物业保安员绩效考核细则.pdf

《物业保安员绩效考核细则.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保安员绩效考核细则.pdf（14页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-精品文档-仅供参考学习第 1 页 物业管理保安员绩效考核细则 工作要求 （一）形象 1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨 烫整 2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼，来访人员进入大厦要主动问好。3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事项。工作要求 （一）形象 1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正 确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装（每小项扣 2 分）。2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分。3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.

2、玩游 戏.与外人玩耍没小项扣 2 分，遇-精品文档-仅供参考学习第 2 页 到有效投诉扣 25 分。4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣 5 分。当班物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿。当班事情未 交接清楚（扣 10 分并承担相应责任）。（二）执勤 1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要 脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进”。做好来访人员的管理（一礼.二问.三核四记五放六 盯），做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材 料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾 难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇 的用电用水用气消防

3、设备认真检查。同时要对装 修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆 放。3、中控岗 保持设备的正常运作，掌控监控第一 情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控 工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。4、车场岗 做好车辆进出大厦的管理，维护停车 秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录，-精品文档-仅供参考学习第 3 页 用标准的交通指挥动作指挥车辆。5、培训工作要到位（队员对岗位工作流程要熟悉。对工作区域基本情况要熟悉）。7、要按时缴交各类上报资料表单。8、班组本月内未出现队员违规现象。9、及时发现消除各类安全隐患。、10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。11、岗位上资料、应急报警

4、电话要齐全，要管理 好各类登记本。12、要提前做好排版工作。13、不得有离职队员进入工作区域现象。14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和 防破坏的“四防”工作。16、消防器材要符合规定。17、每月对消防器材要进行检查。18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和 穿着消防战斗服。19、承担本班的管理连带责任.（二）执勤 1、门岗 不按规定时间立岗（每次扣 5 分）立岗不符合 站姿要求 每次扣 3 分；-精品文档-仅供参考学习第 4 页 不按岗位作业流程要求外来人员，车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：不询问.不核对.不登

5、记.不检查.不制止等 每次扣 5 分；未按要求 指挥车辆 每次扣 2 分；不按作业流程操作发生有效投诉.安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。2、巡逻岗 违反巡逻打点规定 没漏一次扣 1 分；巡逻 时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修 材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项 发生未及时发现 没小项扣 5 分；未及时报告处理（扣 10 分）中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理，（扣 20 分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、处理（每小项扣 5 分），未及时

6、报告处理（扣 10 分），突 发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉（每项扣 25 分），各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期 间电梯运送违规材料未及时发现（每次扣 5 分），未按规 定与各岗做好工作联动-精品文档-仅供参考学习第 5 页（每项扣 15 分）；不按作业流程操 作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应的 经济赔偿责任。4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认（每项扣 5 分）违规装修材料进入未有效制止；（扣 10 分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处 罚并承担相应经济赔。5、记录不

7、规范或有漏记现象（每项扣 2 分）。6、队员对岗位工作流程不熟悉现象，队员对工作区域基 本情况掌握不到位（每项扣 2 分）。7、未按时缴交上报资料表单行为（每项扣 5 分）。8、班组本月内出现队员违规睡岗两次（处罚 50 分）。9、未及时发现、消除各类安全隐患（每次扣 20 分）。10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当 的（每次扣 50 分）。11、岗位上资料、应急报警电话不全或存在登记本未及时 收发现象（每项扣 2 分）。-精品文档-仅供参考学习第 6 页 12、未提前做好排班工作（每项扣 2 分）。13、发现有离职队员进入工作区域（每项扣 2 分）。14、班组队列训练不合格，

8、检查中发现队员的站岗、跨立、敬礼动作不规范（每项扣 2 分）无培训计划或不落实，（每 次扣 10 分）。15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任（每项 扣 50-100 分）。16、消防器材有失效或不符合要求现象的（每项扣 2 分）。17、未按时对消防器材进行检查，未发现消防器材存在问 题，隐患或者保管不力（每次扣 5 分）。18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗 服未达到公司要求的（每次扣 2 分）。19、承担本班的管理连带责任（每次扣 20 分），不按作业 流程操作发生有效投诉、安全事关按相关规定处罚并承担 相应经济赔偿责任。(三)消防管理 1、对消防器材进行定期检查（

9、灭火器、消火栓、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器）。2、-精品文档-仅供参考学习第 7 页 对消防设备进行日常运行巡视，对园区内各部 位电器、电线、煤气、易燃物等引火源隐患及时 发现，及时发现和整改。3、消防设施完好，消防监控正常运行；有值班记 录。4、掌控消防知识、消防设备设施的使用功能和使 用方法。（三）消防管理 1、消防器材逾期未检查或未记录，灭火器状态、消火栓（封条）、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器有不 规范未能及时发现（每项扣 5 分）。2、未执行对消防设备日常运行巡视，对小区内各部位电 器、电线、煤气、易燃物等引火源未能或发现、报告和整 改（每项扣 20 分）。3、消防设

10、备出现问题，消防监控不能正常运行；值班记 录不到位报告不及时，未跟踪整改（扣 15 分）。4 不熟悉消防知识、消防设备、设施的使用功能和使用方 法（每项扣 10 分）。（四）遵纪守法 1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。-精品文档-仅供参考学习第 8 页 2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。3、业主代收妥善保管信封邮件。4、不在岗位上与外人闲聊，不带外人在宿舍留宿。5、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时 性工作任务。6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。8、严格遵守收费管理制度。9、要求参加各项活动或其它工作任务。10、耐性听取并记录

