管理职能沟通.pptx

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1、LOGOLOGO游戏导入游戏导入沙沙 漠漠 逃逃 生生第第1页页/共共46页页背景材料：背景材料：20022002年年5 5月月1717日，有一架飞机日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的的生还者，面临生死存亡的选择选择 第第2页页/共共46页页出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距公里；而距离最近的城镇，是西北偏北离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个公里，该处有个矿场。矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地

2、势平坦。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏失事前，天气报告气温达华氏108 40度。度。背景材料：背景材料：事发在当天上午事发在当天上午1010点，飞机要点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。余下你和一群人幸运的没有受伤。第第3页页/共共46页页背景材料：背景材料：出事前，机师无法通知任何人有关飞出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市城市120120公里；而距离最近的

3、城镇，是西公里；而距离最近的城镇，是西北偏北北偏北100100公里，该处除了有个矿场和仙公里，该处除了有个矿场和仙人掌之外，全是荒芜的沙漠，但地势平坦。人掌之外，全是荒芜的沙漠，但地势平坦。失事前，天气报告气温达摄氏失事前，天气报告气温达摄氏4040度。度。第第4页页/共共46页页出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距公里；而距离最近的城镇，是西北偏北离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个公里，该处有个矿场。矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。该处除仙人掌

4、外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏失事前，天气报告气温达华氏108 40度。度。你可以在以下物品中做出选择：你可以在以下物品中做出选择：0.450.45口径手枪口径手枪 大砍刀大砍刀 每人每人4 4公升水公升水 薄纱布薄纱布 当地航空图当地航空图 化妆镜化妆镜 太阳眼镜太阳眼镜 降落伞降落伞 塑料雨衣塑料雨衣 指南针指南针 每人伏尔加酒每人伏尔加酒4 4公升公升 长外套长外套 食盐片一瓶（食盐片一瓶（10001000克）克）手电筒手电筒 沙漠可以食用动物沙漠可以食用动物的书的书第第5页页/共共46页页出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不出事前，机师无法通知任何人有

5、关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距公里；而距离最近的城镇，是西北偏北离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个公里，该处有个矿场。矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏失事前，天气报告气温达华氏108 40度。度。讨论要求：讨论要求：请同学们按事先分好的小组进行讨论请同学们按事先分好的小组进行讨论 一、请选出最能帮你们逃出死亡之一、请选出最能帮你们逃出死亡之 地的五项物品。地的五项物品。二、按物品的重要程度把五项物品二、按物品的重要程度把五项物品 按顺序排列。按

6、顺序排列。三、说出你这样选择的理由。三、说出你这样选择的理由。第第6页页/共共46页页出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距公里；而距离最近的城镇，是西北偏北离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个公里，该处有个矿场。矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏失事前，天气报告气温达华氏108 40度。度。你可以在以下物品中做出选择：你可以在以下物品中做出选择：0.450.45口径手枪口径手枪 大砍

7、刀大砍刀 每人每人4 4公升水公升水 薄纱布薄纱布 当地航空图当地航空图 化妆镜化妆镜 太阳眼镜太阳眼镜 降落伞降落伞 塑料雨衣塑料雨衣 指南针指南针 每人伏尔加酒每人伏尔加酒4 4公升公升 长外套长外套 食盐片一瓶（食盐片一瓶（10001000克）克）手电筒手电筒 沙漠可以食用动物沙漠可以食用动物的书的书第第7页页/共共46页页出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距公里；而距离最近的城镇，是西北偏北离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个公里，该处有个矿场。矿场。该处

8、除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏失事前，天气报告气温达华氏108 40度。度。专家答案：专家答案：在第二次世界大战期间，一位专家曾在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。他搜集了无数事件和生还者的资料，题。他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。给出以下答案，并详细解释其理由。第第8页页/共共46页页出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市过从指示器知道距

9、离起飞的城市120公里；而距公里；而距离最近的城镇，是西北偏北离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个公里，该处有个矿场。矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏失事前，天气报告气温达华氏108 40度。度。救命物品排行榜：救命物品排行榜：1.1.化妆镜化妆镜2.2.长外套长外套 3.3.每人每人4 4公升水公升水4.4.手电筒手电筒 5.5.降落伞降落伞6.6.大砍刀大砍刀 7.7.塑料雨衣塑料雨衣 口径手枪口径手枪 9.9.太阳眼镜太阳眼镜10.10.薄纱布薄纱布 11.11.指南针指南针 12.12.当地航空

