医院物业管理服务实施方案

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1、瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案报价文件目录前言与提要第一部分报价文件报价一览表第二部分技术文件第一章针对本项目物业管理的综合说明第二章管理机构设立方案、流程、制度第一节服务模式第二节运作流程第三节管理制度第三章项目部组织机构图第一节人员配置方案第二节物业用房与物业装备第四章物业服务费用测算报告一保洁服务费用二综务服务费用第五章保洁服务标准与承诺第六章综务服务内容与标准公司成立以来的部分工作业绩瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案前言与提要致 XX 市槐荫区人民

2、医院：XX 瑞尔物业管理 XX（已通过质量管理体系认证），现有 XX 大家园家政服务中心、XX 大家园工贸 XX、XX 瑞尔科技发展 XX 等相关企业，是集高科技专利产品的科研、生产、销售及物业管理业和家政服务业多角经营于一体的综合性集团的一分子。公司成立于年月，办公楼面积余平方米，公司物管项目现有员工余人，是 XX 市成立较早具有一定规模和实力的专业从事医院后勤服务、病人陪护服务及家政服务的企业。公司的专业保洁理念标准已同国际（德国等西方国家）接轨。公司成立以来恪守“以质量为中心，以服务为核心”的经营理念，始终坚持“服务大众，奉献社会”的经营宗旨，在各级领导大力支持帮助下，积极探索，在医院后

3、勤社会化托管、病人陪护、物业保洁托管方面取得了良好的业绩受到省、市各级领导及劳动和社会保障部的关注与一致好评。应贵院邀请，我公司总结近年的医院后勤服务经验，经对贵院委托服务项目的实地考察及斟酌研究后，我公司就以下几方面的管理现状做一描述，并完善管理实施方案。一、日常保洁（一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域）；成因：无程序化标准化操作规X，导致服务项目漏项及保洁效果不达标。整改措施：制定科学化、制度化、程序化、标准化的操作规 X。瑞尔物业 REAL PROPERTY XX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案（二）外环境问题、路面、停车场、绿化带内垃圾多，路面、停

4、车场未定期清洗。、墙壁低位普遍脏污。、标识牌、指示牌长期未清洁，积尘、污渍严重。成因：清洁频次不够，无操作规程，巡检不到位。整改措施：提高清洁频次，按规程、计划保洁，管理人员加强巡检。（三）地板、不锈钢件等特殊材质物件缺乏保养后果：影响美观，降低使用寿命。整改措施：根据实际情况，采用最新技术、工艺定期保养。（四）操作不规 X 清洁操作不规 X，使用的工具、易耗物料等不专业。整改措施：使用专业的设备、工具、药剂、易耗物料，导入国际质量管理体系，按规程、标准操作、服务。（五）清洁工具未分类，易导致交叉感染医院是患者就医的地方，除严格消毒之外，清洁使用的工具应分类使用。整改措施：使用工具多种颜色

5、，按情况分类使用。如：清洁区、污染区、半污染区分类，洗手间专用，病床实行一床一巾等。（六）标识不全很多应设置的清洁、提示标识没有，如：“小心地滑、”“危险勿攀”等提示牌。瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案整改措施：配备、设置完备的标识，并对患者进行文化引导，增强其保护环境的意识。二、安防、车辆管理在安全护卫中，我们在切实做好交通管理、车位管理、消防管理的基础上，特别考虑了安全护卫管理和日常礼仪服务需求，主动接受 XX 市槐荫区人民医院保卫部门的领导，与相关部门紧密配合，采取人防与技防相结合，建立起“注重礼仪、内 X 外驰、无缝覆盖、确安防全

6、”的四个层次全方位安防体系。（一）XX 市槐荫区人民医院安全管理目前存在的的问题、医院院内环境面积小，无规划车位，造成车辆进入医院后管理不到位，乱停乱放，既不能确保车辆的安全也影响了院内的秩序；、院外停车场开放式区域，无人管理，无法为本院职工或病患提供专用车场；、消防标识不清楚，器材配备不够和不到位；、安防形象礼仪有待改进。（二）以上存在的问题我方的建议解决方案是：、院内大门口保安员负责院内的车辆入院疏导及停放秩序管理工作，杜绝乱停乱放。院外停车场设置全天小时岗，负责对所管辖车场的车辆管理；、针对车辆乱停乱放问题：首先从道路交通标识方面下功夫，道路交通标识要清楚、明了和规 X；第二设置车

