外资培训公司调查.pdf

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1、精品文档“事实上，国内培训组织普遍缺乏营销理念的指导和长期的战略思想。表现在定位不准确,缺乏长远规划,追求短期利益,缺乏品牌意识,竞争手段单一，服务能力差等诸多问题。”一位即将进入中国市场的外资培训公司负责人说，“我们有先进的管理与培训理念与经验，完善的培训与课程体系、先进的技术支持，中国的潜力那么大，我们为什么不到中国发展呢？”至于本土化问题，他们认为国外一些企业与培训发展的经验同样适用中国企业。在语言方面，一方面可以培养中国培训师，另一方面可以培养专业翻译，而且外资培训公司到中国发展的关键障碍并不是语言的问题，语言反而可以成为外资培训公司发展的优势。外资培训机构的成功模式外资培训机构的成功

2、模式目前在中国，经营比较成功的外资培训公司有AMA、CEGOS、DDI、PSB、HAYGROUP、JF-PEARSON、TMI、汇思软件等等。他们的成功模式有以下几个共同之处一、拥有核心课程与咨询式培训服务二、完善的文化基础与复合式培训（服务）体系三、优良的研发能力与服务精神四、拥有核心技术以及先进的市场理念。外资培训机构提供的内容主要集中在商务与管理培训两大领域。近日，我们采访了多家外资培训公司，以期与大家共享不同经营模式的成功经验。AMAAMA忠实的实践家忠实的实践家可编辑精品文档美国管理协会（中国）（以下简称AMA）成立于 1996 年，是向企业和个人提供培训和咨询服务的国际专业机构。成

3、立以来一直致力于本土化研究将美国管理协会海外的各种课程发展为适合中国国情的产品。目前课程的主题涵盖管理、个人发展、营销、人力资源管理、培训、项目管理、财务、行政等领域。顾问是公司最重要的资源顾问是公司最重要的资源在走访 AMA 的过程中，“我们的顾问”这个词被SSD(solutionsupportdepartment)部门经理周蓓华不断提及。她说“我们的顾问是公司最重要的资产。他们在世界500 强企业中担任多年的高级管理职务，有丰富的经验。他们参与课程研发，完善授课技巧，真正地服务于企业。”AMA 的总裁高维新说“我们希望通过稳定地投资顾问资源和研发力量，持续提升产品和服务的质量。”从最初单纯

4、引进美国管理协会全球课程，到今天投入资源进行本土化研究和课程研发，AMA 经历了很长的学习过程，学习市场、学习产品、学习建立组织，逐步形成了自己的业务特色。以“领导力发展”为核心的课程体系以“领导力发展”为核心的课程体系高维新说“很多客户和我们谈领导能力模型与培训的连接，目的都是要建立起系统的培训框架，以帮助企业快速填补管理人才的空缺。”因此，AMA 分析预测，“领导力发展”将成为企业员工发展的重点。2005 年，AMA 整合了所有的管理课程，结合全球和本土的调研数据，推出了美国管理协会（中国）领导力模型，在这一框架下，继续构筑领导力发展课程体系。可编辑精品文档该模型从经理人的角色出发，分4

5、个维度、12 个方面开发出了适合基层、中层、高层经理人的 30 多门领导力课程。其内容分四大方面一、如何凝聚人心，细分为领导、影响、促发二、如何发展能力，细分为选才、育人、自我领导三、如何经营企业，细分为建立经营意识、战略目光、思维与创新四、如何管理运营，细分为改进流程与质量、执行与绩效、文化与价值。咨询式培训合作咨询式培训合作在 AMA，顾问们开始选择性地与一些客户进行咨询式的培训合作先系统地了解客户的业务发展状况和人员能力现状及需求，与客户一起整理出各个层面的培训需求和优先顺序，拟定跨年度的培训计划在具体执行培训时，对学员和学员的上级进行访谈，解析出问题层次和原因，以此为依据，设计个性化的