11、业主反应的意见和建议同时 要及时向班组长或管理人员汇报。11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急 处理措施和相关的基本法律常识。12、严格遵守管家法律、法规。（四）遵纪守法 1、不服从管理和工作安排（每次扣 10 分，全年累计不得 有两次），顶撞上级（轻者首次扣50 分、重者或者有第二 次给于解雇），不执行公司各项规章制度（扣 25 分）。2、上班迟到（每次扣 1 分、早退（每次扣 1 分），擅自换班（每次扣 10 分，除主任同意）。当班瞌-精品文档-仅供参考学习第 9 页 睡一次（扣 20 分），睡觉一次（扣 50 分），一个月内被查二次睡觉给予辞退；当班期间脱岗一次（扣 35 分，超半

12、小时以上按 旷工处理），一个月内被查二次脱岗给予辞退。3、未做好收、发记录（每项扣 5 分）；私诉、藏、丢失（或错发）、损坏业主的信、邮件（每次扣35 分事态严重应承 担相应法律责任）4、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人（包括已辞职人员）进入售楼部或者在宿舍内留宿（每次每项扣 10 分）。5、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严重后果（扣 20 分），造成严重后果给予辞退并承担相应法律、经济赔偿责任。6、认为损坏通讯、警戒器材（每项扣 10 分），情节严重 或者丢失按价赔偿。7、利用办公电话私自拨打信息台（赔偿费用后辞退），打工作无关电话（扣 10 分）。8、收停车费不给票（按价处

13、罚十倍后解雇）丢失车票，（按价赔偿）。9、未经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排班（每次扣 10 分），因迟到或其他个人因素造成掉队行为 的（每次扣 10 分）。-精品文档-仅供参考学习第 10 页 10、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（每次扣 50 分）。11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理不当（每次扣 50 分）。12、有违法国家法律、法规行为者，由公安相关部门追究 其行为责任（给予开除辞退）。（五）培训 1、严格按时、按质按量完成训练科目（每周一次 一小时班训练，每天按班前 15 分钟进行训练）。2、严格按时、按质、按量菜价学习或会议行

14、为（每 周一次）（五）培训 1、不按时参加训练（迟到每分钟扣 1 分）不参加训练，（每 次扣 10 分），不能保质保量完成训练科目（每次扣 5 分），训练不达标的（每次扣 5 分）。2、不按时参加业务学习，班例会（迟到每分钟扣 1 分），不参加者（每次扣 10 分）。（六）内务整理 1、值日员要打扫卫生、整理宿舍卫生（打扫、拖洗宿 舍卫生保持清洁、倾倒垃圾，保持室内-精品文档-仅供参考学习第 11 页 无杂物）。2、队员要按内务要求整理物品（棉被、毛毯、床单要 折叠方正，床下不能超过一双拖鞋和一双工鞋，鞋跟 朝外）。3、不得私自留宿外人（包括已离职人员），亲戚来访 需要留宿要报管理处同意。4、

15、下班前要打扫岗位周边卫生（打扫岗位内及周边内 卫生、玻璃窗、桌椅要擦净、物品摆放整齐）。5、下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内（应存 放于橱柜内）。6、严谨在宿舍内赌博。（七）骨干管理工程 一、组长：1、按时完成上级交办的任务。2、带头遵守各项规章制度。3、第一时间内，及时、正确处理工作区域内的突发 事件。4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达工作。5、及时发现、消除各类安全隐患。6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止队-精品文档-仅供参考学习第 12 页 员的 违规行为。7、做好工作协调和记录。8、承担本组的管理连带责任。（六）内务整理 1、值日员未打扫、宿舍不整洁现象（每项扣 2

16、分）。2、队员不按内务要求整理物品行为（每项扣 2 分）。3、私自留宿外人（包括已离职人员）（每项扣 10 分）。4、下班前没有打扫岗位周边卫生（每项扣 2 分）。5、下班后个人口杯等物品放置岗位内（每项扣 1 分）。6、在宿舍内赌博（每项扣 100 分）。（七）骨干管理工程 一、组长：1、未按时完成上级交办的工作任务（每次扣 10 分），工作巡查不到位（每小项扣 5 分）。2、带头不遵守各级规章制度（按规定处罚）。3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事 件或处理不当的（每次扣 25 分）。4、-精品文档-仅供参考学习第 13 页 未及时上报各类工作、事件（每项扣 10 分）。5、未

17、及时发现，消除各类安全隐患（每项扣 15 分）。6、指导、监督本组岗位工作情况，未及时制止队员的 违规行为（如当班期间本组队员被查睡岗）（每次扣 5 分）。7、为做好工作协调和记录（每次扣 5 分）。8、为承担本组的管理连带责任（每次扣 10 分）。9、不按作业流程造作发生有效投诉、安全事故按相关 规定处罚并承担相应经济赔偿责任。二、班长：1、班长未按时、按量完成上级布置的工作、任务（每 项扣 10 分），每日工作检查不到位、日检查表服务中心责 任人未签字（每少一项扣 2 分），未检查（每少一项扣 2 分）。2、未安排宿舍内值日工作行为（每项扣 2 分）。3、岗位、内务卫生检查要不到位（每项扣 2 分）。4、队员上岗着装不整齐现象（每项扣 2 分）。二、班长：1、班长要按时、按量完成上级布置的工作、任-精品文档-仅供参考学习第 14 页 务 2、要做好安排宿舍值日工作。3、岗位、内务卫生检查要到位。4、要检查队员上岗着装情况。5、各项记录要规范，无漏记现象。