正式沟通和非正式沟通精.ppt

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1、正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通第1页，本讲稿共15页正式沟通正式沟通正式沟通是指由组织内部明确的规章制正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关。息息相关。按照信息流向正式沟通可以分为：按照信息流向正式沟通可以分为：上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通第2页，本讲稿共15页上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通 平行沟通平行沟通定义定义优缺点优缺点沟通内容沟通内容目的目的障碍障碍技巧技巧第3页，本讲稿共15页李开复的李开复的“午餐会午餐会”沟通法沟通法李开复在2000年回到微软总部出任全球副总裁，管理一个拥有6

2、00名员工的部门。作为一个从未在总部从事领导工作的人，他需要倾听和理解员工的心声。为了达到这样的目标，他选择了“午餐会”沟通法。每周选出10名员工，与他们共进午餐。在进餐时，详细了解每个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的建议。为了让每位员工能畅所欲言，我尽量避免与一个小组或一间办公室里的两个员工同时进餐。第4页，本讲稿共15页另外，还会要求每个人说出她在工作中遇到的一件最让他兴奋的事情和一件最让他苦恼的事情。午餐后，李开复会立即发一封电子邮件给大家，总结下“我听到了什么”、“哪些是我现在就可以解决的问题”、“何时可以看到成效”等。问题：作为新上任的领导者，李开复问题：作为新上任的领导

3、者，李开复午餐会的沟通有何特点？午餐会的沟通有何特点？第5页，本讲稿共15页张飞敬上欺下的悲剧张飞敬上欺下的悲剧三国志三国志中形容张飞的领导风格是中形容张飞的领导风格是“敬君敬君子而不恤小人。子而不恤小人。”张飞为人致命的缺点就张飞为人致命的缺点就是他敬上欺下。张飞对文化人十分谦卑，是他敬上欺下。张飞对文化人十分谦卑，却对手下的士兵非常严厉。哪个士兵一有却对手下的士兵非常严厉。哪个士兵一有过失就刑罚上身，另属下都非常惧怕他。过失就刑罚上身，另属下都非常惧怕他。对于张飞的性急易怒，动辄杀人，刘备非对于张飞的性急易怒，动辄杀人，刘备非常担心，曾多次劝谕他，但张飞表面上非常担心，曾多次劝谕他，但张飞

4、表面上非常诚恳地听从刘备的建议，实际上却缺乏常诚恳地听从刘备的建议，实际上却缺乏自由反省，事后依然是我行我素。自由反省，事后依然是我行我素。第6页，本讲稿共15页而正是这种暴躁的脾气，才导致了他在而正是这种暴躁的脾气，才导致了他在东征出发时，因思羽心切，动辄鞭笞部东征出发时，因思羽心切，动辄鞭笞部下，被麾下将领张达、范强刺杀，更带下，被麾下将领张达、范强刺杀，更带有首级奔降孙权。可悲的是，张飞的被有首级奔降孙权。可悲的是，张飞的被刺，不是孙氏集团的利诱所为，而是个刺，不是孙氏集团的利诱所为，而是个人的性格缺陷所致。如果张飞平日能善人的性格缺陷所致。如果张飞平日能善待同僚和部下，绝不会有此下场。

5、待同僚和部下，绝不会有此下场。问题：结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧？问题：结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧？第7页，本讲稿共15页正式沟通的网络形态正式沟通的网络形态第8页，本讲稿共15页标准标准链式环式Y式轮式全通道式集中性集中性适中低较高高很低解决问解决问题速度题速度适中慢较快快（任务简）慢（任务繁）快信息准信息准确度确度高低较低高（任务简）低（任务繁）适中领导能领导能力力适中低高很高很低成员满成员满意度意度适中高不一定低很高第9页，本讲稿共15页1正式沟通形态中的链式沟通属于控制型网络。2正式沟通形态中的环式沟通是一个开放式的网络系统。3五种正式沟通形态中领导能力最高的是环式沟通。

6、4五种正式沟通形态中集中性最低的是Y式沟通。5五种正式沟通形态中不能准确判断成员满意度的是轮式沟通。6五种正式沟通形态中信息准确度最低的是全通道式沟通。7五种正式沟通形态中解决问题速度适中的是链式沟通。第10页，本讲稿共15页非正式沟通非正式沟通非正式沟通是指正式组织途径以外的信非正式沟通是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。动机上的需要而形成。一位总经理曾经说过：一位总经理曾经说过：“如果我散步一如果我散步一条谣言，我知道在一天内我就能听到反条谣言，我知道在一天内我就能听到反应；如果我传递一份正式备忘录，我要应；如果我

7、传递一份正式备忘录，我要等待三个星期才能听到反应。等待三个星期才能听到反应。”第11页，本讲稿共15页非正式沟通内容的特点非正式沟通内容的特点消息越新鲜，人们谈论得越多；消息越新鲜，人们谈论得越多；对人们工作有影响，最易招致谈论；对人们工作有影响，最易招致谈论；最为人们熟悉的，最多为人们谈论；最为人们熟悉的，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同意传闻中区；到同意传闻中区；在工作上接触多的人，最可能被牵扯到在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中。同一传闻中。第12页，本讲稿共15页非正式沟通的网络形态非正式沟通的网络形态第13页，本讲稿共15页正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通优点优点缺点缺点第14页，本讲稿共15页 沟通过程沟通过程发送者发送者渠道渠道信息信息信息信息接收者接收者反馈反馈噪声噪声背景背景编码编码解码解码第15页，本讲稿共15页