城市轨道交通客运服务组织机构及工作细则.pptx

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1、轨道交通客运服务组织机构第1页/共6页车站各岗位职责及工作标准 车站层级管理框架在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站长、值班员、站务员。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。站务员、值班员、值班站长、站长。车站站长车站站长/值班站长负责协调驻站人员的工作。值班站长负责协调驻站人员的工作。第2页/共6页车站层级管理 车站各层级人员均有的管理权限、范围 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管

2、理。对进入车站的乘客按哈尔滨市轨道交通管理办法、乘客守则进行管理。车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。值班站长管理权限、范围 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。值班站长对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有处理和考核权。负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。第3页/共6页车站各层级人员管理权限、范围 站长不在车站时，履行站长的工作职责。对站长负责，主动向站长汇报本班组管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。对本班员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。值班员管理权

3、限、范围值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。对本班值班站长负责，值班员须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况。对车站管理工作有权向值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见。第4页/共6页 站务员管理权限、范围有权对本班车站内的保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。主动向值班站长/值班员汇报当班工作情况。对车站管理工作有权向值班员、值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见 车站各层级人员管理权限、范围第5页/共6页谢谢您的观看！第6页/共6页