健康教育03150316fanh-传播与传播技巧.ppt

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1、第三讲第三讲内容提要内容提要概述概述传播模式传播模式人际传播人际传播传播材料制作与预试验传播材料制作与预试验案例案例3-1 谁是成功的社区医生谁是成功的社区医生背景：甲乙两位社区医生到居民家中进行高血压病患者饮食指导，不背景：甲乙两位社区医生到居民家中进行高血压病患者饮食指导，不 同的交谈方式导致了不同的效果。同的交谈方式导致了不同的效果。地点：社区某居民家中地点：社区某居民家中人物：张医生人物：张医生-不成功的家庭医生不成功的家庭医生于医生：善于运用人际沟通技巧的社区医生于医生：善于运用人际沟通技巧的社区医生刘大爷：刘大爷：74岁退休老工人，高血压病患者，初小文化水平岁退休老工人，高血压病患

2、者，初小文化水平对白一：对白一：张医生：大爷！我来了解一下你的饮食情况。张医生：大爷！我来了解一下你的饮食情况。刘：我吃的挺好，孩子们挺孝顺。刘：我吃的挺好，孩子们挺孝顺。张：你是不是坚持吃低钠盐饮食？张：你是不是坚持吃低钠盐饮食？刘刘：（有些迟疑）嗯，是，小卖部卖什么盐我就吃什么盐。：（有些迟疑）嗯，是，小卖部卖什么盐我就吃什么盐。张：你常吃高胆固醇食物吗？张：你常吃高胆固醇食物吗？刘：什么？高胆固醇食物？不吃，那东西太苦。刘：什么？高胆固醇食物？不吃，那东西太苦。张：（有些急躁）哎，我问你是不是爱吃鸡蛋、大油、猪肉、肥肠一类的食物？张：（有些急躁）哎，我问你是不是爱吃鸡蛋、大油、猪肉、肥肠

3、一类的食物？刘：（生气）我是回民，不吃大油大肉。刘：（生气）我是回民，不吃大油大肉。张：你这人怎么一点都不配合工作呢？好了，我们下次再谈吧。张：你这人怎么一点都不配合工作呢？好了，我们下次再谈吧。案例案例3-1 谁是成功的社区医生谁是成功的社区医生对白二对白二于医生：您早，刘大爷。忙什么呢？能和我谈谈您近来的身体情况吗？于医生：您早，刘大爷。忙什么呢？能和我谈谈您近来的身体情况吗？刘：我最近身体还行，孩子们挺孝顺，照顾得挺好。刘：我最近身体还行，孩子们挺孝顺，照顾得挺好。于：这很好。我想了解一下您的饮食情况。你吃饭口味重吗？于：这很好。我想了解一下您的饮食情况。你吃饭口味重吗？刘：不重，爱吃清

4、淡的。刘：不重，爱吃清淡的。于：那很好，高血压病患者应该少吃盐。您每天主要吃哪些食物呢？于：那很好，高血压病患者应该少吃盐。您每天主要吃哪些食物呢？刘：白面、大米、青菜、有时吃点水果。刘：白面、大米、青菜、有时吃点水果。于：不吃肉类吗？于：不吃肉类吗？刘：不敢吃。刘：不敢吃。于：为什么？于：为什么？刘：听说吃肉对心脏不好，容易得动脉硬化。刘：听说吃肉对心脏不好，容易得动脉硬化。于：您注意饮食这挺好。其实，老年人每天吃些鱼类、海味、瘦肉和一个鸡蛋，于：您注意饮食这挺好。其实，老年人每天吃些鱼类、海味、瘦肉和一个鸡蛋，对身体是有好处的，注意别吃肥肉、肝脏、腰子之类的内脏就可以了。对身体是有好处的，

5、注意别吃肥肉、肝脏、腰子之类的内脏就可以了。刘：谢谢你，大夫刘：谢谢你，大夫案例案例3-1 谁是成功的社区医生谁是成功的社区医生问题：问题：1、你认为在张医生和刘大爷的交谈中，存在哪些问题？、你认为在张医生和刘大爷的交谈中，存在哪些问题？2、你认为于医生在谈话中运用了哪些沟通技巧？、你认为于医生在谈话中运用了哪些沟通技巧？第一节第一节 概述概述传播的概念传播的概念传播的特性传播的特性人类传播行为的类型人类传播行为的类型传播的概念传播的概念传播：传播：communicationcommunication，是一种是一种社会性社会性传递信息的行传递信息的行 为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间