7、辆专用导引岗，导引安防员的指挥要到位、标准和规 X；第三实行发卡制度，凭卡进出（本院职工凭专用停车牌进出院）；第四遇有乱停车辆者，安防员要上前做耐心细致的解释工作，让其停到指定的地方；瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案、针对消防中心问题，我方建议首先建立健全值班管理制度；实行小时值班制；第二是对专职消防员和义务消防员定期和不定期进行消防技能培训和训练，制定火警火灾紧急演练方案，并且定期进行演练；、针对现有安防员形象问题，我方建议首先建立健全管理制度，制定安防人员录用规定；第二是检查督促制度的落实情况；第三在公平、公正、公开的原则上进行奖励、处罚；

8、、针对遇有紧急突发事件的处理：第一要制定应对各类紧急突发事件的方案；第二要定期和不定期组织安防进行实战演练；第三安防员要实行半军事化的管理，必须做到令行禁止。、针对医院重点部位和重要场所的保护：第一要设定专人巡查和守护；第二通信系统应保持畅通无阻，做到一呼百应。三、司梯管理现有司梯管理工作中存在如下问题：司梯人员形象不够好；司梯礼仪不规 X；司梯人员不到位等。建议解决方案：第一，规 X 司梯作业标准，作业流程；第二，严格执行司梯人员录用制度，加强岗位培训。四、管理措施与保障为了如期实现上述管理承诺，我们还将全面调动公司总部的各项优势资源予以保障：培养一支强有力、可信赖的后勤服务队伍，为完

9、成各项工作提供人力资源保障。首先对全体员工开展思想觉悟、会务礼仪、业务知识、岗位技能等教育培训。建立一套体系完整、专业性强、灵活适度、操作简便的管理服务制度，以严密的过程控制，为实现各项管理指标提供制度保障。没有细致的过瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案程控制，就没有满意的管理服务效果，通过导入质量体系，对每一个岗位、每一个环节进行量化的质量考核，确保员工掌握和贯彻质量管理标准、操作程序、作业方法，理解公司的管理理念和质量方针，在 XX 市槐荫区人民医院实现满意的服务效果。内部管理实行军事化的问责制，通过对操作过程的控制，实现事前防 X、事中监管

10、、事后总结的质量管理和质量改进循环，持续改进我们的工作。我们确信，按此服务方案为XX 市槐荫区人民医院实施后勤服务，通过对每个工作流程进行过程控制，把细节做到精益求精，就一定能够实现预期的管理目标，为广大患者和医院员工提供满意的、人性化的后勤保障服务。没有细节的完善，就没有整体的辉煌。为了进一步阐明我公司对本项目的管理服务规划，亦为表达我公司对本管理项目的诚挚态度，现编制了济南市槐荫区人民医院物业管理方案。方案详细的阐述了提高后勤服务的整体设想、我们拟采取的管理方式、人员的配备培训和管理、管理指标承诺及采取的措施等诸多内容。在充分解析服务需求的基础上，提出全程解决方案，系统规定了工作目

11、标、岗位设置、任职标准、资源配置、作业规程、考评办法等具体措施，致力创建市槐荫区人民医院良好的社会形象。XX 瑞尔物业管理 XX 二一年一月瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第一部分报价文件您的满意是我们的最大心愿瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案报价一览表项目名称：XX 市槐荫区人民医院物业托管项目投标单位：XX 瑞尔物业管理 XX 单位：元报价投标报价投标报价（元月）单位项目济管保洁服务南理瑞有综务服务尔限物公业司开荒费用（免费）总计优惠报价瑞尔物业 REAL

