店前台接待工作职责大全】