出院病人回访制度及表格.pdf

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1、8A Unit2 School life 单元测试卷 D1 武汉德泰仁生医院出院病人回访制度 一、总则 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。二、回访 1、回访范围 凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到 100%。2、责任人与职责 客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。回访情况由客服人员按要求填写出院病人回访记录，并根据回访情况决定是否与科室人员一起随访，科主任对客

2、服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行回访的人员应进行督促。3、回访时间 根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后 1 周进行电话回访，2-4 周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。4、回访方式 电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访。8A Unit2 School life 单元测试卷 D2 5、回访内容 了解

3、患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。回访后做好记录。6、回访注意事项：回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。7、建

4、立出院病人回访信息登记表电子档 内容包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、医保类别、科室、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、联系地址、家属等内容。8A Unit2 School life 单元测试卷 D3 武汉德泰仁生医院 出院病人回访记录表 科室：住院号:基 本 情 况 姓名 性别 年龄 出生日期 医保类别 地址 电话 住院时间 出院时间 管床医师 主任医师 入院诊断 出院情况 家庭成员 姓名 关系 电话 姓名 关系 电话 姓名 关 电 8A Unit2 School life 单元测试卷 D4 系 话 第 一 次 回 访 时间 回访人 回访内容 第 二 次 回 访 时间 回访人 回访内容 第 三 次 回 访 时间 回访人 回访内容 第 四 时间 随访人 8A Unit2 School life 单元测试卷 D5 次 回 访 回访内容 青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才