框架合作协议.pdf

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1、科技公司与第一太平公司XX 楼宇综合通讯业务合作框架协议二二年年月月甲方：公司乙方:地址：法定代表人：一、一、合作内容合作内容双方本着相互合作、优势互补、利益共赢的原则，自愿结成合作伙伴关系.并在友好协商的基础上达成如下条款：（一)甲乙双方同意以甲方为统一受理平台，统一管理乙方名下的 XX 楼宇一切的通信业务，包括但不限于移动通讯业务，固网通信业务等的拓展以及维护管理。(二）甲方负责 XX 楼宇内所有通信业务的支撑和运营管理工作,并负责向乙方楼宇内客户开展服务推广、客户跟进、客户签约等市场营销工作,收取相关客户使用该应用服务的费用。乙方负责向甲方提供楼宇内的通信线路以及工程施工准入审批等相关物

2、业协助。（三）双方就合作产品技术规范进行确认，以保证计费、对账等正常业务工作的开展。（四)甲乙双方合作模式以楼宇综合电信业务总收入计提为基础，按年度对实际获得利润进行分配。乙方不得单方向第三方转让本合同项下全部或部分甲方应付账款，否则该转让行为无效.对于乙方确需转让本合同项下甲方应付账款的,双方应就该转让事项签署书面补充协议,书面补充协议经双方签字并加盖公章或合同专用章后生效。（五）如遇国家税收政策发生较大变化（甲方纳入营业税改征增值税试点范围）且乙方为增值税纳税人时,乙方提供给甲方的发票必须为增值税专用发票。（六）双方将建立专门的对口团队以保证双方的合作能持续有效开展,并指定专人进行业务支持

3、。联系方式（包括：联系人姓名、手机、传真、固定电话及邮箱等）若有变更，变更一方需在变更后的【】日内将更新资料以书面形式提供给对方。（七）合作楼宇内的通信业务销售工作由甲方客户经理开展，也可由甲方允许准入的电信运营商人员开展,具体事宜由甲方统一负责统筹。（八）由甲方负责销售或者合作销售的合作产品,由甲方负责宣传策划及业务推广。二、二、客户服务客户服务（一）甲方负责按照楼宇内客户的要求提供高质量服务，向最终用户提供 400 客户服务热线，解答最终用户提出的咨询及查询，受理最终用户和各运营商转交的投诉、故障申告和建议，解决因自身原因引起的相关问题，提供不少于 78 小时的客服专席等内容。(二)甲方接

4、到客户咨询、办理和投诉后，由甲方客服部门负责问题跟进并回复客户。三、三、承诺与保证承诺与保证（一）双方各自拥有的知识产权等合法权利归各方自有，任何单位和个人不得对其进行侵害。（二）乙方保证，如发生第三方以任何形式向甲方及/或其关联方提出任何形式的权利主张，乙方均应积极参与、协助甲方及/或其关联方解决纠纷。如因第三方向甲方及/或其关联方提出权利主张并因此导致甲方及/或其关联方受到任何损失或支出任何费用的，乙方应负责全额赔偿甲方及/或其关联方受到的全部损失和支出的全部费用。（三)双方应保证对所提供的数据、信息、应用系统、软硬件等资源拥有合法的知识产权或其他相关权利或已就使用该等资源获得合法的授权.

5、双方保证签订和履行本协议不会侵犯第三方的任何合法权益(包括但不限于专利权、商标权、著作权等).任何一方按照本协议的约定使用对方提供的数据、信息、应用系统、软硬件等资源而侵犯任何第三方的合法权益，资源提供方应负责解决相关纠纷（但依法须由资源接受方参与纠纷解决的除外）。双方确认,如乙方将与第三方达成的任何有法律效力的文件（包括但不限于和解协议、调解协议等）中涉及甲方承担义务或责任的,乙方均须在该等文件达成前取得甲方书面同意,否则，乙方无权对甲方的权利、义务、责任等作出任何安排；如有违反，乙方应向甲方承担赔偿损失等法律责任。如因第三方向资源接受方提出权利主张并因此导致资源接受方受到任何损失或支出任何