12、 PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第二部分技术文件您的满意是我们的最大心愿瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第二节提高清洁管理服务水平的整体设想一、管理原则、超越需求原则。以“诚信经营、讲求服务”为宗旨，以客户需求为导向，并适度超越客户需求，推陈出新，提供客户心理预期的酒店式尊崇服务。、品牌管理原则。基于 XX 市槐荫区人民医院的理念和瑞尔清洁的专业经验，围绕创新的“服务到位，无缝隙覆盖”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位的管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同弘扬形象。、阳光服务原则。以

13、瑞尔清洁一贯坚持的“阳光管理、用心服务”为准则，演绎瑞尔清洁十二大阳光服务原则：服务程序规 X服务收费合理服务制度健全服务效率快捷服务态度热情服务设备完好服务技能娴熟服务项目齐全服务层次丰富服务方式灵活服务特色鲜明服务效果满意、客户监管原则。随时随地接受客户和服务对象的监督、管理，以客户的需求为导向，不断改进、提升服务质量，让客户满意。、与市槐荫区人民医院为一体原则。在市槐荫区人民医院的管理、服务瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案中，我们虽是包商，但我们更是市槐荫区人民医院的的一个有机组成部分，我们的每一名员工都是市槐荫

14、区人民医院的一员。在工作中，我们将随时保持并加强与市槐荫区人民医院领导、与职能部门、与各科室的沟通、交流，作好工作的同时，在“以患者为中心”的目标指导下，与市槐荫区人民医院保持高度一致，与市槐荫区人民医院成为一体，为市槐荫区人民医院的发展壮大尽力。三、特色服务、XX 市槐荫区人民医院如有大型活动、节庆活动或上级领导、兄弟单位参观考察，可根据需要提前三天通知我方，我司按要求加强突击性服务。、如遇火警、水喉爆裂、疫情等特殊情况，我司将积极组织突击人力配合抢险并做好特殊清洁服务工作。四、管理重点重点之一：洗手间增加清洁频次及入厕引导，创造洁净、清新、舒适的环境。重点之二：服务到位，保障

15、市槐荫区人民医院职员在洁净、清新的环境中工作，并尽量不受打扰。重点之三：各服务区域按标准定期消毒。重点之四：金属件定期养护，实现保值增值。重点之五：清洁工具、用品分区设置、分开使用。重点之六：生活垃圾与医疗垃圾及时收集，保障其收集及运送的及时性。重点之七：形象管理上档次瑞尔物业 REAL PROPERTY XX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案管理标准化、服务个性化，统筹规划，统一形象，高标准，严要求，处处以市槐荫区人民医院及市槐荫区人民医院顾客为尊，进一步提升市槐荫区人民医院的高品位和社会形象。重点之八：加强与各科室的沟通、交流、协调工作人员尤其是管理人员随时随地保持与市槐荫区

16、人民医院领导、各科室的沟通、协调，支持、协助好他们的工作，与市槐荫区人民医院成为一个有机整体，真正为市槐荫区人民医院的发展壮大尽到绵薄之力。五、管理措施措施之一：强化员工素质，保障“尊贵”服务我们通过近十年的历练，培育了大批高素质人才，能于保障服务理念、服务质量的真正落实。市槐荫区人民医院的服务中，我司配置具有一定的文化素质，且均经清洁服务专业培训合格后上岗的员工，市槐荫区人民医院服务中心经理为具有在单位后勤服务三年以上专业管理经验的专业经理人（请见 XX 市槐荫区人民医院项目经理履历表），项目主管均为有五年以上从业经验、两年以上管理经验的专业管理人员，以保障服务的专业、到位，同时提升

17、 XX 市槐荫区人民医院的社会形象。措施之二：卫生间的清洁服务工作卫生间的清洁是整个 XX 市槐荫区人民医院清洁的重点部位。卫生间清洁质量的好坏可以说代表了 XX 市槐荫区人民医院物业服务的水平，尤其是清洁服务水平。我们在人力、物力的配备上都要加强，并把它纳入整个清洁工作的重点加以重视。措施之三：安排后备队伍，做好临时性服务瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案特别为 XX 市槐荫区人民医院安排一支后备队伍，做好特殊天气、临时任务等临时性清洁工作。措施之四：工具、用品分类，病床清洁一床一巾，员工每项工作完毕洗手、消毒，以杜绝因此造成的交叉感染。按不

