零缺陷工作学习.pptx

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1、中中国国细细节节思思想想与与精精细细化化管管理理首首倡倡者者第1页/共53页 零缺陷之父【克劳士比】第2页/共53页中国最早的教材尚书之大禹谟篇：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。曾国藩与弟书：穷通由天作主，予夺由人作主，业之精不精则由我作主，然吾未见业果精而终不得食者也。古文化中的精细化元素第3页/共53页一、零缺陷的态度第4页/共53页一、态度永远是第一位的二、“竭尽全力”而不是“尽力而为”三、最完美的工作态度是敬业四、本事不在大小，关键要认真五、细致，决不能做差不多先生六、小聪明难成事，大智慧靠踏实NO.1第5页/共53页一、态度永远是第一位的【上医治未病】质检员所扮演的角色，相当

2、于“死后验尸”，并不能提高质量；只有加强预防，才能避免人得病。现代管理的核心：应用客户化思维。别指望客户忠诚。人先自弃，然后别人弃之。第6页/共53页三、最完美的工作态度是敬业【胜任】任之胜者杰克韦尔奇：“有能力胜任工作。却消极怠工而不称职的，这样的人，我发现一个就开除一个，绝不留情。”只打字，不初校的打字员，不能要。第7页/共53页五、细致，决不能做差不多先生胡适笔下的差不多先生。案例：某服装公司的业务员为公司定制了一批上等羊皮。他在签署合同时这样写道：“每张大于4 4平方尺、有疤痕的不要。”顿号本应为句号。这个小小的细节被供应商利用，供货的羊皮都是4 4平方尺以下的。第8页/共53页二、零

3、缺陷意识：第一次就把事情做对第9页/共53页1重复即浪费：第一次就把工作做对2反复就有缺陷：做足细节功夫3把每件简单的事情做好，就是不简单4敢于挑战困难，做问题的终结者5工作无小事，做精益求精的执行者NO.2第10页/共53页一、重复即浪费：第一次就把工作做对搬运的搬运的浪费浪费不良品不良品的浪费的浪费等待的等待的浪费浪费制造过多制造过多或过早的或过早的浪费浪费动作的动作的浪费浪费库存的库存的浪费浪费加工的加工的浪费浪费第11页/共53页产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费损失利息及管理费用物品的价值会减低可能造成呆滞品使先进先出的

4、作业发生困难使管理的紧张感丧失因而阻碍改进对设备能力及人员需求产生误判库存的损害第12页/共53页二、反复就有缺陷：做足细节功夫19791979对越作战；红色米袋子；红色一律禁止使用POLOPOLO皮包：一英寸之间一定缝满八针第13页/共53页二、反复就有缺陷：做足细节功夫19791979对越作战；红色米袋子；红色一律禁止使用POLOPOLO皮包：一英寸之间一定缝满八针第14页/共53页三、把每件简单的事情做好，就是不简单1515位领班的总领班是怎样炼成的？不到5 5年时间几乎把汽车厂各个部门工作做遍了，最后申请到装配线上去工作汤姆对父亲说“我不急于当某个部门的小工头，我的管理目标是整个工厂。

5、”第15页/共53页四、敢于挑战困难，做问题的终结者杜鲁门门前的条子“Box stop here!”【麻烦到此为止】第16页/共53页不该宣传的案例西班牙的超级富豪纳卡恰安5 5岁的女儿上学途中被3 3名匪徒劫走，勒索10001000万美元，一时之间只能筹到300300万现金。警方也一时未能得到任何有力的线索。绝望中的纳卡恰安把眼光落在他那位歌星妻子最新的专辑唱片封面上的照片，妻子的眼睛映出了摄影师的影像。再次接到匪徒电话时，立即要求他们拍摄女儿的照片，证实她仍然活着。女儿的照片交给了警方，请摄影专家将照片上的眼睛放大，从中看出匪徒的相貌。为时1212天的绑架案得到突破性进展，女儿成功得救。第

