《职场关系与沟通技巧》教案第16课 下行沟通——与下级之间的沟通.docx

《《职场关系与沟通技巧》教案第16课 下行沟通——与下级之间的沟通.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《职场关系与沟通技巧》教案第16课 下行沟通——与下级之间的沟通.docx（8页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、课题下行沟通与下级之间的沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )熟悉与下级沟通的障碍和原则(2 )熟悉下达指令、表扬下级的技巧(3 )掌握批评下级、处理下级之间矛盾的技巧素质目标：(1 )树立正确的职业道德观，在职业活动中，尊重他人，宽容、平等地对待他人(2 )在职业活动中，不滥用职权，做到不以权压人、不以权谋私、不以义气用权教学重难点教学重点：批评下级、处理下级之间矛盾的技巧 教学难点：批评下级、处理下级之间矛盾的技巧教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务一考勤(2 min )一互动导入(10 min )

2、一传授新知(53 min )一项目实训(20 min ) 一课堂小结(3 min ) 作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完 成课前任务请大家思考在职场中，上级需要掌握哪些与下级沟通的原则和 技巧？【学生】完成课前任务通过课前任务， 让学生对上级与 下级沟通的原则 和技巧有初步了 解，以便做好教学 准备考勤(2 min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况互动导入(10 min)【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入一愤怒的黄经理(详 见教材)，并思

3、考以下问题：(1)上述案例中，黄经理在与小西的沟通中出现了哪些障碍？(2)在与下级沟通时，上级应遵循哪些沟通原则？【学生】每35人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮 流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一熟 悉与下级沟通的障碍和原则让学生以小组 为单位通过分析 具体案例，从而引 发思考，激发学生 的学习兴趣传授新知（53 min ）【教师】讲授新知：与下级沟通的障碍、与下级沟通的原则、下达 指令的技巧、表扬下级的技巧、批评下级的技巧、处理下级之间矛 盾的技巧下行沟通是指组织内部

4、的上级就某个（些）问题与下级进行交 流的活动.【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：下行沟通的内容 主要包括哪些？【学生】聆听、思考、讨论、发言计【教师】做出总结沟通的内容主要包括下达指令，传达上级的指示、精神，解答 下级的问题，批复下级的请示，了解下级的工作情况，等等。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：与下级进行有效 沟通的作用是什么？小【学生】聆听、思考、讨论、发言A【教师】做出总结与下级进行有效沟通的作用如下：能够及时传递信息，从而保证各项工作正常进行；能够准确了解下级的优点和长处，从而有针对性地部署工 作，提高下级的工作效率；能够及时了解下级的心理状态和工作

5、情况，从而有针对性地 为下级提供指导和帮助，使下级放松心情、缓解压力、找准方法、 取得进步；能够营造良好的工作氛围，建立和谐的人际关系，提高下级 的忠诚度，增强团队凝聚力。一、与下级沟通的障碍【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：与下级沟通的障 碍有哪些？【学生】聆听、思考、讨论、发言）【教师】做出总结（-）不重视沟通（二）过于重视沟通（三）沟通方式单一（四）沟通时带有个人偏见【课堂互动】中【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：与下级沟通时容 易出现哪些个人偏见？小【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结与自己较为赏识的下级沟通的次数多且沟通内容较深入，而通过观看微课 课堂

6、讨论和老师 讲解，使学生能够 了解与下级沟通 的障碍、与下级沟 通的原则、下达指 令的技巧、表扬下 级的技巧、批评下 级的技巧、处理下 级之间矛盾的技 巧等相关知识与自己不太赏识的下级沟通的次数较少或只是进行简单沟通；不愿意将一些关键信息传递给下级；认为下级能力不足，自己只需要教下级怎么做就行了。(详见教材)【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生判断下列情景体现了上级与下 级沟通时的哪些障碍：(1) W公司销售部的武经理收到公司高层下达的指示：由于 公司业绩不理想，今年每名员工的年终奖只有去年的三分之一。武 经理觉得这个消息会降低员工的工作积极性，因此，他一直没有将 该消息告诉部门的员工。(2

