社区服务平台需求方案.pdf

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1、 社区服务平台需求方案 1.物业管理平台功能需求 主要用于物业公司进行内部行政办公、收费管理、客户服务、设施管理、仓储管理、商户管理、安保管理等。1.1.行政办公 内部公告：物业公司内部公告、通知、新闻、信息发布。流程审批：物业公司内部各类流程电子化，包括发文、通知、请假、流程审批等。人事管理：物业公司各类员工资料管理，员工薪酬、绩效、考勤、排班、请假休假、奖惩等管理。合同管理：物业公司各类合同、协议、约定等合同文本的签入、签出、流程审批、用印、存档管理。规章制度：公司各类规章制度发布、查询。邮件管理：内部 OA 邮件收取、发送；邮件到达短信提醒。个人中心：通信录，个人代办事项提醒，个人信息修

2、改。1.2.收费管理 费用生成：水电气等公用收费的抄表；业主物业费等账单费用计算；外部费用清单导入；业主账单生成。账单通知：物业公司通过 Web、短信、APP 信息推送等方式，告知每位业主缴费信息。收费登记：业主通过现场缴费：收费登记，打印收据、发票，业主通过在线支付缴费；对账、销帐；成功缴费后，通过短信、APP信息推送等方式，通知用户缴费成功。预交管理：业主预交费登记；业主费用自动扣除、销帐；成功扣费后，通过短信、APP 信息推送等方式，通知用户缴费成功。欠费催交：物业公司通过 Web、短信、APP 信息推送等方式，向欠费业主进行催缴提醒。收费查询：多条件查询交费、欠费信息。收费报表：生成统

3、计报表、打印报表。1.3.客户服务 修障管理：登记：业主通过电话、上门、Web 或 APP 等方式进行报障，工作人员进行信息登记；派单：故障上报后，系统根据故障类型、客户要求的时间、维系人员排班情况等将维修工单派发至维修人员；系统通过自动发送短信、APP 消息推送，通知维修人员；修障：维修人员接到通知后，通过 Web 或 APP 方式接收工单，并录入计划上门时间；系统通过短信、APP 消息推送等方式将维修人员信息、上门时间等内容告知业主；反馈：维修人员排障后通过Web或APP方式回单，填写处理过程、处理结果、所用备品备件、收费情况等信息；系统通过短信、APP消息推送等方式告知业主工单已处理，并

4、附上维修人员反馈信息，并请业主登录系统评价打分。投诉管理：登记：业主通过电话、上门、Web 或 APP 等方式进行投诉，工作人员进行投诉登记；处理：管理人员将投诉转到相关部门，并进行督办；反馈：相关部门、人员将处理结果填写上报；管理人员回访客户，登记客户发聩信息。保洁绿化：保洁绿化工作计划制定、工作派单。装修管理：业主装修申请、审批，装修押金收取、退回、扣罚、凭证。有偿服务：各类有偿维修、服务登记、收费管理、凭证打印。1.4.设施管理 设施台帐：物业内消防、电梯、管线、弱电等设置设备信息登记、修改、查询。设施巡检：制定设置设备巡查、检验计划；巡检工作派单；巡检结果登记。设施保养：制定设施设备保

5、养计划；保养工作派单；保养结果登记。设施维修：设置设备维修工作派单；维修结果登记。1.5.仓储管理 采购管理：各类设施设备、备品备件、工具耗材、办公用品等物资采购申请发起；采购申请的审批；供应商管理；采购订单、付款管理。入库管理：物资入库登记。出库管理：物资领用申请；领用审批；出库登记；退回登记。查询报表：物资库存信息多条件查询；领用信息查询；各类统计报表、打印。1.6.商户管理 租赁管理：小区商业用房租户管理；租赁收费管理；租赁合同管理。信息审核：审核商家发布的商业信息；审核业主发布的供求信息。信息发布：物业公司发布自身有偿服务等信息；物业公司代替商家、业主发布商业信息。订单管理：在线订单查

6、看、处理。收入管理：物业公司平台广告收入管理；运营分成管理，设定分成标准，计算分成金额，分成历史记录。1.7.安保管理 门禁管理：门禁卡制卡、管理；刷卡进出日志；访客登记；门禁信息查询。停车管理：车位信息管理，车位台帐，忙闲情况；车位出租管理，出租收费，续费提醒；停车收费管理。安保排班：安保人员工作排班；安保人员值班通知；换班申请、审核。巡更管理：巡更计划、人员安排；巡更记录管理；巡更工作日志管理。消防管理：消防报警信息；消防事件处置记录；消防自查管理；义务消防员管理。视频监控：实时视频监控；视频历史存档多条件查询；监控视频导出；2.业主信息互动平台功能需求 主要用于物业公司与业主以及业主之间

