构建数控机床的综合效劳体系.docx

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1、构建数控机床的综合效劳体系wangsl导语：我国数控机床在近十余年来已经获得了较大的开展和普及，尤其是经济型数控机床开展更快我国数控机床在近十余年来已经获得了较大的开展和普及，尤其是经济型数控机床开展更快，在一些地区和行业初步形成了规模。然而，其效劳与开展相比还不相当，明显滞后于开展。必须建立系统的综合效劳体系，数控机床才能安康持续地开展。数控机床是在普通机床的根底上开展起来的，不妨先看看普通机床的效劳。由于普通机床的开展和使用历史已经悠久，很自然地形成了它的效劳体系，而且已经是一个成熟的、有效的体系。正由于如此，人们习以为常，反而不觉得它的存在。假如归纳一下，这个体系至少有3个要素：1培训上

2、岗普通机床的操纵者和调试维修人员通常都拜过师傅，由师傅带教的。“师傅带徒弟就是培训；“满师就是考核合格，才有资格上岗。2人员专业化“机修工是一个常见的职业工种，已经普及和浸透到企业、社会。对于普通机床的调试、维修、保养等均有这些专职人员司职。用户一般可以做到小修大修不出厂，有问题自己消化，很少再找消费厂的。3效劳社会化其一是效劳机构社会化，“机修厂是遍布各地的常见单位，它提供各类机床的专业维修效劳，且不受机床的消费厂家、型号规格的限制；其二是技术教育社会化，各级各类工科技术学校都设置机修专业，输送合格的通用人才。另外，“师傅带徒弟的方式仍然存在。数控机床是典型的机电一体化产品，除普通机床作根底

3、外，一般装备有数控系统、自动刀架、编码器，有的还有变频器、自动送料装置等，集中了机械、电子技术于一体。因此数控机床更加需要完善的、有效的、及时的效劳。然而，我国的数控机床从机床厂刚出来就有先天缺乏。这是由于我国的机床厂自身机械技术气力固然较强，但是电子技术方面较弱，电子类技术人员普遍匮乏，而配套局部又恰恰最需要运用电子技术。机床厂对数控机床的效劳从主观上和客观上都没有做好预备，更加谈不上效劳体系。数控机床消费厂无法独立承当全面的技术效劳，因此配套局部的效劳依靠于配套厂就缺乏为奇了。这样，一方面把效劳体系割裂开来，另一方面只要用户方面反映一点问题，机床厂就要拉上配套厂一帮人去，结果往往又是一点小

4、问题，劳民伤财，配套厂是“有苦难言。数控机床的用户，绝大局部属于机械加工业，客观上也有电子技术气力薄弱的问题，往往只会简单操纵而缺乏配套局部的维修知识，出现一些故障就束手无策，甚至停机待修，影响消费。中、高挡数控机床的人员装备相对还好一点，普及的经济型数控机床的人员装备那么不够理想，不少就是普通机床的操纵人员，未经过严格培训考核就上机操纵。大家都知道没有经过培训获得“汽车驾驶证的人是严禁开汽车的。对于技术含量很高的数控机床即便是经济型怎么能允许未经培训考核就上岗操纵呢？汽车有了故障，驾驶员大多能作前期诊断和处理，汽车修理厂也随处可见，修理特别方便。而数控机床有了故障，自己不能处理，还只能找消费

5、厂或者配套厂。讲到底，还是人们对数控机床效劳的认识没有到位，观念没有更新，效劳体系没有构建起来。尽管随着数控机床的开展，机床厂也在不断进步和完善自己的效劳，进步自身素质，强调用户培训，效劳状况有所改善。但是由于出发点不高，认识不深，自身条件缺乏，还不能从根本上解决效劳问题。因此必须尽快构建与数控机床开展相适应的综合效劳体系，才能加快数控机床的开展和普及。根据我国数控机床开展的现状，参考其他比拟成熟的效劳体系，我国的数控机床的综合效劳体系在以下要点上必须达成共鸣：1.必须由数控机床厂主动承当全面效劳，即由机床厂承当包括机床、配套局部在内的全部效劳，改变目前机床厂和各个配套厂分散效劳的状况。由于1

6、机床厂是产品的最终完成者，直接面对用户，承当全面效劳是理所当然。2机床厂既然消费数控机床，对数控系统是属于必须把握的核心技术，没有这个根底是很难介入竞争的；而其他配套件如刀架、传感器等技术对于熟悉数控技术的人来讲是不难把握的。机床厂不能长期依靠配套厂效劳，否那么无从进步自身素质和才能，增强竞争力。3控机床及其配套局部的技术已经比拟成熟，质量稳定进步，用户反映的问题集中在调试和维修上，由机床厂指导用户使用和维修是最适宜的。4数控机床使用中反映的问题是互相关联和影响的，初期很难判定问题在那个局部。如回转刀架动作失灵，就要检查刀架、数控系统、机床电器。假如分别由配套厂来检查和证实自己配套局部没有问题

7、，或者是发现问题解决了，各自的时间和费用已经浪费了。这种看似滑稽的情况，其实是经常发生的。5机床厂实行综合的全面效劳，进步效劳人员技术素质后，可以精简人员，进步效率。同时，减少配套单位的效劳，也会得到相应的经济补偿，有利于降低本钱。6机床厂承当全面效劳后，同样可以协调与配套单位的互相配合。2.要强调培训考核后上岗，建立针对不同层面的培训体系1机床厂自身要培养出一支把握机电一体化技术的队伍，以适应消费、检验、效劳工作。尤其要使效劳人员能独立承当数控机床的调试及维修工作。2机床厂要强调对用户进展培训，要形成制度。培训考核合格前方可允许操纵数控机床。培训要求是使用户能正确使用、标准操纵、能处理常见故

8、障。拥有数控机床较多的用户，应尽量培训出专职维修人员，能独立排除故障，做到修理根本不出厂门。3由机床行业与教育部门协调，继续并加强在各类大、中专学校、技工职业学校办好机电一体化专业，为社会输送和储藏合格人才。不断补充和完善针对数控机床效劳的内容。已经从事此项工作的，要给以再学习的时机和条件。4理论已经证实，谁捉住了培训谁就主动，谁就开展得快一点。数控系统消费厂家对培训的认识和行动要早些。而只有机床厂捉住了培训，才算是数控机床开展的关键！3.逐步在数控机床的用户集中地建立数控机床维修点可以由机床厂自己建立，也可以发动社会气力建立。把分散的数控机床维修气力集中组织起来，使数控机床的维修专业化、社会化，做到就地解决数控机床的维修和另配件供给。综上所述，数控机床的综合效劳体系概括地讲，就是以数控机床消费厂为主、配套厂为辅的效劳构架；其核心是培训，是机床厂自身的、用户的、行业和社会的培训。有了高素质的数控机床效劳人才和队伍，才有构建数控机床综合效劳体系的根底，有了这个根底，才会有高素质的用户，整个行业和社会的素质才能得以提升。进而最终形成专业效劳和自己效劳相结合的、多层次的、及时的、有效的综合效劳体系。这也是一项系统工程，只有大家充分重视、形成共鸣、努力理论，不断进步综合效劳程度，我国的数控机床才能获得更快、更好的开展。