18、同区域（清洁区、半清洁区、污染区），清洁工具（如：拖把、抹布、水桶、涂水器、刮水器等）、用品（如：毛巾按白、蓝、黄分类，和拖布分色、分科室等）分类设置、分开使用。措施之五：医疗垃圾严格管理、收集，保障其收集的及时性、完整性，杜绝外流。措施之六：开展相关文化活动，实现清洁管理的社会效益和环境效益“一手抓清洁管理、一手抓精神文明建设”是瑞尔清洁成功管理的一条重要法则。XX 市槐荫区人民医院将在我们管理、服务的同时下大力开展相关文化建设。我们将在环境文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面全方位展开，注重近与远、大小、教与乐、雅与俗的结合，提高清洁员工综合素质、服务意识的同时，引导群众保护环境的

19、意识和讲究卫生的良好习惯，以共创美好环境！六、管理目标序号项目名称质量标准整体环境及环卫设备随时保持清洁，无杂物、无污渍、无积水、无乱贴乱画垃圾袋装化管理，日产日清，管理到位清洁、保洁率工作人员及业主投诉处理率工作人员及业主投诉回访率服务差错率瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第二章管理机构设立方案、运作流程及管理规章制度第一节服务模式一、模式定位星级服务无缝覆盖智慧经营创造舒适 XX 瑞尔物业管理 XX 曾先后荣获“全国民间组织先进单位”、“全国家协常务理事单位”和“历下区民间组织先进

20、单位”等荣誉称号；秉承瑞尔物业管理公司一贯的“阳光管理、用心服务”的作业准则，我们将在 XX 市槐荫区人民医院的后勤保障服务工作中，全面导入酒店管理体系、质量管理保证体系，提供名实相符的全方位的人性化服务。瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案二、基础服务（一）保洁管理服务（二）司梯管理服务（三）门卫管理服务瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案三、拟采取的服务模式针对市槐荫区人民医院这样一个有多种管理需求的物业，到底选择怎样的管理方式才能达到最佳的管理效果呢？我们在深入调查研究的基础上，认为创造性采

21、用瑞尔模式是最好的选择。我们的基本思路是：以“星级服务、无缝覆盖、智慧管理、创造舒适”为管理模式，提供全方位专业化服务；严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格法规和标准制约，规 X 组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段，实现办公自动化；致力精神文明建设，实施品牌和形象战略。我们的管理方式分组织系统、运作系统、信息系统和激励系统四个部分阐述。第二节运作流程一、组织系统、外部组织体系图（下图）政府机构瑞尔物业房管局市槐荫区人民医院相关部门市槐荫区人民医院后勤服务街道、公瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案安、工商、税务 XX

22、市槐荫区人民医院与物业总公司系委托关系。XX 市槐荫区人民医院后勤服务中心与物业总公司系隶属关系；管理中心与政府、工商、税务、公安等是指导、监督、协调关系。、管理中心内部组织机构图（下图）组织机构图说明：组织机构设置原则是精干高效、一专多能。管理中心实行公司领导下的管理中心项目经理负责制。管理中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。岗位设置及人员编制向操作层倾斜。物业总公司 XX 市槐荫区人民医院司梯服务 XX 市槐荫区人民医院后勤服务中心瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案保洁管理门卫管理司梯部负责管理我公司在市槐荫区人民医院工作

23、区内给病人提供的辅助性服务。负责电梯运行操作。负责电梯运行状态观察，及时与市槐荫区人民医院后保部门联系汇报。保洁部负责保洁管理服务工作。保洁管理负责区域内的环境卫生服务。门卫管理部负责小时值守岗位的管理。人员素质上要求一专多能，提倡“高门槛进、高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。二、运作系统、整体运作流程图机构组建验收接管拟定方案岗位培训日常管理整体运作流程图说明：整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案约，保证各环节紧接，既无盲点，又无积淀。整体

