群体传播与组织传播传播学教程件.pptx

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1、第一节群体传播第1页/共77页我们从本性上来说都是群居的人。我们从本性上来说都是群居的人。法式三部曲法式三部曲第2页/共77页一、基本问题一、基本问题 1.1.概念概念 群体群体是人的集合，指是人的集合，指“具有特定的共具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体复数个人的集合体”。群体的本质特征：目标取目标取向共同性向共同性；主体共同性主体共同性分类：分类：库利库利:初级群体与次级群体初级群体与次级群体威瑟威瑟:组织群体与非组织群体组织群体与非组织群体 什么是一个群体什么是一个群体的最佳大小呢？的最佳大小呢？第3页/共77页群体传播群体

2、传播,也称作团体传播，小群体传播也称作团体传播，小群体传播,是指人们在是指人们在“群体群体”范围内进行范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。第4页/共77页2.2.群体的社会功能纽带：纽带：个人与社会之间的桥梁和纽带个人与社会之间的桥梁和纽带社会的组成部分：社会的组成部分：群体是社会的中观系统群体是社会的中观系统帮助个人完成社会化：帮助个人完成社会化：训练和分配社会角色训练和分配社会角色,形成社会规范和准则形成社会规范和准则,调节和控制个人的行为。调节和控制个人的行为。推动社会发展推动社会发

3、展第5页/共77页3 3、群体对个人成员的意义、群体对个人成员的意义 群体是满足个人需求的重要手段群体是满足个人需求的重要手段群体是个人的信息来源和社会安全感的提群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者供者群体是个人表现和实现自我的场所与手段群体是个人表现和实现自我的场所与手段第6页/共77页4 4、一个有效率、运作良好的群体的特征一个有效率、运作良好的群体的特征1 1、气氛是非正式的、舒适的、轻松的。、气氛是非正式的、舒适的、轻松的。2 2、每个人都能够参加讨论，但是只采纳中肯的意见来最后完成任务。、每个人都能够参加讨论，但是只采纳中肯的意见来最后完成任务。3 3、成员能够完整地理解和接受任

4、务或目标。、成员能够完整地理解和接受任务或目标。4 4、成员会互相倾听。、成员会互相倾听。5 5、允许矛盾存在。、允许矛盾存在。6 6、大多数决策的基础都是某种妥协。、大多数决策的基础都是某种妥协。7 7、批评是常见的、坦诚的和相对不那么刺耳的。、批评是常见的、坦诚的和相对不那么刺耳的。8 8、人们感到能够自由表达他们自己对群体运作和群体问题的感受和想法。、人们感到能够自由表达他们自己对群体运作和群体问题的感受和想法。9 9、行动一旦开始，就会有明确的分工。、行动一旦开始，就会有明确的分工。1010、群体的领导者并不是在、群体的领导者并不是在“统治统治”群体，群体也不会特别地反对领导。群体，群

5、体也不会特别地反对领导。1111、群体对其自身的运作十分清楚。、群体对其自身的运作十分清楚。第7页/共77页二、群体传播及其内部机制二、群体传播及其内部机制1.1.群体意识群体意识 群体意识群体意识,就是参加群体的成员所共有的就是参加群体的成员所共有的意识。意识。它是在群体信息传播和互动过程中形它是在群体信息传播和互动过程中形成的。任何一个群体都具有自己的传播结成的。任何一个群体都具有自己的传播结构构,这个结构可以从这个结构可以从信息的流量信息的流量与与流向流向两个两个方向解释。方向解释。信息的流向是单向的还是双向的信息的流向是单向的还是双向的,传播传播者是特定的少数人还是一般成员都拥有者是特

6、定的少数人还是一般成员都拥有传播的机会等等传播的机会等等,对群体意识的形成也对群体意识的形成也是至关重要的。是至关重要的。群体意识包含关于群体目标和群体规范的合意；群体感情；群体归属意识。信息的流量大信息的流量大,意味着信息覆盖面广意味着信息覆盖面广,群体成员间互动和交流频率高群体成员间互动和交流频率高,群体意群体意识中的合意基础好。识中的合意基础好。第8页/共77页2.2.群体规范群体规范 (P93)(P93)群体规范在群体传播中的作用：群体规范在群体传播中的作用：1)1)协调成员的活动协调成员的活动,规定成员角色和职责规定成员角色和职责促进群体目标的达成；促进群体目标的达成；2)2)通过规

