PTT培训学习教程.pptx

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1、1 PTTPTT简介简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧六十年代初，台湾一名学者赴欧美学美学会会一套非常新颖的训练课程，回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后到台湾以后,他与欲给一些企业推销他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以努力下，有一家保险公司以200200万的万的价钱接受了，并派出二十名员工参加价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色此课程带入大陆，并训练出一批出色的的SRTSRT

2、讲师。讲师。第1页/共95页2 PresenTaTion PTT-PTT-是讲如何作一种有效的语言是讲如何作一种有效的语言 表达表达 PTT-PTT-能让您自己丰富的内涵作完能让您自己丰富的内涵作完 美的展示美的展示 PTT-PTT-是一种拼图的游戏和艺术经是一种拼图的游戏和艺术经 过有效的排列组合，实现自过有效的排列组合，实现自 己的蓝图己的蓝图 PTTPTT运用极其广泛运用极其广泛 -授课、训练、授课、训练、演练、创意演练、创意 说明会、经营管理、营销说明会、经营管理、营销 展业及日常工作和生活展业及日常工作和生活第2页/共95页3PTTPTT的四个重点：的四个重点：1 1、投入多少，收获

3、多少；、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深2 2、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验3 3、太阳底下没有新鲜事，、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新排列组合就是创新4 4、做你所学，进而教你所做、做你所学，进而教你所做关注成长最快关注成长最快第3页/共95页4每天多做一点点，每天多做一点点，就是成功的开始就是成功的开始每天创新一点点，每天创新一点点，就是领先的开始就是领先的开始每天进步一点点，每天进步一点点，就是卓越的开始就是卓越的开始每天谦虚一点点，每天谦虚一点点，就是被接纳的开始就是被接纳的开始PTTPTT的理念的理念第4页/共95页5以前不好意思做的，现在要做

4、；以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；以前不敢跳的，现在要跳；从事销售业务的人，要敢于创新；从事销售业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断问就会；不断做就能；不断做就能；不断学就懂；不断学就懂；不断走就会到！不断走就会到！第5页/共95页6学员心声：学员心声：个人背景个人背景工作职衔工作职衔有关成就有关成就对课程的期对课程的期许许第6页/共95页7 P PT TT T的目的、目标、的目的、目标、过程、要领及收获过程、要领及收获目的目的 专业专业 PresentationPresentation目标目标 专业训练培育的专业讲师专业训练培育的专业讲师过程过程 三天三天要领要领 理念

5、、方法、技巧、理念、方法、技巧、演练、高度参与演练、高度参与收获收获 自信、能力、称职的自信、能力、称职的 专业讲师专业讲师第7页/共95页8第一天学习目标建立开放的态度，勇于接纳新事物建立开放的态度，勇于接纳新事物暂时放下工作角色，以学员心态投入暂时放下工作角色，以学员心态投入克服做克服做PTTPTT的心理压力的心理压力每次做每次做PTTPTT采用自我管理技巧，开心金库采用自我管理技巧，开心金库 以及预演未来以及预演未来思想模式思想模式PTTPTT的不同阶段以及每阶段处理重点的不同阶段以及每阶段处理重点第8页/共95页9态度决定一切：态度决定一切：打开心胸，学习新打开心胸，学习新知知暂时挪开

6、以往的经暂时挪开以往的经验验旧经验旧经验+新经验新经验第9页/共95页10分分 析析 表（表（A A表）表）1 1、你刚才有何感觉、你刚才有何感觉/感受？感受？2 2、刚才你在脑海中想些什么、刚才你在脑海中想些什么？3 3、你为何会有那样的感觉、你为何会有那样的感觉/想法想法 WHYWHY？第10页/共95页11共共 通通 点点1 1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张、时间、紧张、时间 的限制、惊慌、的限制、惊慌、脑海中一片脑海中一片 空白空白2 2、心里只想着要如何组织内容、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间及尽量控制时间3 3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好求好 心切与

7、时间的压力心切与时间的压力第11页/共95页12P Pe er rc ce ep pt ti io on n主观看法主观看法黑种人黑种人白种白种人人自己制造压力自己制造压力不能控制别人的看法不能控制别人的看法在意别人的看法在意别人的看法我是优秀的我是优秀的第12页/共95页13诵读诵读世上本没有真正的客观，客观是由许多主管汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人。我世上本没有真正的客观，客观是由许多主管汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人。我不可能要求每人都能客观的看待问题和我，因为别人对我的看法，并不是自己能够控制的不可能要求每人都能客观的看待问题和我，因为别人对我的

