物业管理处财务管理概述.ppt

《物业管理处财务管理概述.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理处财务管理概述.ppt（108页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV建设部全国房地产行业培训中心建设部全国房地产行业培训中心客座教授客座教授综合开发研究院（中国综合开发研究院（中国.深圳）深圳）地产与金融研究中心地产与金融研究中心特邀研究员特邀研究员（PTTPTT）国际职业培训师）国际职业培训师香港房屋经理学会香港房屋经理学会联系会员联系会员xxxxxxSteven.Y.Zhx

2、o（香港）历思联行深圳公司（香港）历思联行深圳公司 董事总经理董事总经理 电话电话 （TelTel）：7558236199175582361991传真传真 （FaxFax）：7558236199375582361993电邮电邮 (E-mail)(E-mail)：相关网页相关网页(web):(web): (深圳物管论坛）深圳物管论坛）赵云论坛赵云论坛赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLA

3、SK JVLASK JVLASK JV我国中等城市我国中等城市物业服务企业生存与发展物业服务企业生存与发展 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 本次演讲主要结构o中等城市物业发展现状与中等城市物业发展现状与存在的问题存在的问题o发展与方向服务、经发展与方向服务、经营营o境外物业管理服务介绍与境外物业管理服务介绍与国内环境比较国内环境比较赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵

4、云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV中等城市物业发展现状与存在的问题中等城市物业发展现状与存在的问题1、中小城市中的物业管理服务企业管理规模与面积小2、中小城市的物业管理服务企业专业人员数量较少3、中小城市的物业管理服务企业工资收入低及劳动强度大4、中小城市的物业管理服务企业物管收费低5、中小城市的物业管理服务企业收支不平衡 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务

5、顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 规模与基本情况o中小城市的物业管理自1997年左右起步至今，正处于市场逐步形成、法规日益完善和从业行为不断规范的阶段。o从新住宅小区物业服务到涉及范围已逐步发展到商场写字楼和综合大厦及广大的城镇居民区，物业管理作为城市规划、建设的合理延伸，已成为城市管理的重要组成部分。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思

6、联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 抽样一抽样指标抽样指标山东烟台山东烟台江苏常州江苏常州湖南株洲湖南株洲广东汕头广东汕头物业企业数量(个）300120100172从业人员数量（名）1200015096100007000服务项目数量（个）1026599689400服务总面积（万M2)4694500023952000物业服务覆盖率7060%67%55%物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历

7、思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 企业管理规模及面积较小抽样指标抽样指标山东烟台山东烟台江苏常州江苏常州湖南株洲湖南株洲广东汕头广东汕头物业企业数量(个）300120100172从业人员数量（名）1200015096100007000服务项目数量（个）1026599689400服务总面积（万M2)4694500023952000物业服务覆盖率7060%67%55%企业平均人数（名）4012610041企业平均服务项目数量（个）3.4256.892.32企业平均服务面积（万M2)15.6541.6723.9511.

8、62抽样一数据统计分析抽样一数据统计分析 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 后果预测：oo项目初始规模不经济。中小城市物业常有项目分期开发项目初始规模不经济。中小城市物业常有项目分期开发现象，最初一段时间，由于前期投入较大，导致出现收现象，最初一段时间，由于前期投入较大，导致出现收入与支出严重不平衡的现象。入与支出严重不平衡的现象。oo一个地块往往被人为分割成几个小区，

9、小区物业分散、一个地块往往被人为分割成几个小区，小区物业分散、出口过多，难以有效实施封闭式管理，从而增加了物业出口过多，难以有效实施封闭式管理，从而增加了物业管理成本。管理成本。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 企业专业人员数量较少o全市目前（注：2008年）已通过物业企业资质年检的企业共172家，其中会员企业150家，这次调查的136家，全市物业企业从业人员共1509

10、6人。数据二：数据二：常州市物业管理行业生存状况调查（摘录）常州市物业管理行业生存状况调查（摘录）物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 人员构成 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专

11、用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 按技术职称(级别)分 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 工资收入低及劳动强度大

12、o全市物管企业职工总平均收入11720.46元/人.年，仅为常州市社会平均工资22254元/人.年的52.67%。o经营管理人员平均收入16601.12元/人.年，其中：企业高层管理人员25378.04元/人.年，管理处主任(项目经理)16067.24元/人.年，管理员(主管)12381.98元/人.年。管理处主任(项目经理)和管理员平均每周休息半天至一天，每天工作10小时以上。o操作人员平均收入9936.64元/人.年，其中：工程维修工11797.68元/人.年，安全协管员10225.85元/人.年，车管员8902.2元/人.年，清洁工7192.94元/人.年，绿化工9157.7元/人.年。

