数据中心运维服务.pdf

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1、序号 服务项 服务内容 服务频率 运维文档 1 驻场运维工作内容 1.1 例行检查 对本项目涉及设备进行全面检查，发现老化现象应及时更换、维修，发现潜在风险及时上报（检查项见下表）1 次/月 巡 检报告 1.1.1 ups配 电系统 1、日常巡检 ups 配电房设备是否正常。2、检查各开关状态是否在正常位置。3、检查蓄电池存电状态、充电状态、组网情况、异常告警、电池发热情况。4、检查 ups 各组负载率和功耗和实际情况。5、每周将在线率和故障维修内容统计，抢修、维修、维护、保养记录表以周报文档的形式报送上级负责人。1.1.2 动环系统 1、检查环境（温湿度）、漏水、动力系统（UPS 电源）的自

2、动监测。2、采集温湿度传感器、漏水检测传感器、烟雾传感器等。3、实时 采 集机房 环 境 的各 项 数据（含异常情况、运行日志等）5、每周将在线率和故障维修内容统计，抢修、维修、维护、保养记录表以周报文档的形式报送上级负责人。1.1.3 综 合 管理平台系统 1、检查后台服务器运行情况（含资源使用情况如 CPU/内存等）2、检查视频推流 状态是否正常（含视频清晰度、流畅度、点位在线情况等）1.2 问 题 处理及跟踪 在第一时间尽快处理相关设备故障及疑难故障；负责故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并牵头组织原厂处理故障（包括硬件维修、软件升级等）不计次数 运 维周报 1.

3、3 机房管理 对进出机房的人员、物品，以及机房内部的相关环境进行监控管理 不计次数 每 日简报 运 维周报 1.4 资产盘点 配合使用单位每年进行项目内资产盘点工作 按 次 更新，每月检查发布 项 目资 产 清单 1.6 技术支持 配合使用单位和原厂实施业务定制服务、优化服务。不计次数 配合使用单位和原厂实施软件升级现场实施服务、设备扩容升级实施服务。配合使用单位和原厂实施设备认证、数据迁移和数据清除。配合使用单位实施日常备份和恢复的维护、方案架构和实施。配合使用单位实施与应用相关的工作，包括编程、脚本、配置、管理、应用分析、系统分析等。配合使用单位实施搬迁服务相关设备 其他相关服务，根据甲方的需要提供上述业务范围内临时性、突发性的相关技术服务。1.7 运维报告 将在线率和故障维修内容统计，抢修、维修、保养记录表以周报文档的形式报送上级负责人 1 次/周 运 维周报 1.8 客户培训 每年对客户侧相关人员进行维护操作培训，培训内容包括但不限于：系统培训、产品原理培训、产品操作培训、简单故障处理等 1 次/年 1.9 相 关 单位的 调 研服每年对客户相关单位调研，发现问题，解决问题。按需（甲 方明 确 相务（政数局）关单位）1.10 设 备 上架登记 对数据机房上架设备进行登记，形成可查阅文档 不计次数 设 备上 架 登记表 1.11 消防维护 机房里的消防检查，参考消防内容。