电子商务运营与推广企业培训讲座.ppt

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1、电子商务运营与推广本讲内容o电子商务企业组织结构与人员配备o网站运行指标含义及对策o网络推广手段与比较o常用运营与营销方法o案例分析企业电子商务组织架构图网络零售部网络分销部产品编辑部营销推广部售后服务部物流仓储部订单处理部客户关怀部美工设计部行政部人事部财务部IT技术部产品采购部管理类部门管理类部门业务类部门业务类部门网商型企业组织架构图电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置o管理协调小组职能:由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等人员配备:电子商务总监任职要求o电子商务总监o1、制定电子商务部战

2、略及规章制度；o2、负责电子商务部运营、协调部门工作；o3、企业资源与社会资源整合。o良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置o产品编辑部职能:商品信息进行整并发布，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整，对网站内容，新闻，广告信息进行定期更新调整。人员配备:产品编辑电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置o美工设计部职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化，市

3、场营销工作的美工支持，货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作。人员配备:美工（若干），摄影师o文案编辑制定和收集网站及产品基础展示文档，制定网站业务流程文档，制定网站宣传文档，制定网站相关的各种宣传语、广告词等，对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作，网站总编安排的其他文案制定工作任职要求o网店美工o负责产品图片拍摄、处理；o网店装修与美化；o负责市场营销工作的美工支持；o熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop，flash等软件；懂html、CSS。电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门

4、职责及岗位设置o网络零售部职能:承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；人员配备:零售主管，销售客服任职要求o销售客服o负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；o熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。o熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置o订单处理部o管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送，根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态.根

5、据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态.o统计各种指标,报表,积分统计,并上报有关部门.电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置o物流仓储部职能:负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；人员配备:物流主管，配货员（若干），打包员（若干）任职要求o配货员，按照配货单进行配货，质检；打包员对完成配货的商品进行打包；o熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置o售后服务部职能:负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；人员配备:售后客服（若干）o

6、客户关怀部职能:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。人员配备:客户关怀电子商务部门职责及岗位设置电子商务部门职责及岗位设置o营销推广部o职能:活动策划，活动策划，负责品牌宣传推广；网站线上、线下专题活动，协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及利用各种网络推广方式进行推广,及效果的监控与分析.人员配备:营销专员网站统计与分析指标oCNZZ()中国站长网o注册用户名-输入网站基本信息-生成代码-插入代码到网站首页-统计查询常用指标oPV(页面访问量)oUV(用户访问率)o注册用户数,放入购物车率o有效订单数o订单转化率o交易额,

7、客单价o搜索引擎日搜索量o退货率,配送方式o电商网站运营诊断指标体系网络营销o1、传统媒体o2、登录搜索引擎o3、博客营销推广o4、知道贴吧营销推广o5、网络广告推广(包含广告互换)oo6、电子邮件推广o7、IM方式(QQ,MSN,雅虎通)o8、在B2B网站上发布信息或登记注册o9、在新闻组或论坛上发布网站信息o10、软文推广传统媒体o户外广告o报纸、杂志o电视、广播o公交o地铁搜索引擎推广o1.登录各大搜索引擎（baidugoogleyahoo搜狗）o2.在线黄页登录推广；http:/o加入免费网站排行榜o3.SEO优化o4.baidu竞价排名登录搜索引擎o重复提交网站o服务器速度o目录式网

8、站寻找合适的目录SEO搜索引擎优化oSEO是SearchEngineOptimization的缩写，即“搜索引擎优化搜索引擎优化”。而从事这方面工作的就是SearchEngineOptimizer，即“搜索引擎优化师搜索引擎优化师”。o通俗来讲，SEO就是在Google、百度、Yahoo等等各大搜索引擎中获得比较靠前的自然排名的技巧和策略。SEOSEO基础基础影响搜索引擎排名的八大因素影响搜索引擎排名的八大因素1 1、服务器速度、服务器速度3 3、TitleTitle和和MetaMeta5 5、URLURL路径路径 7 7、关键词布局、关键词布局8 8、反向链接因素、反向链接因素6 6、网站链

9、接构架、网站链接构架4 4、网页的排版、网页的排版2 2、网站的内容、网站的内容对排名不利的因素对排名不利的因素一、一、SEOSEO基础基础1、Iframe框架网页2、Javescript链接3、重要内容用JS调用4、整站用Flash制作Baidu推广与SEO优化oBaidu自己的SEO优化,搜索”北京哪里好玩”,google,bing,有道,搜狗均在前列oSEO省钱,自然,可信度高,但费时费力oBaidu推广,见效快,专业团队操作,可针对地域推广,但容易受到对手排挤,费钱o建议前期推广,坚持做优化o选择合适关键词,设置准确长尾关键词小潘和老任的故事大家都爱上微博It is 新浪微博新浪微博潘