13、安全协管员和车管员每天工作12小时，且无节假日和加班工资，清洁工每人每天清扫范围达700010000平方米。抽样二：抽样二：常州市物业管理行业生存状况调查（摘录）常州市物业管理行业生存状况调查（摘录）后果：后果：后果：后果：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业服务费用收费低(一)普通住宅项目1、房改房：多层0.21元/月.平方米，高层0.76元/月.平方米，物业服务费

14、平均收缴率62.28%。2、拆迁安置房：多层0.26元/月.平方米，高层0.33元/月.平方米，物业服务费平均收缴率47.63%。3、经济适用房：多层0.25元/月.平方米，物业服务费平均收缴率93.25%。(二)商品房住宅项目多层0.27元/月.平方米，高层0.54元/月.平方米，独立式住宅1.21元/月.平方米，物业服务费平均收缴率74.98%。(三)办公楼2.6元/月.平方米,物业服务费平均收缴率93.96%。(四)工业用房0.53元/月.平方米，物业服务费平均收缴率96.44%。(五)学校0.4元/月.平方米，物业服务费平均收缴率100%。(六)医院0.1元/月.平方米，物业服务费平均

15、收缴率90%。抽样二数据 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 企业收支不平衡（抽样二数据）o全市物管企业每年上缴税收都在2000万元以上，但是由于用工成本高，而物业服务收费标准低、收费率低，又缺乏政策扶持，效益普遍偏差。o全市物管企业注册资本共14372.5万元，资产总计56254.92万元，经营总收入27146.86万元，经营成本19468.31万元，营业税金及附加16

16、46.17万元，企业所得税金566.2万元，营业利润600.07万元，利润总额332.18万元。o全市136家物业企业利润总额332.18万元，平均每家企业的利润总额仅2.3万。其中：n赢利企业赢利企业59家，占家，占43.38%。利润总额。利润总额50万元以上的万元以上的7家，占家，占5.15%；10-50万元的万元的19家，占家，占13.97%；10万元以下的万元以下的33家，占家，占24.26%。n亏损企业亏损企业77家，占家，占56.62%。亏损。亏损50万元以上的万元以上的6家，占家，占4.41%；10-50万元的万元的32家，占家，占23.53%；10万元以下的万元以下的39家，占

17、家，占28.68%。后果：后果：后果：后果：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 种种因素引发不良后果o降低服务标准和收取公共配套设施租金等途径来弥补，担负了巨大的经营风险，扭曲了物业服务市场。o因劳动力成本和物价大幅度上升，按目前成本测算，在两年内投标的项目企业已经无利可图，中标的项目越多，企业越是无奈。物业企业参与物业招投标的积极性降低，物业服务覆盖率下降。o赵赵云云培

18、培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV发展与方向发展与方向1.1.怎样做好服务怎样做好服务-链接：物业服务设计链接：物业服务设计2.2.降低企业经营成本物业管理服务的王者之道降低企业经营成本物业管理服务的王者之道3.3.资源经营资源经营-物业公司的核心竞争力，物业服务物业公司的核心竞争力，物业服务企业经营管理的基本功企业经营管理的基本功4.4.创新概念寻求广

19、阔发展空间如何树立自己的创新概念寻求广阔发展空间如何树立自己的品牌品牌 赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV怎样做好服务-中小物业管理公司最容易取得突破的途径 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLAS

20、K JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 谁是顾客？谁是顾客？oo顾客是：顾客是：oo上帝上帝？！？！oo笨蛋笨蛋？！oo顾客是老师顾客是老师顾客是老师顾客是老师 ！oo让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾客建立学习型关让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾客建立学习型关让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾客建立学习型关让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。系，做到你比他更了解他自己。系，做到你比他更了解他自己。系，做到你比他更了解他自己。oo例：例：例：例：“家庭购物代理公司家庭购物代理公司家庭购物代理公司

21、家庭购物代理公司”物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 期望期望期望期望 VS VS 获得（反馈）获得（反馈）获得（反馈）获得（反馈）不断地使客户保持长期满意不断地使客户保持长期满意什么是顾客满意？什么是顾客满意？在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求标准化标准化标准化标准化 VS VS 个性化个性化个性化个性化 努力满足最有价值的客户努力满足最有价值的客户 物业管理服务

22、顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 经营经营节奏节奏流程流程结构结构服务服务要素要素 物物业业服服务务要要素素赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVL

23、ASK JV物业管理的机构设置直线制直线职能制事业部制 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 运作公司：三大板块运作公司：三大板块 办公室办公室办公室办公室/管理部管理部管理部管理部/服务部服务部服务部服务部/品质部品质部品质部品质部/拓展部拓展部拓展部拓展部 财务部财务部财务部财务部 工程部工程部工程部工程部 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、

24、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 直线职能制企业架构总经理总经理综合管理部综合管理部综合管理部综合管理部管理处管理处管理处管理处管理处管理处 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 （管理处）（管理处）两大系统社