7、的信息发布、互动交流。1、公告通知：物业公司通过 Web、App 发布社区公告、通知。2、社区新闻：物业公司通过 Web、App 发布社区新闻。3、社区活动：物业公司发布社区活动信息，邀请业主参加，如文艺活动、亲子活动、老年人活动、社区公益活动等；业主通过 Web、App 查看信息，在线报名。4、费用提醒：物业公司通过 Web、短信、APP 信息推送等方式，告知每位业主缴费信息。5、在线缴费：业主查看物业费、水电气等账单信息；在线支付缴费。6、报修报障：业主通过 Web、APP 上报故障信息、维修需求；对维修人员修障结果进行评价、打分。7、咨询投诉：业主通过 Web、APP 进行咨询、投诉、建

8、议；对咨询投诉建议处理结果进行评价。8、社区 IM：通过定制的 IM APP 应用，建立业主之间、业主与物业公司之间的实施互动平台。9、社区论坛：建立社区论坛，供业主之间、业主与物业公司之间讨论、交流、信息共享。10、快件代收发：物业代收快件提醒；物业代发快件登记。11、智慧家居控制：业主等过 Web、APP 查看、控制自家智慧家居系统，如家庭安防系统。3.商家服务信息平台功能需求 主要用于物业公司、业主、小区周边商家发布、共享商业信息。1、业主需求：业主发布（需物业公司审核）产品、服务需求信息、联系方式等。2、商家信息：商家发布（需物业公司审核）或通过物业公司发布促销、打折、团购、新产品等信

9、息；用户通过 Web、APP 浏览、搜索，在线预约、订购。3、家政服务：服务提供方通过物业公司发布家政服务信息；业主通过 Web、APP 发布家政需求信息，系统根据需求自动推荐；业主浏览、搜索在线家政服务信息，在线预约、订购。4、健康服务：服务提供方通过物业公司发布健康服务信息；业主浏览、搜索健康服务信息，在线预约、订购。5、养老服务：服务提供方通过物业公司发布养老服务信息；业主浏览、搜索养老服务信息，在线预约、订购。6、公共信息：物业公司发布医疗、交通、社保等公共服务信息、网站链接。7、在线预约：业主对需要的商家服务、产品在线预约、预定；商家在线查看预约、预定订单，处理订单。8、在线付费：业

10、主对支持在线支付的产品、服务，在线付费订购；物业公司、商家查看、管理在线支付信息。9、通信业务受理：与现有系统对接，业主通过 Web、APP 进行在线开通、缴费；业主到物业公司设立的代理点，现场咨询、体验、办理各项业务；物业公司受理、开通业务，销售产品等。4.基础信息维护模块功能详细需求 1、员工信息维护：物业公司组织架构管理，物业公司员工基础信息。2、房产信息维护：物业所辖房产、商铺、办公房、车位等信息创建、修改、查询。3、业主信息维护：业主基础档案创建、修改、查询；业主名下房产、车位、车辆信息；业主家庭成员信息。4、收费标准维护：收费项目管理；收费标准管理。5、商家资料维护：商家基础档案创

11、建、修改、查询。5.系统管理模块功能需求 1、权限管理 功能权限管理：包括功能权限分配、权限复制、权限查询等；数据权限管理：包括查询和报表的打印、导出、查询等权限分配与管理、报表查询、打印、导出记录查询等；操作日志查询：系统操作日志权限分配与查询，按照不同角色查询系统操作日志等。2、角色管理 支持角色管理，至少应包括物业公司管理员、各层级领导、行政人员、各类员工、业主、开发方等角色。3、安全认证 支持多种认证方式的灵活管理，包括短信、密钥、普通密码认证等；对于不同角色建议采取不同认证方式，管理员级别采用密钥认证，其他角色采用普通密码认证等，具体在系统设计和开发时灵活设置。4、流程配置 支持流程

12、配置，系统支持快速进行流程配置，实现物业公司内部管理需求；流程配置的可视化：系统能够做到流程配置简单和可视。5、数据备份 系统数据库数据、Web页面文件、用户上传图片等内容定期备份，以备需要时恢复。4.3 系统权限管理要求 本系统软件的权限主要分为如下两类：（1）功能权限 功能权限管理实现对不同用户进行不同职能的划分。（2）数据权限 数据权限功能可以按信息条目/信息集、报表、查询模板、信息维护模版等对用户授权。得到授权的可以访问某一范围内的数据。2、权限管理功能（1）系统能设置各级别用户的数据访问权限，权限控制到指标级。（2）系统应为管理员提供专用用户管理界面，进行增加用户、修改用户属性、删除

13、用户的操作。其中的用户属性包括：用户编号，用户名，用户密码，用户姓名，用户岗位，用户所在部门等。管理员不能设置大于自身权限的权限。（3）系统应为管理员提供专用用户组管理界面，进行增加用户组、修改用户组属性、删除用户组的操作，并将用户添加到相应用户组中。用户组属性包括：用户组编号，用户组名称，用户组名称缩写，用户组描述等。（4）系统应支持权限分组管理，权限组（角色）是一个权限集合。操作员属于某一权限组，也就拥有相应组的权限。操作员可以属多个权限组。系统应为管理员提供专用权限组管理界面，进行增加权限组、修改权限组包含功能模块、删除权限组的操作，并将用户组或用户添加到相应权限组中。权限组属性包括：权

