一线管理监督人员的日常管理.ppt

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1、TQM与一线管理监督人员的日常管理 1谋求与国际社会的和谐谋求与国际社会的和谐（通过生产活动通过生产活动）发挥社会使命发挥社会使命因此，必须首先要提高利润，让企业能够存续下去过上更文明富裕的生活过上更文明富裕的生活。对地域的活性化做贡献对地域的活性化做贡献。让员工有稳定的生活基础让员工有稳定的生活基础。1 1企业的企业的目的目的21.1.提高售价提高售价由市场决定由市场决定。增加利润的方法增加利润的方法2.2.降低成本降低成本由制造方法决定由制造方法决定。售价由顾客决定承蒙顾客购买产品售价成本利润利润售价成本【成本主义】成本主义降低成本降低成本售价售价售价售价成本成本成本成本利利润润成成成成本

2、本本本2 2不降成本就不能增加利润不降成本就不能增加利润33 3 3 3企业所处的环境的变化企业所处的环境的变化企业所处的环境的变化企业所处的环境的变化重新关注“管理的原点”活动，需要谋求“从中长期的观点强化体质”。与与“项目活动项目活动”以及以及“构造改革构造改革”等紧急课题平行等紧急课题平行管理的重新构建业务的复杂化高度化、人材的多样化（全球化、满足新技术的要求、剧烈的生产变动等）管理间隔的扩大，轮岗制的活跃（组织的平面化总括化等）4客户第一TQMTQMTQMTQM持续改善全员参加Customer In总是站在顾客的立场上思考总是站在顾客的立场上思考问题，做有益于顾客的工作问题，做有益于顾

3、客的工作改善活动创造活动要保持没有改善的地方就没要保持没有改善的地方就没有改革的信念。有改革的信念。自律性与整体最优把价值观和工作的目的、信息把价值观和工作的目的、信息从高层到一线员工全员共享从高层到一线员工全员共享。每个人发挥每个人发挥自主性自主性和创造和创造性性，提高自身的提高自身的能力能力同时切实地发同时切实地发挥自身的职责挥自身的职责。4 4 4 4TQMTQMTQMTQM的基本思路的基本思路的基本思路的基本思路55.5.5.5.TQMTQMTQMTQM的的的的基本基本基本基本思路思路思路思路 为为提高人和组织的提高人和组织的活力活力，创造能够灵活应对经营环境变化的企创造能够灵活应对经

4、营环境变化的企业体质的活动业体质的活动 扩大质的概念扩大质的概念TQCTQC：提高产品、服务的质量提高产品、服务的质量TQMTQM：提高相关经营整体的全部质量提高相关经营整体的全部质量TQMTQM（T Totalotal Q Qualityuality M Managementanagement）方针方针方针方针管理管理管理管理 提高人和组织的提高人和组织的提高人和组织的提高人和组织的活力活力活力活力 提高工作质量提高工作质量提高工作质量提高工作质量日日日日日日常常常常常常管管管管管管理理理理理理QCQCQCQC小团队活动小团队活动小团队活动小团队活动TQMTQMTQMTQM TQMTQM的基

5、本思路的基本思路客户第一客户第一客户第一客户第一全员参加全员参加全员参加全员参加持续改善持续改善持续改善持续改善66.6.6.6.活動狙改善人間尊重活動狙改善人間尊重活動狙改善人間尊重活動狙改善人間尊重智慧和改善智慧和改善Challenge（挑戦）（挑戦）夢実現向、掲、夢実現向、掲、勇気創造力挑戦勇気創造力挑戦Genchi Genbutsu（現地現物）現地現物）現地現物本質見極、素早合意、現地現物本質見極、素早合意、決断、全力実行決断、全力実行Respect（尊重）（尊重）他尊重、誠実相互理解努、他尊重、誠実相互理解努、互責任果互責任果Kaizen（改善）（改善）常進化、革新追及、絶間常進化、

6、革新追及、絶間改善取組改善取組TeamworkTeamwork（团队协作团队协作）培养人才、集结个人的力量培养人才、集结个人的力量尊重人性尊重人性6.6.6.6.TQMTQMTQMTQM活动的目的活动的目的活动的目的活动的目的改善和尊重人性改善和尊重人性改善和尊重人性改善和尊重人性ChallengeChallenge（挑战挑战）为实现梦想，展望愿景，为实现梦想，展望愿景，充满勇气和创造力去挑战充满勇气和创造力去挑战Genchi GenbutsuGenchi Genbutsu（现地（现地现物现物）“现地现物现地现物”地看清本质、迅速商议、地看清本质、迅速商议、决策、全力去实行决策、全力去实行Re