8、看法，并不是自己能够控制的第13页/共95页14时时 间间 压压 力力HL压压 力力时时 间间第14页/共95页15人格模式图示人格模式图示思想思想行为行为感觉感觉第15页/共95页16人格模式人格模式1、思想、思想 感受感受 行行为为 行为行为 感受感受 思思想想2、当思想与行为不一致、当思想与行为不一致 时，有时，有应该怎样应该怎样的的 想法时；则产生压力想法时；则产生压力第16页/共95页17第17页/共95页18当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的期望，

9、你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为当你有好的态度，你就改变了行为当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。当你有好的表现，你就改变了一生。第18页/共95页19一般人在做一般人在做PTTPTT时的四时的四种害怕心态：种害怕心态：1 1、害怕做错、说错、害怕做错、说错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕无法掌控场面、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源；害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果第19页/共95页20正确对待的方法正确对待的方法1 1

10、、相信天底下没有、相信天底下没有100%100%正确正确 的讲师的讲师2 2、有些事情是可以改变的、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的3 3、不要太在意别人对你的看法、不要太在意别人对你的看法4 4、只要你认为是正确的，、只要你认为是正确的，请从容发挥请从容发挥第20页/共95页21卓越卓越PTTPTT的自我管理法的自我管理法克服做克服做PTTPTT的心理压力；的心理压力；突破外壳突破外壳勇敢沟通；勇敢沟通；运用好开心金库；运用好开心金库；信念的力量信念的力量预演未来。预演未来。第21页/共95页22成功成功PTTPTT的三个阶段的三个阶段 及各阶段需处理重点：

11、及各阶段需处理重点：事前事前 自己自己 过程过程 内容内容 事后事后 对象对象 1 11010 =1 110=10 =1 110=10 第22页/共95页23成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:事前 过程 事后 自己内容对象第23页/共95页24自我管理开心金库自我管理开心金库活动：活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情1 1、限时一分钟、限时一分钟2 2、必须是真实事件、必须是真实事件3 3、这件事为何会让你感到最快乐、这件事为何会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在

12、场？、当时有无其他人在场？第24页/共95页25活活 动动1 1、你们共同分享了过去曾、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？发生过最快乐的事？2 2、从这个学习活动的过程、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？中，对你们有何启示？第25页/共95页26父母座右铭父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会

13、信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离到老也不偏离第26页/共95页27自我管理自我管理开心金开心金库库思想模式思想模式我昨昨 天天明明 天天今今 天天+-+“感受好感受好”，则表现，则表现佳佳第27页/共95页28第28页/共95

14、页29自我管理自我管理预演未来预演未来活动：活动：刚才你们大家刚才你们大家1 1、有没有一些特别的感受？、有没有一些特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的、有没有看到一些特别的 景象？景象？3 3、有没有嗅到一些气味？、有没有嗅到一些气味？4 4、刚才有没有感觉到真实感？、刚才有没有感觉到真实感？第29页/共95页30自我管理自我管理预演未来预演未来明天今天今天 与过程行为有关与过程行为有关 要按步就班进行要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤第30页/共95页311 1减少恐惧：减少恐惧：想象自己处于未来的终想象自己处于未来的

15、终点所需的高度集中来赢得胜点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。利，减轻不断打击的痛苦。第31页/共95页322 2增强信心：增强信心：想象自己处于未来，想象自己处于未来，能能使我忽视今天的限制和对使我忽视今天的限制和对未未来的怀疑态度。来的怀疑态度。第32页/共95页331为了创造未来，你必须首为了创造未来，你必须首 先先“看看”它；它；2以一种能理解的方式与以一种能理解的方式与 它沟通它沟通。第33页/共95页34 今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。第34页/共95页35 把成功的概念以一种把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方