10、石屹 ：在任志强还不知道微博时，我在微博上写了他的一段故事，心里总觉得忐忑不安。今天一早我给他发了一条短信：“任总：介绍给你一个好东西-微博，外国人叫Twitter,网友称为围脖。比我几年前介绍给你的博客更好用。用手机就行，更适合您，因为您从来不用电脑，只用手机。潘石屹”任志强潘石屹任志强的博客o1.“粉丝卖到鱼翅的价格才叫泡沫。粉丝卖到鱼翅的价格才叫泡沫。”o2.“房地产商需要囤地房地产商需要囤地 地里有粮心中才不地里有粮心中才不慌慌”o3.“工资在涨工资在涨 GDP在涨房价不涨就不对在涨房价不涨就不对”o 4.“中国人太有钱，房子太便宜中国人太有钱，房子太便宜”o5.“我们只是当丫环的。我

11、们只是当丫环的。”o 6.“宏观调控不为了让房价下跌，是为了宏观调控不为了让房价下跌，是为了稳涨稳涨”o7.“我是商人，不考虑穷人我是商人，不考虑穷人”o 8.“中国可供开发的土地还有很多中国可供开发的土地还有很多”o9.“公布开发商成本等于让男人公布老婆公布开发商成本等于让男人公布老婆的三围数据的三围数据”o10.买不起房为什么不回农村买不起房为什么不回农村o 11.“没买房的人都亏了没买房的人都亏了”是目前中国使用率最高的微博60.9%的微博用户表示使用过新浪微博，是用户使用率最高的主流微博产品，是腾讯微博的近2倍。微博营销之微直播案例诺基亚N8微博直播诺 基 亚N8 微 博 直 播 发

12、布 会明星邀请韩庚、林俊杰预告并主持新品发布网民 参加新品发布，参与话题讨论，赢取奖品媒体邀请新周刊（粉丝数500,000）进行微博报道利用微博整合媒体、名人等资源，让网民用微博互动，实现创新性的网络直播发布会诺基亚3D视频，8小时新品发布，在线预订 微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件性进行品牌形象公关或危机公关案例世界杯微博同城活动微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关案例MOTO官方微博知道,贴吧营销推广o在回答baidu知道中的问题时加上网站链接o在贴吧中发起某个主题或活动o网址不加http:/这样比加上更容易通过审核o比如回答某品牌彩电网络广告推广

13、(包含广告互换)oGooglebaidutaobaoo自己设立广告联盟电子邮件推广o收集Email的方法o手工收集o软件收集o购买o邀请了标题和祝福类标题o内容要让用户愿意参与，要进行美化，要有链接IM方式(QQ,MSN,雅虎通)o创建或加入相关群o企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，最好是醒目一些。o发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。o要选择合适的群友情链接推广o网站上免费的进行友情链接交流o付费友情链接o交换链接应该和自己的站点内容相符合o每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常o对方没有黑链现象o查对方网站友情链接的数量在B2B网站上发布信息或登记注册oAlib

14、aba慧聪网o如果使用他们的服务会收费如：诚信通o加入TaobaoTmall京东商户凡客V+新闻组论坛推广o软件群发o确定推广目的（流量，注册）o寻找目标论坛o引人互动o主流网站发布新闻软文推广o顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。o软文推广软文推广对于软文的推广,主要是通过一些论坛,视频,博客的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等.好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去.o可口可乐的软文推广广告效果分析

15、o为在互联网上投放内容展示广告，搜索引擎为在互联网上投放内容展示广告，搜索引擎关键字广告，友链来路，电子邮件广告等用关键字广告，友链来路，电子邮件广告等用户提供广告效果统计数据和广告活动效果分户提供广告效果统计数据和广告活动效果分析。及时把握广告流量，广告访客质量与兴析。及时把握广告流量，广告访客质量与兴趣点，为衡量业务完成量、转化率提供有力趣点，为衡量业务完成量、转化率提供有力支持，并对比、分析不同广告渠道、形式的支持，并对比、分析不同广告渠道、形式的广告推广效果，实现推广最优化、效益最大广告推广效果，实现推广最优化、效益最大化。化。设置广告效果分析o注册全景统计用户o向系统中添加一条广告您

16、将获得一个可监测向系统中添加一条广告您将获得一个可监测的的URL地址，将地址，将URL地址提供给你的投入地址提供给你的投入媒体作为广告点击链接。媒体作为广告点击链接。o广告效果分析,免费试用6个月,后期需要收费.广告的统计数量是否有限制广告的统计数量是否有限制o默认开放默认开放20000条广告的统计权限。条广告的统计权限。o删除或暂停删除或暂停“统计中统计中”的历史广告即可继续添加新的历史广告即可继续添加新广告开始统计。广告开始统计。o本系统也会定时自动暂停本系统也会定时自动暂停3个月连续无流量的历史个月连续无流量的历史广告。广告。o暂停后的广告历史数据会完整保留。如需继续统计暂停后的广告历史

