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1、2023年“酒店提升服务服务实施方案”_酒店服务提升方案 “酒店提升服务服务实施方案”由我整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“酒店服务提升方案”。 银海宾馆提升服务质量 实施方案 为了进一步全面加强质量管理,稳定和提高宾馆服务质量,以更优质、更快捷、更规范的品质服务于宾客,银海宾馆针对现有服务质量中存在的问题和不足,特制定提升服务质量的实施方案如下: 一、开展全员思想教育,树立优质服务理念。 为了在全员中牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念,针对员工流动快、新人面临的入职困惑,我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训,每个月部门内部至少进行一次思想教育座谈,培训和座
2、谈从服务意识、服务价值、服务理念等入手,使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性,提高了对服务的认知,树立优质服务的理念,同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉,增加员工的荣誉感和使命感,以强烈的责任感投身于服务工作中,为服务好宾馆、提供优质服务奠定了良好的基础。 二、加强业务技能培训,夯实全员服务基础。 抓业务技能培训我们一是分部门分岗位进行技术练兵,二是分阶段分层次进行技能提升,三是对所有新入职员工进行岗前培训,四是收集服务案例进行学习借鉴;五是不定时随机抽检服务知识掌握情况; 六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化,使员工在实际操作中能够简单化
3、、科学化,更便于 掌握;同时针对服务的提升进行引导和指导,使服务的个性化、人性化得到深化,使“一切为宾客着想,一切方便宾客,宾客的满意就是我们最大的服务目标”成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上,进一步引申和推进各项服务,从而真正达到优质服务的品质。 三、加大质量检查力度,确保优质服务质量。 质量检查是保证各项服务质量的有效手段,我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查,采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度,采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设施情况、安全状
4、况、培训情况等进行全面检查,发现问题现场指正,重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报,每月一次质检反馈,对出现的问题进行跟踪检查,对共性的问题进行重点分析,积极与责任部门沟通,要求部门制定整改措施,落实整改办法,直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查,从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进,从而提高重大接待能力,为全馆的优质服务汲取经验,确保服务质量。 质量检查还要与培训工作紧密结合,发现重大或共性问题要及时组织针对性培训,在最短时间内解决实际问题。 四、落实考核奖罚制度,实行全面质量控制。 加大对培训和质量的考核奖罚力度,对培训考核中不合格、不达标的员工实行延长试用期
5、、返回试用期、劝退等处罚办法,对培训工 作不落实的部门实行通报批评和处罚责任人的办法,以此来保证培训工作的实效性。 质量检查按照质量检查考核办法执行,对初次发现的小问题进行现场指正或通报批评,限期改正;对大的问题根据情节严重程度进行处罚,对严重违规问题或重大宾客投诉报请宾馆领导酌情处理,从而避免同一问题重复出现。 五、积极创建企业文化,增加全员凝聚力。 员工的凝聚力和向心力是企业发展的动力,也是搞好宾馆优质服务的根本。宾馆员工的精神面貌和工作态度决定了宾馆的服务质量,不仅仅要提高员工服务技能,还要充分调动和发挥员工的主观能动性,这样才能真正从本质上提升宾馆的服务质量。一是要真正关心员工,从生活
6、上细微处关心他们,从职业发展上关注他们,给他们一个能成长的空间。二是丰富员工业余生活,组织青年人喜爱的活动,如生日会、春游、运动会、歌唱比赛、联谊会等,增加员工的凝聚力,以良好的精神面貌投入到工作中,以更优质的服务做好每一项接待工作。 如何为宾客提供优质的服务,让宾客满意是我们酒店工作核心竞争力的根本,也是酒店管理者不断探索的课题,我们将认真贯彻实施方案,在工作中不断寻找更好的办法和措施,切实将银海宾馆的服务质量提升到一个新的水平,为山西旅游业做出自己的一份贡献。 酒店营销部如何提升服务 营销部如何提升酒店服务首先要树立正确的服务观念,清醒地认识服务工作的意义。第二,热爱自己的本质工作,对企业具有归属感和责任心,有做好工作的主观愿望和创新精神。第三,尊重理. 服务提升年实施方案 太原汽车客运西站“服务质量提升年”活动实施方案TXFA02 各部门:为认真落实我站于3月15日召开的“服务质量提升年”实施会议精神,规范服务行为,提升服务质量,根据实际工作. 服务提升实施方案(精选4篇) 第1篇:服务提升实施方案太原汽车客运西站“服务质量提升年”活动实施方案TXFA02 各部门:为认真落实我站于3月15日召开的“服务质量提升年”实施会议精神,规范服务行为,提升. 服务提升年实施方案