16、非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去式表达出来，以便人们去实现它。实现它。第35页/共95页36人们从两条路朝一个目标前进未来未来今今天天思思考考行动行动第36页/共95页37你如何思考未来，影响你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什最终影响你对未来做什么。么。把目光瞄准今天及未来把目光瞄准今天及未来总是向前进。总是向前进。第37页/共95页38第38页/共95页39指定作业指定作业（三分钟演讲）（三分钟演讲）题目自拟题目自拟 不得选取与证券有关的题材不得选取与证券有关的题材 需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论 请编写大纲请编写大纲

17、发表前先做发表前先做预演未来预演未来 发表时在旁演练发表时在旁演练开心金库开心金库 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积发表过程中请表现：正面、积极、微笑极、微笑 计算时间计算时间第39页/共95页40第二天学习目标理性了解理性了解感性认知感性认知每次每次PTTPTT尽量做到感性与理性的完美结合尽量做到感性与理性的完美结合每次做每次做PTTPTT怎样收集与题材相关资料与其怎样收集与题材相关资料与其重要性重要性第40页/共95页41分析表（分析表（B表）表）1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/感受是感受是 2、刚才我在想、刚才我在想 3、整个发表过程中，我

18、最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分 a.b c.4、我可以改进的地方有、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：不一样的细节处理，例如：a.b c.d e.第41页/共95页42课程结构 意识意识 Conscious 下意识下意识 Sub-Conscious 潜意识潜意识 Unconscious第42页/共95页43意意 识识 三三 层层 次次意识意识水水面面下意识下意识潜意识潜意识第43页/共95页44课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认

19、知，没有理性的了解 理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感生的认知均无 理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存第44页/共95页45PTT影响因素及效果影响因素及效果清楚、沉闷清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越Excellent了解且易接受了解且易接受混乱混乱Confused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/Exciting不了解但感觉不了解但感觉有趣有趣无有ABCD有感性认识理性了解无第45页/共95页46理性了解理性了解1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统

20、地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问 理性了解理性了解 内容内容 叫好叫好 What（什么讯息）（什么讯息）第46页/共95页47感性认知感性认知 图表图表 故事故事 举例举例/案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座 How How 如何表达如何表达第47页/共95页48准备课程内容时的准备课程内容时的几个要点几个要点1、不要选取你不熟悉的题、不要选取你不熟悉的题目目2、事前想清楚想要说什么、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样

21、说、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什、怎么说比预备要说些什么么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备第48页/共95页49感性理性演练感性理性演练PTT四个重点四个重点态度决定成败态度决定成败主观看法主观看法时间压力表时间压力表人格模式人格模式PTT四怕四怕PTT三阶段三阶段开心金库开心金库预演未来预演未来第49页/共95页50资料搜集资料搜集活动：活动：指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知

22、如何下手，请举手集有困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请组员提供意见 请背向整组请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？第50页/共95页51 倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法 对题目更清昕对题目更清昕第51页/共95页52学问有两种学问有两种 原已深植于脑海中原已深植于脑海中 清晰深刻部分清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者探求、搜集、

23、发掘而得者创意创意=经验经验+新知新知第52页/共95页53指定作业发表指定作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：作业发表时应包含之内容重点：1、题目、题目 2、感性、感性+理性理性 3、预演未来、预演未来 4、开心金库、开心金库 5、时间掌控、时间掌控 6、学员参与、学员参与 7、辅助工具、辅助工具第53页/共95页54投影片的制作投影片的制作 技巧技巧1 1、用不同颜色的线条、用不同颜色的线条2 2、字少一点、大一点、字少一点、大一点3 3、多用图表、数据、多用图表、数据4 4、简单、简单第54页/共95页55分析表（分析表（C表）表）1、刚才我所用的、刚才我所用

24、的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未、我原本有计划书，但于发表时未做到的是做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变、下次作业发表，我做以下改变 第55页/共95页56分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可

25、以改进的地方是 （事项）（事项）（举例）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 1、2、3、第56页/共95页57第三天学习目标建立参与者对讲师的信任建立参与者对讲师的信任短时间内建立作为讲师的威信短时间内建立作为讲师的威信做做PTTPTT的方法的方法懂得运用针对个人以及团队的发问技巧懂得运用针对个人以及团队的发问技巧处理难缠学员处理难缠学员了解教学环节了解教学环节第57页/共95页58建立学员对讲师的信心建立学员对讲师的信心活动：活动：建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心1、请寻找与你邻座有哪些共同点、请寻找与你邻座有哪些共同点？

