常见故障案例.pptx

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1、一、呼叫局内用户，提示号码不存在【问题描述】局内用户A或局外用户C拨打局内用户B时，听提示音“您所拨打的号码不存在”。【产生原因】一般是由于没有配局内呼叫字冠，或者配置字冠时最大号长（maxlen）配置太小导致号码被截断。【定位方法】1.使用show prefix命令查看是否配置了与被叫号码匹配的局内字冠。2.使用show prefix dn 命令查看字冠的属性是否设置正确。CallAttribute是否为inter或者interlocal 最小号长（minlen）和最大号长（maxlen）是否符合局内号码长度要求，即局内号码长度在最小号长和最大号长之间。局内字冠的If4PSTN属性为YES。

2、如果是在虚拟IP PBX的场景中，还要查看该字冠对应的SubPBXNo是否正确。Page 1第1页/共19页二、呼叫局外用户时通话异常【问题描述】用户A拨打局外用户C，听提示音“您所拨打的号码不存在”；用户A能够正确呼叫用户C，但主叫号码显示不正确。【产生原因】出局字冠属性配置不正确。【定位方法】1、使用show prefix命令查看是否配置了与所拨打号码匹配的出局字冠。2、使用show prefix dn 命令查看字冠的属性是否设置正确。Page 2第2页/共19页三、通话过程中双方无法听到对方声音【问题描述】用户A和用户B已经建立了通话，但双方无法听到对方的声音。【产生原因】一般是编解码设

3、置问题。譬如两端编解码集没有交集，最后采用一端所支持的某个缺省的编解码进行通话，就会出现双不通。【定位方法】使用抓包工具抓取进出电话A和电话B的SIP信令和RTP(语音流)包，查看媒体属性是否为两端所共同支持，若不是则需要考虑更改编解码配置。Page 3第3页/共19页四、用户状态正常，但呼叫某一用户异常【问题描述】用户A拨打用户B，但用户B的话机不振铃；有时用户B的话机不振铃，但其他话机振铃了，且振铃的话机不固定。【原因分析】可能的原因有以下几点：被叫配置了如下的补充业务。可以使用show subscriber dn type all命令查看dn号码所具有的补充业务。呼叫前转业务 同振、顺振

4、业务，当该号码用户没有接电话时，同振、顺振话机振铃 如果用户可以拨打“*125”进行查号，但是不能建立新的呼叫，则可能原因是生成话单开关打开，而话单台服务器没有运行，导致话单池满，用户被限呼。【解决办法】如果是第一个原因，根据客户需求看是否取消该补充业务。如果是第二个原因，通过以下方法定位和解决问题：Page 4第4页/共19页IAD终端类第5页/共19页一、IADIAD重启之后系统时间变成出厂设置时间【问题描述】IAD重启之后，连接到该IAD的话机上显示的时间变成IAD出厂设置时间。【产生原因】IAD没有使用SNTP功能与SoftCo进行时间同步。【定位方法】1.开启SoftCo的SNTP服

5、务。%SoftCo9500(config)#start sntpserver 2.在IAD设备上启动IAD的SNTP客户端功能，使其与SoftCo保持时间同步。TERMINAL(config)#sntp server address 192.168.10.10 TERMINAL(config)#sntp time-zone+8 TERMINAL(config)#sntp interval 60Page 6第6页/共19页二、网口灯不亮【问题描述】IAD的网口灯不亮【产生原因】没上电、接触不良、网线问题、cable check设置问题。（对端设备问题）【定位方法】IAD的网口有两个灯，绿灯在接触

6、正常时会常亮，红灯在有数据收发时会闪烁。如果数据收发频繁，则红灯也会常亮。1、保证设备已经上电。2、检查网线是否可用，更换网线试试。3、换一种网线类型，比如普通网线和交叉网线进行互换。4、检查网线和网口的接触是否紧密。Page 7第7页/共19页三、从网络加载或备份文件失败【问题描述】从网络加载或备份文件失败【产生原因】网络问题、用户名密码不对、文件类型不对【定位方法】这时最好在FTP或者TFTP服务器上启动日志功能，日志中的记录可以帮助解决这类问题。1、保证IAD和FTP SERVER间的网络是通畅的，可以用ping测试一下。2、如果是FTP加载，保证FTP的用户名和密码的正确性。3、保证F

7、TP或者TFTP服务器的路径设置是正确的。4、检查文件名和文件类型的正确性。5、过大的网络延时和网络损伤可能导致加载失败，特别是对较大的文件。Page 8第8页/共19页四、电流声/杂音过大【问题描述】电流声/杂音过大【原因分析】a、话机本身质量问题。b、用户线路上有干扰。c、132需要接地。d、对端网关问题。e、IAD端口增益太大【解决办法】1、先直接换话机听一下效果，确认是否话机质量问题。话机问题请更换话机。3、如果是IAD132，请确认是否接地。IAD132必须接地。4、如果上面几步都没有改善，请在IAD上行网口处抓包，使用媒体流转换工具（譬如IPVQT）将RTP流转换成语音来判断杂音是

