电话销售培训教材课件.ppt

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1、A-1走向成功之路走向成功之路 新人入职培训 卢宇卢宇1A-1提提 纲纲销销 售售电话销售前的准备电话销售前的准备怎么样打电话做客户怎么样打电话做客户怎么样判断意向客户怎么样判断意向客户客户类型分析客户类型分析声音的感染力声音的感染力客户常见的问题客户常见的问题2A-1为什么要做销售3A-1你的回答你的回答你的回答你的回答可能是可能是可能是可能是BBE EC CDDAA赚钱：赚钱：解决温饱解决温饱找一份工作找一份工作锻炼自己的锻炼自己的能力能力积累工作积累工作经验经验还没有想好还没有想好为什么为什么4A-1你们眼中的销售是怎么样的？你们眼中的销售是怎么样的？1、地位低，没有发展前景？、地位低，

2、没有发展前景？2、很辛苦，付出没有回报、很辛苦，付出没有回报？5A-1做销售能获得什么做销售能获得什么1、一线工作者，但是发展前景大、一线工作者，但是发展前景大 销售人员永远是公司重点关注的对象销售人员永远是公司重点关注的对象之一，目前世之一，目前世 界上大多数公司的老板不外乎于两种，其界上大多数公司的老板不外乎于两种，其中中99%是销售是销售 出身，还有出身，还有1%是做财务的。销售人员容易是做财务的。销售人员容易做自己的职业规划和设定目标，不像机关做自己的职业规划和设定目标，不像机关单位要靠关系单位要靠关系,而销售人员靠的是实力竞争而销售人员靠的是实力竞争!6A-1做销售能获得什么做销售能

3、获得什么2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性 销售人员靠能力赚钱销售人员靠能力赚钱,使用正确的使用正确的方法方法,付出的越多得到的越多付出的越多得到的越多,同时又具同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司有一定的挑战性，其实就是借助公司的平台为自己打工的平台为自己打工!又不用承担自己做又不用承担自己做生意的风险，有干劲！生意的风险，有干劲！7A-18什么是电话营销什么是电话营销以电话为工具以电话为工具,实现在多种情况下与实现在多种情况下与客户的接触客户的接触,从而与客户从而与客户建立起信任建立起信任关系关系,并在建立关系的过程中并在建立关系的过程中,了解了解和

4、发掘客户的需求和发掘客户的需求,满足其需求的过满足其需求的过程程8A-1一一.电话前的准备电话前的准备尽量多打电话，多找客户，才有资尽量多打电话，多找客户，才有资本让客户不断的给你提出问题，让本让客户不断的给你提出问题，让自己有去解决的机会，得到了更多自己有去解决的机会，得到了更多的解决机会才能成长，掌握客户的的解决机会才能成长，掌握客户的心态。所以一定要增加自身的筹码，心态。所以一定要增加自身的筹码，筹码才是自己的资本。筹码才是自己的资本。9A-11.明确打电话的目的：明确打电话的目的：目标是什么？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有目标是什么？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关

5、联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面方面 2.设想客户可能提到的问题并做好准备设想客户可能提到的问题并做好准备打电话过去时客户也会向你提问一些问题，如果客户向你提打电话过去时客户也会向你提问一些问题，如果客户向你提的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间把电话挂掉，这个不利于信任关系的建立。怕耽误他的时间把电话挂掉，这个不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问的一些问题，而是应该事先就知所以你要明确客户可能提问的一些问题，而是应该事先就知道怎

6、么回答。道怎么回答。3.心态上也要做好准备心态上也要做好准备电话销售人员每天打的电话量很多，而且每天遭受的拒绝也电话销售人员每天打的电话量很多，而且每天遭受的拒绝也往往非常多。所以很容易造成精神上的疲惫，在这种疲倦的往往非常多。所以很容易造成精神上的疲惫，在这种疲倦的影响下，态度上就会情不自禁失去积极，热情，所以我们打影响下，态度上就会情不自禁失去积极，热情，所以我们打电话的态度一定要保持积极，良好的心态是成功的前提，也电话的态度一定要保持积极，良好的心态是成功的前提，也是成功的开始。是成功的开始。10A-1 打电话工作流程打电话工作流程签约入金签约入金第二通电话第一通电话为什么要投资现货白银