7、spectRespect（尊重）（尊重）尊重他人、致力于诚实地相互理解、尊重他人、致力于诚实地相互理解、负起相互之间的责任负起相互之间的责任KaizenKaizen（改善）（改善）不断追求进化、革新，致力于不断追求进化、革新，致力于 持续不懈的改善持续不懈的改善77 7 7 7经营者经营者经营者经营者管理者管理者管理者管理者的职责的职责的职责的职责贯彻基础，持续不断地改善的文化，能够向变革进行挑战的文化以“尊重人性”“现地现物”为基础，持续不断地改善，致力于改革及培养人才充满自主性创造性的人才强化企业的体质、永久持续的发展8 提高提高提高提高人人人人和组织的和组织的和组织的和组织的活力活力活力

8、活力 提高工作的质量提高工作的质量提高工作的质量提高工作的质量为了加强车间力为了加强车间力（现场力现场力）解决车间的问题解决车间的问题课题的基本职责课题的基本职责不同职位的基本职责经营者管理者监督者经营课题操作者课题问题的难易度切身问题问题课题改善改善改革改革等活动与各层级的职责等活动与各层级的职责高方针管理课题解决日常管理问题管理遵守标准问题解决小团队活动进行的课题（联合小组）管理人员、项目进行的课题经营者、管理者进行的课题（横向功能）策划愿景提出经营课题合理化提案制度9车间所处环境的变化车间所处环境的变化车间的改善活动是解决以上所有问题的手段车间的改善活动是解决以上所有问题的手段安全安全不

9、彻底不彻底质量问题质量问题对车间的人际关对车间的人际关系不满系不满项目项目小团队活动等的小团队活动等的活性化活性化安全文化安全文化的构建的构建提高质量提高质量车间凝聚力车间凝聚力养成养成相互相互信赖信赖的关系的关系101010车间存在的车间存在的3 3个问题个问题工作的标准流程程序基准安全时间提高的问题（想要更好）（质量）不合格的问题（错误或抱怨）价值的问题（为什么要做）（不能放弃吗）工作的功能（职责目的）差（问题点）（打破现状）提高基准降低基准差（问题点）（恢复原状）工作的必要性现状11经常用经常用“降低成本降低成本”的标准来实施改善并评价的标准来实施改善并评价改善改善就是要现地现物地把握问

10、题，就是要现地现物地把握问题，现地现物地进行实绩评价现地现物地进行实绩评价现地现物主义是现场生产方式基础中的基础现地现物主义是现场生产方式基础中的基础1111现地现物主义现地现物主义現場、問題発生、現場確認。（生産管理板等）现地现物现地现物到现场去，现地现物地确认是否有问题发生到现场去，现地现物地确认是否有问题发生（日常管理（日常管理务必要进行确认）务必要进行确认）121212制造部门的问题解决制造部门的问题解决生产管理板看板安灯标准化门牌号红牌作战看板作战同时作业标准作业均衡化一人多工序自働化保全换产安全作业指导多能工化改善活动排除制造部门发生的问题问题解决的基本思路及着眼点目视化管理彻底的

11、5S现地确认标准化5次为什么OJT 培训131313事务事务间接部门的改善间接部门的改善日程管理文件管理移动常规业务沟通错误办公用品业务的动态做成目视化状态业绩进度业务一览表标准作业书排除事务间接部门发生的问题问题解决的基本思路和着眼点必要的文件要能立刻拿出来整理和红牌整顿和门牌号进行高效的思考劳动时间管理业务的均衡化电子邮件培养想到就马上行动的员工业务指导多能化5次为什么不能更便宜吗办公用品邮寄费电话费目视化管理彻底的5S业务的效率化贯彻单独培训经费节约141414管理管理监督者的职责（监督者的职责（1 1）什么是监督什么是监督“在现场一线，指导团体，让员工遵守标准在现场一线，指导团体，让员

12、工遵守标准关注并确认为达成目标采取的做法是否正确关注并确认为达成目标采取的做法是否正确在必要的时候要做出指示的行动在必要的时候要做出指示的行动”把公司的方针把公司的方针指示指示命令命令向下属传达，向下属传达，让大家的工作方向一致让大家的工作方向一致 教给下属正确的工作方法，并确认是否正确实施教给下属正确的工作方法，并确认是否正确实施 根据下属的能力来分配工作根据下属的能力来分配工作 关注下属的关注下属的安全安全健康管理健康管理，有意识地提高车间的士气，有意识地提高车间的士气 想办法提高生产效率，致力于为进行改善而作的活动想办法提高生产效率，致力于为进行改善而作的活动 发生异常发生异常（不合格不