6、为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间 交换、传递新闻、事实、意见的交换、传递新闻、事实、意见的信息信息过程过程.传播的三次革命传播的三次革命第一次：非语言第一次：非语言语言语言 局限性：空间、时间局限性：空间、时间第二次：符号、载体第二次：符号、载体 文字出现、造纸、文字出现、造纸、印刷术的发明印刷术的发明 第三次：符号、载体、通道第三次：符号、载体、通道 电子媒介电子媒介传播的基本特性传播的基本特性社会性社会性普遍性普遍性工具性工具性共享性共享性互动性互动性人类传播行为的类型人类传播行为的类型自我传播自我传播人际传播人际传播组织传播组织传播大众传播大众传播第二节第二节 传播模式传播模式

7、 单向线型传播过程是美国学者哈罗德哈罗德.拉斯韦尔拉斯韦尔提出的1.1.拉斯韦尔单向线型传播拉斯韦尔单向线型传播1902-19771902-1977，美国政治学家美国政治学家，一生致力于，一生致力于运用心理学理论和方运用心理学理论和方法探讨政治学法探讨政治学，试图用一系列自然科学理论建立政治学体系，试图用一系列自然科学理论建立政治学体系19221922年获得年获得芝加哥大学芝加哥大学哲学学士学位，随后在哲学学士学位，随后在伦敦大学、日内伦敦大学、日内瓦大学、巴黎大学和柏林大学瓦大学、巴黎大学和柏林大学攻读研究生课程，攻读研究生课程，19261926年获得博年获得博士学位，士学位，1927192

8、7年其博士论文年其博士论文世界大战中的宣传技巧世界大战中的宣传技巧出版。出版。回芝加哥大学政治系任教。回芝加哥大学政治系任教。19471947年成为耶鲁大学法学教授年成为耶鲁大学法学教授19391939年任年任美国国会图书馆战时通讯研究委员会第一任主任美国国会图书馆战时通讯研究委员会第一任主任19481948年发表论文年发表论文传播在社会中的结构与功能传播在社会中的结构与功能。拉斯韦尔的生平和思想拉斯韦尔的生平和思想拉斯韦尔的生平和思想拉斯韦尔的生平和思想提出了提出了“五五W W”的传播模式的传播模式，首次明确勾勒出了传播学研究的五个主要领域，首次明确勾勒出了传播学研究的五个主要领域，确立了其

9、整体框架。确立了其整体框架。从宏观上讨论了传播的社会功能：监视环境、协调社会和传承文化。从宏观上讨论了传播的社会功能：监视环境、协调社会和传承文化。他和贝雷尔森他和贝雷尔森提出的内容分析法内容分析法，成为传播学的主要研究方法之一。19481948年，年，哈罗德哈罗德拉斯韦尔拉斯韦尔 1.1.谁？谁？WHOWHO？2.2.说了什么？说了什么？SAYS WHATSAYS WHAT？3.3.通过什么渠道？通过什么渠道？IN WHICH CHANNELIN WHICH CHANNEL？4.4.对谁？对谁？TO WHOMTO WHOM？5.5.取得什么效果？取得什么效果？WITH WHAT EFFECT

10、WITH WHAT EFFECT？拉斯韦尔模式拉斯韦尔模式传传者者谁谁信息信息说什说什么么传播途径传播途径通过什么渠道通过什么渠道效果效果取得什么效取得什么效果果受者受者对谁对谁谁传播？控制分析传播什么？内容分析通过什么渠道传播？媒介分析向谁传播？受众分析传播的效果如何？效果分析网上教学与现场讲授这就是传播学上的这就是传播学上的“五五W W”模式，它演示了信息模式，它演示了信息单向传播单向传播过程过程，然而这种传播，然而这种传播无法控制效果无法控制效果，因而对组织的公众传，因而对组织的公众传播，作用效果受到限制播，作用效果受到限制2.施拉姆双向传播模式19301930年，年，哈佛大学哈佛大学美

11、国文明硕士学位；美国文明硕士学位；19321932年，年，衣阿华大学衣阿华大学英国文学博士学位；英国文学博士学位；1932-19341932-1934年，在衣阿华大学与西肖尔一起年，在衣阿华大学与西肖尔一起从事心理学的博士后实验研究；从事心理学的博士后实验研究；1935-19421935-1942年，年，衣阿华大学英语助理教授衣阿华大学英语助理教授-教教授授，衣阿华写作班的创办人和指导者；，衣阿华写作班的创办人和指导者；1942-19431942-1943年，年，华盛顿统计局和战时新闻局华盛顿统计局和战时新闻局的教育主任，在那里形成自己的传播学观；的教育主任，在那里形成自己的传播学观；1943