7、为什么要投资现货白银过滤、筛选客户约访客户11A-1 为什么要投资白银为什么要投资白银 1.对通货膨胀最好的避险工具对通货膨胀最好的避险工具近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国货币倾向大量缩水，给以存款为主近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国货币倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，白银本身具有升要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，白银本身具有升值价值。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造值价值。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，白银已成为人们财产较好的避险工具了。成在这些国家货币信用崩溃，

8、白银已成为人们财产较好的避险工具了。2.公开透明公开透明与世界上任何股票和期货市场相比，白银交易市场更加稳定，更加安全，与世界上任何股票和期货市场相比，白银交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但白银市场绝不会出另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但白银市场绝不会出现这种情况，银市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的现这种情况，银市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵银市的实力，白银黄金投价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵银市的实力，白银黄金投资者也就获得了很大的投资保障。资者也就获得了

9、很大的投资保障。3.24小时不间断交易，适合各类人群小时不间断交易，适合各类人群全球白银市场全球白银市场24小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的白银市场依次开始交易香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的白银市场依次开始交易白银。白银。在白银市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于白银交在白银市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于白银交易是全球范围市场，允许客户易是全球范围市场，允许客户24小时交易，交易者因此避免了因市场关小时交易，交易者因此避免了因市场关闭，白银对重

10、大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对白银出场闭，白银对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对白银出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为白银交易的巨大利润所的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为白银交易的巨大利润所吸引，加入到白银交易的行列。吸引，加入到白银交易的行列。12A-14、交易成本低交易成本低由于白银交易无需在中间交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，由于白银交易无需在中间交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上白银交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了中间人的费用，在网上白银交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了

11、中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而白银市场的极高交易额和流动性，大进一步降低投资者需要负担的交易成本。而白银市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，白银交易都不另负担佣金、。减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，白银交易都不另负担佣金、。印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或手续费，白银市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易手续费，白银市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。的成本。5、杠杆比

12、率杠杆比率(保证金制度保证金制度)白银市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身白银市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，咱们订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，咱们国内合法的白银交易给客户提供的是国内合法的白银交易给客户提供的是1:50，让小额投资者也都可以参与，也就是，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让您可以及时我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让您可以及时有效的

13、监看您的白银部位，投资者可以善用有效的监看您的白银部位，投资者可以善用1：50保证金来做白银的交易，不用保证金来做白银的交易，不用随时担心追加保证金的状况发生。随时担心追加保证金的状况发生。6、不论熊市还是牛市都有获利机会不论熊市还是牛市都有获利机会股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的白银市场来说，不论市场的趋势向上还是空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的白银市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对白银投资而言，获利的机会都是均等的。白银市场的趋势通常是循环不

14、向下，对白银投资而言，获利的机会都是均等的。白银市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术分析法。在一段时期内倾向都会断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。13A-17、不会过时不会过时自从中国加入自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，外资银行能够经营人民币个人业务关规定，根据中美两国签订的协议，外资银行能够

15、经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避白银风险将成为政府国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避白银风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且白银交易在个人利益。在人民币完全

16、流通之前，准备好迎接挑战，而且白银交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的白银知识为自己资产保值增值打中国还是一个年轻的行业，学习更多的白银知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网白银交易代表着白银市场的未来和发展方向，互好基础。现在，互联网白银交易代表着白银市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是白银交易的关键部分。联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是白银交易的关键部分。互联网意味着无论您在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控互联网意味着无论您在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。制。8、易学易懂易学易懂无须金融投资专业背景，在中国股票市场

17、有将近有三千多支股票，活跃无须金融投资专业背景，在中国股票市场有将近有三千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在白银品种上，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在白银品种上，那么可能您对白银比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的那么可能您对白银比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动。白银市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投浮动而动。白银市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分