6、17页/共53页五、工作无小事，做精益求精的执行者美国标准石油公司一位小职员阿基勃特。他在远行住旅馆的时候，总在自己签名的下方，写上“每桶4 4美元标准石油”的字样，书信和收据上也不例外，签了名就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4 4美元”。董事长洛克菲勒知道后说：“竟有职员如此努力宣传公司，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来阿基勃特成了第二任董事长。第18页/共53页天才的个性就是坚持古希腊哲学家苏格拉底在新学期的一天对他的学生们说:“:“从现在开始，我们来做一件最简单、也是最容易的事情，每天连续甩手300300次，先把胳膊尽量往前甩150150下，然后，再把胳膊尽量往后甩

7、150150下。办得到吗？”学生们异口同声地回答：“办得到！”过了一个月，苏格拉底对学生说：“现在每天完成甩手300300次的同学请举手。”9090以上的人都骄傲地举起了手。又过了一个月坚持下来的学生只剩下了不足8080。一年以后只有一个人倔强地举起了手，这人就是柏拉图。第19页/共53页三、零缺陷工作基础：责任心造就完美第20页/共53页1主动负责，而非被动应付2比老板的期望多一点（对老板负责）3和客户期望值赛跑（对客户负责）4和同事主动配合，互相成就（对同事负责）5把产品当体现人品的作品（对产品负责）6明白为谁工作（对自己负责）NO.3第21页/共53页四、零缺陷工作流程：以精细化标准做事

8、第22页/共53页1答案永远在现场2有计划进行工作3一切用数据说话4让过程完善，用结果说话5每项工作皆闭环6持续改进在路上NO.4第23页/共53页一、答案永远在现场大企业病第24页/共53页 三现主义现场现场现时现时现物现物第25页/共53页二、有计划进行工作计划你的工作，工作你的计划什么叫“计划赶不上变化”第26页/共53页三、一切用数据说话管理数据库内部市场化量化考核第27页/共53页四、让过程完善，用结果说话过程导向和结果导向反对提成制的原因嫦娥一号8484个“故障预案”，一个没用当然最好第28页/共53页五、每项工作皆闭环开环与闭环工作由大大小小的闭环组成，各个闭环环环相扣上学时期闭

9、环由老师强制完成，职场往往迷失第29页/共53页六、持续改进在路上常规版问题版第30页/共53页五、工作法则：关注每一个细节第31页/共53页1 11%1%的失误会带来100%100%的失败2 2细节程序化3 3程序手册化NO.5第32页/共53页一、1%1%的失误会带来100%100%的失败水温99C99C，不是开水，其价值有限1%1%不合格，到了用户手里是100%100%市场对企业从来都是拿着“显微镜”审视的，并且实行“一票否决制”。要有“视精度如生命”的意识。工作无小事，更无小错。大目标，小细节。第33页/共53页二、没有一件事小到不值得去做不是没有大事，是开始不敢交给你做小事就是在做大

10、事你会被所忽略的小事打败。专注地重复，就是成功的代名词美国一个父亲，家中有除草剂，偏要孩子每天到花园拔草，以培养认真做事精神。第34页/共53页手册化的方式把经验整理成规则把经验整理成规则把规则训练成习惯把规则训练成习惯把习惯沉淀为文化把习惯沉淀为文化手册：通用部分、岗位部分、制度部分手册：通用部分、岗位部分、制度部分 （文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）让管理者把手册做厚让管理者把手册做厚使执行者把手册读薄使执行者把手册读薄第35页/共53页六、工作实践：持续改进、永续精进 第36页/共53页 1缺陷可不断克服，每天进步1%2经验是积累出来的，

11、向老同事学习3进步是学出来的：让自己成为学习型人才4成绩是总结出来的5伟大是熬出来的：把优秀变成习惯NO.6第37页/共53页一、缺陷可不断克服，每天进步1%1%哥德：“一个目光敏锐、见识深刻的人，倘若还能承认自己有局限性，那他离完人就不远了。”日本最高质量奖叫“戴明奖”。戴明曾经演讲“我也不用讲太多的道理，就给你们一个管理上的理念，那就是每天进步1%。”第38页/共53页二、经验是积累出来的，向老同事学习傻瓜从聪明人那儿什傻瓜从聪明人那儿什么也学不到，聪明人么也学不到，聪明人却能从傻瓜那儿学到却能从傻瓜那儿学到很多。很多。瑞士古语瑞士古语第39页/共53页三、进步是学出来的：让自己成为学习型