12、-19471943-1947年，年，衣阿华大学新闻学院院长衣阿华大学新闻学院院长，第一门大众传播的第一门大众传播的博士课程的创始人博士课程的创始人；施拉姆的生平与思想施拉姆的生平与思想威尔伯威尔伯.施拉姆生平施拉姆生平1947-19551947-1955年，伊利诺伊大学传播研究所的创始人和所长，传年，伊利诺伊大学传播研究所的创始人和所长，传播系主任，校长助理；播系主任，校长助理；1955-19731955-1973年，斯坦福大学传播学教授，传播研究所（年，斯坦福大学传播学教授，传播研究所（1957-1957-19731973）所长；）所长；6565岁退休；岁退休；1973-19771973-1

13、977年，夏威夷东西方传播所所长，研究员；年，夏威夷东西方传播所所长，研究员；19771977年，年，香港中文大学传播学教授香港中文大学传播学教授；19821982年，年，来中国访问并引介传播学来中国访问并引介传播学。19871987年，逝世于檀香山。年，逝世于檀香山。2.2.施拉姆双向传播模式施拉姆双向传播模式与与“单向线形单向线形”比较有两大优势比较有两大优势（1 1）把传播活动推向传、授双方互动的循环往复过程）把传播活动推向传、授双方互动的循环往复过程（2 2）在互动中，传播和反馈系统都有条件自我调节，从而形成）在互动中，传播和反馈系统都有条件自我调节，从而形成 传、授双方的自控和互控，

14、使整个传播系统处于良性循环传、授双方的自控和互控，使整个传播系统处于良性循环 的可控状态。的可控状态。传播的基本要素传播的基本要素传播是一个有结构的连续的过程传播是一个有结构的连续的过程传者（传者（communicatorcommunicator）：）：传播行为的引发者，可以是个人，也传播行为的引发者，可以是个人，也可以是群体或组织可以是群体或组织信息（信息（informationinformation）：）：信息是人类社会传播的一切内容信息是人类社会传播的一切内容传播渠道（传播渠道（channelchannel）：）：是信息的载体，也是传播过程中各要素是信息的载体，也是传播过程中各要素相互联

15、系起来的纽带相互联系起来的纽带受者（受者（audienceaudience）：）：信息接受者和反应者，是传播的接受对象信息接受者和反应者，是传播的接受对象效果（效果（effecteffect）：）：传播对人行为产生的有效结果传播对人行为产生的有效结果(1)传者（传者（communicator）传播信息的人和机构传播信息的人和机构职能：职能：1.收集信息收集信息 2.加工制作讯息加工制作讯息 3.发出信息发出信息 4.收集与处理反馈信息收集与处理反馈信息把关人（把关人（gate-keeper）指在信息传递路线上决定让那些信息通过的人指在信息传递路线上决定让那些信息通过的人信源受众信源信源受众受众

16、把关人把关人信息信息(2)信息（信息（information）是指传者所传递的内容是指传者所传递的内容 特点：特点：1.符号通用符号通用 2.科学性科学性 3.针对性针对性 4.适用性适用性 5.指导性指导性 6.通俗性通俗性信息信息是用一定符号表达出来的讯息，对人与事物的判断、是用一定符号表达出来的讯息，对人与事物的判断、观点、态度以及情感。观点、态度以及情感。健康教育处方健康教育处方简洁、生动、有吸引力简洁、生动、有吸引力消化性溃疡消化性溃疡1.1.重视重视心理心理保健，保持良好的情绪。保健，保持良好的情绪。生活生活应有规律，注意劳逸应有规律，注意劳逸结合，结合，体力和脑力体力和脑力相互调

