基层管理人员培训纲要.ppt

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1、基层管理人员培训基层管理人员基层管理人员基层管理人员：基层管理人员：公司各部门的主管公司各部门的主管公司各部门的班组长公司各部门的班组长员级（技术员、质检员、文员、办事员、物料员、内勤员、仓库保管员、员级（技术员、质检员、文员、办事员、物料员、内勤员、仓库保管员、计划员、统计员、调度员、会计。等）计划员、统计员、调度员、会计。等）特点：特点：特点：职位不高，决策不小；特点：职位不高，决策不小；“麻雀麻雀”虽小，责任不小虽小，责任不小主要内容主要内容开场白开场白一、工作职责一、工作职责角色定位角色定位二、工作内容二、工作内容三、工作方法三、工作方法四、工作技能四、工作技能五、注意事项五、注意事项

2、开场白开场白首先向在座的致敬！首先向在座的致敬！公司的大部分管理工作（可以说公司的大部分管理工作（可以说95%95%）是由你们完成的。）是由你们完成的。公司的计划大部分由你们编制。公司的计划大部分由你们编制。公司的报表大部分由你们制作。公司的报表大部分由你们制作。公司的决策信息大部分由你们提供。公司的决策信息大部分由你们提供。公司管理现场的文明大部分由你们保持。公司管理现场的文明大部分由你们保持。公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行。公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行。公司。由你们。获得成功。公司。由你们。获得成功。你们是公司的财富，是公司的执行生力军。你们是公司的财富，是公司的执行生力

3、军。今天首先向你们致敬，然后再来共同分享工作中的体会！今天首先向你们致敬，然后再来共同分享工作中的体会！一、工作职责一、工作职责角色定位角色定位回顾一下干部的职责：安排、监督、指导、协调、宣贯、关爱。回顾一下干部的职责：安排、监督、指导、协调、宣贯、关爱。我们是我们是兵头将尾，我们的职责是承上启下，是一线从业人员与中高层兵头将尾，我们的职责是承上启下，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁，是公司领导决策的执行者。管理人员之间的桥梁，是公司领导决策的执行者。我们的职责我们的职责把领导的决策变成现实，第一是执行，第二执行，第三还把领导的决策变成现实，第一是执行，第二执行，第三还是执行。是执行。

4、我们不怀疑、不评判领导的决策，有的只是想办法执行。我们不怀疑、不评判领导的决策，有的只是想办法执行。二、工作内容二、工作内容按照领导的决策，通过我们向一线提供资源。按照领导的决策，通过我们向一线提供资源。通过我们，宣贯公司的方针政策。通过我们，宣贯公司的方针政策。通过我们，执行公司的方针政策。通过我们，执行公司的方针政策。通过我们，收集信息。通过我们，收集信息。通过我们，编制计划、报表。通过我们，编制计划、报表。通过我们，统计、汇总数据。通过我们，统计、汇总数据。通过我们，实现公司的目标。通过我们，实现公司的目标。通过我们保持现场的秩序、文明。通过我们保持现场的秩序、文明。二、工作内容二、工作

5、内容具体具体编制计划编制计划将工作进行梳理、安排、排班。将工作进行梳理、安排、排班。组织会议组织会议跟踪会议决定的执行情况跟踪会议决定的执行情况传递信息传递信息承上启下，承前启后。承上启下，承前启后。统计、汇总、填制报表统计、汇总、填制报表起草、编制公文（合同文本、通知、函件、报起草、编制公文（合同文本、通知、函件、报告、申请等等）告、申请等等）文件归档文件归档接待、服务接待、服务维持现场维持现场工作秩序、文明环境、卫生清洁。工作秩序、文明环境、卫生清洁。三、工作方法三、工作方法学会工作分类学会工作分类学会时间管理学会时间管理学会会议管理学会会议管理学会沟通学会沟通结果导向结果导向闭环闭环熟练

6、运用工具熟练运用工具管理工具管理工具5W2H5W2H三、工作方法三、工作方法工作分类工作分类根据四象限法则，可将工作分为四类：根据四象限法则，可将工作分为四类：重要紧急重要紧急安排时间（段）办安排时间（段）办重要但不紧急重要但不紧急常放手头，随时办常放手头，随时办紧急但不重要紧急但不重要即办即了即办即了不重要不紧急不重要不紧急闲情逸致办、郁闷忧愁办闲情逸致办、郁闷忧愁办三、工作方法三、工作方法时间管理时间管理清明神定清明神定 气定神闲气定神闲 游刃有余游刃有余 举重若轻举重若轻60/4060/40规则：规则：把任务安排在把任务安排在60%60%的工作时间里，留下的工作时间里，留下40%40%的