7、范的共有来保证群体的整体合作；通过规范的共有来保证群体的整体合作；3)3)通过指示共同的行为方式以维持群体的通过指示共同的行为方式以维持群体的自我同一性；自我同一性；4)4)为成员个人提供安全的决策依据。为成员个人提供安全的决策依据。群体规范指的是成员个人在群体活动中必须群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的规则遵守的规则.在广义上也包括群体价值，即群在广义上也包括群体价值，即群体成员关于是非好坏的判断标准。体成员关于是非好坏的判断标准。第9页/共77页3 3.群体压力 群体压力是指群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。个人服从集体个人服从集体少数服从多数少数服从多数

8、伊丽莎白.内尔-诺依曼 (Noelle-Neumann)1974(Noelle-Neumann)1974年在传播学刊上发表，19801980年以德文出版沉默的螺旋：舆论-我们的社会皮肤 第10页/共77页群体压力也会形成对多数意见的盲目服从 阿西试验Solomon Asch 所谓从众是个人在社会群体压力之下，放弃所谓从众是个人在社会群体压力之下，放弃自己的意见，转变原来的态度，采取与大多数自己的意见，转变原来的态度，采取与大多数人一致的行为。趋同心理也称遵从性，是个人人一致的行为。趋同心理也称遵从性，是个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群

9、体制裁的心理。而遭受群体制裁的心理。第11页/共77页三、勒庞与乌合之众1.作者简介古斯塔夫勒庞(18411931)第12页/共77页2.2.群体的一般特征群体的一般特征1 1）群体的冲动、易变和急躁）群体的冲动、易变和急躁2 2）群体易受暗示和轻信）群体易受暗示和轻信3 3）群体情绪的夸张与单纯）群体情绪的夸张与单纯4 4）群体的偏执、专横和保守）群体的偏执、专横和保守5 5）群体的道德）群体的道德 群体累加在一起的只有愚蠢，而不是天生的智慧。群体累加在一起的只有愚蠢，而不是天生的智慧。在群体中，每一种行动和感情都有传染性，其程度在群体中，每一种行动和感情都有传染性，其程度足以使个人随时准备

10、为集体利益牺牲他的个人利益，足以使个人随时准备为集体利益牺牲他的个人利益，这是一种与他的天性极为对立的倾向，如果不是成这是一种与他的天性极为对立的倾向，如果不是成为群体的一员，他很少具备这样的能力。为群体的一员，他很少具备这样的能力。第13页/共77页集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象。集合现象发生的基本条件：l结构性压力结构性压力l触发性事件触发性事件l正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃。机制活跃。四、集合行为中的传播机制四、集合行为中的传播机制第14页/共77页1.1.群体暗示群体暗示 暗示是通过间接的示意使人接受某

11、种观点或从事某种行为。集合行为中的暗暗示是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。集合行为中的暗示更接近临床医学中的催眠暗示。示更接近临床医学中的催眠暗示。第15页/共77页 长时间融入群体行动的个人也类似于被催眠的人在催眠师的操纵下进入的迷幻状态。被催眠者的大脑活动被麻痹了，他变成了受催眠师随意支配的、无意识活动的奴隶。有意识的人格消失得无影无踪，意志和辨别力也不复存在。第16页/共77页2.2.群体感染 群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度群体感染是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。在人群中蔓延开来的过程。第17页/共7

12、7页心理学认为，“感染”是群众性的模仿，意思是感情或者行为从一群人中的一个参加者蔓延到另一个参加者。人群中的成员能相互刺激并相互强化反应，直到他们达到狂热的一定程度为止。第18页/共77页克特兰和格莱迪斯兰19611961年提出五个步骤以解释群众行为的机制 第一步，一些人聚集在一起激烈地互动；第二步，群众的形成是某种特殊鼓动的结果；第三步，这种强烈的感情必须达到一个为全体参与者所共有的顶点；第四步，当有关的人重新估计局势时，群众的情绪便转变为行动；第五步，对局势的重新估计导致了群众的形成。第19页/共77页3.3.群体模仿与群体模仿与“匿名性匿名性”(1)(1)群体模仿群体模仿 模仿可分为两类