17、数据会完整保留。如需继续统计可以重新开启。可以重新开启。步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5设置目标设置目标o常见目标有“加入购物车”、“订单提交”、“会员注册”等。将标志一个目标完成的页面设置成为目标，从而量化广告的转化效果。添加目标分为两步：第一步：按“转化目标目标管理添加目标”目录找到“添加目标”按钮，点击“添加目标”按钮。第二步：按提示输入“目标名称”和“目标网址”，点击“确认添加该目标”按钮，目标添加完成。提高网站转化率的方法o网站的美感o独特的价值观。广告宣传有明确的诉求。没有哪个产品和品牌是人人皆知的。如果用户找不到购买的理由，他们会离开。o一流的服务，只有服务到位，才能让客户愿意花钱

18、，目前企业比较常用的客服系统有：名扬易洽通-立体真人接待软件，53客服，70KF等等。o网站处处都在劝说客户购买。每一页都应该有广告宣传并要做到有说服力。o似曾相识-也就是说要确保不流失访问者，需要保持页面间的相似度。各个网页元素需要与整体流程串接起来。o深谙客户购买的流程。考虑客户在购买产品过程中可能遇到的问题并清楚给予提示。o增加社交影响：利用顾客的口碑。亚马逊书店就是一个好例子；他们让客户帮助推销产品。o通过评论来导航产品-比如显示评分和评论（顶级产品，根据评分排列等等）。这能直接明显的提高转化率。o让表单变得更吸引人。别让你的表单像机动车辆处表格一样无趣就能提高转化率。不要让别人在购买

19、前必须注册，在完成交易后的感谢页面提示注册。o保证回复快速。客户得到回复时间越长，购买意愿消失得越快。让客户知道获得答复的时间。o建立优化体系。如果你网站上有要摆放一个目录下75件物品,最优先的产品总是放在前面,并提供多种产品显示方式。o执行快速。互联网瞬息万变。执行不只是个流程，而且维系网站生命所在。影响网站转化率的因素o误区一：目标失焦o网站的目标不具体（也就是不清晰）是常见错误。没有清晰的目标，潜台词就是“我不知道要实现什么转化”。这好比AK47没有准星。o网站建设初期更应该注重流量，而不是定单o变模糊目标为具体目标（2-8定律，促销转化率）o销售收入的增加是上面多种因素的复合，那就更应

20、该注意目标的具体细分，以各个击破误区二：错误匹配o不要让点击广告的访问者失望，因此一定要注意广告和登陆页面的匹配。人们愿意点击广告，是因为广告激发了他们的兴趣，让他们产生了先入为主的预期（好奇心），因此随之打开的页面一定要满足他们的预期。否则，你会让访问者失望、甚至愤怒，最终只会让你自己无功而返。o大家都有过被诱导的经历，比如路过一个路易斯威登的店，看到一个巨大的招牌说“1折”，等进了店才发现“1折”后隐藏着的一个极小的“起”字，而大部分商品都不过9折而已，瞬间大感失望。稍等，这不过是我随便臆造的一个案例，但大家随便换个牌子即可对号入座。不过，这个案例本身却是典型的诱导。o在一个案例中，广告和

21、登陆页存在创意上的不匹配（广告是骆驼，强调耐久性；而登陆页上的主视觉是冰刀，强调流畅性），响应率旋即下降了5个百分点。而响应率是实现最终转化的第一步。o美女和性诱惑o标题党o虚假下载链接o虚假界面或关闭按钮误区三：沉重的登陆页o用户可以先购物，再注册。o一次注册永久使用。o购物完成，完善信息。o多用gif，少用flasho多用图片，少用动画。o多用颜色，少用图片。误区四：消失的启动图标误区四：消失的启动图标o要有清晰、显著、激励的启动图标o做成按钮的形状o在页面中需要引导客户在页面中需要引导客户把每个产品页面添加“点击购买宝贝”或类似的引导性文字，买家在理性状态下感性的购买产品，最好用“宝贝介

22、绍”“热评商品”等更有吸引力的用词。o所有页面的一致性所有页面的一致性如果你的页面上有一些不好的代码。如：在新的窗口打开新的页面，设置浏览器窗口大小等，这可能会使买家们感到反感，最好把他们都去掉。不要忘了检查一下站点还能否正常运行哦。o商品的图片商品的图片商品图片要真实、清晰、吸引人。大量的商品图片，注重结构分明，任何一个搜索引擎都喜欢结构明显，让搜索引擎了解你的重点所在。o产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高o首页不要放太多首页不要放太多flash搜索引擎对图片的识别能力很差，大家都知道，但是我们一个首页可以用美感留住部分客户，如有些女性网站，她们可能更感觉美观。当她朋友要在网上购买商品。肯定会给她朋友说某个网站挺漂亮！但是首页放太多的flash。也不推荐！o登录搜索引擎和分类目录；以及友情链接，如果能获得来自PR值不低于4并与你的主题相关或互补的网站的友情链接，且很少导出链接，那样效果更好.o与高PR值网站链接，最好找同行业网站进行友情链接，其次要防止链接欺骗以及PR值劫持的网站。o增加网站内容质量，不仅要保持原创性，而且要保证质量。良好的内容不仅有利于用户体验，而且有助于提升搜索引擎对网站友好度、内容的收录和网站权重。o域名和title标题出现关键词与meta标签等