7、时间处理未的时间处理未纳入计划和不期而至的事情。纳入计划和不期而至的事情。对于一个对于一个8 8小时的工作日而言，可以计划的时间小时的工作日而言，可以计划的时间5 5小时左小时左右，剩下时间为弹性时间。右，剩下时间为弹性时间。80/2080/20原则：原则：人们应该把人们应该把80%80%的时间和精力集中在能给自己最高回报的时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，即会比别人干得出色的事情上。的事情上，即会比别人干得出色的事情上。科学的时间管理方法科学的时间管理方法三、工作方法三、工作方法会议管理会议管理会前会前筹备，按照筹备，按照5W2H法策划、准备会议的召开。法策划、准备会议的召开。会中会

8、中记录，处理会议中的突发事件记录，处理会议中的突发事件会后会后形成会议纪要，打印、分发、存档。形成会议纪要，打印、分发、存档。跟踪跟踪会议决议的执行情况，及时向领导汇报。会议决议的执行情况，及时向领导汇报。三、工作方法三、工作方法沟通沟通沟通的三个基本点沟通的三个基本点三、工作方法三、工作方法沟通沟通沟通的过程沟通的过程关键：讲话的人怎么讲？听的人要怎么去听？关键：讲话的人怎么讲？听的人要怎么去听？使用语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成使用语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，

9、听的人100%100%能听懂。能听懂。三、工作方法三、工作方法沟通沟通沟通三原则沟通三原则三、工作方法三、工作方法沟通沟通沟通要素沟通要素沟通要素：说、问、听沟通要素：说、问、听沟通过程中采用哪种要素，要看沟通的氛围沟通过程中采用哪种要素，要看沟通的氛围支持性：重点在支持性：重点在“说说”，配合，配合“问问”防御性：重点在防御性：重点在“听听”，配合，配合“问问”三、工作方法三、工作方法沟通沟通沟通行为：沟通行为：察言观色察言观色三分说三分说七分听七分听适时巧发问适时巧发问沟通原则：沟通原则：情感沟通，积极推动；一起快乐，督促细节；一起统筹，促使情感沟通，积极推动；一起快乐，督促细节；一起统筹

10、，促使改变；讲求效率，双向沟通改变；讲求效率，双向沟通三、工作方法三、工作方法结果导向结果导向工作必须要有结果工作必须要有结果一切围绕结果而行动一切围绕结果而行动必须恰当运用工具必须恰当运用工具5W2H四、工作技能四、工作技能办公软件应用办公软件应用officeoffice绘图软件应用绘图软件应用输入法输入法标准的应用标准的应用公文写作公文写作经济应用文写作经济应用文写作工量器附具的应用工量器附具的应用五、注意事项五、注意事项正确面对工作对象正确面对工作对象面对上级：面对上级：1 1、执行者、执行者不折不扣的完成作协务是你不折不扣的完成作协务是你的义务的义务 正确领会上级的意图；正确领会上级的

11、意图；服从上级的指挥；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况及时向上级汇报任务完成情况五、注意事项五、注意事项正确面对工作对象正确面对工作对象面对上级：面对上级：2 2、责任者、责任者你必须为本班组发生的你必须为本班组发生的所有情况承担责任所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动主动 承担责任，从自身找原因；承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决善解决 问

12、题。问题。五、注意事项五、注意事项正确面对工作对象正确面对工作对象面对下级：面对下级：3 3、领导者、领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任确保员工以高度的热情、信心来完成任务务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；的工作；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心有的热情与信心五、注意事项五、注意事项正确

13、面对工作对象正确面对工作对象面对下级：面对下级：4 4、指挥者、指挥者合理组织人力、财力与物力，合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；案；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。解决问题。五、注意事项五、注意事项正确面对工作对象正确面对工作对象面对下级：面对下级：5 5、教练、教练能够发现员工工作中的不足，能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的并及时提出指导与培训，以改善他们的行动行动 善于发现员工的问题所

14、在；善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制度培训计划；设立重点目标，制度培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价跟进，发现新的问题及时评价跟进，发现新的问题五、注意事项五、注意事项正确面对工作对象正确面对工作对象面对同级：面对同级：6 6、合作者、合作者请站在他人的立场上，请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合了解他的需要，并尽力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门一切从大局出发，不要只关注部门利益；利益；把握双羸原则，实现互惠互利；把握双羸原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重真诚相待，互相尊重五、注意事项五、注意事项优秀的要素优秀的要素