13、：模仿可分为两类：无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效；无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效；有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。第20页/共77页(2)(2)“匿名性匿名性”在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的在集合行为中人们处于互不知道姓名和身份、没有社会约束力的“匿匿名名”状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。状态中，失去了社会责任感和自我控制能力。第21页/共77页第22页/共77页去个性化群体的成员失去个性感，而淹没于群体之中，集体行为的这一侧面叫做去个性化。菲力普金巴尔多19701

14、970年的实验结果表明，去个性化现象有两个主要特征：群体成员的匿名性 责任性的分散金巴尔多还注意到去个性化的另一方面：去个性化一旦开始，并集中了动力，就很难扭转或制止。第23页/共77页菲利浦 金巴尔多模拟监狱实验19721972年，美国著名心理学家菲利浦 金巴尔多曾经做过一个Stanford Prison Experiment 。实验者将若干心理正常的大学生随机分成“犯人组”与“看守组”。“逮捕”后的“犯人”被戴上手铐、蒙住两眼带到了斯坦福大学地下室的一个“监狱”里。这些被试经历了真正的犯人才会碰到的种种事情，如戴脚镣手铐、全身喷消毒剂、换上监狱里统一制作的“布袋衣”，而且，“犯人”不再有姓

15、名而只有一个号码。“看守”也一样。然而，这些原本平等的人，因为管教与被管教的不同角色，最后都产生了不健康的心理和摆脱社会规范约束的极端行为。如扮演“犯人”的被试逐渐变得软弱、无助、抑郁，而扮演“看守”的被试则越来越有虐待“犯人”的倾向。Philip Zimbardo第24页/共77页(3)3)集合行为的“信息流”在集合行为中，信息的流动也呈现出一种异常状态，其主要形式是流言。流言可分为:非紧急事态下的流言 紧急事态下的流言第25页/共77页p集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。集合行为中的流言属于紧急事态下的流言。p它的特点如下：它的特点如下：(1)(1)流言信息的流言信息的快速增殖快速增殖

16、；(2)(2)流言信息的奇异回流现象；流言信息的奇异回流现象；(3)(3)流言中伴随着大量的谣言流言中伴随着大量的谣言谣言谣言是指有意凭空捏造的消息或信息。是指有意凭空捏造的消息或信息。第26页/共77页紧急事态下的流言浙江瑞安戴海静事件第27页/共77页 戴海静，女，2828岁，19991999年从浙江师范大学毕业后，进入瑞安市第三中学任英语教师。2006年8月18日凌晨，戴海静离奇坠楼身亡。当天上午，公安出警后，草草认定为自杀，不予立案，也没有在第一时间妥善保护现场。由于死因疑云重重，而戴海静与丈夫关系不睦，生前日记中更有遭受家庭暴力的记载，婆家则是瑞安当地身家上亿的富豪，颇有些势力，被怀

17、疑可能影响司法公正。闻讯赶来的娘家亲属，她生前的同事、学生，都难以接受戴海静莫名自杀的结论。他们中的一些人试图寻求当地媒体的关注，但是在最初的几天里，当地媒体不置一词，显然是有关方面刻意封锁消息。戴海静生前至少是一位公认为优秀、敬业的中学教师，身故之后没有任何来自官方的慰问。这招致了民间更多的反感与揣测。第28页/共77页第29页/共77页五、关注领袖：你内心的领袖五、关注领袖：你内心的领袖(一)什么是领导力？领导力就是影响他人的能力。每一个能够影响他人的人都可以被看作是在释放他们的领导力。第30页/共77页(二二)领袖的类型一领袖的类型一X X型和Y Y型领袖：(以下是领袖可能会认为的人们如

18、何工作以及为何工作的以下是领袖可能会认为的人们如何工作以及为何工作的八种前提，选出你最认同的四种八种前提，选出你最认同的四种)1 1、一般来说，群体成员会尽可能试图避免工作。、一般来说，群体成员会尽可能试图避免工作。2 2、一般来说，群体成员会将工作视为自然的行为。、一般来说，群体成员会将工作视为自然的行为。3 3、有一些典型的群体成员是被迫工作，并处于监督之下。、有一些典型的群体成员是被迫工作，并处于监督之下。4 4、为了要达到某种标准，或是实现群体目标，有一些典型的群体成员是自觉工作的。、为了要达到某种标准，或是实现群体目标，有一些典型的群体成员是自觉工作的。5 5、一个群体成员应当有受惩