12、人才如果说除了生命，我们还有一样东西不可放弃的话，那就是学习。【破产新解】一个人丧失学习能力唯有不断学习，才能提高竞争力唯有不断钻研，才能站稳脚跟唯有不断提高，才不会被人超越第40页/共53页四、成绩是总结出来的稻盛和夫的尾巴拔毛与“变形虫经营”。“因为我从每一件成功或失败的事情中，都能比你们（部下）多体悟一点点东西，事情做多了，水平自然提高了。”第41页/共53页五、伟大是熬出来的：把优秀变成习惯没有什么比习惯的力量更强大奥维德（古罗马诗人）“习惯最初是蛛丝，最后变成巨索。”（西班牙谚语）现在本质上无安可居，“居危思危”、“居危思进”受益使好习惯得以确立，又启迪新的好习惯的产出。（习惯的PD

13、CAPDCA）第42页/共53页我所推荐的好学的人如我所推荐的好学的人如果一共有果一共有10个，那么我个，那么我只要在一个人的名字下只要在一个人的名字下面写面写9遍就行了，这个人遍就行了，这个人就是就是艾森豪威尔艾森豪威尔麦麦克克阿阿瑟瑟第43页/共53页七、追求零缺陷：打造高效益组织第44页/共53页1零缺陷竞争力：在自我批评中进步2打造精英团队3零缺陷造就的口碑效应4“6sigma”成就的“GE”5在完美与速度间均衡6把零缺陷当企业文化来追求NO.7第45页/共53页一、零缺陷竞争力：在自我批评中进步细化【三人师】竞争竞争对手对手挑剔的客户挑剔的客户敢于直言的下属敢于直言的下属真诚批评的同

14、事真诚批评的同事严格要求的领导严格要求的领导第46页/共53页二、打造精英团队零缺陷工作的一大功能，就是尽量扩大团队中精英的比例与专业权威机构合作，强化职称考评工作（异质崇拜，借力而为）三国各个集团都有自己的精英团队个体零缺陷+合作零缺陷=团队零缺陷第47页/共53页三、零缺陷造就的口碑效应第48页/共53页四、“6sigma”6sigma”成就的“GE”GE”Sigma（音：西格玛）来源于希腊字母，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。比如说，6sigma可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966。而由此衍生出的6sigma就是一项以数据为基础，追求几乎完美

15、的质量管理方法。GE(通用电气)的前任掌门人、传奇CEO杰克韦尔奇在1996年的年会上，第一次将6sigma带到了GE，并从此掀开了GE历史上新的一页，成就了GE享誉全球的质量和服务传奇。韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特o洛尔采访时谈到6sigma管理：品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。第49页/共53页执行：执行：战略、规划、战略、规划、计划和指令的落实。计划和指令的落实。包括精度和速度。包括精度和速度。执行力：执行力：把决策转为把决策转为结果的能力结果的能力。规则的细化和可操作性规则的细化和可操作性格式化支持并保证复制格式化支持并保证复

16、制监督与考核的严字当头监督与考核的严字当头五、在完美与速度间均衡第50页/共53页六、把零缺陷当企业文化来追求【零零缺缺陷陷】态度流程能力文化事无完事、粗心拖沓、不求卓越、下比托底事无完事、粗心拖沓、不求卓越、下比托底一知半解、不熟延时、欠修新知、一知半解、不熟延时、欠修新知、标准不明、指导缺位、衔接松弛、察缺延时标准不明、指导缺位、衔接松弛、察缺延时未达共识、标杆不适、急于求成、奖罚不力未达共识、标杆不适、急于求成、奖罚不力第51页/共53页Thanks飞得再高，我们永远在你的视线里。飞得再高，我们永远在你的视线里。邮箱：邮箱：博客：博客：微博：微博：第52页/共53页感谢您的观看！第53页/共53页