24、运作各环节的详细工作分解流程将严格按照我公司质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。、内部运作流程图（下图）反馈操作层管理层监督指挥操作层内部运作流程图说明：在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层即是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规 X。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责 X 围内最大限度地调动积极性和创造性。三、信息反馈系统、信息反馈图业主上级监控 1 操作层瑞尔物业 REAL PROPERT

25、YXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案反馈管理中心其它命令服务提供部门传媒、信息反馈图说明：信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与市槐荫区人民医院管理有关的所有信息，使反馈具有一定的 X 围和频度。信息采集真实、科学。保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客户服务部，经过分析整理，并由综务服务部发出指令，跟踪检查。保持指令权、检查权和处理权的相对统一。充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方式。对不合格的服务制订了纠

26、正偏差的处理措施。四、激励系统、激励系统示意图工资福利机制奖励机制激励机制培养提升机制瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案、激励系统示意说明：激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工

27、朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的方式实行物质奖励和精神奖励相结合。培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资评定。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是我公司的发展之源。通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功瑞尔物业

28、 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、家庭日酬谢家属等。在以人为本的激励系统中，我们还将结合先进管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权 X 围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第三节管理规章制度（一）公众制度（不限于）、XX 市槐荫区人民医院物业使用及维护管理规定、XX 市槐荫区人民医院物品搬进（出）管理规定、XX 市槐荫区人民医院保洁卫生管理规定（包括室内外卫生保洁管理）、XX 市槐荫区人民医院

29、消防管理规定、XX 市槐荫区人民医院环境保护管理规定内部岗位责任制（不限于）、XX 市槐荫区人民医院项目部经理任岗位职责、XX 市槐荫区人民医院项目部主管岗位职责、XX 市槐荫区人民医院项目部卫勤岗位职责、XX 市槐荫区人民医院项目部司梯员岗位职责、XX 市槐荫区人民医院项目部保洁工岗位职责、XX 市槐荫区人民医院项目部门卫岗位职责、XX 市槐荫区人民医院项目部医疗垃圾运送员岗位职责管理运作制度（不限于）瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案、员工行为规 X 、XX 市槐荫区人民医院项目部管理人员文明服务准则、XX 市槐荫区人民医院

30、项目部员工办公制度、XX 市槐荫区人民医院项目部半月计划、半月总结制度、XX 市槐荫区人民医院项目部员工培训制度、XX 市槐荫区人民医院项目部值班管理制度、XX 市槐荫区人民医院项目部办公用品申请、购买、领用制度、XX 市槐荫区人民医院项目部投诉处理、回访制度、XX 市槐荫区人民医院项目部整体运作流程、XX 市槐荫区人民医院项目部业主投诉处理流程、XX 市槐荫区人民医院项目部物业验收与接管流程、XX 市槐荫区人民医院项目部档案建立流程、XX 市槐荫区人民医院项目部工作质检流程、XX 市槐荫区人民医院项目部物料控制流程、XX 市槐荫区人民医院项目部保洁管理流程员工考核制

31、度（不限于）、XX 市槐荫区人民医院项目部员工工作考核及奖罚制度、XX 市槐荫区人民医院项目部员工岗位责任年考核表、XX 市槐荫区人民医院项目部员工岗位责任月考核成绩汇总表、XX 市槐荫区人民医院项目部经理岗位月考核表、XX 市槐荫区人民医院项目部主管岗位月考核表、XX 市槐荫区人民医院项目部保洁工月考核表瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第三章 XX 市槐荫区人民医院项目部组织机构图 XX 瑞尔物业管理 XX XX 市槐荫区人民医院项目部组织机构图项目经理（1 名）项目主管（1 名）保综洁务部部 21 名名班长 1

32、名瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第一节人员配置方案槐荫区人民医院项目部服务人员配置计划表（）岗位人数作息时间负责区域职责备注上午；负责区域内日常管理工作和人员、物料项目经理位合理调配，处理投诉，协调甲方的相关兼职下午：工作，对公司总经理负责上午；协助项目经理负责区域内日常岗位工作人项目主管位员、物料合理调配，技术管理、培训，对脱产下午：项目经理负责。班长位上午；分别负责保洁管理，对项目主管负责。不脱产下午：保洁员位上午；负责病房楼的清洁工作。时间可调整下午：保洁员位小时负责急救中心的

