宾馆寒假社会实践报告 高中社会实践报告表.doc

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1、宾馆寒假社会理论报告 高中社会理论报告表假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了假期的社会理论。在这个暑假里，我到岑村快捷宾馆兼职，一来可以学习效劳和管理的技能，体验真实的生活；二来可以为自己赚点零花钱；三是为了完成学校布置的社会理论的作业。一箭三雕，何乐而不为！理论期间，我的职务就是宾馆收银员。理论之前，并不是很重视这里的工作，觉得一切都很简单，真正开场做后才发现当好收银员是一门很深度学问。收银员，总所周知，这是一个责任很大的工作！考前须知有几个。第一，一定不可以收到假钱，否那么只能自己赔偿，还好我以前在网吧工作过，那时也是当收银员，所以我对区分钱的真

2、假还是有一定才能的，所以整个期间倒没有收到假钱。第二，收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益。虽然宾馆的房价是固定的，但也受时间和房的影响，当然，还受到效劳的对象的影响！假如是假期，那我们的房价就维持原价或者上调；假如是平时，而且过了晚上12点，并且房子还剩下比拟多时，我们可以给顾客适当的优惠；假如是军人来开房，我们也会打一定的折扣，毕竟军人保家卫国，辛苦啊！第三，收银员还要会根本的电脑操作，不过如今不会电脑的年轻人几乎没有了；第四，收银员还要有一定的口才表达才能，因为有的顾客说我们的房价太贵，说别的地方怎么样怎么样，挑三拣四，就是想让我们给他们打折，这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客快

3、乐入住，我们必须耐心地为客人解释。第五，前台登记，账务结算。前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先理解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证。第六，学习怎么交接班。以上几点就是收银员的根本工作了，但因为空闲，所以我还学习了其他东西！比方客房的效劳和清扫。客房的效劳和清扫首先要认别大小被单，被套，床单，床套。然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要清扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不时在清扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门。不过客房的效劳和清扫有安排专门的人员，所以我只做过几次罢了！每天与形形

4、色色的客人打交道，有时也会遇到客人的刁难，记得有一次一个顾客因为自己的原因，成心打烂了我们的东西，还叫了几个人来我们宾馆闹事，但我始终记住宾馆的宗旨：微笑效劳、客人就是上帝！不管面对什么情况我都微笑着与客人沟通，妥善处理一切，在经理的带着之下，我们终于完美的处理好这场纷争。也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道，学会了忍受，学会了更好的与别人沟通。看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了，我的心里由衷的自豪。理论完毕后，我踏实、肯干、擅长与别人沟通的工作作风受到老板的好评，并且得到相应的报酬，拿着自己辛辛苦苦挣来的钱，我感觉它沉甸甸的。更重要的是，我收获了比金钱更有价值的东西，让自己各方面的才能都有了进一步的进步。这里的工作环境不同于在学校里的环境，所接触的人和事也不同，我从中学到了许多课堂上学不到的东西，自身各方面的才能都有所进步。通过这次社会理论，我明白了：作为一名新世纪的大学生要学会将学校的理论知识与社会理论相结合，不断的增长见识，丰富自身阅历，积累社会经历，努力扩展我们大学生涯中的生命宽度。社会理论给我上了生动的一课，我的思想认识也因此更上一层楼，我从本次理论中感受颇深，在今后的学校生活中要继续发扬不怕吃苦的作风，并努力将社会理论中学到的新东西融入到学校生活中使自己的大学生活更丰富。第 4 页 共 4 页