空中乘务员年终总结 乘务员年终总结.doc

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1、空中乘务员年终总结 乘务员年终总结也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 下面是乘务员年终总结，欢送参考阅读！乘务员年终总结1时间如流，20_年已接近尾声。我到公司工作已将近1年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里指导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了指导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票清扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容

2、易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。记得在初次应聘时，我对交运集团的认识仅仅局限于他的名字而已，对乘务工作的认识也只局限于外表，除此之外，便一无所知了。虽然通过了三个月艰辛的乘务初始训练，我对乘务理论知识有了初步的理解和掌握，也为今后工作打下了理论方面的根底，但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作，理论也是必须经过理论来检验和稳固的，更重要的是还要学习如何与旅客交流沟通。在这一年的时间里，我在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，但也有很多缺乏之处。 现将我的工作情况作如下汇报：一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深入的认识和

3、理解。记得第一次上车为旅客效劳时，所有的一切对于我来说，既新颖也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步获得的前提和根底。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教诲。如今我对乘务工作有了较为深入的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又平安的效劳，让旅客能体会到交运集团优秀的企业文化精神，让旅客能有一个满意、舒心的旅途。二、认真学习岗位职能，工作才能得到了一定的进步.根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：1、负责对旅客的效劳。2、满足旅客在旅途中的各种合理

4、的要求。3、协助司机师傅对车上旅客的平安负责。乘务员年终总结2转眼之间，2号线东延伸已经开通1年半了，在乘务2组这个大家庭中，大家的关系也越发的融洽。班组一直以来始终把平安运营作为工作的全部核心，从点点滴滴做起，努力完成公司的各项任务。1 班组气氛方面俗话说，家和万事兴。在班组中也同样适用，班组的风气就决定了这个班组的开展方向。一个和谐、充满活力与活力的班组才能充分发挥每一位成员的积极性。3个月前，我们组里一位同事_因为甲状腺肿大开刀，在本身班组人员就紧张的情况下人员安排更是捉襟见肘。很多同事都因为少人使自己的好表变坑表，机动要顶人。但是大家并没有过多的怨言，而是更加认真的完成自己的工作，下班

5、之余也会用手机等方式和_联络，表达对其的关心，2位组长更是在大热天到_家中慰问，令_非常感动。2 班组管理方面每个班组都是公司平安管理的重要环节，只有每个班组的平安工作搞好了，才能使地铁运营的平安工作上一个新的台阶。回忆开通以来点点滴滴的日子，发生了很多事情，从5.10事件，7._事件发生之后，公司对平安的管理制度越发严格，先是加强了标准化作业标准，后来又参加了车调联控作业。这两项措施施行的本质目的都是为了平安消费。刚开场大家都有些不适应，班组里多少都会出现些平时不好的小习惯，毕竟习惯一下子要改还是有点难度，但是大家为了更好的保证行车质量和行车平安，硬是在1周内将大局部的坏习惯改掉，班组为了让

6、我们的手指呼唤看上去更加美观，都统一了标准的动作，虽然比以前累了，但是大家都做的很认真，很安心，因为大家都知道这是在保护自己。乘务员年终总结3担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的程度完成了自己一年来的工作，现做几点总结：1、乘客效劳是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭刻的。效劳好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的保护和关心。2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能互相帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有缺乏之处，诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家！第 5 页 共 5 页