13、合格故障故障事故事故等等）时，及时地正确指示时，及时地正确指示151515管理管理监督者的职责监督者的职责（2 2）现场的管理指的是现场的管理指的是“要决定的事迅速决定，彻底遵守，遵守的事情要要决定的事迅速决定，彻底遵守，遵守的事情要切实进行确认，一定要不断地寻找好的方法为进行改善采取行动切实进行确认，一定要不断地寻找好的方法为进行改善采取行动”。管理监督者为了做到这个循环，使用目视化工具把不符合标准的管理监督者为了做到这个循环，使用目视化工具把不符合标准的 事物作为异常暴露出来事物作为异常暴露出来。管管理理者者监督者监督者操作操作者者制定标准制定标准亲自实践亲自实践教授作业，让员工教授作业，

14、让员工遵守，进行确认遵守，进行确认遵守标准遵守标准修改标准修改标准防患于未然防患于未然防止再次发生防止再次发生改改善善接到通知之后接到通知之后立刻采取措施立刻采取措施不能遵守标准时不能遵守标准时（异常异常）呼叫监督者呼叫监督者161616管理管理监督监督者者的重点业务的重点业务管理监督者的重点业务确保安全确保安全质量管理质量管理生生产产管理管理成本成本管理管理1 1）工伤的防患于未然工伤的防患于未然不让能够导致下属死亡或者受伤的工伤发生不让能够导致下属死亡或者受伤的工伤发生2 2）疾病疾病的防患于未然的防患于未然改善作业环境，保证不让下属患上疾病，不让下属发生不方便、休班改善作业环境，保证不让

15、下属患上疾病，不让下属发生不方便、休班作业限制。作业限制。3 3）培养有很强安全意识的人培养有很强安全意识的人有计划地针对安全进行培训，不让工伤或疾病发生，有计划地针对安全进行培训，不让工伤或疾病发生，提高安全意识提高安全意识4 4）遵守法律规定遵守法律规定作业设备以及作业环境遵守相关法律规定作业设备以及作业环境遵守相关法律规定1 1）以以“后工序是客户后工序是客户”的思路，为推进保证的思路，为推进保证100%100%合格品的工序建设，合格品的工序建设，展开工序中造就质量、不生产不合格品、不让不合格品流出的活动展开工序中造就质量、不生产不合格品、不让不合格品流出的活动 配备质量保证的工具配备质

16、量保证的工具质量预防质量预防防止再发防止再发1 1）提高人均每小时的产量（工时），提高生产线产能提高人均每小时的产量（工时），提高生产线产能 产能的确保产能的确保生产实际和进度管理生产实际和进度管理2 2）把把JITJIT生产固化下来，为了提高作业效率、生产效率持续实践改善活动生产固化下来，为了提高作业效率、生产效率持续实践改善活动建设能灵活应对变化的生产线建设能灵活应对变化的生产线1 1）为确保利润，进行彻底的暴露浪费、排除浪费活动，为用更低的成本生产出质量更好的产品为确保利润，进行彻底的暴露浪费、排除浪费活动，为用更低的成本生产出质量更好的产品以必要最小限度的人、物、设备进行高效的生产以必

17、要最小限度的人、物、设备进行高效的生产使用使用消费实绩的消费实绩的管理管理合理化改善合理化改善活动活动方针管理以上层方针为指引，在本部门（车间）贯彻目标管理17制造部门制造部门事务事务销售销售服务部门服务部门车间的5大任务正确地推进对的工作正确地推进对的工作：质量质量 维持、提高质量维持、提高质量quality确保生产量确保生产量、决定的工作决定的工作遵守交期遵守交期在规定期限之前做完在规定期限之前做完：量、：量、交期交期delivery无浪费、低成本无浪费、低成本：成本成本降低成本降低成本cost确保确保安全安全不受伤、生病、发生事故不受伤、生病、发生事故不损坏物品不损坏物品：安全：安全sa

18、fetysafety搞好人际关系搞好人际关系大家都有积极性大家都有积极性提高积极性提高积极性同心协力同心协力：士气士气moraleP217.17.17.17.车间的车间的车间的车间的5 5 5 5大任务大任务大任务大任务1818.18.18.18.提高提高提高提高5 5 5 5大大大大任务任务任务任务（QCDSMQCDSMQCDSMQCDSM）水平的工作水平的工作水平的工作水平的工作车间车间改善改善改改革革TPMTPM（保全）（保全）TPSTPS,IE（排除浪费排除浪费）TQMTQM（综合性的质的经营综合性的质的经营）提高企业的所有方面提高企业的所有方面的的“质质”的工作的工作提高工作质量降低