6、培训方案培训实施一段时间后，再配合人力资源部门对培训效果进行评估。“咨询式培训合作”构建在严谨的能力模型之上，可以表述为行为表现调研能力差距确认障碍剖析培训目标设定培训课程设计实施后续行为表现跟踪。实施“咨询式培训合作”的企业已经体现出这项培训方式的良好效果，譬如，在领导力发展项目上能够和客户更快速沟通并指导培训设计。可编辑精品文档高维新认为“2006 年困扰客户的问题仍然是培训的有效性，这要依靠系统来保证。”培训是系统的过程，从时间上看，分课前、课中、课后，从需要做的工作看，涉及“咨询式培训合作”过程中的每个环节，如果每一步都做到位，培训的效果是可以保证的。2006 年，AMA 在全球陆续展

7、开三大动作一、OD 解决方案的研发，由美国管理协会欧洲分部主导，全球共同投入资源，研发针对企业高层管理需求的解决方案二、投资 BLENDEDLEARNING，利用互联网制作在线的课前、课后学习项目，贯彻持续学习的理念三、投资全球的企业调研。高维新说“我们密切地关注着这些动向，会在适当的时候把全球研发成果引进中国。”企顾司打造卓越的员工发展与培训解决方案企顾司（法文CEGOS 的音译，意思为“科学管理组织委员会”。）成立于1926 年，在全球有 25 家全资子公司，是欧洲最大的高级管理培训机构。企顾司(中国)于 1997 年 5 月在上海成立。进入中国以来，企顾司（中国）以内训和公开课结合的方式

8、为 1900 余家国内外企业提供了普及化和定制化的可选性产品，涉及传统制造业、快速消费品业、金融业、高科技产业等领域。企顾司（中国）始终认为培训不是简单的生意，而是真正帮助经理人有效提升管理水平。企顾司（中国）目前的业务模式是将培训、咨询、在线培训这三种业务相结合，互相补充，互相支持。企顾司每年都会安排400 余期的公开课，在每年的 11 月就会推出下年度全可编辑精品文档年的公开课计划，并有针对不同领域的培训体系设计，为企业来年的培训计划制定提供帮助。2006 年，企顾司在中国的开课率高达80%，每场的人数都严格控制在20 人以内，使用企顾司的专业培训教室，保证课程质量和效果。2003 年，企

9、顾司率先推出“复合式培训”的做法，将在线培训与面授培训相结合，在保证培训质量的同时，降低培训成本，让企业花同样的钱，办更多的事。现在，这种做法已经成为许多知名企业与企顾司的主要合作模式。企顾司集团有近 200 位顾问专家从事培训课程的研发。课程的设计既满足不同岗位的知识和技能要求，又充分考虑到成年人的学习心理和行为习惯，使管理培训真正做到实用而充满乐趣。同时，企顾司坚持聘用具有教育背景和丰富工作经历的全职顾问。全职顾问不是签约的（客座）培训师，而是企顾司的正式员工，他们毕业于名校，大多具有海外背景，既了解中国情况又熟知国际操作规则。全职顾问可以灵活安排时间，随时满足客户的需求，也保证了在培训前

10、深度发掘客户需求，为客户度身订制解决方案，在培训后加强跟踪服务。企顾司非常重视顾问队伍的培养，每年都会提供出国培训的机会，使顾问的知识和技能紧跟全球步伐。企顾司也一直致力于开发新的培训工具，如人才测评工具、360 度评估工具、胜任素质模型等，这种将人力资源管理工具与培训整合的方式在实践中已经取得了非常好的效果。同时，企顾司为跨国大集团开拓了管理理念与领导力的新型学习模式。例如，为 EADS集团（欧洲宇航防务集团）的百名管理人员特别设计了为期七天的访问中国企业活动。企顾司（中国）有很多令学员颇为惊喜的增值服务，其中之一是参加主题培训的学员在培训结束之后还能经常收到讲师发来的经典案例。DDIDDI