6、费用的，资源提供方应负责赔偿资源接受方受到的全部损失和支出的全部费用（包括但不限于一切行政处罚罚款、诉讼费用、律师费用、差旅费、和解金额、损害赔偿金等）。(四）双方保证将按照本协议约定内容及有关法律、法规等规范性文件的规定，合法地使用对方所提供的数据、信息、应用系统、软硬件等资源。如任何一方违法及/或违约使用对方提供的资源，应向守约方承担赔偿损失等法律责任；如因此造成第三方的合法权益受到损害,应由违约方向第三方承担全部法律责任,如因此导致守约方受到损失或支出费用的,违约方还应负责赔偿守约方受到的全部损失和支出的全部费用。（五）因合作业务造成客户投诉索赔的，如界定属合作产品质量问题，甲方可根据先

7、行赔付原则对客户进行赔偿。赔偿涉及金额在与乙方结算费用中予以扣除。四、四、保密条款保密条款（一）未经对方事先书面许可,任何一方不得向第三方披露本协议的具体内容，也不得向第三方披露因签订和履行本协议获知的对方任何尚未公开的信息、资料（但法律法规另有规定、有权机关要求提供的除外）或将保密信息用于本协议以外的事项。如有违反并因此导致守约方受到损失，违约方应负责全额赔偿.一方向其聘请的律师事务所、会计师事务所等中介机构及/或其工作人员透露本协议的具体内容的，不视为违反保密义务，但该方应要求该等中介机构及其工作人员履行保密义务.（二）当需要对外披露时，双方应共同协商，待双方统一步骤和宣传口径后，方可对外

8、披露(但法律法规另有规定、有权机关要求提供或一方事先书面授权对方可以对外披露的除外).（三）任何一方均有义务确保从事本协议项下合作事项或知悉、了解上述保密信息的人员（包括但不限于该方雇员、代表、代理、顾问等）应承担与该方同样的保密义务,并就前述人员违反保密义务的行为向对方承担连带责任.（四)本协议的保密条款在本协议终止后持续有效，直至保密信息成为公知信息或一方以书面形式免除对方的保密义务之日止.五、五、争议解决争议解决(一）本协议的订立、履行、解释、争议解决等,均应适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，港、澳、台地区的法律除外）。（二)双方因本协议的履行或与本协议有关的其他事项而发生的争议,

9、应由双方友好协商解决.如协商不成或不愿协商,则任何一方有权将争议提交甲方住所地人民法院解决.(三）除争议事项外，双方可继续行使本协议项下的其它权利，并应继续履行本协议项下的其它义务,但争议事项导致甲方订立本协议的目的无法实现的除外。六、六、不可抗力不可抗力（一）不可抗力(指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）发生后，遭遇不可抗力的一方，应当立即书面通知对方，积极采取措施以避免或减轻不可抗力可能给对方造成的损失，并应在不可抗力发生后的【15】日内向对方提供政府部门出具的证明不可抗力发生及其影响的书面证明文件。（二）在不可抗力影响消除后的合理时间内,双方均存在履约能力的,应当继续履行本协议，但

10、法律、行政法规另有规定或双方另有书面约定的除外.（三)因不可抗力导致双方或一方不能履行或不能完全履行本协议时,根据不可抗力对协议履行造成的影响，双方全部或部分免除责任，但法律另有规定的除外。一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任.七、七、其他其他（一）双方将根据实际情况，在本协议的原则下，就具体合作模式、收入结算等另行签订书面形式的具体项目合作合同或协议.若具体项目合作合同或协议与本协议内容不一致的,应以具体项目合作合同或协议为准。(二）除双方另有书面约定外,各方保留对向对方所提供资料和文件的版权和/或其他合法权益。甲乙双方共同完成的技术成果的权利归属及行使等事项，由双方另行协商确定并签署书面补充协议。（三)本协议一式肆份，双方各执贰份,具有同等的法律效力。（四）本协议有效期为拾年，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖各自公章或合同专用章之日起生效。协议到期前，双方可协商是否签署后续合作协议；若任何一方提出终止业务合作,则应以妥善处理既有客户为核心商议具体方案.（以下无正文，仅为甲乙双方的签字、盖章处)甲方:公司(盖章）授权代表：（签字）年月日乙方:公司(盖章）授权代表：(签字）年月日