管理学原理第6章领导.ppt

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1、储德平储德平储德平储德平福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院第六章领导领导工作概述激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院第六章领导领导的本质和作用领导方式和领导艺术领导工作概述激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院第六章领导激励的含义激励理论激励要求领导工作概述激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院一、领导的本质和作用（一）领导的含义：、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。、特点：领导者必须有部下或追随者。领导者拥有影响追随者的能力或力量。领导的目的是通过影响部下来达到组织

2、的目标。第一节领导工作概述第一节领导工作概述福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院（二）领导与管理比较1、本质比较领导的本质：是被领导者的追随和服从；它不是由组织赋予的职位和权利决定的，而是取决于追随者的意愿。管理的本质：管理是建立在合法的、有报酬的、强制性权力的基础上对下属命令的行为。福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院2、思维方式管理管理:左脑左脑，后天，后天，理性理性，节奏，科学，节奏，科学，经验经验，定量，定量领导领导:右脑右脑，先天，先天，感性感性，旋律，艺术，旋律，艺术，直觉直觉，定性，定性福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院3 3、工作方式、工作方式管理：管理：授人与鱼

3、授人与鱼，对事不对人对事不对人，避免冲突，保守的，避免冲突，保守的，消极的，务实，消极的，务实，驱动型驱动型领导：领导：授人与渔授人与渔，对人不对事对人不对事，制造冲突，冒险的，制造冲突，冒险的，积极的，务虚，积极的，务虚，牵引型牵引型 福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院4、工作重点管理：管理：战术战术,效率效率,指令指令,过程过程,例行的例行的,正确地做事正确地做事,维持秩序维持秩序,守成，财务指标守成，财务指标领导：领导：战略战略,效益效益,指导指导,目标目标,例外的例外的,做正确的事做正确的事,引领变革引领变革,创新，非财务指标创新，非财务指标 福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游

4、学院5、权力来源管理：管理：管理职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权管理职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权 员工描述：将才，无奈，员工描述：将才，无奈，地图地图领导：领导：员工认可，影响力：专家权、参照权员工认可，影响力：专家权、参照权 员工描述：帅才，兴奋，员工描述：帅才，兴奋，罗盘罗盘福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院一、领导的本质和作用（续）（三）领导的作用、指挥作用、协调作用、激励作用第一节领导工作概述第一节领导工作概述福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院二、领导方式和领导艺术（一）领导方式（二）领导艺术1、特质理论2、行为理论3、权变理论领导艺术第一节领导工作概述第一节领

5、导工作概述福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院1、特质理论叶利钦对普京的评价：普京是一个聪颖的、读过书的、隐忍的和正派的普京是一个聪颖的、读过书的、隐忍的和正派的人。人。这四个叠加的形容词也是叶利钦死前对普京的公开评价。第一节领导工作概述第一节领导工作概述福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院1、特质理论内容：不同的领导者有不同的特点，这些不同的特点是解释其之所以是领导者的主要原因。区分领导者与非领导者的六项特质：进取心领导愿望诚实与正直自信智慧工作相关知识第一节领导工作概述第一节领导工作概述福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院斯托格蒂尔的六类领导特质斯托格蒂尔的六类领导特质（1）身

6、份特性，如精力、身高、外貌等。（2）社会背景特性，如社会经济地位、学历等。（3）智力特性，如判断力、果断力、知识的深度和广度、口才等。（4）个性特征，如适应性、进取性、自信、机灵、见解独到、正直、情绪稳定、不随波逐流、作风民主等。（5）与工作有关的特性。如高成就的需要、愿承担责任、毅力、首创性、工作主动、重视任务的完成等。（6）社交特性。成功的领导者具有善交际、愿意与人合作等特点。福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院包莫尔的领导特质论包莫尔的领导特质论（1）合作精神。（2）决策能力。（3）组织能力。（4）精于授权。（5）善于应变。（6）敢于求新。（7）勇于负责。（8）敢担风险。（9）尊重他

