社交礼仪第1章礼仪的基本知识.ppt

《社交礼仪第1章礼仪的基本知识.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪第1章礼仪的基本知识.ppt（26页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、社 交 礼 仪引引 子子人人是各种是各种社会关系社会关系的总和。的总和。马克思马克思EQ 不学礼，无以不学礼，无以立立。孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。则不宁。荀子荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。管子管子 一个人的成功，一个人的成功，15是靠专业知识，是靠专业知识，85是靠人际关系与处世能力。是靠人际关系与处世能力。安德鲁安德鲁卡内基卡内基礼仪：人类社会为了维系礼仪：人类社会为了维系正常正常生活秩序，生活秩序，而所而所需要需要共同遵循的行为规范。共同遵循的行为规范。区别礼仪的类型区别礼仪的类型社交礼仪社

2、交礼仪政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪涉外礼仪涉外礼仪1 1 绪论绪论2 2 个人礼仪个人礼仪 仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表仪容、仪表 举止、仪态举止、仪态举止、仪态举止、仪态 服装、服装、服装、服装、佩饰佩饰佩饰佩饰3 3 日常交往礼仪日常交往礼仪 见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪4 4 公共场所礼仪公共场所礼仪 乘车乘车乘车乘车 演出演出演出演出 宾馆宾馆宾馆宾馆 用餐用餐用餐用餐5 5 学生礼仪学生礼仪

3、 上课上课上课上课 食堂食堂食堂食堂 庆典庆典庆典庆典 师生师生师生师生 求职、面试求职、面试求职、面试求职、面试学学 习习 内内 容容 学习目标了解内涵，基本原则掌握行为准则、规范形成意识内化为习惯 第 1 章 礼仪的基本知识一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求五、掌握社交礼仪的几点要求一、礼仪的起源和发展我国礼仪的起源我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏）对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭”礼的繁体字礼的繁体字 “禮”（2 2

4、）对家庭成员言行的规范）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨黄香温席，孔融让梨”（3 3）人际交往沟通的需要）人际交往沟通的需要 如如 “握手礼握手礼”“碰杯礼碰杯礼”当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。（4 4）维系封建等级差别的需要）维系封建等级差别的需要 “礼与法礼与法”的关系的关系 西方礼仪的西方礼仪的渊源渊源 “ETIQUETTEETIQUETTE”法庭上的通行证法庭上的通行证 Courtesy:Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度指谦恭有

5、礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩指礼仪、礼节和各种规矩 Protocol:Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则指外交、军事等特定领域里的相处准则 Rite Rite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为我国礼仪的发展演变我国礼仪的发展演变 春秋战国时期春秋战国时期 “三纲、五常三纲、五常”清末鸦片战争清末鸦片战争 改革开放改革开放二、现代礼仪的本质和要素（1 1）礼仪的本质）礼仪的本质 礼貌：礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品

6、质和文明程度。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌、礼节和礼仪的关系礼仪：礼节、仪式的统称。礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。对礼仪的不同界定角度个人修养：一个人内在修养和素质的外在表

7、现。社会道德：为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成”2001年9月20日公民道德建设实施纲要中对公民“明礼”的规定。民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方 法。（2 2）礼仪的基本要素礼仪的基本要素 主体：施礼者主体：施礼者 客体：受礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介载体：媒体、媒介 强调互为主客体的互动过程。强调互为主客体的互动过程。强调互为主客体的互动过程。强调互为主客体的互动过程。“礼尚往来礼尚往来礼尚往来礼尚往来”，“来而不往，非礼也来而不往，非礼也来而不往，非礼也来而不往，非礼也”

8、三、礼仪的特征和原则（1 1）礼仪的特征）礼仪的特征 规范性规范性 限定性限定性 操作性操作性 传承性传承性 时代性时代性三、礼仪的特征和原则（2 2）礼仪的原则）礼仪的原则 遵守：遵守：“欲将取之，必先与之欲将取之，必先与之”自律：自律：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”敬人：敬人：“礼者，敬人也礼者，敬人也”宽容：宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒水至清则无鱼，人至察则无徒”平等：平等：（2 2）礼仪的原则）礼仪的原则从俗从俗 真诚真诚适度适度沟通沟通互动互动换位思考，以对方位中心换位思考，以对方位中心礼仪的礼仪的“尊尊”与与“遵遵”尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种

9、本份尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养（一）提高人们的自身修养。一）提高人们的自身修养。四、礼仪的作用四、礼仪的作用（二）塑造良好的个人形象。（二）塑造良好的个人形象。（四）促进人们的社会交往，改善人们的人（四）促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系。际关系。（三）塑造（三）塑造企业形象企业形象，提高企业的经济效益。，提高企业的经济效益。（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，（五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设推进社会主义精神文明的建设 案例1：一口痰的故事 中国长

10、江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生产线欲与美国客商约瑟先生生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，子不适，本能地咳了一

11、声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，尊敬的范先生，我我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我辞而别，否则上帝会惩罚我”子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”志学之年：岁。志学之年：岁。而立之年：岁。而立之年：岁。不惑之年：岁。不惑之年：岁。知命之年：岁。知命之年：岁。耳顺之年：岁。耳顺之年：岁。从心之年：岁。从心之年：岁。礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。结结 论论