26、2、有无产生共鸣，或感觉更加熟、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？悉？3、试述从活动中所得的启示、试述从活动中所得的启示第58页/共95页59人与人之间的人与人之间的信任与互动关系信任与互动关系图示：图示：1、人与人之间交流之初、人与人之间交流之初-会产生会产生距离感距离感距离距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同共同 沟通沟通第59页/共95页60时时 间间 压压 力力HL压压 力力时时 间间第60页/共95页61P Pe er rc ce ep pt ti io on n主观看法主观看法黑种人黑种人白种白种人人自己制造压力自己制造压力不能控制别人的看法不能控制别

27、人的看法第61页/共95页62表达同理心表达同理心1、预估、预估2、提出、提出3、回答、回答第62页/共95页63提提 问问 合法化合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋第63页/共95页64同同理理心心课程开始时提出（课程开始时提出（PPP）1、目的、目的 Purpose 指课程定义所在指课程定义所在2、目标、目标 可衡量的可衡量的3、过程、过程 Procedure 要经过的步骤要经过的步骤 及活动及活动4、要领、要领 课程重点课程重点5、收获、收获 Profits 对学员的好处以对学员的好处以 激发学员动机激发学员动机第64页/共95页65 P PT TT T的目的、目标、的目的、目标、过程、要领及收

28、获过程、要领及收获目的目的 专业专业 PresentationPresentation目标目标 专业训练培育的专业讲师专业训练培育的专业讲师过程过程 三天三天要领要领 理念、方法、技巧、理念、方法、技巧、演练、高度参与演练、高度参与收获收获 自信、能力、称职的自信、能力、称职的 专业讲师专业讲师第65页/共95页661、共同、共同共通点共通点2、要表达有良好的动机、要表达有良好的动机3、要建立威信、要建立威信第66页/共95页67建立讲师威信的技巧建立讲师威信的技巧同理心同理心1、以学员为主，以同理心面对学以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印员对讲师的反应，建立主观印 象与共

29、通点象与共通点2、自我介绍资历、自我介绍资历/经验，建立讲师经验，建立讲师 威望威望3、适当地引导学员发问、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的、形式可用目的、过程及收获的 方法表达方法表达第67页/共95页68一个称职的讲师应具有一个称职的讲师应具有的特质：的特质：有训练经验有训练经验 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能控制场面能控制场面第68页/共95页69有效的讲师有效的讲师需要具备哪些特质：需要具备哪些特质：形象良好形象良好 能与学员建立共识能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：

30、能说服学员接受：他的确想帮助学员学习他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步第69页/共95页70成为一位合格的成为一位合格的“有效有效讲师讲师”的原则的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思

31、考鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制式的控制 让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况的情况 赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃不让要自己或上课的主题过于严肃第70页/共95页71成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重、学员得受到讲师的尊重

32、2、学员自己的经验被讲师、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真、学员的问题讲师很认真 地面对、处理地面对、处理第71页/共95页72成人学员有好的成人学员有好的 学习效果的因素学习效果的因素 参与参与 激励激励 成果的了解成果的了解 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除第72页/共95页73讲师威信的建立：短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、技巧、：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等仪容、说话方式等 长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵 EX：经验、知识、

33、能力：经验、知识、能力 授课内容授课内容 卓越讲师的标准卓越讲师的标准 包装与内容兼顾；包装与内容兼顾；长短期魅力兼修长短期魅力兼修第73页/共95页74发问技巧 1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：第74页/共95页75发问技巧发问技巧一般一般 封闭封闭特定特定 开放开放第75页/共95页76发发 问问 技技 巧巧1 1、各位是否觉得今天的天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？2 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3 3、XXXXXX，你是否觉得今天的天气很热？，你是否觉得今天的天气很热？4 4、XXXXXX，你认为这样的天气对

34、学员上课的情绪有，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？什么影响？第76页/共95页77发问技巧（续）发问技巧（续）1、查证、查证 2、反问、反问3、转移、转移第77页/共95页78发 问 技 巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。第78页/共95页79发问技巧的作用启发学员思考启发学员思考了解学员的状况了解学员的状况集中学员的注意力集中学员的注意力培养学员的表达能力培养学员的表达能力第79页/共95页80激发学员参与1、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通 差

