情绪管理(NXPowerLite).ppt

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1、情绪管理情绪管理情绪管理概要莫名其妙的优越感、浮躁而不务实“人类的人类的基本表情基本表情通见于全人类，具有跨文化的通见于全人类，具有跨文化的一致性。一致性。”（情感智商潘云明）（情感智商潘云明）孟子：孟子：“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”。“人人和和”，“和气和气”。亚里士多德亚里士多德:任何人都会生气，这没什么难的，任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。如其分地生气，可就难上加难。情绪管理：情绪管理：是适时适所，对适当对象恰如其分表是适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪

2、。达情绪。一、情商的意义为什么要管理情绪为什么要管理情绪l影响健康（自控、他调）影响健康（自控、他调）l影响沟通（内容影响沟通（内容7 7、语调、语调3838、肢体、肢体5555）l影响共同发展（理解、交流）影响共同发展（理解、交流）nGoleman Goleman（19951995）人生成就至多）人生成就至多20%20%归诸于智力，归诸于智力，而而80%80%则受情绪智慧之影响向。高情绪智能者较能则受情绪智慧之影响向。高情绪智能者较能觉察自我的情感，富同理心，具备高度自尊，较觉察自我的情感，富同理心，具备高度自尊，较能与人和谐相处，对生活较满意，以及较能维持能与人和谐相处，对生活较满意，以及

3、较能维持积极的人生态度积极的人生态度nHuber Huber（19961996）也强调人的命运不再是由智商、）也强调人的命运不再是由智商、逻辑和语言技巧所决定，而是由感觉智慧，亦即逻辑和语言技巧所决定，而是由感觉智慧，亦即所谓情绪智慧所决定。所谓情绪智慧所决定。n具有高度情绪智慧者，同时也是适应良好与具情具有高度情绪智慧者，同时也是适应良好与具情绪调适技巧者。绪调适技巧者。n情緒智慧是預測學業成就、工作、婚姻及健康的情緒智慧是預測學業成就、工作、婚姻及健康的指標。指標。情商定义情商定义情绪智力情绪智力EQEQ情商情商EMOTINAL QUOTIENTEMOTINAL QUOTIENTIQIQ智

4、商智商INTELLEGENCE QUOTIENTINTELLEGENCE QUOTIENT 1 1、准确地觉察、评价和表达情绪的能力；、准确地觉察、评价和表达情绪的能力；2 2、理解情绪及情绪知识的能力；、理解情绪及情绪知识的能力；3 3、调节情绪以助情绪和智力的发展的能力；、调节情绪以助情绪和智力的发展的能力；4 4、人际关系管理的能力。人际关系管理的能力。情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；情绪对思维的促进能力；情绪对思维的促进能力；对情绪理解、感悟的能力；对情绪理解、感悟的能力；对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。1、情

5、绪概念、情绪概念l情绪与需要相关情绪与需要相关l类型：喜、怒、哀、恐类型：喜、怒、哀、恐l状态：心境、激情、应激状态：心境、激情、应激l理解力：观察、判断、记忆理解力：观察、判断、记忆l表现力：表情、言语、肢体表现力：表情、言语、肢体情绪微笑的含义情绪微笑的含义面部表情的判别面部表情的判别口口部肌肉活动所支配的表情比部肌肉活动所支配的表情比眼眼部肌肉活动所支部肌肉活动所支配的表情要重要得多。林传鼎：配的表情要重要得多。林传鼎：“有些表情如有些表情如喜悦、怨恨等，喜悦、怨恨等，口口部肌肉比眼部肌肉更重要，部肌肉比眼部肌肉更重要，而较多的表情如忧愁、愤怒、惊骇等，则而较多的表情如忧愁、愤怒、惊骇等

6、，则眼眼部部肌肉比口部肌肉更重要。肌肉比口部肌肉更重要。”快乐：生理快乐：生理沟通：社会沟通：社会 1 2 3 4 非语言线索表现情绪非语言线索表现情绪非语言的视觉线索非语言的视觉线索1.距离距离2.2.面部表情：目光、嘴面部表情：目光、嘴3.3.身体姿态：手、头、足身体姿态：手、头、足超语言线索超语言线索言言语语：语语音音、语语调调、语语速速、节奏。节奏。说谎与伪装说谎与伪装情绪类型：情绪类型：原始情绪：原始情绪：愉快、愤怒、恐惧和悲哀愉快、愤怒、恐惧和悲哀是最基本的。是最基本的。面部表情：面部表情：区分出区分出1010种基本情绪，兴趣、愉快、痛种基本情绪，兴趣、愉快、痛苦、惊奇、愤怒、厌恶