19、罚的威胁，这样才能让他（她）更充分地努力工作。、一个群体成员应当有受惩罚的威胁，这样才能让他（她）更充分地努力工作。6 6、一个群体成员是否能够致力于完成目标不是取决于惩罚，而是取决于奖励。、一个群体成员是否能够致力于完成目标不是取决于惩罚，而是取决于奖励。7 7、一般来说，群体成员都会选择逃避责任和被领导。、一般来说，群体成员都会选择逃避责任和被领导。8 8、一般来说，群体成员不仅能学会如何承担责任，而且实际上会去寻求承担责任。、一般来说，群体成员不仅能学会如何承担责任，而且实际上会去寻求承担责任。第31页/共77页(二二)领袖的类型二领袖的类型二独裁型(“(“老板”)领袖指的是那些认为“我

20、的任务就是指导他人”的统治者。放任自流型(奉行“自己做自己的事”)领袖的态度就是“随他们怎么样都行”。民主型(“(“参与者”)是被证明最有效率的一种领导类型。民主型领袖并不会从一方面就做出决策，而是会努力保证完成任务，同时将群体维持下去。第32页/共77页(三)领导理论1 1、特征理论(trait theory)领袖是天生的,领袖身上有特殊的、固定的、明显的领袖标志。评估你的领导力特征（下表）第33页/共77页特征低高可信性1 12 23 34 45 5合作性1 12 23 34 45 5赢得成功的欲望1 12 23 34 45 5热情1 12 23 34 45 5动力1 12 23 34 4

21、5 5坚韧不拔1 12 23 34 45 5责任感1 12 23 34 45 5聪明才智1 12 23 34 45 5远见卓识1 12 23 34 45 5交流技巧1 12 23 34 45 5受欢迎程度1 12 23 34 45 5第34页/共77页2 2、情势理论(situational theory)一个人是否能展示出其领导技巧和领导行为是取决于当时的情形的。领导力的发展和出现是被诸如问题的性质、社会气氛、群体成员的个性特征、群体的大小、适合完成任务的时机等因素影响的。第35页/共77页3 3、功能理论(functional theory)并不强调有某个人突然作为一个领袖出现，而是认为有

22、一些群体成员必须时时刻刻做好准备担任领袖，因为面对不同的群体目标需要采取不同的行动。第36页/共77页第二节组织传播组织传播第37页/共77页一、几个基本问题 1.1.概念 组织：英语中的organization来源于器官organ，器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构。后来又演化为专门之人群，运用于社会管理中。赫伯特斯宾塞(Herbert Spencer，1820-1903)，英国社会学家，“社会达尔文主义之父”，所提出一套的学说把进化论“适者生存”应用于社会学尤其是教育及阶级斗争。斯宾塞的社会学理论的突出特点是将社会与生物有机体进行类比，他的社会进化论和社会有机体论都是从这种类比出发和展

23、开的。第38页/共77页现代意义的组织意识起源于工业革命带来的大规模工厂的兴起，其正常运转需要的人、财、物的调配对组织提出了要求。马克斯马克斯.韦伯从科层制的角度谈到组织，韦伯从科层制的角度谈到组织，认为科层制遍及社会的所有领域，是现认为科层制遍及社会的所有领域，是现代社会理性化的标志，是现代人类的生代社会理性化的标志，是现代人类的生存方式。是否存在存方式。是否存在“管理主体管理主体”是区别是区别群体与组织的标准。群体与组织的标准。第39页/共77页结构论(代表人物：马克思韦伯)行为论(代表人物：切斯特巴纳德)管理论(代表人物：彼得德鲁克)系统论Chester I.Barnard Peter

24、FDrucker 第40页/共77页p对组织的界定：组织是体现一定社会关系，具有一定结构形式并且不断从外部汲取资源以实现其目标的集合体。组织是个体的集合，但组织是个体的集合，但又不是个体简单的叠加。又不是个体简单的叠加。组织的功能大于个人功组织的功能大于个人功能相加之和。能相加之和。组织的结构特点：专业化的部门分工；职务分工和岗位责任制；组织系统的阶层制或等级制第41页/共77页关于组织与传播p著名的组织理论学家维克说：著名的组织理论学家维克说：“组成组织的过组成组织的过程其实就是传播的过程，组织组成之后，组织成程其实就是传播的过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维