33、保洁工作保洁员位上午；负责门诊的保洁工作。（泌尿性门诊、影像下午：科、发热门诊）瑞尔物业 REAL PROPERTY XX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案保洁员位上午；负责行政楼及院内环境的日常清洁工作下午：医垃运送位上午；负责医疗垃圾的收集与运送下午：替班位负责保洁员天月休班合计位注不负责手术室清洁工作槐荫区人民医院项目部服务人员配置计划表（）岗位人数作息时间负责区域职责备注班长位长白班负责电梯司机及安防的管理工作司梯员位负责部电梯运行操作安防员位小时负责院内门卫及车辆停放秩序管理有情况及时汇报院方保卫部门

34、安防员位小时负责院外停车场的管理合计位第二节物业管理用房和物质装备、入伙前天甲方向乙方提供不小于平方米的管理用房和不小于瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案平方米的仓库各一间。、物质装备请物业管理服务详细费用核算中的配备。、各岗位区域需提供不少于一间的员工更衣室及工具间。第四章物业管理服务费用收支测算报告一、日常保洁服务管理费用槐荫区人民医院日常清洁管理服务成本费用报价分析表货币单位：人民币元金额月比例备注一、人工工资二、福利、服装三、社会保险、意外险四、清洁设备折旧五、清洁药剂瑞尔物业 REAL PROPE

35、RTY XX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案六、清洁易耗品七、管理费八、税金总计 XX 市槐荫区人民医院日常保洁人工福利费预算表、管理人员工资：元月项目经理：人元月元月（有医院后勤服务经验，免收）项目主管人元月元月（有医院后勤服务经验）班长：人元月元月、保洁员（含替班）：人元月元月、保险元月社会统筹：元月人元月、节假日福利及补贴：人元人月元月、服装：（人元人元）月元月人员工资：元月福利、服装：元月员工社会保险：元月注：、我司派驻槐荫区人民医院清洁服务人员名，其中替班员工名。、员工社会保险：只计入管理人员部分，一线员工购

36、买意外伤害险。瑞尔物业 REAL PROPERTY XX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案槐荫区人民医院日常保洁机械价目表序号名称数量产地金额折旧月折旧费用途（元）（年）（元）铝梯部墙壁、玻璃、天花、灯饰等高位清洁多功能部意大利地面清洗擦地机吸水机部意大利地面清洗后吸水医疗垃圾辆国产运送垃圾至楼下运送车榨水车辆国产拖地时清洗拖把合计槐荫区人民医院日常保洁药剂价目表序号名称月耗单价金额（元）备注静电除尘剂桶地面推尘用不锈钢保养剂加仑电梯及其它不锈钢件保养用玻璃清洁剂加仑清洗玻璃用去污剂加仑

37、清洁、清洗工具用洁厕剂加仑洗手间清洁使用合计瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案槐荫区人民医院日常保洁易耗物料价目表序号名称品牌型号产地月耗价格（元）生活垃圾袋工作区使用多种国产方巾（一桌一巾）国产块一体化簸箕国产套尘推国产块纸篓国产个垃圾桶国产个抹水玻璃器套磁吸玻璃器套劳保用品国产元人其他保洁用具元人合计瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案二、综务管理服务人员配备及管理费用槐荫区人民医院综务管理服务报价分析表货币

38、单位：人民币元金额月备注一、人工工资二、福利、服装三、社会统筹及意外险四、办公费用五、管理费（上述四项和之）六、税金（上述五项和之）总计瑞尔物业 REAL PROPERTY XX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案槐荫区人民医院综务服务人工福利费预算表、班长：元月元月、员工工资：元月安防员：元月元月司梯员：人元月元月、员工保险：元月元人月人元月、节假日福利及补贴：（人元）月元月、服装：元月安防员人元月元月司梯员人元月元月人员工资元月福利、服装：元月员工社会保险：元月槐荫区人民医院综务服务办公设施