17、剂相互调剂2.2.有规律的有规律的进食进食，少吃多餐，细嚼瞒咽避免急食，饮食要注意，少吃多餐，细嚼瞒咽避免急食，饮食要注意营养，易消化、低糖、低脂肪，避免咖啡、浓茶、浓肉汤，营养，易消化、低糖、低脂肪，避免咖啡、浓茶、浓肉汤，过酸的水果及辛辣食品；饮食不宜过多过饱；少食或不吃油过酸的水果及辛辣食品；饮食不宜过多过饱；少食或不吃油炸食品；忌食烟酒炸食品；忌食烟酒3.3.注意注意药物药物副作用，避免使用对为黏膜有刺激性的药物，如副作用，避免使用对为黏膜有刺激性的药物，如阿阿司匹林司匹林、吲哚美锌（？）吲哚美锌（？）（消炎痛）（消炎痛）4.4.消化性溃疡伴大出血经内科紧急处理无效或者急性穿孔等要消化

18、性溃疡伴大出血经内科紧急处理无效或者急性穿孔等要立即立即手术治疗手术治疗米光明米光明 林琳林琳医院健康教育医院健康教育中国医药科技出版社中国医药科技出版社.P184.P184 冠心病患者冠心病患者1.生活生活要有规律，避免精神过度要有规律，避免精神过度紧张和情绪波动紧张和情绪波动2.少吃少吃动物脂肪和胆固醇含量高动物脂肪和胆固醇含量高的食物，的食物，如如蛋黄、鱼子、动物蛋黄、鱼子、动物内脏等，多吃鱼、蔬菜、水果，豆类及其制品。内脏等，多吃鱼、蔬菜、水果，豆类及其制品。糖类食品糖类食品应应适当控制适当控制3.参加适当的参加适当的体力劳动和体育活动体力劳动和体育活动，如如散步、打太极拳、做广散步、

19、打太极拳、做广播操等播操等4.肥胖者要逐步肥胖者要逐步减轻体重减轻体重5.治疗高血压、糖尿病、高脂血症等治疗高血压、糖尿病、高脂血症等与冠心病有关疾病与冠心病有关疾病6.不吸不吸烟烟，不，不酗酒酗酒7.限制限制食盐食盐，每日五克以下，每日五克以下8.常备常备缓解心绞痛的缓解心绞痛的药物药物，如硝酸甘油片，以便应急服用。，如硝酸甘油片，以便应急服用。若若持续疼痛或服药持续疼痛或服药不能缓解不能缓解，应，应立即送医院急诊立即送医院急诊(3)传播渠道传播渠道 (channel)信息传递的方式和渠道信息传递的方式和渠道 1.口头传播口头传播 2.文字传播文字传播 3.形象化传播形象化传播 4.电子媒介

20、传播电子媒介传播 5.综合传播综合传播 选择原则选择原则 1.保证效果保证效果 2.针对性针对性 3.速度快速度快 4.准确性准确性 5.经济性经济性(4)受者受者(audience)指信息通过各种途径所到达并被接受的个人和群体，大量的指信息通过各种途径所到达并被接受的个人和群体，大量的受者也可称为受众受者也可称为受众1.受者的心理特点受者的心理特点 求新求新 求真求真 求近求近 求短求短 求奇求奇 求乐求乐 自尊自尊2.受者对信息的选择受者对信息的选择 选择性接受选择性接受 选择性理解选择性理解 选择性记忆选择性记忆3.受者的动机受者的动机 消遣消遣 填充时间填充时间 社交需要社交需要 心理

21、需要心理需要 寻找情报寻找情报 解决疑难解决疑难(5)效果效果(effect)指受者接受信息后，在情感、思想、态度和指受者接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应行为等方面发生的反应分四个层次分四个层次知晓健康信息知晓健康信息健康信念认同健康信念认同态度转变态度转变采纳健康的行为采纳健康的行为第三节第三节 人际传播人际传播 人际传播界定人际传播界定人际传播界定人际传播界定人际传播就是个体与个体的沟通交流人际传播就是个体与个体的沟通交流人际传播就是个体与个体的沟通交流人际传播就是个体与个体的沟通交流人际传播有两种方式人际传播有两种方式人际传播有两种方式人际传播有两种方式1 1、面对面

22、传播、面对面传播、面对面传播、面对面传播通过语言、表情、动作等媒介进行交流通过语言、表情、动作等媒介进行交流通过语言、表情、动作等媒介进行交流通过语言、表情、动作等媒介进行交流 2 2、非面对面传播、非面对面传播、非面对面传播、非面对面传播通过电话、电报、书信、文稿等媒介进行交流。通过电话、电报、书信、文稿等媒介进行交流。通过电话、电报、书信、文稿等媒介进行交流。通过电话、电报、书信、文稿等媒介进行交流。人际传播的优势和不足人际传播的优势和不足 优势：优势：传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心理调适自由，近距离传播信息反馈快捷，心理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果且能运用多种媒介的综合效