25、系员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。组织的稳定和发展，达到组织的目标。”p研究组织行为的先驱学者巴纳德研究组织行为的先驱学者巴纳德:传播是组织的传播是组织的轴心，在讨论组织理论时，免不了要涉及传播概轴心，在讨论组织理论时，免不了要涉及传播概念。念。p卡兹和坎恩卡兹和坎恩:“传播传播信息交流及意义的信息交流及意义的传递，是社会系统及组织的基本要素。传递，是社会系统及组织的基本要素。”p罗杰斯：没有传播就没有组织罗杰斯：没有传播就没有组织第42页/共77页2.2.组织传播 美国学者戈德哈伯认为：组织传播“系由各种相互依赖关系结成的网络，为应付环境的不确定性

26、而创造和交流信息的活动”。国内传播学者郭庆光将组织传播定义为“以组织为主体的信息传播活动”。我们认为，组织传播是组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。人、组织、传播人、组织、传播是理解组织传播是理解组织传播的三大要素。的三大要素。第43页/共77页 长期以来不同学者曾为组织传播下过许多不同的定义，但归纳起来可以下列共同点：(1)(1)组织传播产生在复杂开放的系统中，此系统与其所处环境会互相影响；(2)(2)组织传播涉及讯息传递的流程、方向、目的与使用媒介；(3)(3)组织传播牵涉到人的态度、感情、关系与技巧。第44页/共77页l组织传播的功能：内部协调指挥管理决策应变形

27、成共识l组织传播的分类组织内传播组织外传播美国学者戈德哈伯：组织传播是美国学者戈德哈伯：组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的组织活力的源泉，是组织关系的粘合剂，是组织功能的润滑油，粘合剂，是组织功能的润滑油，是组织机体的防腐剂。是组织机体的防腐剂。第45页/共77页二、组织传播研究的视角 美国组织传播者凯瑟琳米勒提出了古典学派、人际关系学派、人力资源学派、系统学派、文化学派和批判学派等六大理论。以对组织的隐喻说明了对组织的理论认识：第46页/共77页1 1、以“机器”类比组织古典学派 代表：亨利代表：亨利法约尔、德里克法约尔、德里克泰勒、马克斯泰勒、马克斯韦伯韦伯2 2、以“家庭”类比组织人

28、际关系学派、人力资源学派 代表：梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈；罗伯特代表：梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈；罗伯特布莱克、简布莱克、简莫顿莫顿3 3、以“系统”、“有机体”类比组织系统学派 代表：法拉斯、蒙奇等人的组织的网络分析图代表：法拉斯、蒙奇等人的组织的网络分析图4 4、以“文化”类比组织文化学派、批判学派 代表：埃德加代表：埃德加沙因提出的组织文化层次模型沙因提出的组织文化层次模型他们主张组织的结构应该类似机器。机器的特点是专业化、标准化和可预测性。从机器的类比看，由人组成的组织也应具有专业化、标准化和可预测性的特征。该学派将组织看成机器，以生产为组织运作的中心，通过结构和权力、态

29、度和报酬等系统，寻求提高生产效率的方法。它忽略了组织的主体人的需要、自我满足以及社会互动的需求。梅奥在霍桑工厂进行了9 9年的心理实验。结果发现，工作中的人际关系所产生的社会性满足有利于提高生产效率，组织中群体对成员行为的影响超过正式的组织权力结构所发挥的影响。马斯洛提出了一个与人的动机有关的需要层次论。布莱克等强调员工对组织的智力贡献、个人劳动是达到组织目标的重要因素。组织不是独立自足的机器，而是必须与周围环境组织不是独立自足的机器，而是必须与周围环境互动以求得生存的复杂有机体。组织与外部环境互动以求得生存的复杂有机体。组织与外部环境之间、组织与各子系统之间、子系统与子系统之之间、组织与各子