10、图当地航空图 13.13.沙漠可以食用动物沙漠可以食用动物的书的书 14.14.每人伏尔加酒每人伏尔加酒4 4公升公升 15.15.食盐片一瓶（食盐片一瓶（10001000克）克）第第9页页/共共46页页专家答案专家答案：1 1、化妆镜：、化妆镜：在白天用来表示你的位置，是最快和最有在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。因为镜子在太阳光下，可产生相当效的工具。因为镜子在太阳光下，可产生相当与五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平与五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有面镜子，你也有80%80%

11、获救的机会。因而，在各获救的机会。因而，在各项物品中，镜子是获救的关键。项物品中，镜子是获救的关键。第第10页页/共共46页页专家答案专家答案：2 2、长外套：、长外套：如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。人体内有便要设法减低体内水分的散发。人体内有40%40%是是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。减少一天。第第11页

12、页/共共46页页专家答案专家答案：3 3、每人、每人4 4公升清水：公升清水：如有上述两项物品，可生存三日。水有助如有上述两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。用。第第12页页/共共46页页专家答案专家答案：4 4、手电筒：、手电筒：在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，工具。有化妆镜和手电筒，2424小时

13、都可以发出小时都可以发出信号。信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。分可用来挖掘或盛水。第第13页页/共共46页页专家答案专家答案：5 5、降落伞：、降落伞：（红色和白色）可用做遮荫，避免水份的散（红色和白色）可用做遮荫，避免水份的散失，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低失，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%20%的温度。的温度。还可以用来发信号。还可以用来发信号。第第14页页/共共46页页出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不出事前，机师

14、无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距公里；而距离最近的城镇，是西北偏北离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个公里，该处有个矿场。矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏失事前，天气报告气温达华氏108 40度。度。救命物品排行榜：救命物品排行榜：1.1.化妆镜化妆镜2.2.长外套长外套 3.3.每人每人4 4公升水公升水4.4.手电筒手电筒 5.5.降落伞降落伞6.6.大砍刀大砍刀 7.7.塑料雨衣塑料雨衣 口径手枪口径手枪 9.9.太阳眼镜太阳

15、眼镜10.10.薄纱布薄纱布 11.11.指南针指南针 12.12.当地航空图当地航空图 13.13.沙漠可以食用动物沙漠可以食用动物的书的书 14.14.每人伏尔加酒每人伏尔加酒4 4公升公升 15.15.食盐片一瓶（食盐片一瓶（10001000克）克）第第15页页/共共46页页案例启示案例启示：在沙漠中遇难时，如果想要逃生在沙漠中遇难时，如果想要逃生一、要向外求救。能否与外部进行一、要向外求救。能否与外部进行沟通，是获救的关键，因而最为沟通，是获救的关键，因而最为重要的就是向外求救的工具。重要的就是向外求救的工具。二、要保持水份。二、要保持水份。由此可见，能否从沙漠中由此可见，能否从沙漠中

16、逃生，沟通非常重要。逃生，沟通非常重要。第第16页页/共共46页页LOGO沟通沟通对个人的对个人的重要性重要性第第17页页/共共46页页沟通对个人的重要性沟通对个人的重要性(美美)普林斯顿大普林斯顿大学在学在1 1万份人事档万份人事档案进行分析，结案进行分析，结果果“智慧、专业智慧、专业技术、经验技术、经验”只只占成功因素的占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于决定于良好的人际沟通良好的人际沟通(美美)哈佛大学调哈佛大学调查结果显示：在查结果显示：在500500名被解职的男名被解职的男女中，因人际沟女中，因人际沟通不良而导致工通不良而导致工作不称职者占作不称职者占82%82%调

17、查结果调查结果第第18页页/共共46页页沟通对个人的重要性沟通对个人的重要性 沟通往往为许多人所忽视，沟通往往为许多人所忽视，事实上现代社会，沟通已被提事实上现代社会，沟通已被提到一个前所未有的高度。一个到一个前所未有的高度。一个人的家庭幸福与事业成功很大人的家庭幸福与事业成功很大程度上取决于一个人的沟通能程度上取决于一个人的沟通能力与技巧。力与技巧。第第19页页/共共46页页LOGO沟沟 通通 与与 组组 织织 组织不是存在于真空的，组织不是存在于真空的，必须要依靠外部的来源做必须要依靠外部的来源做为其投入的来源和产出的为其投入的来源和产出的接受者。因此，组织必须接受者。因此，组织必须与外界