7、、惧怕、悲哀、害羞和自苦、惊奇、愤怒、厌恶、惧怕、悲哀、害羞和自罪感。罪感。成人复合情绪：成人复合情绪：例如对自己的态度有骄傲感与谦逊例如对自己的态度有骄傲感与谦逊感；与他人相联系的有爱与恨、羡慕与妒忌；对感；与他人相联系的有爱与恨、羡慕与妒忌；对情境事件有求知、好奇心等等，都是两种以上基情境事件有求知、好奇心等等，都是两种以上基本情绪的混合。焦虑和忧郁等可能带有异常性质本情绪的混合。焦虑和忧郁等可能带有异常性质的情绪，也是几种基本情绪的合并或模式。焦虑的情绪，也是几种基本情绪的合并或模式。焦虑包括恐惧、痛苦、羞耻、自罪感等成分；忧郁包包括恐惧、痛苦、羞耻、自罪感等成分；忧郁包括痛苦、恐惧、愤

8、怒、厌恶、轻蔑和羞耻等成分。括痛苦、恐惧、愤怒、厌恶、轻蔑和羞耻等成分。情绪状态情绪状态心境：心境：持久而淡漠的情绪状态，可以形成人的心理持久而淡漠的情绪状态，可以形成人的心理状态的一般背景。状态的一般背景。激情：激情：强烈、短暂、暴发式的情绪状态，通常由突强烈、短暂、暴发式的情绪状态，通常由突然发生的对人具有重大意义的事件引起。然发生的对人具有重大意义的事件引起。应激：应激：在人的生命或精神处于威胁情境下，采取必在人的生命或精神处于威胁情境下，采取必要决定行动时或和无力应付受威胁的处境时产生要决定行动时或和无力应付受威胁的处境时产生的情绪状态。长时期持续的应激则能引起精神创的情绪状态。长时期

9、持续的应激则能引起精神创伤，危及身体健康。情商不仅与情绪有关，而且伤，危及身体健康。情商不仅与情绪有关，而且与性格、意志力、调适能力、自信心、人际交往与性格、意志力、调适能力、自信心、人际交往能力等综合素质有关。能力等综合素质有关。2、情绪的作用、情绪的作用n情绪是一种能力，先天后天情绪是一种能力，先天后天n对象：生理、心理。学生、教师其他。对象：生理、心理。学生、教师其他。n促进与抑制作用。促进与抑制作用。中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等。数学能力、言语能力、观

10、察能力、社交能力、管理能力、空间能力等。中国学生中国学生数学、言语、空间等智商方面数学、言语、空间等智商方面优优。观察、社交、管理等情商方面相当观察、社交、管理等情商方面相当弱弱智。智。耶鲁的心理学家彼得耶鲁的心理学家彼得沙洛维沙洛维认为认为EQEQ应包含以下五方面的内容：应包含以下五方面的内容：1 1 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。正确的决定。2 2 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。意志消沉，也不会因愤怒而

11、丧失理智。3 3 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一了最后的目标疏导自己一时的冲动。时的冲动。4 4 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5 5 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说晰地了解一个团体没能说出的意向。出的意向。3、国内情绪教育与管理侯树森侯树森 郝江敏郝江敏 杨志杨志 邓瀚深

12、编著邓瀚深编著改革出版社改革出版社19991999年年3 3月月内容：内容：第一篇第一篇 情商：成功者的智慧指数情商：成功者的智慧指数 第二篇第二篇 领导情商与领导者素质领导情商与领导者素质 第三篇第三篇 领导情商与中国的情商文化领导情商与中国的情商文化 第四篇第四篇 领导情商与领导者业领导情商与领导者业 情商的影响力是智商的9倍。李开复李开复评估与训练评估与训练企业企业“娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来。娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来。”20%的IQ十80%的EQ100%的成功。美国心理学家丹尼尔美国心理学家丹尼尔.戈尔曼戈尔曼校长角色中的情商校长角色中的情商1、人际关系：首脑、人际关

13、系：首脑、教师之长、教师之长、.联络者联络者。2、信息：发布、接受。、信息：发布、接受。3、决策：规划、指挥、监督。、决策：规划、指挥、监督。学生情商特点：学生情商特点：n中学生有心里话跟谁说？中学生有心里话跟谁说？63%同学同学21.9%父母父母3.3%老师校长？老师校长？教师情商特点：教师情商特点：对美国对美国“原子弹之父原子弹之父”奥本海默，最佩服的倒不奥本海默，最佩服的倒不是他作为科学家的科研能力，而是他像胶水一是他作为科学家的科研能力，而是他像胶水一样善于把形形色色的人凝聚在一起的协调能力样善于把形形色色的人凝聚在一起的协调能力和领导天赋。和领导天赋。二、情绪管理二、情绪管理系统理论