30、系统之间、子系统与子系统之间必须彼此开放，允许各种信息在其中进行交流间必须彼此开放，允许各种信息在其中进行交流和反馈。和反馈。1.1.人工制品（ArtifactsArtifacts）。人工制品是那些外显的文化产品，能够看得见、听得见、摸得着（如制服），但却不易被理解。2.2.信仰与价值（Espoused ValuesEspoused Values）。是组织的战略、目标和哲学。3.3.基本隐性假设与价值（Basic Assumptions and Basic Assumptions and ValuesValues）。这些基本隐性假设存在于人们的自然属性、人际关系与活动、现实与事实之中。第47页

31、/共77页三、组织内传播第48页/共77页n组织的内部结构通常由以下因素组成：一定数量的成员一定数量的成员 有某种活动目标有某种活动目标 规范性的组织章程规范性的组织章程 有一种权威的分层体系有一种权威的分层体系 有一定的物质设备，以作为组织活动的有一定的物质设备，以作为组织活动的场所和工具场所和工具第49页/共77页1.1.角色意识的传播p组织内的角色传播包括了解组织环境、组织目标、规章制度、成员规范、组织运转过程、组织文化、价值观念等。莎士比亚：全世界是一个舞莎士比亚：全世界是一个舞台，所有的男人女人都是演台，所有的男人女人都是演员。他们各自有进口与出口，员。他们各自有进口与出口，一个人在

32、一生中扮演许多角一个人在一生中扮演许多角色。色。通过培训、谈话、潜规则等进行第50页/共77页2.2.信息传播与组织信息理论组织信息理论(卡尔维克)解释组织如何理解混乱或模糊的信息的方法之解释组织如何理解混乱或模糊的信息的方法之一。它关注的是组织成员管理信息的过程。一。它关注的是组织成员管理信息的过程。前提假设：p人类组织存在于信息环境中。人类组织存在于信息环境中。p组织接收的信息具有不同程度的模糊性。组织接收的信息具有不同程度的模糊性。p人类组织处于不断地减少信息模糊性的信息过人类组织处于不断地减少信息模糊性的信息过程中。程中。第51页/共77页2.1 正式渠道p指的是信息沿着一定组织关系（

33、部门、职务、指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平行关系）环节在组织内流岗位以及隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。通的过程。(体现了“组织人”的特点)下行传播:来自组织领导层的信息向基层流动上行传播:来自基层的信息向上层流动平行传播(横向传播):组织内同级之间的信息流动第52页/共77页2.2 2.2 非正式渠道：指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道,组织成员藉此满足自身的社会需要。(体现了“社会人”的特点)组织内的人际传播组织内的群体传播组织内的网络传播第53页/共77页 组织内传播非正式渠道的特点组织内传播非正式渠道的特点l信息传递的

34、方向是平行、双向的信息传递的方向是平行、双向的l信信息内容广泛且富人情味息内容广泛且富人情味第54页/共77页组织内传播非正式渠道的作用组织内传播非正式渠道的作用p满足组织成员的社会需求满足组织成员的社会需求p缓释组织内部的冲突缓释组织内部的冲突p有助于组织的成功决策有助于组织的成功决策p提高组织传播效率提高组织传播效率第55页/共77页3.组织的文化传播与组织文化理论组织的文化传播与组织文化理论组织文化是一个组织的“人格”。所谓组织文化就是标志组织目标、理念、精所谓组织文化就是标志组织目标、理念、精神、信仰、价值、观念等组织属性的一套符神、信仰、价值、观念等组织属性的一套符号和观念体系。分为

35、器物性文化、制度性文号和观念体系。分为器物性文化、制度性文化和观念性文化三个层次，其中观念性文化化和观念性文化三个层次，其中观念性文化是组织文化的核心。是组织文化的核心。第56页/共77页组织文化理论前提假设(帕卡诺夫斯基和奥唐奈-特鲁基罗)1 1、组织成员创造并维持组织现实的共享意、组织成员创造并维持组织现实的共享意义，这导致他们更好地理解组织的价值。义，这导致他们更好地理解组织的价值。2 2、符号的使用和解释对于组织文化来说至、符号的使用和解释对于组织文化来说至关重要。关重要。3 3、不同的组织，其文化不一样，对行动的、不同的组织，其文化不一样，对行动的解释也不一样。解释也不一样。文化的隐

