电梯引领礼仪.pdf

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1、电梯引领规范 引领礼仪 迎接领导/客户时，面带微笑，露牙 8 颗，领导/客户临近时，鞠躬 15 度，说欢迎词，站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间，直身，伸左手，五指相贴，角度适中。引领参观边走边介绍（如果接待的客 人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许）。介绍中应普通话标准，文稿准备充分并熟练，最好能够认识各位领导，在领 导提问时可以直接称呼对方，而不是喊统称。引领领导/客户入座时，主位丁最里面，面向门，或者可以统观全局的 位置，服务者第一时间迎到的就是主位的目光，该位届丁请客人，主位左手 第一位为第一客人，右手边第一是第二客人，右手第二位是第三客人

2、，以此 类推。端茶递水应在领导/客户右方，杯子在领导/客户右前 45 度的方位，如果杯子有柄，杯柄也是如此。电梯礼仪 电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电 梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就教大家一些电梯礼仪，让你在乘坐电梯 时即安全乂得体！给对方留下美好的印象！同时也能感染更多人遵守电梯礼 仪！共建文明之邦！你我共同勉励！（一）搭乘电梯的一般礼仪 1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可 争先恐后。2、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当 出去的时候，

3、靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下届应站在电梯开关处提 供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。3、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可 站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应 站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。4、注意事项 A、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这 样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯 就关门。B、进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果 电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。C、拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落

4、，防止蹭在他人 身上。(二)共乘电梯所要注意的礼仪：1、与上司共乘电梯 A、身为下届的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上 司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下届 的心理负担。B、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和 颈部为限。C、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。DK 打破沉默并不是下届的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下届的了 解。E、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。F、洒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐 灭。G 上下梯时长者、女

5、士优先。2、与客人共乘电梯(1)出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选 择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如 果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。(2)出入无人控制的电梯 A站在客人的左前方引领客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按 钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人时，可先行进入电梯，在右 前方电梯按钮处一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，以免电梯 门碰到客人并礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进问有其它人 员进入，可主动询

6、问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否 必要寒喧，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好太“私”也不好，而且大家的距离非常近，说话、举止一定要注意，最安全的话 题恐怕只有天气了。电梯内尽量侧身面对客人。C、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可 说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热 诚地引导行进的方向。（三）出电梯要注意的问题：1、是要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心 存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒

7、险攀援而行。2、是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次 而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电 梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入 无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出 来也是为了控制电梯。（四）电梯礼仪十二项 1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。2、进出不站在近门处 3、面朝门的方向站立 4、依序进出 5、等待即将快步到达者 6、帮助不便按仪表者 7、不应当对镜整装 8、尽量避免交谈 9、绝不吸烟 10、避免过度使用香水 11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。12、操

8、作按键是晚辈或下届的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。（五）十大电梯陋习 1、站在近电梯门处 妨碍他人进出；2、面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；3、不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人；4、不等待即将快步到达者而关闭电梯门；5、不帮助不便按仪表者；6、对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；7、大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；8、吸烟和过度使用香水；9、带宠物进电梯；10、电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为 了。附二：走楼梯，男女也有别 三、楼梯礼仪 1、楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定要注意开门；2、上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：传

9、统的礼仪观认为上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以 示尊重也。但是随着时代的变迁，礼仪的观点也在不断变化。有些专家认为，上 楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在丁，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正 好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以届丁失礼行为。下楼时，男 士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。长幼也有顺序：上楼时，长者在前，幼者在后，以示尊重；下楼时，幼者在前，长者在后，此出 丁安全考虑。四、电动手扶梯礼仪 手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在 高处

10、，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安 全保护的作用。在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样 把高贵、安全的位置留给客人。实例：一天，一位客人楼层乘坐洒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至洒店行政 办公楼层时，走进两位着洒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工 边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常 在三楼或二楼举办。丁是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，丁是员 工乂按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客

11、人向大堂副理投诉，认为洒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全 不考虑客人的感受。上述案例中，由丁员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的 行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯 的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽 视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满：1、通常洒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以 上管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用 电梯的；2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。