绩效考核表(前厅经理).pdf

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1、前厅经理考核评分表（月度）考核期间：年 月 姓名 岗位 任务 绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 日常检查 5%检查员工日常工作的仪容仪表，工作时间内员工着装规范，礼仪良好 检查考核 90 分以上 5 分 80 分以上 3 分 80 分以下 0 分 2 重要客人参观陪同 20%组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 陪同参观率达成 100%，客户满意度 达到 90%以上 20 分 达 80%以上 10 分 80%以下 0 分 3 检查监督 20%掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人

2、到店和离店情况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态 操作失误为 0，客户满意度 达到 90%以上 20 分 达 80%以上 10 分 80%以下 0 分 4 销售报表报送 10%负责将客房与前厅销售收入报表报送驻店专员 报表准确率达到 100%10 分 报表有误差 0 分 5 顾客回访的分析改善 10%密切保持与客人的联系，经向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策 每月客户回访不低于 20家，每月 20 号前，提交分析报告，采纳度 70%以上10 分 50%以上5 分 50%以下0 分 6 紧急事件的处理 5%掌握

3、监控和酒店安全状况动态信息，负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在 80 分以上，客户满意度 80%以上 5 分 客户满意度 65%以上 3 分 客户满意度 65%以下 0 分 9 培训及活动 5%参加公司的企业文化活动及制度培训 出勤率 100%，考试合格 5分 出勤率 50%，考试合格 3分 出勤率低于50%或考试不合格 0 分 加权合计 行为 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 考核 1 商业保密 25%1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进行商

4、业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 2 领导力 25%1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 3 承担责任 25%1 级：承认结果，而

5、不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 4 团队合作 25%1 级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2 级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3 级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4 级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5 级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分%+行为考核得分%=考核人 签字：年 月 日