18、散，现在您有更好的选择，您可以体验一下白银交易。资项目分散，现在您有更好的选择，您可以体验一下白银交易。14A-1客户的常见问题1，您们能给我保证您们能给我保证100赚钱吗赚钱吗?哦，投资有风险，您问这个问题证明您不是一个专业的投资者或者是您给我开玩笑呢。任哦，投资有风险，您问这个问题证明您不是一个专业的投资者或者是您给我开玩笑呢。任何投资项目也不能保证您何投资项目也不能保证您100赚钱，白银投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险赚钱，白银投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把您的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的的，但我们有严格的交易制度，可以把您

19、的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让您的盈利机会在好的行情下达到收益，让您的盈利机会在好的行情下达到80以上，在差的行情下，我们以保值为基本，以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能保证您增值为导向。如果说，能保证您100赚钱，那是骗您的，世上没有绝对的事，只有相对赚钱，那是骗您的，世上没有绝对的事，只有相对的事，您没有做过白银投资，您需要做进一步了解。的事，您没有做过白银投资，您需要做进一步了解。2，跟您们合作我的资金有保证吗跟您们合作我的资金有保证吗?这个您完全可以放心，像您把钱存银行，您放心吗这个您完全可以放心，像您把钱存银行，您放心吗?一样的，我们是和

20、中国建设银行合作一样的，我们是和中国建设银行合作的，由建行进行第三方托管，您的资金是放在银行的跟股票一样，非常安全的。的，由建行进行第三方托管，您的资金是放在银行的跟股票一样，非常安全的。3，跟您们合作，我们能得到什么服务跟您们合作，我们能得到什么服务?首先声明，我们公司是做白银投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供。首先声明，我们公司是做白银投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供。您和我们公司合作。您和我们公司合作。第一，我们的专家团队提供给您第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做第一，我们的专家团队提供给您第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的

21、做好每一笔交易，使您的投资盈利最大化。第二，我们公司将免费为客户指导投资理财，指好每一笔交易，使您的投资盈利最大化。第二，我们公司将免费为客户指导投资理财，指导操作技术。第三，我们有专业的理财分析师，可以给您提供专业的投资建议。导操作技术。第三，我们有专业的理财分析师，可以给您提供专业的投资建议。4，您们说的那么好，您们为什么不投钱操作，还要找我们您们说的那么好，您们为什么不投钱操作，还要找我们?作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作，那样会影响我们的工作，就像是作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作，那样会影响我们的工作，就像是证券公司的人一样，都很少有操作的！一个工作的

22、性质责任要区别开，我们的目的是拓展证券公司的人一样，都很少有操作的！一个工作的性质责任要区别开，我们的目的是拓展业务！我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建这业务！我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建这个白银交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大个白银交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉您们，国家也在大力推广白银家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉您们，国家也在大力推广白银投资理财品种，鼓励藏

23、金于民，只有更多人参与了，才能做活白银市场，让更多的人受益。投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活白银市场，让更多的人受益。15A-15、我的钱都套在股票里了，等解套再说吧我的钱都套在股票里了，等解套再说吧?答：看您说的，自己的钱套了，要知道是怎么套的，亏钱是怎么亏的，技术不好，答：看您说的，自己的钱套了，要知道是怎么套的，亏钱是怎么亏的，技术不好，要找机会学，等是不行的。要找机会学，等是不行的。您是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，您是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，

24、很大部分是由于他们赚钱时的不落我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，袋为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，您的心情我您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对很理解，大家都不想赔钱，对不对?对个股情况要认真分析，该减仓的减仓该对个股情况要认真分析，该减仓的减仓该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。您的股票没有主力换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。您的股票没有主力资金关注，拉不起来，您不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每资金关注，拉不起来，您不

25、抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让您重新再买股票。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让您重新再买股票。您还会买这去吗？您还会买这去吗？)(不买不买)您都不会买这支股票，您想机构会看好这去股票吗您都不会买这支股票，您想机构会看好这去股票吗?您您是机构的话，您会选择什么样的股票，不可能每支股票您都买吧是机构的话，您会选择什么样的股票，不可能每支股票您都买吧!不要把鸡蛋放不要

26、把鸡蛋放在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息跟着专业团队操作。您知在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息跟着专业团队操作。您知道在股市里怎么亏钱的吗道在股市里怎么亏钱的吗?股市是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣股市是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里您只需要看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里钱的，在这里您只需要看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里没有庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的。以前赚钱讲究的是没有庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的。以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱，现在赚钱讲究的是技巧