39、序号名称数量金额（元）折旧年限（年）月费用（元）备注办公桌 X 办公椅 X 对讲机部警用器械套文件柜部机部办公耗材合计元月瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第五章保洁服务标准项目标准保洁方式及频率保洁工具日常保洁次天牵尘为主随脏地拖、软布、洗洁净、消大厅洁净、无尘毒液、尘推、静电除尘液、随清洁；定期清洗次个月洗地机、吸水机、抛光机光亮、洁净、无烟头、无痰迹、日常保洁湿式次天（病室）地拖（分区使用）、尘推、地面无纸屑及其他杂物、无死角日常保洁湿式次天（走廊）笤帚、簸箕等定期保洁

40、湿式次周、污物桶抹布、消毒液天棚、墙壁无积尘、无蛛网周围、水池、尿池、蹲坑周围瓷瓦墙面消毒擦拭次天无积尘、无杂物、无污迹湿式次天（保持）步梯扶手清洁、无积尘日常保洁拖把、笤帚、簸箕等地面干净、无污水、无杂物次天（随时保持）地拖、笤帚、抹布、球刷、镜面光亮、无水痕日常保洁玻璃清洁上光剂、空气清定期消毒一般科室根据污染新剂、厕宝、厕香球、垃卫生间空气清新、物品摆放整洁情况随时消毒圾袋、洗洁净、去污粉等尿池、马桶、蹲坑无干便、传染科室次日无尿碱、无异味纸篓内垃圾不超过门窗、窗台保持洁净无灰尘、无水迹日常保洁消毒次天抹布、洗洁净、毛刷定

41、期保洁次周日常保洁消毒次天抹布、洗洁净、含氯消毒剂床头橱、床体洁净、无尘、无菌一桌一巾台柜、桌椅洁净、无尘、无菌日常保洁消毒次天抹布、洗洁净、消毒剂氧气管道洁净、无尘日常保洁次天抹布瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案门把手、水洁净、无尘、灭菌次天日常保洁、消毒。专用抹布、含氯消毒剂龙头、开关灯具洁净、无积尘定期保洁次月；顶灯次月掸子、抹布、伸缩铝梯壁灯、地灯次周展牌、宣传栏干净、无灰尘日常保洁次周抹布、毛刷玻璃光亮、无污渍、无水痕定期保洁次月定期保洁（保持）玻璃清

42、洗套具、玻璃光亮剂电梯光亮、无灰尘日常保洁次天定期保养定期消毒抹布、不锈钢光亮剂公共场所干净、无杂物、无烟头、无痰迹日常保洁次（保持）地拖、尘推、静电除尘剂空调机口、烟抹布、洗洁净感器、室外机定期保洁次月壳、吊扇水池干净、无污迹、无油腻日常保洁次天抹布、去污粉候诊椅干净、无灰尘、无污迹日常保洁次天抹布、洗洁净、去污粉电视、各种洁净、无灰尘日常保洁次天抹布、洗洁净家具垃圾桶、痰盂干净、无污迹、无痰迹日常保洁次天方刷、抹布、洗洁净注：、所有清洁均按相应标准添加医用消毒剂。、感染区每日增加消毒频次。、患者出院或逝世，全

43、面终末消毒。瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第六章综务服务内容与标准第一节门卫工作职责本职责适用于 XX 市槐荫区人民医院院区门卫岗位。、服从领导，遵守院方的相关管理制度及公司的各项规章制度。、着工装、戴工牌、说话和气、待人礼貌。、严禁非主管部门工作人员自公寓内外运物品，保护避免院方资产的丢失。、遇突发事件及时上报相关主管部门。、做好防火工作，经常巡视，及时发现区域内的安全隐患，杜绝不安全因素。、坚守岗位，做好防盗工作，避免盗窃事件的发生。、做好公共区域的卫生清洁工作，保持走廊地面、楼梯及扶手、卫生间、值班处清洁。瑞尔物业 REAL PRO