35、异分别与优缺点差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：、激发学员参与的方法：a.讲师主动发问讲师主动发问 b.引导学员回馈引导学员回馈 c.多作动作多作动作第80页/共95页81回馈回馈DEBRIEFDEBRIEF“事后事后”最重要的处理最重要的处理“自自己己”你觉得有哪些地方做得不错你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的下次，你是否会尝试不同的表达？表达？还有呢？还有呢？自我回馈：自我回馈：A、B、C表表 回馈他人：回馈他人：D表表第81页/共95页82回馈回馈DEBRIEFDEBRIE

36、F先说先说“好好”的优点的优点再说再说“可以改善的可以改善的=未来会有更好的行为未来会有更好的行为专业训练大师专业训练大师第82页/共95页83如何处理难缠学员如何处理难缠学员1、辩认难缠学员的行为 (提问、抬杠、起哄、提问、抬杠、起哄、提问、抬杠、起哄、提问、抬杠、起哄、说话、说话、说话、说话、不配合、冷漠不配合、冷漠不配合、冷漠不配合、冷漠)第83页/共95页842 2、难缠学员的分类、难缠学员的分类 A A A A、引起注意、引起注意、引起注意、引起注意-小丑、小丑、小丑、小丑、多嘴多嘴多嘴多嘴 B B B B、展示影响力、展示影响力、展示影响力、展示影响力-评论评论评论评论家、家、家、

37、家、专家、专家、专家、专家、教授教授教授教授 C C C C、报复性质、报复性质、报复性质、报复性质-唱反调、唱反调、唱反调、唱反调、抬杠抬杠抬杠抬杠 D D D D、水平不够、水平不够、水平不够、水平不够-没反应、没反应、没反应、没反应、应声虫应声虫应声虫应声虫第84页/共95页85处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法 1、视若无睹、视若无睹 2、肢体语言、肢体语言 3、口头警告、口头警告 4、私下沟通、私下沟通 5、私下沟通、私下沟通 6、群众压力、群众压力 7、请君走路、请君走路消极消极积极积极第85页/共95页86 对难缠学员的处理，采取对难缠学员的处理，采取对难缠学员的处理，采取对难

38、缠学员的处理，采取的处理方式越积极教学风险越的处理方式越积极教学风险越的处理方式越积极教学风险越的处理方式越积极教学风险越大。大。大。大。总原则总原则 无论采取何种方法都要尊无论采取何种方法都要尊无论采取何种方法都要尊无论采取何种方法都要尊重学员重学员重学员重学员处理方式越积极处理方式越积极教学风险越大教学风险越大第86页/共95页87学员背景了解的方法了解的目的了解的好处了解的内容第87页/共95页88学员背景学员背景学员背景学员背景人数、性别、年龄人数、性别、年龄层、层、文化层度、工作经文化层度、工作经验、验、专业知识、职位、专业知识、职位、职权、特质、特点职权、特质、特点第88页/共95

39、页89场地安排场地安排场地安排场地安排场地安排也是训练成败不场地安排也是训练成败不场地安排也是训练成败不场地安排也是训练成败不可忽略可忽略可忽略可忽略的因素，在选择场地以前，的因素，在选择场地以前，的因素，在选择场地以前，的因素，在选择场地以前，最好最好最好最好先到场地实地考察，灯光、先到场地实地考察，灯光、先到场地实地考察，灯光、先到场地实地考察，灯光、音响音响音响音响课桌、设施是否合适课桌、设施是否合适课桌、设施是否合适课桌、设施是否合适第89页/共95页90场地安排演讲厅型马蹄型岛屿型散坐型第90页/共95页91(1)(1)(2)(2)容纳多人一目了然容纳多人一目了然第91页/共95页92(3)(3)(4)(4)马蹄式可双向沟通但容纳人少分组式利于讨论第92页/共95页93讲者学员围成一圈，利于游戏(5)(5)第93页/共95页94PTTPTT的三种基本态度的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能，相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完美的给过训练可以做完美的PTTPTT。有强烈的提升有强烈的提升PTTPTT能力的意愿。能力的意愿。不放弃任何练习的机会。不放弃任何练习的机会。第94页/共95页95谢谢您的观看！第95页/共95页