14、系统理论1.心理学心理学2.人类学人类学3.社会学社会学4.伦理学伦理学幽幽默默、移移情情与与换换位位、用用故故事事塑塑造造人人、助助人人缔缔造造信信心心。微微笑笑、宽宽容容、情情商商知知识识汇汇总总。树树立立自自信信，赞赞美美和和鼓鼓励励他他人人。校校长长是是师师生生情情绪绪他他调调的的关关键键人人物物情绪调控原则情绪调控原则n重视原则重视原则n常规原则常规原则n应用原则应用原则n主动原则主动原则掌握情商工具掌握情商工具调控自我情绪调控自我情绪影响他人情绪影响他人情绪获得他人认同。获得他人认同。执行措施执行措施沟通是关键沟通是关键n在情绪生理条件上奠定基础。（原因）在情绪生理条件上奠定基础。

15、（原因）n在情绪类型上选择内容。（方法）在情绪类型上选择内容。（方法）n在情绪状态中实施训练。在情绪状态中实施训练。n在情绪观察、理解、表现中提高能力。在情绪观察、理解、表现中提高能力。n人际关系的建立。人际关系的建立。察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力。包括对脸部表情，声音和察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力。包括对脸部表情，声音和察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力。包括对脸部表情，声音和察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力。包括对脸部表情，声音和动作的敏感性，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力。动作的敏感性，辨别不同人际关系的暗示以

16、及对这些暗示做出适当反应的能力。动作的敏感性，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力。动作的敏感性，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力。总体来讲，就是与人相处的能力。总体来讲，就是与人相处的能力。总体来讲，就是与人相处的能力。总体来讲，就是与人相处的能力。沟通吸引沟通吸引 原因分析原因分析吸引原则吸引原则影响因素影响因素亲和动机：亲和、亲密亲和动机：亲和、亲密为了克服寂寞为了克服寂寞强化原则强化原则社会交换社会交换联结原则联结原则个人特质：热情、能力、外貌个人特质：热情、能力、外貌相似性：人口特征、态度、外貌相似性：人口特征、态度、外貌互补性：性别、年龄、性

17、格互补性：性别、年龄、性格熟悉性：曝光效应熟悉性：曝光效应接近性：物理距离、人格相似接近性：物理距离、人格相似影响沟通的因素影响沟通的因素满足需要满足需要（1 1）言语信息）言语信息（2 2）个人特质温暖；能力；外表。）个人特质温暖；能力；外表。（3 3）相似性人格、态度、外表相似（匹配假设）。）相似性人格、态度、外表相似（匹配假设）。（4 4）互补性（相反）相貌换地位；性格互补、年龄。）互补性（相反）相貌换地位；性格互补、年龄。（5 5）熟悉性（降低恐惧感而产生好感）一回生二回）熟悉性（降低恐惧感而产生好感）一回生二回熟。（曝光效应）熟。（曝光效应）（6 6）接近性增加熟悉性，存在相似性，有

18、利于社会）接近性增加熟悉性，存在相似性，有利于社会交换。交换。创建理论创建理论n实践提升实践提升n因地制宜因地制宜n独创价值独创价值（美）南迪（美）南迪内森的一项研究发现，一般人的一生中平均有内森的一项研究发现，一般人的一生中平均有十分之三的时间处于情绪不佳状态。十分之三的时间处于情绪不佳状态。哈佛大学曾调查了哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍。1.1.寻找原因寻找原因 2.2.遵守规律遵守规律 3.3.休息充足休息充足 4.4.亲近自然亲近自然 5.5.经常运动经常运动 6.

19、6.合理饮食合理饮食 三、评估三、评估参考资料专家专家l王秀园王秀园美国多元智能与课程研发协会会美国多元智能与课程研发协会会员、教授专业心理咨询顾问员、教授专业心理咨询顾问l徐光兴徐光兴华东师范大学心理健康辅导中心华东师范大学心理健康辅导中心教授教授l黄沛玲黄沛玲香港快乐人生培训中心行政总监香港快乐人生培训中心行政总监资深儿童及亲手教育工作者资深儿童及亲手教育工作者l卢卢元元湖南中南大学心理学教授湖南中南大学心理学教授情商（情商（EQEQ）是一种心灵力量，是一种为人的）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素。它包含了如何控制自涵养、性格的因素。它包含了如何控制自己情绪的能力，包括了如何建立良好的人己情绪的能力，包括了如何建立良好的人际关系，如何培养自我激励的心灵动力。际关系，如何培养自我激励的心灵动力。情绪管理情绪管理祝校长们快乐健康！