27、和速度。和专业的人在一起才能学到怎么抓住机会挣钱，现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有脑都没见过，就算他有230的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。所以您要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。世界首富。所以您要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您是自己不专

28、业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗说对吗?所以您要抓住时机，果断决策合理利用您的资金，把您前期亏的钱给所以您要抓住时机，果断决策合理利用您的资金，把您前期亏的钱给赚会来，再说：您做黄金投资不需要很多钱的有我们专业团队带您操作，您还赚会来，再说：您做黄金投资不需要很多钱的有我们专业团队带您操作，您还担心什么担心什么?16A-16、我对这一行不熟悉，不想做。我对这一行不熟悉，不想做。答：不想做的原因有以下几点：没有时间、骗人的。第一：答：不想做的原因有以下几点：没有时间、骗人的。第一：如果真的没有时间如果真的没有时间就不会随便接电话，既然接电话了，就会有预留时间就不

29、会随便接电话，既然接电话了，就会有预留时间（骗人：投资是多样性（骗人：投资是多样性的，总有一款适合您，既然同是投资品种，为什么是骗人的呢？）的，总有一款适合您，既然同是投资品种，为什么是骗人的呢？）激进型的：只要对他有获利空间就可以投资激进型的：只要对他有获利空间就可以投资,资产量基本上资产量基本上500-1000万左右随便万左右随便做两天收入比中长线的客户要大；做两天收入比中长线的客户要大；稳健型的客户：要让他知道能把握住这个市场；稳健型的客户：要让他知道能把握住这个市场；保守型的客户：往往是没有钱的客户，基本上会投资国债等投资保守型的客户：往往是没有钱的客户，基本上会投资国债等投资 第二：

30、介绍我第二：介绍我们公司的正规性您不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果您熟悉了，可能我们们公司的正规性您不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果您熟悉了，可能我们现在已经是共同命运的白银投资者了，就像您做生意一样，如果您熟悉的行业已现在已经是共同命运的白银投资者了，就像您做生意一样，如果您熟悉的行业已经供大于求，进入衰退期，您跟风做，肯定赚不到钱，您一定听说过这样的一句经供大于求，进入衰退期，您跟风做，肯定赚不到钱，您一定听说过这样的一句谚语，早起的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛谚语，早起的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛!不了不了解要过来了解一下，了解晚

31、了机会就失去了。只能看着别人赚钱。解要过来了解一下，了解晚了机会就失去了。只能看着别人赚钱。7、白银风险大，赚小亏多，不如投资股票或者房地产。白银风险大，赚小亏多，不如投资股票或者房地产。每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用的时间长。而且一旦政策不利于行业性的变房地产和国内股票交易不灵活，占用的时间长。而且一旦政策不利于行业性的变动，其风险也不小。而白银市场采取的是保证金交易制度，占用的资金比较少，动，其风险也不小。而白银市场采取的是保证金交易制度，占用的资金

32、比较少，风险控制交易灵活，加上有专业化咨询设备和人员的配合，大大提高成功的比率，风险控制交易灵活，加上有专业化咨询设备和人员的配合，大大提高成功的比率，只要能紧守交易法则，我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行只要能紧守交易法则，我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言业发展。就风险而言股票是股票是T+I交易，白银是交易，白银是T+0，入市看错走势，您可以设上，入市看错走势，您可以设上3的止损，看准走势了，就可以顺而为，马上赚钱，就交易时间而言，股票每的止损，看准走势了，就可以顺而为，马上赚钱，就交易时间而言，股票每天四小时，黄金天四小时，黄金,24小时

33、，可以随时解套，而股票只能亏小时，可以随时解套，而股票只能亏110到第二天才能到第二天才能割肉，甚至有可能还会继续亏损，您说哪个风险大昵割肉，甚至有可能还会继续亏损，您说哪个风险大昵?17A-118第一通电话开场白开场白回答一、没做过投资理财：回答一、没做过投资理财：您知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融您知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的万的价值，就因为价值，就因为CPI的上涨，以每年的上涨，以每年5%递增，您将会损失递增，

