售后体系“建立”.pdf

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1、cheng售后体系建设售后体系建设公司是依托强大的技术力量竭力为用户做好售前需求分析与设计，售中咨询与完善，售后问题解决的服务。我们拥有完善的售后服务体系，立志打造全国顶级的代理运营商。1 1）完善的技术团队）完善的技术团队1.技术到位、专业的运营推广团队；2.及时处理突发紧急状况，让代理运营自然健康的运行；3.每日实时统计数据，分析数据；4.对整个企业未来走向的预测，及销量分析。2 2）完善的咨询团队）完善的咨询团队1.在线客服咨询，解答任何疑问；2.搜集、接收和受理客户对公司产品和服务的咨询与意见；3.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；4.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客

2、户需求；5.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；6.向相关部门反馈客户意见及建议。3 3）完善的售后团队）完善的售后团队1.客户投诉案件的登记及投诉理由的确认；2.客户投诉内容的审核、调查、提报；3.与客户接洽，对客户投诉进行调查及妥善处理；4.客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认；5.处理方式的拟定；6.迅速传达通报处理结果。售后服务跟踪和确认：售后服务跟踪和确认：对于我们为您提供的技术支持和服务，我们的客服会及时致电进行跟踪，与您联系并了解服务详细情况。请您对我们的工作进行评价，为我们提出宝贵意见！如您对我们的服务有任何意见和建议，请拨打售后服务热线 0731-。下图

3、为售后服务流程图：客户报修客服或工程师收到报障记录并产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果拟出处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上签字交回服务单是否解决问题是或否是在产品售后管理系统填单实施解决方案。如果“否”服务事件升级分析工程师带回的问题确认故障重新安排工程师上门服务解决问题录库。chengcheng售后服务流程图客户报修客服收到报障记录故障联系工程师工程师分析问题工程师分析结果解决问题电话处理确定处理方案交回服务单在客户服务单上签字安排工程师执行方案故障是否解决？否服务事件升是分析工程师带回的问题录入系统记录档案解决问题确认并重新安排工程师本次服务结束chengchengcheng