7、人。（10）品德高尚。福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院2、行为理论第一节领导工作概述第一节领导工作概述福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院老子的领导理论中国古代思想家老子把领导者分为四种境界：（1）“侮之恨之”的领导 （2）“惧之敬之”的领导 （3）“亲而誉之”的领导 （4）“不知有之”的领导。结论：结论：“无为而治无为而治”正是治理的根本，是领正是治理的根本，是领导艺术的最高境界。导艺术的最高境界。福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院卢因的领导理论（1 1）独裁式领导风格）独裁式领导风格（2 2）民主式领导风格）民主式领导风格（3 3）自由放任式领导风格）自由放任式领导风格结

8、论：结论：放任式风格最无效放任式风格最无效;民主式和独裁式风民主式和独裁式风格下的群体完成工作的数量不相上下格下的群体完成工作的数量不相上下,但在但在完成工作的质量和群体满意度方面，民主完成工作的质量和群体满意度方面，民主式稍高一些。式稍高一些。福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院领导连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）（1）经理做出并宣布决策（2）经理“销售”决策（3）经理提出决策并允许提问题（4）经理提出可修改的暂行计划（5）经理提出问题征求意见做出决策（6）经理规定界限让团体做出决策（7）经理在规定的范围内放权第第一一节节 领领导导工工作作概概述述下属的自由区域下属的自由区域经理权力的

9、运用经理权力的运用（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院结论：结论：一系列的领导行为分布在一个连续区一系列的领导行为分布在一个连续区间内，在决定采用连续区间上的何种领导者间内，在决定采用连续区间上的何种领导者行为时，管理者应该考虑自己的因素行为时，管理者应该考虑自己的因素(如选择如选择领导风格的舒适水平领导风格的舒适水平)、员工的因素、员工的因素(如承担如承担责任的意愿水平责任的意愿水平)、情境的因素、情境的因素(如时间的压如时间的压力力)。福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院四分图理论定规维度定规维度生产导向生产导向员员工工导导向向关关心心维维

10、度度第一节领导工作概述第一节领导工作概述（1 1）俄亥俄州大学）俄亥俄州大学（2 2）密歇根大学）密歇根大学福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院俄亥俄州立大学的研究结论：俄亥俄州立大学的研究结论：一般而言一般而言,在上在上述两方面都高的领导风格能够产生积极的效果。述两方面都高的领导风格能够产生积极的效果。密歇根大学的研究结论：密歇根大学的研究结论：员工导向型领导者能员工导向型领导者能带来群体的高生产率和高工作满意度。而生产带来群体的高生产率和高工作满意度。而生产导向型领导者则与低群体生产率和低工作满意导向型领导者则与低群体生产率和低工作满意度联系在一起。度联系在一起。福建师范大学旅游学院福

11、建师范大学旅游学院布莱克和莫顿管理方格理论关心生产关心生产关关心心人人1.91.1 贫乏型（传话筒型）贫乏型（传话筒型）9.1 任务型（独裁型）任务型（独裁型）1.9 乡村俱乐部型乡村俱乐部型5.5 中庸之道型中庸之道型9.9 团队型（战斗集体性）团队型（战斗集体性）9.91.19.15.5福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院结论：结论：团队型风格的管理者工作最佳。团队型风格的管理者工作最佳。你们的看法呢？你们的看法呢？“过度和不及都属于恶，中庸才是德性。过度和不及都属于恶，中庸才是德性。”亚里士多德亚里士多德福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院3、权变理论（费德勒）观点：f（，）情景