8、否是对端网关发送过来。5、如果杂音/电流声是IAD自身产生的，请适当降低用户端口接收增益。108接收增益是-3.5，可以调整到-7db或者-8.5db。132接收增益是0db，可以调整到-3.5db或者-7db。（注意不要由于增益衰减太多而导致用户投诉声音太小）Page 9第9页/共19页五、升级失败【问题描述】升级失败分为两种，一种是无法加载成功；二是加载成功，复位重启发现故障无法启动。【原因分析】未明【解决办法】1、请确认FTP/TFTP Server跟IAD是否相通；TFTP加载有虚假提示，实际未通，但是会显示虚假进度。2、如果是FTP加载，请确认用户名和密码是否设置正确。3、确认文件类

9、型和加载命令正确。IAD加载应用程序(load program)和加载packet(load packet)是两个命令。另外IAD132和IAD108的文件不能互换。4、一定要看到加载完成告警输出才可复位，即使进度条显示100也不行。否则Flash空间可能会被破坏，导致无法启动。如果加载成功，但是重启失败，那么只能去现场在串口下重新加载。Page 10第10页/共19页六、串口不通【问题描述】键盘输入无反应，也没有输出或者输出乱码。【原因分析】1、如果没有任何输出，可能是线没有接好；2、如果有乱码输出，则是波特率等参数设置错误；3、系统异常，部分任务或者中断被异常关闭，导致串口吊死。【定位方法

10、】1、检查串口线是否连接好了，以及串口号是不是搞错了。可以切换一下串口试试。2、如果有乱码输出确不能输入，则多半是串口参数设置错误，请设成9600波特率、8数据位、0停止位、无校验。3、检查IAD的运行灯，如果不闪烁，说明IAD已经死掉。如果怀疑是出异常死掉了，请按下复位按钮复位设备，千万不要掉电。复位重启后查看异常信息并分析。4、尝试用Telent登陆，查看现象。Page 11第11页/共19页七、个别号码不通【问题描述】IAD上个别号码不通，呼入呼出都不行。【原因分析】个别号码不通，SIP协议配置可以确定没有问题。可能个别号码数据配置错误，或某一用户线、话机问题。【定位方法】1、通过WEB

11、界面登录设备，查看确定该号码状态正常。2、状态正常，可能为用户线/话机问题，更换用户线线序/话机尝试。3、状态不正常，检查SIP号码数据是否配对，配置错误则修改后即可恢复。4、SIP号码数据正常，联系IMS侧维护人员，检查IMS侧数据是否正常。Page 12第12页/共19页六、串口不通【问题描述】键盘输入无反应，也没有输出或者输出乱码。【原因分析】1、如果没有任何输出，可能是线没有接好；2、如果有乱码输出，则是波特率等参数设置错误；3、系统异常，部分任务或者中断被异常关闭，导致串口吊死。【定位方法】1、检查串口线是否连接好了，以及串口号是不是搞错了。可以切换一下串口试试。2、如果有乱码输出确

12、不能输入，则多半是串口参数设置错误，请设成9600波特率、8数据位、0停止位、无校验。3、检查IAD的运行灯，如果不闪烁，说明IAD已经死掉。如果怀疑是出异常死掉了，请按下复位按钮复位设备，千万不要掉电。复位重启后查看异常信息并分析。4、尝试用Telent登陆，查看现象。Page 13第13页/共19页七、个别号码不通【问题描述】IAD上个别号码不通，呼入呼出都不行。【原因分析】个别号码不通，SIP协议配置可以确定没有问题。可能个别号码数据配置错误，或某一用户线、话机问题。【定位方法】1、通过WEB界面登录设备，查看确定该号码状态正常。2、状态正常，可能为用户线/话机问题，更换用户线线序/话机

13、尝试。3、状态不正常，检查SIP号码数据是否配对，配置错误则修改后即可恢复。4、SIP号码数据正常，联系IMS侧维护人员，检查IMS侧数据是否正常。Page 14第14页/共19页网络类第15页/共19页一、位于两地的IP话机通话单通【问题描述】企业A跨越两地。在两地分别安装了IP话机，注册在同一台SoftCo下，但是两个IP话机通话中必然出现单通。【产生原因】在拓扑结构中，中间经过防火墙类设备，在该设备上未正确添加ACL规则，或未对媒体端口配置双向规则。【定位方法】修改ACL规则，允许两个方向的媒体流穿越。Page 16第16页/共19页二、文件上传或下载失败【问题描述】从TFTP上传或下载

14、文件时，如加载License，总是提示操作失败。【产生原因】TFTP服务器的加载目录下license.dat文件命名错误。SoftCo上设置的hostip与TFTP服务器地址不一致。下载文件时，TFTP上设置的共享目录错误，目录下没有需要下载的文件。【定位方法】查看TFTP服务器的加载目录下license.dat文件名是否正确，正确的文件名为“license.dat”。进入SoftCo配置用户视图，并执行config system hostip，设置正确的TFTP地址。查看TFTP服务器上设置的共享目录，确保设置的目录正确。Page 17第17页/共19页Thank you!第18页/共19页感谢您的观看！第19页/共19页