36、喻：蜘蛛网和组织第57页/共77页组织文化理论的关键组成部分：传播表演仪式表演:工作场所中定期重复发生的传播行为工作场所中定期重复发生的传播行为热情表演:组织成员们共享的关于组织的故事组织成员们共享的关于组织的故事社会表演:向他人表现合作和友好的组织行为向他人表现合作和友好的组织行为政治表演:表现权力和控制的组织行为表现权力和控制的组织行为文化适应表演:帮助员工发现如何成为组织一员的组帮助员工发现如何成为组织一员的组织行为织行为第58页/共77页四、组织外传播第59页/共77页1 1、组织环境、组织环境l组织环境是组织生存发展所依赖的各种内外要素的总和。l组织环境的分类：p授权型：政府、管理机

37、构授权型：政府、管理机构p功能型：供应商、雇员、顾客、中介机构功能型：供应商、雇员、顾客、中介机构p规范型：贸易协会、行业组织、竞争者规范型：贸易协会、行业组织、竞争者p普通型：当地社区、媒介组织、一般受众普通型：当地社区、媒介组织、一般受众第60页/共77页2 2、组织间传播、组织间传播组织与环境间的互动主要体现为组织与组织之间的关系。组织存在于社会系统中，必须与外部有各种联系和信息交流。美国经济学家奥利弗威廉姆森把这种交流的动因归结为必要、不均衡、互惠合作、效率、稳定、合法等六个原因。组织间传播的内容主要体现为：“输入与输出”的循环互动。第61页/共77页n输入，是指组织从环境中取得自己所

38、需要的原料和手段，一般包括人力、物质、信息三个方面。n输出，是指组织将从外部环境中得到的材料，加工做成产品后，又送回到环境中去。主要是信息输出。第62页/共77页3 3、组织形象传播、组织形象传播组织形象是一个总体性的评价系统，包括组织理念、组织价值观、组织风格等内在的精神性要素，也包括组织的建筑布局、房屋装饰、徽标以及组织成员的着装、仪表、行为方式等外在的物质、行为、符号因素。第63页/共77页美国IBM的“企业形象识别系统”（CIS）Corporate Identity System发端于1950年代，由MI(Mind Identity，理念识别)、BI(行为识别，Behavior Ide

39、ntity)、VI(视觉识别，Visual Identity)等三方面组成，MI是CIS的核心。第64页/共77页4 4、组织危机传播、组织危机传播n危机传播实际上就是处理组织与公众之间的关系，通过传播以维护组织在公众心目中的形象，从而创造良好的组织发展环境。n班尼特教授提出了危机传播的“形象修复理论”:否认、规避责任、减少错误行为传播的范围和程度、亡羊补牢、自责。第65页/共77页肯德基“苏丹红”事件【问题产品】肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料【披露时间】20052005年0303月【事件始末】肯德基所属的百胜餐饮集团16日傍晚在上海发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡

40、腿堡调料在15日检查中被发现含有苏丹红(1号)成分，国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖这两种产品，同时销毁所有剩余调料。3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏丹红事件在全国范围公布调查结果。确认“问题调料”的来源。有关部门正在追查其苏丹红来源和其它流向。中国百胜现已将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收和销毁。同时，所有替代调料已经完成生产，并经国家专业机构全面检测，确认不含苏丹红成份。此后，肯德基涉红类快餐食品陆续在全国恢复供应。【关键词句】苏丹红/致癌第66页/共77页附：教学案例第67页/共77页 催眠是以人为诱导催眠是以人为诱导(如放松、单调刺激、集中如放松、单调刺激、集中注

41、意、想象等注意、想象等)引起的一种特殊的类似睡眠又引起的一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍惚心理状态。其特点是被催眠非睡眠的意识恍惚心理状态。其特点是被催眠者自主判断、自主意愿行动减弱或丧失，感觉、者自主判断、自主意愿行动减弱或丧失，感觉、知觉发生歪曲或丧失。在催眠过程中，被催眠知觉发生歪曲或丧失。在催眠过程中，被催眠者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应。催者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应。催眠的深度因个体的催眠感受性、催眠师的威信眠的深度因个体的催眠感受性、催眠师的威信与技巧等的差异而不同。催眠时暗示所产生的与技巧等的差异而不同。催眠时暗示所产生的效应可延续到催眠后的觉醒活动中。以一定程