23、果，从而达到其他传播类型无法达到的良好效果 缺缺点点：传播范围小，不易产生较大的反响，因而不常用于扩大知名度和美誉度的公共传播。3232沟通是一个非常精密的过程沟通是一个非常精密的过程我是谁？我是谁？我有什么要说？我有什么要说？我该说些什么？我该说些什么？我该怎么说？我该怎么说？她是谁？她是谁？她为什么要听？她为什么要听？她想听些什么？她想听些什么？她相信吗？她相信吗？一、人际传播技巧一、人际传播技巧1.1.谈话的技巧谈话的技巧 2.2.非语言传播技巧非语言传播技巧 3.3.倾听技巧倾听技巧 4.4.提问技巧提问技巧5.5.反馈技巧反馈技巧6.6.组织小组讨论技巧组织小组讨论技巧 谈话的技巧谈

24、话的技巧 尊重对方尊重对方态度态度 力求讲普通话力求讲普通话 适当重复重要的和不易被理解的概念适当重复重要的和不易被理解的概念 语言通俗易懂语言通俗易懂 谈话的内容简单明确谈话的内容简单明确 及时取得反馈及时取得反馈 使用辅助材料使用辅助材料非语言传播技巧非语言传播技巧 无声的动姿：无声的动姿：手势、触摸、眼神与注视方向、面部表情手势、触摸、眼神与注视方向、面部表情 无声的静姿无声的静姿 有声的类语言有声的类语言 时空语时空语 时间语、空间语时间语、空间语倾听技巧倾听技巧 专心专心 让对方把话讲完让对方把话讲完 做出适当的反应做出适当的反应 充分听取对方的谈话充分听取对方的谈话 分辨出分辨出“

25、表和里表和里”，听出话外音，听出话外音 客气的请对方重复客气的请对方重复倾听技巧自我评价表倾听技巧自我评价表听的习惯听的习惯出现的频率出现的频率几乎总是几乎总是常常常常有时有时罕见罕见没有评分1.不能专心于别人的讲话内容，很容易由不能专心于别人的讲话内容，很容易由于别人讲错或特殊的讲话方式而分散注于别人讲错或特殊的讲话方式而分散注意力意力2.轻易打断别人的讲话轻易打断别人的讲话3.急于表达自己的意见急于表达自己的意见4.因外界干扰而中断谈话因外界干扰而中断谈话5.听别人讲话时做其他事（如看别处，翻听别人讲话时做其他事（如看别处，翻报纸等）报纸等）6.不能与对方用眼神交流不能与对方用眼神交流7.

26、没有听懂也假装懂了没有听懂也假装懂了8.急于给对方做结论急于给对方做结论9.不听其他声音如叹息、咳嗽不听其他声音如叹息、咳嗽10.不注意别人的讲话内容，而着重于考不注意别人的讲话内容，而着重于考虑自己将说什么或怎么做虑自己将说什么或怎么做倾听技巧自我评价表倾听技巧自我评价表-评分方法评分方法“几乎总是几乎总是”2 2分；分；“常常常常”4 4分；分；“有时有时”6 6分；分；“罕见罕见”8 8分；分；“没有没有”1010分。分。评价标准：评价标准：总分等于或低于总分等于或低于5050分，你需要努力克服坏的倾听习惯，加强练习，锻炼倾听的技巧。分，你需要努力克服坏的倾听习惯，加强练习，锻炼倾听的技

27、巧。总分在总分在5151到到8585分之间，你的倾听习惯一般。通过实践可以有效改进听的技巧。分之间，你的倾听习惯一般。通过实践可以有效改进听的技巧。总分在总分在8686到到100100分之间，你有较好的倾听习惯，要保持下去，并进一步发扬和提高。分之间，你有较好的倾听习惯，要保持下去，并进一步发扬和提高。提问技巧提问技巧 给对方以间隙给对方以间隙 注意提问时的口气注意提问时的口气 根据不同情况和提问目的根据不同情况和提问目的 采取不同类型的提问方式采取不同类型的提问方式 封闭式封闭式 开放式开放式 探索式探索式 倾向式倾向式 复合式复合式反馈技巧反馈技巧反馈：反馈：指受者接受信息后所产生的反应又