11、领导力创造价值领导力创造价值可编辑精品文档 DDI（美国智睿咨询有限公司）成立于1970 年，目前在全球 26 个国家设有 76 家办事处，拥有 1000 多名销售顾问、咨询顾问和执行支持人员。36 年来，DDI 已经为全世界的企业培养了超过 2000 万名优秀主管和领导。作为行业的翘楚，DDI 的姿态却很谦虚，近日，记者有幸和DDI 大中华区总经理刘伟师先生一起分享了 DDI 成功的一些经验。培训DDI 在全球已经培养了 2000 万名优秀人才，这意味着每年都要培训高达50 多万人次，如何来保证培训的品质？刘伟师培训品质的关键在于我们的研究中心。研究中心在公司成立之初就已经建立，初衷是为了让

12、所有的理论和培训体系都有理可循、有据可依。研究中心主要工作是对全球的企业进行调研、分析和跟踪，对合作企业做详细的记录和评估，形成了涉及行业最多、最新企业案例的数据库。在培训行业，有两点是我们一直引以为豪一、在培训中与客户分享最新、最好的案例二、开发的领导力体系涵盖了所有培养领导力能力的具体技巧。培训DDI 的培训理念是什么？刘伟师 DDI 的培训理念主要有以下三条tellme（告知）、showme（演练）、letmedo（体验）。这好像是一部武林秘笈，有固定的招数、可观察模仿。我们不能强求每个人都有相同的领悟力，但通过这个循环重复的过程，可以保证他们学到“高手”的把式。可编辑精品文档比如培训一

13、个中层管理者，我们有固定的模式，对下级他要学会选、训、用、留对平级要学会和同事相处、与客户沟通、提高工作技能。在这个模式下面，我们提供补充他各方面能力的课程。培训关于领导力的培训多不胜数，DDI 如何做到与众不同？刘伟师 DDI 的培训效果已经可以和企业的商业目的做链接，培训的效果直接影响到业绩，这可能是所有接受培训的主管希望得到的结果。我们在对企业进行培训时考虑了以下五步一、为企业引入培训项目时，先了解培训是否可以提高企业的能力或者解决某个问题，或达到某个商业目的二、在培训过程中，我们先与人力资源部确定培训的责任。从企业的CEO 到被培训的对象，都设定了对应的责任三、根据企业需要和人力资源部

14、门一起设置课程内容四、与培训涉及的部门沟通，要求上级提供战略支持，同级提供横向支持五、用可量化的方法衡量培训结果。可见的成效可以激励员工继续学习，同时激励企业持续培训。协助客户提升实现成果的能力是我们的宗旨，也是我们的核心目标。培训你如何评价 DDI？可编辑精品文档刘伟师我只想和大家分享一个事实很多培训公司在推销理念、工具和体系，但是在他们自己的公司完全不应用那些所谓的好东西。而在DDI，我们一直在身体力行自己的培训体系和工具。美国的总部花了 30 多年的时间，终于使 DDI 成为世界一流的咨询公司，在中国，我们要把这个时间缩短为 10 年。我们十分看好中国的市场，在未来的四年里，我们将陆续在

15、北京、成都、广州设立分公司。TMITMI打造人才“内在美”工程打造人才“内在美”工程 TMI 于 1975 年在丹麦成立，在 40 多个国家和地区拥有资源中心，是全球最大的学习咨询机构之一。2005 年 12 月，TMI 正式将大中华地区资源中心设立在上海，将其业务范围覆盖大陆及港澳台地区，主要致力于为跨国企业以及本土企业提供创新咨询和培训解决方案。自 1988 年 TMI 被欧洲服务行业论坛（ESIF）评为欧洲最佳培训和教育企业开始，TMI在行业里获得了无数殊荣，2003 年 TMI 又荣获“杰出品牌(SuperBrand)”及“企业对企业（B2B）超级品牌”称号。展望未来，TMI 大中华区

16、副总裁贾津杰先生说“我们对中国市场很有信心，我们正在为成为亚太地区最值得信赖的人力资本学习咨询公司而努力。”TMI 推出的课程和产品旨在挖掘人的潜力，每年都有来自全球的260,000 多名企业人员参加 TMI 的课程，学习如何更好地对时间、对人进行管理，从而提高服务和质量。在中国，TMI 的明星课程主要涉及这些领域个人生产率（PersonalProductivity）、服务管理（ServiceManagement）、质量中的人性因素（HumanSideofQuality）以及人人管理（Managementforeveryone）等。可编辑精品文档在打造这些课程的过程中，TMI 一直坚持“以先进