7、 )张经理总是怕员工出错。一次，张经理对赵秘书说：小 赵，这周五我们要召开民主生活会，你将3号会议室布置好，按人 数提前准备好座椅”张经理安排得井井有条，但小赵感觉自己在 张经理面前就像一个做事的机器人，一点存在感都没有。A【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结二、与下级沟通的原则(-)善用职权要合理运用自己的职权，既要让下级服从安排、督促下级高效 地完成工作，又要让下级感受到自己的关怀，以免下级在职权的重 压之下工作。(二)平等相待(1 )尊重下级的人格尊严。(2 ) 一视同仁。(三)理解信任(四)把握分寸(1)不信口开河.(2 )不随意承诺.(3 )不泄露公司机密。(五)推己及人

8、(1)向下级分派任务时，考虑下级能否理解该任务的性质与内 容。(2衽分享工作经验时，考虑下级现有的知识水平和理解能力， 从而采用合适的分享方式。(3 )当下级工作出现问题时，设身处地地考虑下级的具体情况。(详见教材)【课堂互动】)【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例一困惑的杨经 理(详见教材)，思考并讨论：为什么员工们的工作效率越来越低， 且员工们不愿意与杨经理进行过多的交流？沙【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言* 【教师】做出总结小【教师】将学生分组，让学生阅读任务实施同案例分析 让下级失望的周主管（详见教材），思考并讨论以下问题：为什么周主管的关心会使下级失望？周主管与下级之间 存在哪

9、些沟通障碍？ 周主管忽略了与下级沟通的哪些原则？ 我们在职场中应遵循与下级沟通的哪些原则？中【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言* 【教师】做出总结任务二掌握与下级沟通的技巧【课堂互动】A【教师】将学生分组，让学生阅读任务导入一王经理的批 评艺术（详见教材）,思考并讨论以下问题：（1 ）上述案例中，王经理是如何批评黄真的?效果如何？（2）批评下级的技巧还有哪些？“【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言* 【教师】做出总结一、下达指令的技巧（-）明确指令的内容中【教师】将学生分组，让学生通过文旌课堂APP观看微课一 -5W2H （详见教材），思考并讨论：什么是“5W2H” ?【学生】聆听、观看、思

10、考、讨论、发言* 【教师】做出总结具体来说，指令的内容应包括5W2H,即谁（who ）来做， 做什么（what），什么时候（when ）做,在哪儿（where ）做, 为什么（why ）做，以及怎样（how ）做，工作量有多少（how many/much ）。（二）态度和蔼，用语礼貌（三）让下级明白任务的重要性（四）及时确认（五）适当授权* 【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例一满意的钱经 理（详见教材），思考并讨论：业务员小肖为什么能得到钱经理的 认可？小【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言* 【教师】做出总结（六）共同探讨，提出对策（详见教材）【课堂互动】小【教师】将学生分组，让学生判断

11、下列语言是否有不妥之处， 如有，请指正：（1）“大家都知道这个问题确实有点复杂，现在我们来讨论一下解决方法。(2 )”这个任务已经交给你了，遇到问题你得多想想办法，办 法总比困难多。(3 )我现在还在帮小李解决问题，你的这个问题看上去不难， 你去问一问小赵.(4 )这个问题确实很复杂，在接下来的工作中，我们可能还 会遇到，所以我们一起来想一个解决办法吧.(详见教材)*【学生】聆听、思考、讨论、发言小【教师】做出总结二、表扬下级的技巧表扬下级是指上级对下级的言行举止、工作完成情况等给予正 面的评价。(-)灵活选择表扬方式1 .直接表扬与间接表扬直接表扬是指上级当着被表扬者的面对其进行表扬的方式.