28、回到信息发出者的指受者接受信息后所产生的反应又回到信息发出者的现象和过程现象和过程 反馈方式：反馈方式：“语言语言”反馈反馈 ，“体语体语”反馈反馈反馈技巧：反馈技巧：积极性积极性 消极性消极性 模糊性模糊性 鞭策性鞭策性 情感性情感性组织小组讨论技巧组织小组讨论技巧 热情接待热情接待 打破僵局打破僵局 使用引发材料使用引发材料 头脑风暴法头脑风暴法(Brain Storming)(Brain Storming)轮流发言轮流发言 分散议论法分散议论法 无记名提案法无记名提案法二、传播形式二、传播形式1.1.健康咨询健康咨询 2.2.讲座讲座 3.3.小组活动小组活动 4.4.个别劝导个别劝导第

29、四节第四节 传播材料制作与预试验传播材料制作与预试验 1 1、制作原则、制作原则、制作原则、制作原则2 2、材料的预试验、材料的预试验、材料的预试验、材料的预试验 制作原则制作原则 材料的形式和内容等均应服从项目的需要材料的形式和内容等均应服从项目的需要材料的形式和内容等均应服从项目的需要材料的形式和内容等均应服从项目的需要掌握目标人群的基本情况掌握目标人群的基本情况掌握目标人群的基本情况掌握目标人群的基本情况保证制作计划具有可行性保证制作计划具有可行性保证制作计划具有可行性保证制作计划具有可行性具备相应的传播媒介及经过培训的传播者具备相应的传播媒介及经过培训的传播者具备相应的传播媒介及经过培

30、训的传播者具备相应的传播媒介及经过培训的传播者传播材料应从总体上保持一定的统一和谐传播材料应从总体上保持一定的统一和谐传播材料应从总体上保持一定的统一和谐传播材料应从总体上保持一定的统一和谐配以音乐、使用幽默等，增强传播效果配以音乐、使用幽默等，增强传播效果配以音乐、使用幽默等，增强传播效果配以音乐、使用幽默等，增强传播效果材料的预试验材料的预试验 问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法中间位置间断调查法中间位置间断调查法中间位置间断调查法中间位置间断调查法剧场测试法剧场测试法剧场测试法剧场测试法重点人群调查法重点人群调查法重点人群调查法重点人群调查法可读性测试可读性测试可读性测试可读性测试

31、把关人调查把关人调查把关人调查把关人调查1.1.问卷调查法问卷调查法 使用精心设计的问卷选择有代表性的不同人群进行使用精心设计的问卷选择有代表性的不同人群进行使用精心设计的问卷选择有代表性的不同人群进行使用精心设计的问卷选择有代表性的不同人群进行测试测试测试测试受试者自己阅读有关的材料受试者自己阅读有关的材料受试者自己阅读有关的材料受试者自己阅读有关的材料受试者独立完成问题，并在一定时间内交还受试者独立完成问题，并在一定时间内交还受试者独立完成问题，并在一定时间内交还受试者独立完成问题，并在一定时间内交还2.2.中间位置间断调查法（中间位置间断调查法（central central locat

32、ion intercept interviewslocation intercept interviews）首先询问几个简单问题，确定是否符合预实验要求首先询问几个简单问题，确定是否符合预实验要求首先询问几个简单问题，确定是否符合预实验要求首先询问几个简单问题，确定是否符合预实验要求若合格，将其带到特定测试点，要求作答若合格，将其带到特定测试点，要求作答若合格，将其带到特定测试点，要求作答若合格，将其带到特定测试点，要求作答题目由多选题和封闭式题目组成题目由多选题和封闭式题目组成题目由多选题和封闭式题目组成题目由多选题和封闭式题目组成持续时间不超过持续时间不超过持续时间不超过持续时间不超过15

33、-2015-20分钟分钟分钟分钟准备小礼品以示鼓励准备小礼品以示鼓励准备小礼品以示鼓励准备小礼品以示鼓励强调研究的重要性强调研究的重要性强调研究的重要性强调研究的重要性3.3.剧场测试法（剧场测试法（theater testingtheater testing）将大量受试者集中在一起进行测试，并要求对其评价将大量受试者集中在一起进行测试，并要求对其评价将大量受试者集中在一起进行测试，并要求对其评价将大量受试者集中在一起进行测试，并要求对其评价事先不公布测试的真正目的事先不公布测试的真正目的事先不公布测试的真正目的事先不公布测试的真正目的将相关健康信息和其他信息混杂在一起播放将相关健康信息和其他