34、您将会损失40万，所以您应万，所以您应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，同时该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值还能让您的资产稳定增值回答二、做过股票：回答二、做过股票：由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，您做的怎由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，您做的怎么样？您对新兴行业白银投资了解多少？有没有听说过么样？您对新兴行业白银投资了解多少？有没有听说过“白银投资白银投资”？为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打电话给您比较为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打电话

35、给您比较方便？金融理财方面，有什么需要都可以找我，请您拨打我的电话：方便？金融理财方面，有什么需要都可以找我，请您拨打我的电话：13.我姓我姓.叫叫在此祝您工作愉快，感谢您的支持，再见！在此祝您工作愉快，感谢您的支持，再见！（了解客户的基本信息：姓、手机号码、（了解客户的基本信息：姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、号码、了解他的作息时间、为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空，）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空，）18A-1第二通电话1.每天早会会讲盘面情况，可以引这个开场每天早会会讲盘面情况，可以引这个开场2.交谈中遇到的问题交谈中遇到的问题3怎么样教客户做模拟怎么样教客户做模拟4

36、.模拟客户赚钱或者亏钱怎么说模拟客户赚钱或者亏钱怎么说5.怎么让客户开户和入金怎么让客户开户和入金6客户做实盘赚钱或者亏钱了怎么样加资金客户做实盘赚钱或者亏钱了怎么样加资金19A-1怎么样判断意向客户？怎么样判断意向客户？1.挖需求：了解客户是否在做投资，做什么挖需求：了解客户是否在做投资，做什么投资、投资的情况怎么样，大概有多少资金投资、投资的情况怎么样，大概有多少资金在做在做2.介绍资金的产品，可以把资金的产品和他介绍资金的产品，可以把资金的产品和他现在的投资做比较，优势在哪里，那我们自现在的投资做比较，优势在哪里，那我们自己的优势去弥补他的劣势，己的优势去弥补他的劣势，3.正确判断意向客

37、户抓住意向客户：正确判断意向客户抓住意向客户：20A-1A类客户：愿意跟你沟通，愿意听你介绍，并类客户：愿意跟你沟通，愿意听你介绍，并且会和你产生互动，向你发出一些提问，这且会和你产生互动，向你发出一些提问，这种客户就是比较有意向的客户，要及时跟进，种客户就是比较有意向的客户，要及时跟进，把盘面发给他把盘面发给他，让他做模拟，加深兴趣，这，让他做模拟，加深兴趣，这种客户短期就可以做进来种客户短期就可以做进来B类客户：愿意和你聊，聊他现在做的投资。类客户：愿意和你聊，聊他现在做的投资。但是当你把话题转到你自己所做的投资时候但是当你把话题转到你自己所做的投资时候却相对冷淡，你让他了解，他会敷衍你，

38、这却相对冷淡，你让他了解，他会敷衍你，这种客户需要你督促他，你的介绍是没有办法种客户需要你督促他，你的介绍是没有办法打动他的，需要做模拟引起他的兴趣打动他的，需要做模拟引起他的兴趣.如果模如果模拟做后还是没有兴趣，可以划分为拟做后还是没有兴趣，可以划分为C类客户类客户21A-1C类客户：态度很冷淡，告诉你他有很多资金类客户：态度很冷淡，告诉你他有很多资金在做投资，对白银没了解过，也没有多大兴在做投资，对白银没了解过，也没有多大兴趣，当你说发资料给他时也显得很随意，这趣，当你说发资料给他时也显得很随意，这种客户不用跟得太紧，偶尔可以打电话跟他种客户不用跟得太紧，偶尔可以打电话跟他聊一下白银，这种

39、客户很难跟进来，就能跟聊一下白银，这种客户很难跟进来，就能跟进来进来 也需要一段时间，但也要按步骤来做也需要一段时间，但也要按步骤来做D类客户：从来没做过投资，只是听说白银黄类客户：从来没做过投资，只是听说白银黄金等贵金属近期涨得好，所以听听，想了解金等贵金属近期涨得好，所以听听，想了解看看，这种客户基本不会看走势，学习白银看看，这种客户基本不会看走势，学习白银交易会有点慢，但是客户很有意向可以告诉交易会有点慢，但是客户很有意向可以告诉他开户入金，我带你操作，每天发建议，去他开户入金，我带你操作，每天发建议，去操作，教会他如何使用交易系统操作，教会他如何使用交易系统22A-1客户类型分析客户类