14、限组编号，权限组名称缩写，权限组名称，权限组描述等。（5）系统应支持分级授权管理、分级授权的权限管理机制。应能提供图形界面对于员工进行应用系统权限的授予和回收。（6）系统应提供用户维护功能，用户代码应具有唯一性，只有具有相应权限的管理员才有权对用户代码修改。（7）系统应提供用户密码维护功能，只有用户本人或具有相应权限的管理员可以修改密码；系统应对员工代码密码设定进行管理，避免接受过于简单的用户密码。（8）系统应支持灵活的权限组合方式，对不同种类用户，系统管理员可进行权限的灵活组合，可把多种单独的功能模块权限相叠加，组成权限组合。6.用户界面要求 1、需支持 Web 访问，需开发与 Androi

15、d、IOS 终端适配的客户端APP。2、统一性 系统界面在整体上要求风格统一，具体的内容包括：（1）采用统一的企业形象标示。（2）统一的色调搭配与展示风格。（3）统一的整体框架与页面布局结构与栏目布局。（4）统一的功能区块划分（通用功能及个性化功能区域设置）。（5）统一登录页面和统一的表单展现等。（6）统一的功能按钮大小等。（7）统一界面要求除界面展现外，在一些基本功能实现方面也要遵从统一标准，比如统一风格的登录界面、统一的错误提示、统一的弹出方式等，从而保证用户的体验一致性。3、美观性与方便性 界面的设计力要求美观大方，整体布局需要整齐，色彩搭配合理，且醒目，明快。同时也需要实用方便，便于用

16、户使用和操作，使应用能充分满足访问者对企业内部资源内容的访问需求。4、个性化与多样性 在规划统一的界面风格的同时，规范允许根据功能以及使用者的特殊情况适当的调整页面的设计，支持个性化与多样化。支持访问者根据自身对信息获取的要求和个人习惯设置个性化工作区。7.接口管理 1、与业务系统进行对接。2、与代理商管理系统对接。3、其他要求，本系统应该预留与其他系统的接口能力，供其他系统获取或提供相关数据信息使用。8.日志管理要求 1、对系统所有操作进行记录，记录内容应包括用户、模块、时间等。对日志可进行删除、查看、导出、备份等操作。2、为保证数据的安全，必须采用操作日志的方法对用户及用户操作进行跟踪。日

17、志分为以下几类：（1）操作员登录日志，记录所有操作员的登录和退出登录时间、操作员标识和登录终端信息等。对管理人员的任何操作均记入操作日志，日志中包含该操作员的工号、操作时间、操作内容等等。操作日志可由具有权限的管理人员随时查询及统计。（2）操作维护日志，在系统维护的各个重要环节，如用户管理、权限管理、指标管理等都记录了详细的处理日志。允许通过维护台对日志进行浏览、打印等处理。（3）出错日志，对所有的出错信息进行的告警和告警处理作日志，记录处理操作员的工号及处理日期等。3、不同级别的用户可根据设置的权限查看日志或进行日志的维护。如：按条件查询事件并形成报表，可设置日志记录的详细程度、日志警告类别

18、、日志数据的大小、日志留存期限，还可删除或导出日志。4、要求对所有应用模块的使用进行日志记录，并可查询、统计、打印所有或单个操作日志内容。在操作中必须严格确认操作员的权限，确保操作员不能越级、越权获取资料；在查询、统计时，操作日志的各功能要素都可作为查询条件、分类条件、排序条件或统计要素，提供灵活方便的查询方式和途径。5、系统操作日志提供操作员的各种操作统计报表，以考核操作员的工作情况和供领导决策；系统日志是指对全面预算管理和数据操作行为的记录。日志主要记录所有操作员进行的所有操作。系统日志管理包括：根据操作员进行日志查询；进行全面预算管理处理时根据不同的全面预算管理类型进行日志记录；根据具体

19、的全面预算管理进行日志查询；根据日期查询、删除日志；日志至少保留 6 个月。6、日志管理需要记录的要素如下：（1）操作员：具体操作员工号。（2）操作类型：为方便日志管理而对操作进行的分类，如数据录入、数据汇总、数据上报、数据回退、数据审核、系统参数修改、机构管理等。（3）操作对象：具体操作的对象，如具体用户、具体某个参数等。（4）动作：操作的具体行为，如增加、修改、删除等。（5）时间：操作时间。（6）操作结果：记录操作是否成功。（7）其他信息：该操作的其他相关信息。7、日志的管理制度包括：人工删除；定期自动删除；人工日志归档；自动日志归档；对近期删改修改日志数据的备份保存并提供查询功能，以便对误操作的恢复。9.系统管理要求 1、系统管理应包括数据库系统、应用系统的性能管理和分析。2、数据库监控与性能分析：数据库对象、数据库锁、SQL 程序、用户、进程、或数据库文件发现问题及时报警。自动收集、存储和汇总数据库性能数据，提供历史性能状况分析。