18、各部门做好组织协与外界各部门做好组织协调工作。调工作。在组织内部如果没有有在组织内部如果没有有效的沟通，就无法组织好效的沟通，就无法组织好工作，任何事情都不能办工作，任何事情都不能办好。好。第第20页页/共共46页页LOGO沟沟 通通 与与 组组 织织 可见，沟通对于组织也可见，沟通对于组织也是十分重要的。于是有人比是十分重要的。于是有人比喻：沟通之于组织喻：沟通之于组织就犹如血就犹如血液循环之于生命机体，没有液循环之于生命机体，没有沟通，组织就将无法生存沟通，组织就将无法生存。美国著名学者莱普斯特美国著名学者莱普斯特曾说过，未来的竟争是管理曾说过，未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在于美的竟

19、争，竟争的焦点在于美国社会组织内部成员之间及国社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之其与外部组织的有效沟通之上。上。第第21页页/共共46页页管理的核心就是管理的核心就是沟通沟通管理的过程就是管理的过程就是沟通的过程沟通的过程第第22页页/共共46页页管理的五大职能管理的五大职能计划计划 组织组织领导领导 控制控制沟通沟通第第23页页/共共46页页OrganizeLeaderMonitor领导计划计划组织控制管理就是沟通管理就是沟通管理与沟通本来是两个概念，这样就管理与沟通本来是两个概念，这样就突出了沟通的重要性，强调沟通贯穿管理的全过程的。突出了沟通的重要性，强调沟通贯穿管理的全过程

20、的。沟通沟通管理就是沟通管理就是沟通Plancommunicatecommunicatecommunicate第第24页页/共共46页页CompanyLOGO第十章第十章 管理职能管理职能沟通沟通 吴吴 艳艳 萍萍0808物流管理物流管理2 2班班 The functional of manage communicate 第第25页页/共共46页页目录沟通的过程沟通的过程2沟通的障碍及其改善方法沟通的障碍及其改善方法4沟通的含义沟通的含义3 1沟通的沟通的类型类型3 3 communicatecommunicate第第26页页/共共46页页一、沟通的含义一、沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载

21、沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理到接受者进行传递，并获取理解的过程解的过程.它有三层含义：它有三层含义：第第27页页/共共46页页1 1、沟通的三层含义、沟通的三层含义1 13 3沟通是一个沟通是一个传递和理解传递和理解的过程，必的过程，必须借助一定须借助一定的媒体才行。的媒体才行。2 2沟通是双方沟通是双方的行为，必的行为，必须有信息的须有信息的发送者和接发送者和接受者。受者。沟通一定要沟通一定要有相关的信有相关的信息与内容。息与内容。第第28页页/共共46页页三、沟通的障碍及其改善方法1 1、发送者方面的障碍、发送者方面

22、的障碍2 2、接受者方面的障碍、接受者方面的障碍3、沟通渠道选择方面的障碍The functionalof manage communicateThe functionalof manage communicateThe functionalof manage communicate第第29页页/共共46页页信息沟通中的障碍信息沟通中的障碍表达含糊表达含糊努力提高自己的语言表达能力努力提高自己的语言表达能力。语义障碍语义障碍传递形式传递形式障碍障碍要从信息接受者的立场来考虑用语。要从信息接受者的立场来考虑用语。注意各种沟通方式的相互协调注意各种沟通方式的相互协调（一）发送者方面的障碍（一）发送

23、者方面的障碍第第30页页/共共46页页LOGO三、沟通的类型非语言非语言沟通沟通口口 头头语言语言沟通沟通沟通沟通书书 面面体态语体态语副语言副语言物体物体操纵操纵第第31页页/共共46页页沟通类型的比例图沟通类型的比例图第第32页页/共共46页页信息沟通中的障碍信息沟通中的障碍表达含糊表达含糊努力提高自己的语言表达能力努力提高自己的语言表达能力。语义障碍语义障碍传递形式传递形式障碍障碍要从信息接受者的立场来考虑用语。要从信息接受者的立场来考虑用语。注意各种沟通方式的相互协调注意各种沟通方式的相互协调（一）发送者方面的障碍（一）发送者方面的障碍 了解双方差异，在共同经验区内沟通了解双方差异，在