17、独创理念为引导”的开发方向。早在1975 年，TMI 就提出“时间管理与个人有效性（PersonalEffectiveness/TimeManager)”的独特理念，确立了关于个人有效性和企业效率的全新知识领域。1988 年，TMI 提出“质量中的人性因素(TheHumanSideofQuality)”理念，根据这个理念设计的解决方案被公认为对世界质量发展做出的划时代贡献。1992 年，TMI 在对企业文化深入研究的基础上提出一种关于如何塑造健康和充满活力的企业文化理念卓越员工精神(Employeeship)。1999 年，TMI 开始倡导用心耕耘(HeartWork),成为情商在企业应用领域

18、中的主要发起者。2003 年，TMI 开发出针对高级管理人员的独特课程情商型领导，旨在协助他们确定并开发自身的潜力。2005 年，TMI 推出品牌化客户服务，提供了一种提高客户服务质量的途径。总结自己的成功经验，TMI 大中华区总监雷心韵谈到了“三环理论”为了确保企业取得持久的成功，企业需要对生产率、关系和质量加以关注。TMI 把这三个关于成功的标准称为“永恒重要的管理基础”。这三个标准在任何时候适用于任何国家、任何行业的企业。TMI 关注的正是在生产率、关系和质量这三环内，企业、团队和个人如何在适当的时间采用适当的方式做适当的事情。基于“三环理论”，TMI 开发了独特的“人人管理”模型把生产

19、率、关系和质量运用到企业、团队和个人层面上。TMI 相信，只有在团队和团队成员全身心地投入并且勇于承担责任的情况下，才能进行有效的转变。当企业在所有发展领域中取得卓越成就时，就具备了 TMI 倡导的“卓越员工精神”文化。营造了“卓越员工精神”文化的企业成为名副其实的学习型组织，能够吸引人才并且留住人才。可编辑精品文档雷心韵说“在 TMI 看来，投诉是宝，是最重要的市场信息和资源。通过投诉，避免了失误，改进了服务，赢得了客户满意和忠诚，衍生了不可忽视的商业价值。”TMI 这些成功的理念旨在确保每一个环节都为企业和雇员考虑，帮助企业人力资源部门建造“内在美”的体系。汇思努力的问题“终结者”汇思努力

20、的问题“终结者”汇思软件于 1999 年成立，提供学习管理系统、课件设计与制作、现成课件、培训咨询、e-Learning 与课堂培训相结合的混合式学习等多种学习解决方案。其子公司 LMIAcademy致力于管理及商业创新方面的课堂培训，拥有多名资深教学顾问。汇思在中国及亚太地区成功实施了数百个 e-learning 项目，培训了逾百万的学员，用自己的技术与理念力争成为首屈一指的学习解决方案提供商。汇思软件设计的 wizBank 学习管理系统能够协助企业完成从课程规划、学员报名处理、课程开设、测验、学习效果评估直至成绩汇总的整个过程。除了能够实现 e-Learning 之外，wizBank 还可

21、用于管理传统的课堂培训，借助在线和离线学习活动，通过诸如课堂出勤记录、教师管理和课程完成情况跟踪之类的功能进行培训的管理。基于这个平台开发出的wizBuilder 是一种可独立操作的、完善的内容编辑工具，它包含了大量易于使用的设计模板以及开发 e-Learning 课件的工作向导，只需针对教学策略选择合适的模板，并填写设计表格，基本上就大功告成了。在中国，汇思公司还特别推出“i 学网”，是结合学习课件、平台以及汇思给企业提供专业学习解决方案的经验，结合国外研究成果与国内实际情况设计而成的培训解决方案。这项服务采用 ASP 方式（即通过Internet 网络提供企业所需要的各种应用软件服务），培