12、这 种表扬方式的优点是表扬及时，见效快，能够使被表扬者信心倍增。间接表扬可以分为客观表扬与背后表扬。客观表扬是指借用第 三者的话来表扬被表扬者的方式。背后表扬是指上级在被表扬者不在场的情况下对其进行表扬的 方式，这种表扬方式有助于消除下级对上级的成见和误解，缓和上 下级之间的关系.2 .个人表扬与集体表扬个人表扬是指上级对成绩突出的个人进行表扬的方式。采用这 种表扬方式，能够使被表扬者认识到自己的优点，并在工作中不断 将其发扬光大。集体表扬是指上级对成绩突出的集体进行表扬的方式。采用这 种表扬方式，能够增强集体中各成员的集体荣誉感和责任感，营造 互帮互助、共同进步的集体氛围。3 .当众表扬与个

13、别表扬当众表扬是指上级当着众人的面对被表扬者进行表扬的方式， 具有鼓励先进、鞭策众人等作用。个别表扬是指上级在没有其他人在场时对被表扬者进行表扬的 方式。【课堂互动】小【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：分别说一说个别 表扬和当众表扬的适用情况。【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结一般而言，如果被表扬者是业绩较好的团队，或在竞赛中获得 名次、对公司发展有重大贡献的个人等，可采用当众表扬的方式； 如果被表扬者是在工作中进步较大的下级，或积极提出新想法、新 思路、新观点的下级等,则可采用个别表扬的方式A【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例工厂被迫暂 停生产（详见教材），思考并讨论：是

14、什么原因造成工厂被迫暂停 生产的？【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言小【教师】做出总结（二）确定具体的表扬内容小【教师】将学生分组，让学生通过文旌课堂APP观看微课一 一确定具体的表扬内容（详见教材），思考并讨论：应该如何确定 具体的表扬内容？小【学生】聆听、观看、思考、讨论、发言【教师】做出总结上级表扬下级时，如果凭空表扬，或泛泛而谈，则无法取得良 好的激励效果。因此，上级表扬下级要有一定的依据，表扬内容应 明确而具体。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生分别思考下列表扬语能否取得 良好的激励效果，如不能，请对其进行修改：（1）你真棒！（2）“你真年轻！（3）王部长是最能干的部长，每样工

15、作都做得很好！”（4）你的发言很精彩！（5 ）对于这项工作，除了你，其他人都处理不好。（6）“你这次在电话里和客户谈得不错。”（7）你的思路挺好，顺着这个思路做，效果肯定很好.”【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结三、批评下级的技巧（一）选择批评场合如独立的办公室、安静的会议室或楼下的咖啡厅等。（二）注意措辞在批评下级时，上级的言辞不宜太尖锐，以让下级认识到自身 的错误为宜。（三）给下级解释的机会（四）尊重客观事实（五）不翻旧账（六）原谅下级的过失（七）照顾下级的情绪.（详见教材）【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生试比较下列句子的批评效果：（1）小刘，你今天怎么又迟到了！（2 ）

16、“小孙，你工作效率可真低！”（3 ）小李，你怎么又出现这么低级的错误，没见过像你这么 笨的！（4 ）小张，这次造成的损失，你也看到了，我相信你也不是 故意的。我可以再给你一次机会，你要多努力，用行动证明你可以J*【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言）【教师】做出总结四、处理下级之间矛盾的技巧（一）冷却降温（二）调查事实（三）营造氛围（四）公平公正.（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆项目实训（20 min）【教师】组织学生分小组，每组4人，以小组为单位进行情景模拟表扬下级【学生】阅读背景资料（详见教材），每个小组从两种表扬方式中 选择一种，设计对白并分角色进行情景模拟【教师】参与到每组的练习中

17、，给予指导【学生】情景模拟结束后，各组分析两种表扬方式的优点与缺点【教师】点评各组的表现让学生通过情 景模拟演练，熟悉 并掌握表扬下级 的方法和技巧课堂小结（3 min ）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了与下级沟通的障碍和原则，下达指令、表扬下级 的技巧，以及批评下级、处理下级之间矛盾的技巧等内容，通过本 节课的讲解，希望大家能够掌握与下级沟通的原则和技巧，从而促 进工作的顿利开展。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩 固学生对与下级 之间的下行沟通 相关知识的印象作业布置（2 min ）【教师】布置课后作业完成项目自测八的练习题；完成任务二课后的【实施记录】，根据任务实施的过程和结果 填写8-2（详见教材）。【学生】完成课后作业短习巩固学到 的知识，并进行练 习，加深印象和理 解教学反思本节课教学整体效果不错，但部分环节让学生觉得较为枯燥.教师要反思如何才能 让学生感受到学习的乐趣、如何才能提高学生学习的积极性和主动性、如何才能激发出 他们的学习潜能等。