34、信息混杂在一起播放将相关健康信息和其他信息混杂在一起播放将相关健康信息和其他信息混杂在一起播放技术性要求高技术性要求高技术性要求高技术性要求高4.4.重点人群调查法重点人群调查法8-108-10人组成一个小组，一位主持人主持讨论人组成一个小组，一位主持人主持讨论人组成一个小组，一位主持人主持讨论人组成一个小组，一位主持人主持讨论精心选择重点人群组的受试对象，需有代表性精心选择重点人群组的受试对象，需有代表性精心选择重点人群组的受试对象，需有代表性精心选择重点人群组的受试对象，需有代表性正式讨论前可进行背景调查正式讨论前可进行背景调查正式讨论前可进行背景调查正式讨论前可进行背景调查避免将专业人员

35、作为受试对象避免将专业人员作为受试对象避免将专业人员作为受试对象避免将专业人员作为受试对象参加者彼此不熟悉参加者彼此不熟悉参加者彼此不熟悉参加者彼此不熟悉主持人具有相关技巧主持人具有相关技巧主持人具有相关技巧主持人具有相关技巧讨论结果由专人记录讨论结果由专人记录讨论结果由专人记录讨论结果由专人记录5.5.可读性测试可读性测试快速快速快速快速成本低成本低成本低成本低具有可度量性具有可度量性具有可度量性具有可度量性迫使作者追求一种简洁明了的文风迫使作者追求一种简洁明了的文风迫使作者追求一种简洁明了的文风迫使作者追求一种简洁明了的文风6.6.把关人调查（把关人调查（gate-keeper inter

36、viewgate-keeper interview）预试验时必须完成预试验时必须完成预试验时必须完成预试验时必须完成具体方法：调查表法、举办小型座谈会、个别接触、具体方法：调查表法、举办小型座谈会、个别接触、具体方法：调查表法、举办小型座谈会、个别接触、具体方法：调查表法、举办小型座谈会、个别接触、电话采访电话采访电话采访电话采访案例分析案例分析一位由家人陪伴的孕妇来到病房，医护人员热情迎接，主动将其搀扶到病床休一位由家人陪伴的孕妇来到病房，医护人员热情迎接，主动将其搀扶到病床休一位由家人陪伴的孕妇来到病房，医护人员热情迎接，主动将其搀扶到病床休一位由家人陪伴的孕妇来到病房，医护人员热情迎接，

37、主动将其搀扶到病床休息，和蔼地与孕妇进行沟通。息，和蔼地与孕妇进行沟通。息，和蔼地与孕妇进行沟通。息，和蔼地与孕妇进行沟通。医生：医生：医生：医生：“李大姐，您好！欢迎您来到我科分娩，感谢您对我们的信任，您有什么李大姐，您好！欢迎您来到我科分娩，感谢您对我们的信任，您有什么李大姐，您好！欢迎您来到我科分娩，感谢您对我们的信任，您有什么李大姐，您好！欢迎您来到我科分娩，感谢您对我们的信任，您有什么要求尽管对我们说，我会帮助您的要求尽管对我们说，我会帮助您的要求尽管对我们说，我会帮助您的要求尽管对我们说，我会帮助您的”孕妇：孕妇：孕妇：孕妇：“好的，说心里话，来到医院的心情既高兴又有些担忧，我害怕

38、分娩时的好的，说心里话，来到医院的心情既高兴又有些担忧，我害怕分娩时的好的，说心里话，来到医院的心情既高兴又有些担忧，我害怕分娩时的好的，说心里话，来到医院的心情既高兴又有些担忧，我害怕分娩时的疼痛不适，腹中孩子能否顺利娩出疼痛不适，腹中孩子能否顺利娩出疼痛不适，腹中孩子能否顺利娩出疼痛不适，腹中孩子能否顺利娩出”医生：医生：医生：医生：“分娩是一个自然的生理过程，分娩期疼痛与许多因素有关，您可能听到分娩是一个自然的生理过程，分娩期疼痛与许多因素有关，您可能听到分娩是一个自然的生理过程，分娩期疼痛与许多因素有关，您可能听到分娩是一个自然的生理过程，分娩期疼痛与许多因素有关，您可能听到一些来自社