42、效应可延续到催眠后的觉醒活动中。以一定程序的诱导使被催眠者进入催眠状态的方法就称序的诱导使被催眠者进入催眠状态的方法就称为为催眠术催眠术。第68页/共77页 社会心理学家阿什是有关从众问题研究影响最广泛的一位学者。19561956年，阿仁报告了一个有关群体压力的经典实验，考察了影响从众的各种因素。他原先假定，聪明人在可以顺利看到事情真象时不会从众。但事实证明问题不这么简单，聪明的人也会说“白谎”，表面上保持与群体或他人的一致。第69页/共77页流言怎样变成了事实流言怎样变成了事实 “八卦八卦”新闻在口耳相传之后，通常就会走样。于是，一个消息新闻在口耳相传之后，通常就会走样。于是，一个消息从甲传

43、到乙，再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同。从甲传到乙，再传到丙丁，和最先的版本已是大不相同。小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲睡。早上在上班途中，小赵因为感冒，吃了些抗感冒药，昏昏欲睡。早上在上班途中，被路过的摩托车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。被路过的摩托车撞了一下，干脆趁机回家休息算了。小赵于是打电话请假：小赵于是打电话请假：“钱科长，我有点感冒，刚才又被别人的钱科长，我有点感冒，刚才又被别人的摩托车撞了，大腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两天假。摩托车撞了，大腿擦伤点皮，走路一拐一拐的。我想请两天假。”钱科长向孙经理汇报：钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤我

44、们科室的小赵今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严重，请假不上班。了腿，好像有点严重，请假不上班。”孙经理回去跟老婆李阿姨说：孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大同学小李给摩托车撞伤你的电大同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重的。了大腿，挺严重的。”李阿姨和邻居周婶说：李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的远房亲戚小李给摩托车你听说吗，你的远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿粉碎性骨折。撞了，好象是大腿粉碎性骨折。”周婶和吴姨说：周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏了，听说都动弹不得啦。知道吗，小李给车撞坏了，听说都动弹不得啦。”吴姨悄悄地跟郑叔说：吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个新闻：那个小李

45、听说给老郑，跟你说个新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物人了。车撞了，都成植物人了。”郑叔透露给王大妈：郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨了，都活不了几天了。听说小李给车撞惨了，都活不了几天了。”王大妈告诉冯大姐：王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年纪轻轻的，就给车撞死小李的命真苦。年纪轻轻的，就给车撞死了。了。”第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。第三天，小李如期回单位上班。刚上楼，碰到同事陈小姐。陈小姐大惊失色：陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？你不是早就给车撞死了哎呀！你是人是鬼？你不是早就给车撞死了吗？吗？”小李给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下楼梯，当场摔断右腿。小

46、李给她吓了一大跳，一步没站稳，滚下楼梯，当场摔断右腿。第70页/共77页谣言的破坏性 2007年3月13日，有媒体报道称，广东3000多公顷的香蕉林患“癌”(巴拿马病)，且每年以20%的速度扩大感染面积，全国的主要香蕉产地也都发现该病。影响:3月下旬开始，海南的香蕉正是成熟季节，而前来收购香蕉的经销商越来越少，从每公斤3元左右，跌到了每斤0.1-0.2元，仍无人问津。后果:“香蕉有毒论”导致了国内各大城市的经销商“谈蕉色变”。海南全省香蕉种植面积65万亩，每公斤香蕉降2元的话，海南蕉农每天损失1700万元。第71页/共77页第72页/共77页蕉贱伤农蕉贱伤农“蕉癌”对树不对人第73页/共77页

47、 CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。美国IBM公司是开先河者。CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。第74页/共77页lCISCIS系统是由MIMI（理念识别Mind IdentityMind Identity）、BIBI（行为识别Behavior IdentityBehavior Identity）、VIVI（视觉识别Visual IdentityVisual Identity）三方面组成。在CISCIS的三大构成中，其核心是MIMI，它是整个CISCIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BIBI与VIVI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MIMI这个中心展开的，成功的BIBI与VIVI就是将企业的独特精神准确表达出来。第75页/共77页3K3K党Ku Klux Klan 第76页/共77页感谢您的观看！第77页/共77页