40、型分析在我们工作过程中，常常会遇到各在我们工作过程中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能争取采取不同的沟通技巧，往往能争取事半功倍的效果，在具体沟通过程事半功倍的效果，在具体沟通过程中，最常见的客户分为四类。中，最常见的客户分为四类。23A-11.恩客恩客-优质客户优质客户心理特征：热情，善良，待人和气，有心理特征：热情，善良，待人和气，有一定的求知和进取心。有明确的投资意一定的求知和进取心。有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。的防范心理。行为方式：行为方式：1.容易被注意

41、打动，容易被注意打动，2.敢于冒险敢于冒险3想象力丰富，想象力丰富，4.有一定的智慧但不狡猾有一定的智慧但不狡猾5.态度积极，态度积极，6.容易有头脑发热的情形容易有头脑发热的情形24A-1客户客户-准优质客户准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有明显的自我优越感，这类客户地位，有明显的自我优越感，这类客户投资量一般都比较大。投资量一般都比较大。行为方式行为方式：一定程度上不在乎金钱，只：一定程度上不在乎金钱，只要真正对他有利的事情，不会太排斥，要真正对他有利的事情，不会太排斥，但必须对于你人认可，会愿意给你一个但必须对于你人认可，会愿意给你一个

42、机会，属于理智投资类型，喜欢诚实的机会，属于理智投资类型，喜欢诚实的人人，讨厌虚伪。，讨厌虚伪。25A-1牛客牛客-劣质客户劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出心理特征：坚决、强硬、经常提出更多额外的要求，喜欢引用竞争对更多额外的要求，喜欢引用竞争对手作比较。手作比较。行为方式行为方式：在别人主动和他沟通的：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的虚荣心。挑剔，有的还满足自己的虚荣心。挑剔，有的还很粗鲁或轻浮。很粗鲁或轻浮。26A-1磨客磨客-大众型客户大众型客户可恶的谢绝型可恶的谢绝型心理特征：传统保守，低智能，缺乏自心理特征：传统保守，低

43、智能，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想象力，被常规所信，不敢冒险，缺乏想象力，被常规所束缚，态度消极。束缚，态度消极。行为方式：行为方式：（1）不容易被新主意所打动，）不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关注，因此关心细节，对一些小事非常关注，因此会提出许多小疑问；（会提出许多小疑问；（2）总是不断地）总是不断地引用过去；（引用过去；（3）呆板的选择方式，很）呆板的选择方式，很难被新机会所打动。难被新机会所打动。27A-1友善的外在型客户友善的外在型客户这种客户非常好相处，但也许是最没有用的这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户客户心理特征：自信、热心、对人友善、不怀疑心理特征：自信、

44、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。人、无纪律、不粗心、幽默。行为方式：行为方式：（1）爱多嘴，说一些无关重要的话；（）爱多嘴，说一些无关重要的话；（2）好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把她引入正题；（她引入正题；（3）不喜欢能力强的人，就喜）不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要诚恳一些；（欢老实人，我们在他面前要诚恳一些；（4）喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；（他；（5）不守时，不在乎时间和计划。）不守时，不在乎时间和计划。28A-129声音的感染力语速语速清晰度清晰度语气语气音调

45、音调节奏节奏音量音量热情度热情度带笑的声音带笑的声音自信自信专业专业简洁简洁语言中的情感语言中的情感29A-130总结电话营销是最简单的工作电话营销是最简单的工作,因为你只需做两点因为你只需做两点,1%的成交率是非常容易达成的的成交率是非常容易达成的找准目标客户找准目标客户拼命打电话拼命打电话量变引起质变量变引起质变设计问题和说辞设计问题和说辞倾听倾听处理反对意见处理反对意见有结构性地表达有结构性地表达30A-1 准备好了吗？出发！谈客户谈客户！Go!Go!Go!311、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也

46、给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继

47、续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你

48、就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但

49、会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人

50、同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力