工作总结及工作规划模板.ppt

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1、汇报内容 一、一、2009年工作总结年工作总结（一）经营模块1、利润2、利润增长率3、经营总结分析（二）管理模块1、管理创新2、流程改善3、顾客满意度4、管理总结分析汇报内容（三）团队建设模块1、关键员工流失率2、培训成效3、人均效能4、员工满意度5、团队建设总结分析 二、二、2010年工作规划年工作规划1、经营指标2、经营策略（一）经营模块（一）经营模块利润指标利润指标（一）经营模块（一）经营模块综合预算达成率综合预算达成率（一）经营模块总结分析 有有待待改改善善或或提提升升方方面面（一）经营模块总结分析提提升升改改善善措措施施（二）管理模块（二）管理模块管理创新管理创新（二）管理模块（二）

2、管理模块流程改造流程改造（二）管理模块（二）管理模块客户满意度客户满意度（厂家（厂家调查）调查）目 标实 际达成率销售顾客满意度得分：得分：公司排名：公司排名：深圳排名：深圳排名：全国排名：全国排名：得分：得分：公司排名：公司排名：深圳排名：深圳排名：全国排名：全国排名：维修顾客满意度得分：得分：公司排名：公司排名：深圳排名：深圳排名：全国排名：全国排名：得分：得分：公司排名：公司排名：深圳排名：深圳排名：全国排名：全国排名：（二）管理模块（二）管理模块总结分析总结分析有有待待改改善善或或提提升升方方面面（二）管理模块（二）管理模块总结分析总结分析改改善善提提升升措措施施（三）团队建设模块（三

3、）团队建设模块关键人员流失率关键人员流失率项目项目项目项目关键人员流失人数编制人数流失率是否高于公司整体流失率销售维修职能事业部说明：“是否高于公司整体流失率”栏由人资部填写，各部门年度流失率可向人资部招聘经理查询。（三）团队建设模块人均效能项目项目项目项目实际人均效能(/年/人)计划人均效能(/年/人)达成率销售维修事业部人均效能销售部门指台量、维修部门指产值。计划人均效能指预算目标值*编制人数（三）团队建设模块培训成效满意度项目项目项目项目实际满意度计划满意度达成率销售9090维修9090职能9090事业部9090满意度含培训达成率、满意度、人均课时、培训考核成绩、培训检查得分及季度培训成效，年度得分可向培训经理查询。计划满意度指公司整体培训满意度(即90分)。（三）团队建设模块员工满意度 项目项目项目项目实际满意度公司整体满意度达成率销售维修职能事业部实际满意度、整体满意度可向公司员工满意度调查小组(审计部卓经理)查询。（三）团队建设模块总结分析有有待待改改善善或或提提升升方方面面（三）团队建设模块总结分析改改善善提提升升措措施施二、2010年工作规划经营指标 指标必达目标挑战目标1挑战目标2销售台量（零售量）维修台量维修产值二、2010年工作规划经营策略1）3）2）4）5）请重点填写2010年经营策略二、2010年工作规划经营策略6）8）7）9）10）The end谢谢