22、训部可编辑精品文档可以省去繁杂的技术安装和培训行政事务。企业无须搭建内部培训系统，仅需采用购买帐号的形式就可以达到培训的目的。汇思认为，好的e-Learning 课程要能达到培训的目的和成本效益，互动学习、小件学习和多渠道的发放将会是未来e-Learning 发展的几大趋势。在未来的学习中，高度的参与、热烈的交流才是推动学习的重要动力，所以学习的内容必须具有很强的互动性。在课件的设计上，汇思奉行“小即是美”的原则。一般人很难集中精神在电脑前完成数小时的学习，所以小件学习更具针对性。同时，课程的设计可以加入适当的游戏元素和实况模拟，寓教于乐，帮助学员模拟实际操作的情况，使学习更有效率。作为推行

23、e-Learning 多年的培训机构，汇思提出e-Learning 中的“e”并不仅限于网络操作，更不应把 e-Learning 看成一个网上的 CBT 课件，应该考虑其他渠道和手法推广e-Learning，电子邮件、手机、DVD 和电视都是可行的渠道。CelemiCelemi学习的力量学习的力量 Celemi 是一家有着 30 多年历史的咨询公司，在全球 40 多个国家和地区拥有强大的合作伙伴网络。Celemi 在 10 年前随其全球合作伙伴进入中国市场，自 2003 年在上海开设了亚太地区办事处以来，已在亚太地区的11 个国家开展业务。Celemi 致力于研发学习解决方案，帮助组织激励员工

24、，提高专业技能、知识，快速实行变革。服务对象包括企业大学、跨国机构、大型私营企业和国有企业，解决方案适合所有行业，包括制造、电信、银行、零售和医药业。这些年来，越来越多的培训机构将亚太地区的学习中心迁至上海，可见大家观点的一致性这里是全球领域优先侧重的市场之一。在此阶段，Celemi 的工作重点是与企业大学和其他培训、咨询公司合作，为更多的客户提供学习解决方案。可编辑精品文档 Celemi 的学习课程非常适合中国的商业环境。Celemi 的学习工具适合多元文化，提供中文、英文、西班牙文、法文等多种语言的版本。为适应中国的商业环境，Celemi 在华的大部分培训师都用中文或双语（中英文）进行授课

25、。在中国，Celem 依靠技术优势获得客户的信任，Celem 是沙盘模拟市场的领袖，其开发的商业沙盘模拟，帮助学员迅速认识到企业变革的必要性并快速实行变革。易于上手的商业模拟和学习工具可以帮助学员了解企业的需求、明白如何将个人和团队相统一。至今，已有250 万余人次参加了 Celemi 提供的商业模拟培训。在商业模拟培训的领域，Celemi 拥有很多不同类型的产品在模拟中，不同组别的学员相互竞争，达到最佳的商业成果。在争论和意见碰撞中面对各类不同的决策和财务挑战。在这次模拟中，学员亲临企业观察费用的发生和收入的流动，并模拟企业管理运作模式，研究选择使用其他资源的影响。这种充满活力的竞争性模拟要

26、求参与者作为团队运行至关重要的内部项目，创造最大可能的商业利润。在两天的课程中，各团队相互竞争，而竞争的对象包括核心雇员、重要客户和市场份额，训练学员的管理经验、价格和预算控制及其他方面能力。帮助学员了解怎样调整公司市场策略来适应本地市场，以避免危害企业的信息或利基市场。可编辑精品文档帮助经理们构筑创新环境，在企业内营造激励创新的文化氛围，鼓励学员跳出固定的思维模式，认识自身的创新能力，与同伴通过对话和探索达成共识。Celem 的商业模拟培训卖的不仅仅是基于技术领先的产品，同时注入培训服务的还有他们的文化与理念。Celemi 的公司文化与瑞典文化息息相关，侧重于人性化的管理，强调员工的重要性。如同斯堪的那维亚文化一样，Celemi 遵守商业道德和不同文化背景下的国际和当地法律，允许犯错误，和尝试新鲜的事物。与沙盘模拟相似，Celemi 相信人们在宽松环境下的表现会更出色。作为商业模拟的先锋，Celemi 自豪于行之有效的方法论，产品激发互动思考和讨论，不同于传统的演示。推行“学员主导”而非“教员主导”，促进团队建设，激励大家分享经验成果，满足不同的学习方式。可编辑