44、PERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案第二节司梯服务内容与标准电梯礼仪规 X 公司员工工作时间一般不乘坐客梯。公司员工因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女士先行，不与客户争抢电梯。操作电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人地大声说笑。电梯安全操作规程一、电梯行驶前的检查与准备工作、开启层门进入轿箱之前，要注意轿箱是否停在该层。、开启轿内照明。、每日开始工作前，将电梯上下行使数次，无异常现象后方可使用。、层门关闭后，从层门外不能用手拨启，当层门轿门未完全关闭时，电梯不能正常启动。、平层准确度应无显著变化（在规定 X

45、围内）。、经常清洁轿厢内、轿门地槽及乘客可见部分。二、电梯行驶中应注意的事项、轿厢的载重量应不超过额定载重量。、乘客电梯不许经常作为载货电梯使用。、不允许装运易燃、易爆的危险物品，如遇特殊情况，需管理处同意、批准并严加安全保护措施后装运。、严禁在层门开启情况下，掀按检修按钮来开动电梯作一般先驱，不允许掀按检修、急停按钮来消除正常行驶中的选层信号。瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案、不允许利用轿顶安全窗，轿厢安全门的开启来装运长物件。、电梯在行驶中，应劝阻乘客勿靠在轿厢门上。、轿厢顶上部，除电梯固有设备外，不得放置他物。三、当电梯使用中发生如下故

46、障时，应立即通知维修人员，停用检修、层、轿门完全关闭后，电梯未能正常行驶时；、运行速度显著变化时；、层、轿门关闭前，电梯自行行驶时；、行驶方向与选定方向相反时；、内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵失控时；、发觉有异常噪音，较大振动和冲击时；、当轿厢在额定载重量下，如有超越端站位置而继续运行时；、安全错误动作时；、接触到电梯的任何金属部位有麻电现象时；、发觉电气部件因过热而发生焦热的臭味时。四、电梯使用完毕停用时，管理人员应将轿厢停在基点，将操纵盘上开关全部断开，并将层门关闭。五、电梯长期停用，应将电梯机房总电源关掉。瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实

47、施方案电梯安全管理规定一、电梯工必须持证上岗，无证人员禁止操作。二、电梯工每天对各电梯全面巡视一次，发现问题及时通知有关人员处理。三、主管经理在周检时组织人员对电梯进行一次全面检查，发现的安全隐患，立即组织整改。四、各大厦统一在消防中心设立报警点，保证电梯发生故障时能接到警报。五、大电梯机房和值班室悬挂电梯困人救援规程，电梯发生困人故障时，严格按规程执行。电梯值班制度一、值班人员在值班期间不得会客，无故离岗、串岗；电梯出现故障，从故障反映起，不得超过分钟到场。二、电梯工每天全面巡视所管电梯一次。密切监视和掌握电梯的运行动态，并认真填写日巡视记录。三、当电梯出现故障，经检查由于人力和

48、技术水平原因而无法修复时，应立即通报电梯工维修保养单位进行维修，并填写电梯故障维修登记表。四、当电梯出现故障困人时，值班人员应安慰乘客不要慌 X，并立即通知电梯工迅速回岗，严格按照电梯困人救援规程执行解救。五、交班时，交班者应交代清楚各电梯的运行情况；停用的电梯应在底层悬挂告示牌。瑞尔物业 REAL PROPERTYXX 市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案电梯工岗位职责一、严格遵守国家和市有关技术法规和标准以及公司的各项规章制度。二、扶着电梯的运行监控及日巡视工作，认真填写电梯日巡视记录和电梯故障维修登记表。三、监督检查电梯分承包方的维修保养工作，认真填写电梯定期保养检验报告及记录，收集电梯分包方的电梯定期保养记录和电梯维修记录。四、电梯发生故障时负责紧急救援及监督修复处理工作。五、积极完成上级交办的各项临时任务。乘梯须知一、用手按钮，严禁撞击。二、不许吸烟，勿靠厢门。三、运行之前，挤门危险。四、危险物品，禁止进梯。五、保持清洁，勿吐勿丢。六、运载货物，须先报批。七、若遇意外，请按警铃。八、超载铃响，后进退出。九、儿童乘梯，成人携带。十、发生火警，切勿乘梯。

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