12、：（）领导者成员关系（）任务结构（）职位权利第一节领导工作概述第一节领导工作概述领导有效性取决于领导风格在多大程度上适合环境福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院 类型类型领导者领导者-成员关系成员关系好好好好好好好好差差差差差差差差任务结构任务结构高高高高低低低低高高高高低低低低职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱工工作作绩绩效效高高低低任务导向任务导向关系导向关系导向菲德勒权变模型的研究结果菲德勒权变模型的研究结果有利情境有利情境中等情境中等情境不利情境不利情境福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院（二）领导艺术1、领导艺术 领导艺术就是领导技巧与风格的巧妙结合。第一节领导

13、工作概述第一节领导工作概述2、领导者用权的艺术（）要谨慎用权 v要严格遵守法定的权限，不对上越权和向下侵权，切忌违反权力规定；v不要轻易动用法定权力；v不要炫耀权力，但在必要时却敢于坚决果断地用权 v领导的影响力即影响权，必要时妥善使用也有积极意义。2、领导者用权的艺术（续）（2）用权要讲究实效v用权不等于生硬地下命令、发指示强制执行；v领导过程中，也要善于运用权力对下属进行诱导和控制；v使用奖惩也是一种用权，但必须同时做耐心细致的说服教育2、领导者用权的艺术（续）（3）要相宜授权v因事择人，视能授权；v明确权责，适度授权；v授权留责，监督控制。3、领导者理事的艺术 v掌握原则性和灵活性的辩证

14、统一；v掌握抓住中心和统筹全局的辩证统一；v掌握领导积极性与广大群众积极性的辩证统一；v掌握明晰性和含糊性辩证统一；v掌握创造开拓与和谐平衡的辩证统一；v掌握宽与严的辩证统一；领导艺术发现、欣赏不能太具体扩散、牢记前联、后推对事又对人当众、反复批评缺点批评缺点允许、接受一定要具体收敛、忘记前堵、后截对事不对人单独、一次 表扬优点表扬优点福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院激励的作用美国哈佛大学教授詹姆士发现普通人在工作时一般只运用了10%的潜力，这尚未用上的潜力可通过适当的技术开发出来。按时计酬制度下员工只需发挥20-30%潜力即可“称职”，若给予充分的激励，潜能的利用率可上升到80-90

15、%。所以激励就是推动个体付出努力的一种心理诱导。第二节激励第二节激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院一、激励的含义（一）行为的基本心理过程：刺激 （未满足的）需要 内心紧张动机 行为 需要满足 紧张消除（二）激励的概念：它是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向的活动过程。第二节激励第二节激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院二、激励理论（一）对人的认识（三）激励要求（二）激励理论第二节激励第二节激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院（一）对人的认识（一）中国古代对人性的认识v人性本恶v人性本善v人性无善恶之分v “日生日成”（二）西方对人性的看法v经济人假设v社

16、会人假设v自我实现人v复杂人第二节激励第二节激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院（二）激励理论内容包括：马斯洛层次需求理论麦格雷戈的理论和理论赫茨伯格双因素理论麦克莱兰成就需要理论弗鲁姆的期望理论斯金纳的强化理论第二节激励第二节激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院（二）激励理论（续）1、目标设定理论(洛克，Edwin Locke)内容：对于具有一定难度且具体的目标，一旦被接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。目标设定理论与麦克莱兰成就需要理论的比较：（）前者是针对于一般大众的，而后者的结论仅仅基于高成就需要者；（）前者适应于那些承诺并接受工作目标的人，具有一定难度的目标只有被接受，才会导致更高的工作绩效第二节激励第二节激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院激励理论（续）2、亚当斯公平理论内容：员工首先思考自己的收入与付出的比率，然后将自己的收入与付出与相关他人的收入与付出作纵向和横向的比较。比较模型及结论：员工评价（所得付出）（所得付出）不公平（所得付出）（所得付出）公平（所得付出）（所得付出）不公平第二节激励第二节激励福建师范大学旅游学院福建师范大学旅游学院（三）激励要求坚持物质利益的原则坚持公平性原则坚持个性化原则运用目标奖励激励条件要有足够吸引力发挥榜样的作用