39、会上对分娩的不正确的传言，加上对分娩缺乏科学的认识，因一些来自社会上对分娩的不正确的传言，加上对分娩缺乏科学的认识，因一些来自社会上对分娩的不正确的传言，加上对分娩缺乏科学的认识，因一些来自社会上对分娩的不正确的传言，加上对分娩缺乏科学的认识，因此觉得分娩比想象的痛苦，其实，确保分娩安全、无痛苦也是医生、护士此觉得分娩比想象的痛苦，其实，确保分娩安全、无痛苦也是医生、护士此觉得分娩比想象的痛苦，其实，确保分娩安全、无痛苦也是医生、护士此觉得分娩比想象的痛苦，其实，确保分娩安全、无痛苦也是医生、护士关注的问题，我们会选择安全、迅速、有效的阵痛方式，还会教您一些应关注的问题，我们会选择安全、迅速、

40、有效的阵痛方式，还会教您一些应关注的问题，我们会选择安全、迅速、有效的阵痛方式，还会教您一些应关注的问题，我们会选择安全、迅速、有效的阵痛方式，还会教您一些应对技巧来减轻分娩的不适感。这需要您保持良好的心态，积极配合。对技巧来减轻分娩的不适感。这需要您保持良好的心态，积极配合。对技巧来减轻分娩的不适感。这需要您保持良好的心态，积极配合。对技巧来减轻分娩的不适感。这需要您保持良好的心态，积极配合。”孕妇：孕妇：孕妇：孕妇：“我有一个朋友生小孩时难产，我担心自己能不能顺产？我有一个朋友生小孩时难产，我担心自己能不能顺产？我有一个朋友生小孩时难产，我担心自己能不能顺产？我有一个朋友生小孩时难产，我担

41、心自己能不能顺产？”医生：医生：医生：医生：“大姐，您在产前做了一系列的检查，您的胎位正，整个妊娠过程较顺利，大姐，您在产前做了一系列的检查，您的胎位正，整个妊娠过程较顺利，大姐，您在产前做了一系列的检查，您的胎位正，整个妊娠过程较顺利，大姐，您在产前做了一系列的检查，您的胎位正，整个妊娠过程较顺利，没有发生高血压、水肿或其他不适，您身体健康，对自己分娩要有信心啊！没有发生高血压、水肿或其他不适，您身体健康，对自己分娩要有信心啊！没有发生高血压、水肿或其他不适，您身体健康，对自己分娩要有信心啊！没有发生高血压、水肿或其他不适，您身体健康，对自己分娩要有信心啊！并且产房有医生、助产士守护在您身边

42、，在分娩过程中能正确指导您如何并且产房有医生、助产士守护在您身边，在分娩过程中能正确指导您如何并且产房有医生、助产士守护在您身边，在分娩过程中能正确指导您如何并且产房有医生、助产士守护在您身边，在分娩过程中能正确指导您如何很好地配合产程的进展，她们的技术也是一流的，如果有什么特殊的情况，很好地配合产程的进展，她们的技术也是一流的，如果有什么特殊的情况，很好地配合产程的进展，她们的技术也是一流的，如果有什么特殊的情况，很好地配合产程的进展，她们的技术也是一流的，如果有什么特殊的情况，能及时与您及家人取得联系，您不必过分担心。能及时与您及家人取得联系，您不必过分担心。能及时与您及家人取得联系，您不

43、必过分担心。能及时与您及家人取得联系，您不必过分担心。”案例分析案例分析孕妇微笑着点点头，说：孕妇微笑着点点头，说：孕妇微笑着点点头，说：孕妇微笑着点点头，说：“我信任你们，我会积极配合好的。我信任你们，我会积极配合好的。我信任你们，我会积极配合好的。我信任你们，我会积极配合好的。”根据本案例分析：根据本案例分析：根据本案例分析：根据本案例分析：（1 1）医生与孕妇的沟通是否成功？在传播过程中运用了哪些技巧？）医生与孕妇的沟通是否成功？在传播过程中运用了哪些技巧？）医生与孕妇的沟通是否成功？在传播过程中运用了哪些技巧？）医生与孕妇的沟通是否成功？在传播过程中运用了哪些技巧？（2 2）在与孕妇沟通时，医生除了具备良好的专业素质外，还应注意哪些）在与孕妇沟通时，医生除了具备良好的专业素质外，还应注意哪些）在与孕妇沟通时，医生除了具备良好的专业素质外，还应注意哪些）在与孕妇沟通时，医生除了具备良好的专业素质外，还应注意哪些 问题？问题？问题？问题？谢谢！谢谢！