运维达标评分表.pdf

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1、 运维达标评分表 序号 评分项 评分标准 1 驻场人员情况 1.迟到或早退，每次扣 1 分；2.缺勤一天，每次扣 2 分；3.因人员离职更换驻场人员超过 3 次（每次按 1人计算），从第 3 次起，每次扣 2 分；4.如非采购人主动要求，因运维单位内部岗位变更调走更换驻场人员每次扣 4 分；5.如非采购人主动要求，运维组组长更换，每次扣 5 分，项目负责人更换，每次扣 15 分；6.本项累计扣分上不封顶；7.书面表扬每次加 2 分，本项累计加分不超过 10分。2 巡检情况 1.未按时巡检，每次扣 2 分；2.因巡检未发现隐患导致故障，每次扣 3 分；3.因未巡检导致故障，每次扣 5 分；4.本

2、项累计扣分不超过 10 分。3 服务及故障响应情况（包括购买的第三方服务）1.工程师未按时到达现场，每次扣 2 分；2.备品备件未按时到达现场，每次扣 3 分；3.本项累计扣分不超过 10 分。4 服务及故障处理情况（包括购买的第三方服务）1 无级别服务中断恢复时间出现一次超时，扣 1分；2.四级服务中断恢复时间出现一次超时，扣 2 分；3.三级服务中断恢复时间出现一次超时，扣 5 分；4.二级服务中断恢复时间出现一次超时，扣 10分；5.一级服务中断恢复时间出现一次超时，扣 15分；6.本项扣分如因次级别服务中断引发更高级别的服务中断事故并造成连锁反应，依次将扣分累计，累计扣分上不封顶。5

3、流程合规情况 1.违规未导致严重影响，每次扣 1 分；2.违规导致严重影响，每次扣 3 分 3.本项累计扣分不超过 10 分。6 操作合规情况 1.违规未导致严重影响，每次扣 1 分；2.违规导致严重影响，每次扣 3 分；3.本项累计扣分不超过 10 分。7 服务报告情况 1.未按时提交服务报告，每次扣 1 分；2.服务报告内容不实，故意回避实际情况，每次扣 2 分；3.本项累计扣分不超过 5 分。8 重保服务 1.重保期间增派驻场人员不足，每次扣 1 分；2.重保期间出现事故，每次扣 5 分；3.本项累计扣分不超过 10 分。9 安全生产 未按规定导致出现重大信息安全事故、重大安全生产事故、并产生严重影响，实行“一票否决制”，该项直接扣除 100 分；10 主观评分 1.服务态度，配合度主观评分项，每次可加或扣3 分 注：1、本评分表作为本项目对投标人履约评价打分的一部分，总分 100 分，85分以上为合格,60 分以下为差。服务期内如有 3 次低于 85 分或 1 次低于 60分的情况；根据采购条例实施细则，采购人可将评分结果作为对投标人履约评价的重要依据，依照采购条例及相关规定办理。