15、少批评，多鼓励少批评，多鼓励少负面，多正面少负面，多正面少消极，多积极少消极，多积极少说坏消息，多讲好消息少说坏消息，多讲好消息五、注意事项五、注意事项对上级的期望对上级的期望1 1、员工的利益永远是第一、员工的利益永远是第一2 2、正人先正己、正人先正己3 3、说到就要做到、说到就要做到4 4、为员工承担责任、为员工承担责任5 5、真正的尊重员工、真正的尊重员工6 6、及时跟进指导、及时跟进指导7 7、办事公道、办事公道8 8、关心部下、关心部下9 9、标准明确、标准明确1010、珍惜集体荣誉、珍惜集体荣誉五、注意事项五、注意事项培训下属培训下属说给他听说给他听教给他做教给他做做给他看做给他

16、看让他自己做让他自己做修正改善修正改善鼓励他努力鼓励他努力五、注意事项五、注意事项心态心态不良心态不良心态1 1、怕受埋怨，怕担责任、怕受埋怨，怕担责任2 2、害怕失败，害怕被拒绝、害怕失败，害怕被拒绝3 3、否定现实，对未来悲观、否定现实，对未来悲观4 4、缺乏目标、缺乏目标5 5、好高骛远、好高骛远6 6、做事半途而废、做事半途而废五、注意事项五、注意事项心态心态正确的心态应对正确的心态应对1 1、对上级的态度：自信、正确定位、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动积极主动2 2、对平级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达、换位思考3 3、对下级的态度：给下属以微笑、对下级的态度：给

17、下属以微笑、尊重、正确定位、关心尊重、正确定位、关心五、注意事项五、注意事项管理艺术管理艺术计划计划组织组织沟通（通过培训、下命令、会议等方式）沟通（通过培训、下命令、会议等方式）控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）不能大小事都等上级来决定）应用标准应用标准PDCAPDCA持续改进持续改进常思常思5W2H5W2H法法五、注意事项五、注意事项素质要求素质要求专业技术能力专业技术能力解决问题的能力解决问题的能力组织能力组织能力交流沟通能力交流沟通

18、能力倾听能力倾听能力激励能力激励能力指导员工的能力指导员工的能力培养能力培养能力控制情绪能力控制情绪能力自我约束能力自我约束能力概念化能力概念化能力五、注意事项五、注意事项沟通技巧（说话）沟通技巧（说话）急事慢慢说急事慢慢说大事想清楚再说大事想清楚再说小事幽默地说小事幽默地说没把握的事小心说没把握的事小心说做不到的事不乱说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说伤害人的事坚决不说没有发生的事不乱说没有发生的事不乱说别人的事谨慎地说别人的事谨慎地说自己的事怎么想怎么说自己的事怎么想怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说现在的事做了再说，未来的事未来再说五、注意事项五、注意事项沟通技巧（获得上司支持）

19、沟通技巧（获得上司支持）除非上司想听，否则不要讲除非上司想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引伸式想要有些补充，要用引伸式如有他人在场，宜仔细考虑如有他人在场，宜仔细考虑心中存有上司，比较好沟通心中存有上司，比较好沟通五、注意事项五、注意事项沟通技巧（遇沟通技巧（遇上司注意）上司注意）KISSKISS原则（原则（keep it simplekeep it simple）及时记录及时记录少用模棱两可之词少用模棱两可之词以请示的态度以请示的态度选择时机选择时

20、机言简意赅，正确方式言简意赅，正确方式多选择题，少问答题多选择题，少问答题五、注意事项五、注意事项沟通技巧（向沟通技巧（向上司汇报）上司汇报）请示与汇报的基本态度：请示与汇报的基本态度：尊重而不吹捧尊重而不吹捧请示而不依赖请示而不依赖主动而不越权主动而不越权仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向上在工作进行之中随时向上司汇报司汇报在工作完成之后及时总结在工作完成之后及时总结汇报汇报五、注意事项五、注意事项沟通技巧（同沟通技巧（同事支持）事支持）彼此尊重，从自己先做起彼此尊重，从自己先做起易地而起，站在彼此立场易地而起，站在彼此立场平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏了解情况，选用合适方式了解情况，选用合适方式依据情况，把握适当时机依据情况，把握适当时机如有误会，诚心化解障碍如有误会，诚心化解障碍知己知彼，创造良好形象知己知彼，创造良好形象五、注意事项五、注意事项沟通技巧（平级）沟通技巧（平级）换位思考换位思考 大局观念大局观念避免感情用事避免感情用事开辟多种渠道开辟多种渠道五、注意事项五、注意事项有效的管理方式有效的管理方式精细化管理精细化管理亲情化管理亲情化管理走动式管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法讲道理、给方法谢谢 谢！谢！