25、区管理、安全管理社区管理、安全管理设施、设备管理设施、设备管理管理处主任管理处主任 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 直线职能制的应用案例物业管理公司物业管理处客户服务中心客户服务/信息管理物业经营/协调调度财务室质量控制室工程部设备运行/消防管理节能降耗/工程维护综合事务部行政事务人力资源/后勤采购物业部物业巡视/社区文化环境工程治安与交通管理赵赵云云培培训训专专用用

26、资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV细节决定成败物业管理服务运作流程 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业管理的基本环节o早期介入阶段 o入住

27、启动阶段o日常运作阶段 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 前期物业管理服务前期物业管理服务(细节决定成败细节决定成败）从从使用使用者可者可持续发展持续发展参与规划参与规划外部外部oo配套设施：道路、商业、活动场所、垃圾处理等、配套设施：道路、商业、活动场所、垃圾处理等、oo能源：水、电、气、备用、发展能源：水、电、气、备用、发展oo 保安、消防：保安、消防：车场、住宅、

28、设备车场、住宅、设备oo人文环境：绿化布置人文环境：绿化布置/选种选种/高度高度/搭配、园林境观策划等搭配、园林境观策划等oo建筑材料：外墙、公共场所材料易维护和更换建筑材料：外墙、公共场所材料易维护和更换oo科技运用：智能化、科技运用：智能化、循环应用循环应用等等 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 建筑的艺术使用的需求使用的需求生活的艺术生活的艺术全方位的全方位的服务

29、设计服务设计 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 前期介入阶段前期介入阶段oo物业管理的早期介入物业管理的早期介入n检讨设计方案检讨设计方案n制定物业管理服务方案制定物业管理服务方案n选聘物业管理机构选聘物业管理机构oo物业管理部门的成立物业管理部门的成立n机构的设置机构的设置/人员编制人员编制n人员选聘人员选聘/培训培训oo编制公共公约编制公共公约/守则；守则；oo草拟

30、工作细则；草拟工作细则；oo物业的验收与接管物业的验收与接管 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 业主守则主要内容业主守则主要内容o一、前 言o二、住户手册1、管理机构及职能：2、管理费3、清洁卫生：4、安全：5、设施及维修、养护责任6、车辆与交通管理：7、应急程序：8、其他 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09

31、.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 o三、住户守则1、业主资料2、楼宇外观3、公共门窗4、楼宇结构之保护5、公共设施6、业主交付费用之责任7、材料、货品之运送8、二次装修规例9、保险10、管理与空调收费11、公共地方之整洁12、垃圾之清运13、大厦保安14、标牌与指示牌15、兜售商品16、单元用途 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVL

32、ASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业管理服务初步展示物业管理服务初步展示 o万事开头难o良好的第一印象孔雀开屏孔雀开屏 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 （入住）启动阶段（入住）启动阶段o业主入伙n宣传物业管理宣传物业管理n协助用户入住（卫生、协助搬迁、协调交通）协助用户入住（卫生、协助搬迁、协调交通）n搬迁期

33、间的安全搬迁期间的安全n产权备案产权备案/档案资料的建立档案资料的建立o装修管理o首次业主大会会议的召开和业主委员会的正式成立 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 案例：入住物业承接o入住是指业主收到书面入住通知书并办理承接相应手续的过程。o在我国香港和南方沿海城市，人们把“入住”又称之为“入伙”。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理

34、服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 o入住时间o负责入住工作的人员及职责分工o入住过程中使用的文件和表格o入住手续办理和程序o注意事项及其它情况入住工作计划 物业管理服务顾问、培训物业管

35、理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 案例：装修管理工作流程案例：装修管理工作流程 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾

36、问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联

37、行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 施工期间的管理施工期间的管理 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 日常运作阶段日常运作阶段o日常管理/维护（房屋管理、设施管理等）o综合服务（安全、环境、便民服务等）o配套设施的完善o系统的协调（内/外）物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培

38、训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 服务的关键发挥正发挥正常功能常功能提供提供环境环境1资产有资产有效营运效营运保值保值增值增值234 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 有效的有效的物业营

39、物业营运（使运（使用、经用、经营）服营）服务务合适合适的消的消费型费型服务服务与外部与外部环境呼环境呼应的服应的服务定位务定位 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 成就物业事业的王者之道o韩信？！o萧何！赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾

40、问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV降低企业经营成本成本费用管理的关键点 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 人工费用的控制o简约、有效的架构和程序降低事务处理成本o恰当数量的员工配置不足造成加班费增加 o稳定而有素质的工作团队避免昂贵的训练成本（流动、无用功）o有效的激励机制工作绩效的保障

41、赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV网络时代的人力资源管理物业管理服务新人力资源体系建立链接：链接：赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVL

42、ASK JVLASK JVLASK JV影响物业管理服务人力资源体系的因素 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 业主需求的变化业主需求的变化o在在6060至至7070年年代代，消消费费者者最最关关心心价价钱钱是是否否便便宜。宜。n n今今日日，当当时时的的小小朋朋友友现现已已成成为为一一家家之之主主，重重视视包装及品牌。包装及品牌。n n我我们们的的小小朋朋友友已已变变成

43、成一一家家之之主主，著著重重科科技技资资oWTOWTO带来的全球性消费。带来的全球性消费。物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 n n都都都都市市市市人人人人生生生生活活活活节节节节奏奏奏奏急急急急促促促促，没没没没有有有有时时时时间间间间看看看看长长长长篇篇篇篇大大大大论论论论的通告。的通告。的通告。的通告。n n时时时时间间间间对对对对上上上上班班班班一一一一族族族族十

44、十十十分分分分重重重重要要要要，在在在在处处处处理理理理管管管管理理理理问问问问题题题题时，要以最方便及最短时间解决问题。时，要以最方便及最短时间解决问题。时，要以最方便及最短时间解决问题。时，要以最方便及最短时间解决问题。o设立一些现代的沟通渠道。生活方式的改变生活方式的改变 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 oo物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷物业管理竞争剧烈，服

45、务概念层出不穷物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷n n包罗万象主义包罗万象主义 n n错误的概念的误导。错误的概念的误导。oo故故故故此此此此，物物物物业业业业管管管管理理理理服服服服务务务务若若若若不不不不能能能能与与与与时时时时并并并并进进进进及及及及准准准准确确确确、满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客的要求，便容易被对手击败。的要求，便容易被对手击败。的要求，便容易被对手击败。的要求，便容易被对手击败。竟争对手的威胁竟争对手的威胁 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联

46、行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 劳动力市场化带来的冲击劳动力市场化带来的冲击o低端低端n n一一一一般般般般雇雇雇雇员员员员便便便便捷捷捷捷的的的的市市市市场场场场化化化化流流流流动动动动迫迫迫迫使使使使企企企企业业业业要要要要考考考考虑虑虑虑在在在在人力资源管理上有所创新。人力资源管理上有所创新。人力资源管理上有所创新。人力资源管理上有所创新。o高端高端n n物物物物业业业业管管管管理理理理行行行行业业业业专专专专业业业业人人人人才才才才供供供供应应应应不不不不足足足足，而而而而人人人人才

47、才才才需需需需求求求求却却却却不不不不断断断断增增增增加加加加，企企企企业业业业间间间间高高高高级级级级管管管管理理理理人人人人才才才才的的的的竞竞竞竞争争争争将将将将在在在在渐显白热化。渐显白热化。渐显白热化。渐显白热化。o收费价格与服务成本的不对称收费价格与服务成本的不对称 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 国家劳动政策的改变国家劳动政策的改变o第十届全国人大常委会

48、第二十八次会议于第十届全国人大常委会第二十八次会议于20072007年年6 6月月2929日通过的日通过的中华人民共和国劳动合同法中华人民共和国劳动合同法，20082008年年1 1月月1 1日起生效施行。日起生效施行。n中长期合同成为劳资双方的首选。劳动合同法施行后，单位用人趋于理性，更加注重员工的考察、培养和员工队伍的稳定，这个过程需要三至五年时间。因此，一些企业第一次与员工签订合同，往往会选择3年的合同期。通过3年的时间，选择适合企业发展的员工，为第二次的固定合同和以后的无固定期限合同打好基础。o人力成本的提高人力成本的提高(约约30%)物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管

49、理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版历思联行历思联行历思联行历思联行 LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料赵云专用资料 工作场所的改变工作场所的改变oo跨地域的工作场所，通过网络运作的组织跨地域的工作场所，通过网络运作的组织跨地域的工作场所，通过网络运作的组织跨地域的工作场所，通过网络运作的组织oo团队，工作组，资源利用，互相学习的组团队，工作组，资源利用，互相学习的组团队，工作组，资源利用，互相学习的组团队，工作组，资源利用，互相学习的组织织织织oo知识资产，人员资产管理知识资产，人员资产管理知识资产

50、，人员资产管理知识资产，人员资产管理oo共享服务中心，战略性利用外部资源共享服务中心，战略性利用外部资源共享服务中心，战略性利用外部资源共享服务中心，战略性利用外部资源oo数据，信息和知识的区别，知识管理数据，信息和知识的区别，知识管理数据，信息和知识的区别，知识管理数据，信息和知识的区别，知识管理赵赵云云培培训训专专用用资资料料赵赵云云培培训训专专用用资资料料 A u t h o rA u t h o r：物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.09.09.0版版版版LASK JVLASK JVLASK JVLASK JV员工结构缺勤