店长管理概念的深入.ppt

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1、店长管理概念的深入店长管理概念的深入 请大家以积极的心态参与本次课程的学习，因为我们请大家以积极的心态参与本次课程的学习，因为我们最终能学到多少，绝大部份的情况下将取于我们自己最终能学到多少，绝大部份的情况下将取于我们自己主动参与或配合的程度；主动参与或配合的程度；请自觉维护课堂纪律，不要随意走动、不故意喧哗；请自觉维护课堂纪律，不要随意走动、不故意喧哗；请将手机暂时调到振动档；请将手机暂时调到振动档；（现在给大家（现在给大家10秒钟时间做一下处理）秒钟时间做一下处理）有 约 在 先课程内容介绍课程内容介绍店长的定义与角色店长的定义与角色管理的深入了解管理的深入了解管理是将管理是将科学、艺术和

2、经验科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。结合在一起的一种实践。管理是使管理是使有限有限的资源发挥的资源发挥最大最大的效能的过程。的效能的过程。什么是店长什么是店长店铺最高的负责人店铺最高的负责人对店铺人、财、货、场进行管理对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标（盈利）达致店铺目标（盈利）团队的团队的LEADER(领导人领导人)店长的职责店长的职责激励团队实现目标（销售、激励团队实现目标（销售、服务目标）服务目标）维护良好的品牌形象维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务提供统一专业的顾客服务教导和培养下属教导和培养下属、什么是管理？什么是管理？通过团队的努力完成任务通过团队的努力完成任务目

3、标一致目标一致有效运用各种资源（有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）人、财、物、时间、空间等）一个人做！一个人做！天啊天啊！与同事商量与同事商量大家齐心协力大家齐心协力！什么是管理？！什么是管理？！通过团队的努力完成任务通过团队的努力完成任务 团队协同团队协同 共同提升共同提升 责任共享责任共享 分享成功分享成功目标一致目标一致 提高销售提高销售 达成盈利达成盈利 维护品牌形象维护品牌形象授权艺术授权艺术什么是管理什么是管理有效运用各种资源有效运用各种资源 合理安排人手，发挥同事潜能合理安排人手，发挥同事潜能 充分运用卖场空间充分运用卖场空间 杜绝浪费，控制营运费用杜绝浪费，控制营运费

4、用 销售是与时间竞赛销售是与时间竞赛管理者的角色管理者的角色店长店长-管理者管理者-领导者领导者人际关系角色人际关系角色:挂名首脑挂名首脑,联络者联络者,领导者领导者信息方面的角色信息方面的角色:监听者监听者,传播者传播者,发言者发言者决策方面的角色决策方面的角色:救火者救火者,资源分配者资源分配者,谈判者谈判者高高效效管管理理者者的的肖肖像像、样的眼睛？、样的眼睛？、样的耳朵？、样的耳朵？、样的力量？、样的力量？、样的速度？、样的速度？管理者的职责管理者的职责对上司对上司 辅佐协助、达成目标辅佐协助、达成目标对同僚对同僚 沟通协调、相互支援沟通协调、相互支援对部属对部属 树立榜样、培育激励树

5、立榜样、培育激励 管理的特点管理的特点多维管理多维管理 很强的执行力很强的执行力 业务与资源的平衡业务与资源的平衡 创新与守旧的平衡创新与守旧的平衡成功管理八准则明确的目标明确的目标 沟通无极限沟通无极限做正确的事做正确的事 主动负责主动负责合作以制胜合作以制胜 围绕客户围绕客户积极的心态积极的心态 追求卓越追求卓越店长的素养店长的素养弹性、变通弹性、变通 全盘认识全盘认识主动、进取主动、进取 鼓舞人心鼓舞人心善于沟通善于沟通 谈判协商谈判协商整合能力整合能力 解决难题解决难题敢做决定敢做决定 以身作则、革新开放以身作则、革新开放管理者应具备的基础条件管理者应具备的基础条件一一决断（魄力）决断

6、（魄力）思路细蜜，计划周详思路细蜜，计划周详让员工了解企业的经营方针让员工了解企业的经营方针积极的处世态度积极的处世态度公正、公平、以身作则公正、公平、以身作则管理者应具备的条件管理者应具备的条件二、专业知识二、专业知识 销售大师、心理导师、销售大师、心理导师、专业知识、技术与人际关系的平衡专业知识、技术与人际关系的平衡 善于规划、积极乐观、永不言败善于规划、积极乐观、永不言败三、经营知识三、经营知识 清楚掌握经营计划清楚掌握经营计划 观察、分析能力强，能针对经营数值观察、分析能力强，能针对经营数值 的变化，提出对策的变化，提出对策 数字观念强数字观念强 敏锐地掌握业界动态的能力敏锐地掌握业界

7、动态的能力 财务观念清楚财务观念清楚 突发状况的应变能力突发状况的应变能力管理者应具备的条件管理者应具备的条件四、用人能力四、用人能力 能充分适当的运用部署能充分适当的运用部署 能做好辅导和训练的能力能做好辅导和训练的能力 能和员工一起工作能和员工一起工作 人才人才 人材人材 人财人财 人裁人裁管理者应具备的条件管理者应具备的条件五、改善能力五、改善能力 能经常动脑筋思考改善能经常动脑筋思考改善 能让员工乐于提出改善方案能让员工乐于提出改善方案 规划规划“改善提案改善提案”制度制度 定期会议，广纳员工意见定期会议，广纳员工意见 带动员工士气的能力带动员工士气的能力管理者应具备的条件管理者应具备

8、的条件六、综合能力六、综合能力 和各部门之间的协调沟通能力和各部门之间的协调沟通能力 财会知识财会知识 经济敏感度经济敏感度 资料收集能力资料收集能力 表格制作、分析、提案能力表格制作、分析、提案能力 正确掌握竞争对手情报的能力正确掌握竞争对手情报的能力 进、销、存的管理能力进、销、存的管理能力管理者应具备的条件管理者应具备的条件店长店长12345TARGET（目标）（目标）营运目标营运目标 服务目标服务目标 销售目标销售目标 心态心态ATTITUDE 态度决定一切！态度决定一切！行动行动ACTION 立即行动，付诸实施！立即行动，付诸实施！店长店长12345服务服务SERVICE 服务理念（

9、外部服务、内部服务）服务理念（外部服务、内部服务）速度速度SPEED 追求活力和速度的体现追求活力和速度的体现销售销售SALE 关心和分析我们的销售状况关心和分析我们的销售状况顾客顾客CUSTOMER工作伙伴工作伙伴COLLEAGUE教导教导COACHING整洁整洁CLEAN店长店长12345产品产品PRODUCT价格价格PRICE促销促销PROMOTION地理位置地理位置PLACE专业度专业度PROFESSIONAL 标准化标准化事事流程流程岗位岗位 人人反馈反馈店长管理概念的深入了解，店长管理概念的深入了解，希望对您今后的管理生涯有所帮助！希望对您今后的管理生涯有所帮助！谢谢您的积极参与！谢谢您的积极参与！商商 商商