24、共同经验区内沟通局限产生的障碍第第33页页/共共46页页信息沟通中的障碍信息沟通中的障碍BABA第第34页页/共共46页页2.2.接受者方面的障碍接受者方面的障碍AA对信息的对信息的“过滤过滤”BB理解力的障碍理解力的障碍C C信息过量障碍信息过量障碍DD心理上的障碍心理上的障碍善于倾听善于倾听 注意反馈注意反馈只沟通必要的信息只沟通必要的信息注意营造良好的沟通氛围注意营造良好的沟通氛围,恰当选择沟通用语恰当选择沟通用语第第35页页/共共46页页3.3.沟通渠道选择方面的障碍沟通渠道选择方面的障碍 1 2传递层次的障碍传递层次的障碍沟通渠道选择方面的障碍沟通渠道选择方面的障碍根据信息内容的不同

25、选用恰当的沟通渠道根据信息内容的不同选用恰当的沟通渠道。第第36页页/共共46页页下行沟通信息损失实例下行沟通信息损失实例最初的信息最初的信息董事会董事会 100%副总裁副总裁 63%部门主管部门主管 56%工厂经理工厂经理 40%第一线工长第一线工长 30%职工职工 20%最终的信息最终的信息第第37页页/共共46页页上行沟通的信息失真过程实例上行沟通的信息失真过程实例 第第38页页/共共46页页3.3.沟通渠道选择方面的障碍沟通渠道选择方面的障碍 1 23传递层次的障碍传递层次的障碍信息传递手段的障碍信息传递手段的障碍沟通渠道选择方面的障碍沟通渠道选择方面的障碍第第39页页/共共46页页v

26、v 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：“我没有病。我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看

27、蔡桓公的脸色说：见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。走后，桓公还闷闷不乐。v 故事案例故事案例第第40页页/共共46页页v再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之上的病，用药物敷贴可以治好

28、；在皮肉之间的病，用针灸可以治好间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了不久，蔡桓公便病死了v 第第41页页/共共46页页v蔡桓公贵为国君

29、，又有名医扁鹊在蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？是什么？v如果你是扁鹊你会如何沟通？如果你是扁鹊你会如何沟通？第第42页页/共共46页页是由于沟通障碍造成了是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡蔡桓公的死亡:1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。3.扁鹊不善于扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，营造良好的沟通氛围，不善于不善于恰当选择沟通用语。恰当选择沟通用语。第第43页页/共共46页页沟通技能自我测试沟通技能自我测试测试问

30、题：测试问题：v1 1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。v2 2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。v3 3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。v4 4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。v5 5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。v6 6当

31、我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。v7 7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。v8 8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。v9 9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。v1010在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。v1111我的反馈是明确而直接指向问

32、题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。v1212我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。v1313我以我以“我认为我认为”而不是而不是“他们认为他们认为”的方式表示对自己的观点负责。的方式表示对自己的观点负责。v1414讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。v1515我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。第第44页页/

33、共共46页页沟通技能自我测试沟通技能自我测试评价标准：评价标准：评价标准：评价标准：vv非常不同意非常不同意非常不同意非常不同意/不符合（不符合（不符合（不符合（1 1 1 1分）分）分）分）不同意不同意不同意不同意/不符合（不符合（不符合（不符合（2 2 2 2分）分）分）分）vv比较不同意比较不同意比较不同意比较不同意/不符合（不符合（不符合（不符合（3 3 3 3分）分）分）分）比较同意比较同意比较同意比较同意/符合（符合（符合（符合（4 4 4 4分）分）分）分）vv同意同意同意同意/符合（符合（符合（符合（5 5 5 5分）分）分）分）非常同意非常符合非常同意非常符合非常同意非常符合

34、非常同意非常符合(6(6(6(6分分分分)自我评价：自我评价：自我评价：自我评价：vv如果你的总分是：如果你的总分是：如果你的总分是：如果你的总分是：vv80-90 80-90 80-90 80-90 你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能vv70-79 70-79 70-79 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高vv70707070以下以下以下以下 你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能vv选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的6 6 6 6项，作为技能学习提高的重点项，作为技能学习提高的重点项，作为技能学习提高的重点项，作为技能学习提高的重点 第第45页页/共共46页页感谢您的观看。感谢您的观看。第第46页页/共共46页页