19、质量成本提高采购件质量降低工序内不合格为了降低成本，彻底地排除为了降低成本，彻底地排除制造现场所有浪费的活动制造现场所有浪费的活动作业改善适量库存机制改善为了使设备效率达到最高，为了使设备效率达到最高，进行从设备设计、制作、进行从设备设计、制作、使用、到废弃为止的生产使用、到废弃为止的生产保全活动保全活动设备改善Total Quality ManagementTotal Industrial EngineeringTotal Productive Maintenance人才培养人才培养小小团队活动团队活动（QC,PM,QC,PM,安全安全小团队小团队）技术技术技能技能培训培训行动行动意识意识5

20、 5S S目视化目视化管理管理发明发明改善提案制度改善提案制度改善供应商体质191919从从5 5大任务的角度进行检查确认大任务的角度进行检查确认人际关系是否良好合理化提案是否活跃出勤率是否好等质量不合格是否减少市场投诉是否减少有没有发生异常等效率是否提升了经费是否节约了工时（时间）是否缩短了 等SafetySafety （安全）（安全）有没有发生安全隐患5S做得好不好有没有危险的地方等 Delivery Delivery（交货期交货期量）量）交货期是否按照预期市场是否按预计完成有没有过剩的库存等MoraleMorale（士气士气）QualityQuality （质量质量）CostCost （

21、成本成本）环环境境问问题题是否减少了CO2的排放是否减少了废弃物有没有对地区的异常、抱怨202020为达成目标的课题的确定方法及改善为达成目标的课题的确定方法及改善明确针对管理项目的目标明确针对管理项目的目标（项目项目、目标值目标值、期限）、期限）和职责分担，制定改善实施和职责分担，制定改善实施 计划方案。计划方案。把每天的工作结果充分目视化，灵活使用全员的力量，进行改善达成目标把每天的工作结果充分目视化，灵活使用全员的力量，进行改善达成目标 因此需要在充分理解现地、现物、现认以及原理、原则的基础上，灵活使用因此需要在充分理解现地、现物、现认以及原理、原则的基础上，灵活使用问题解决手法、问题解

22、决手法、TPSTPS、TPMTPM、QCQC三位一体的改善手法去推进改善三位一体的改善手法去推进改善TPSTPS库存库存管理管理减减少少不不合合格格减减少少故故障障基本基本原则原则JITJIT和和自働化自働化水平提升水平提升工具工具物料和信息流动图物料和信息流动图标准标准3 3工具工具基本基本原则原则工具工具基本基本原则原则工具工具不生产不生产不流出不流出7 77 7作作业标准书业标准书异常处置异常处置变化点变化点管理管理不能停止设备不能停止设备损失损失分析分析自主保全自主保全设备诊断技术设备诊断技术质量记录质量记录管理板管理板质量检查质量检查保管台保管台加工点加工点的目视化的目视化不合格品现

23、认台不合格品现认台优秀的工厂优秀的工厂（成就成就感感和螺旋式和螺旋式上升）上升）不合格品现认台不合格品现认台安灯安灯看板看板标准作业票标准作业票安灯安灯看板看板21 规定的事情按照规定的方法去做 规定的事情 作业要领书、工序表、形成标准：Standardize 按照规定的方法去做 每个人每天的作业：DoD很多变化点偏差（结果）（现场是活生生的）1遵守标准作业2121贯彻贯彻日常管理（）日常管理（）22 早期发现异常，采取适当的措施发现异常（与平常不同！）视觉、听觉、触觉、早市管理板 点检：Check适当地处理 恢复正常、防止流出、小团队活动 共同认识问题采取行动：ActionA日常管理的贯彻循

24、环（沟通是所有的基础）22.22.22.22.对偏差的应对对偏差的应对对偏差的应对对偏差的应对（1 1 1 1）23 制造现场的机制制造现场的机制工具工具 作业要领书、工序表、加工图 早会、中会、早市活动、早市板 项目活动、小团队活动 这些都是为了 沟通（意见沟通）顺畅，让日常管理（）充实的机制、工具 问题课题的共享目视化 改善活动的促进人才培养等23.23.23.23.对偏差的应对对偏差的应对对偏差的应对对偏差的应对（2 2 2 2）2424.24.24.24.日常管理日常管理日常管理日常管理的循环的循环的循环的循环自工序完结在工序中造就质量：遵守：遵守（Do）与以往不同不好操作！：把握异常

25、把握异常（Check）：标准标准化化（Standardize）作业要领书早市板：订正处理订正处理（Action）标准的修订改善改善的促进的促进沟通是一切的基础沟通是一切的基础沟通是一切的基础沟通是一切的基础2525.25.25.25.总装线的结束和科长的强烈愿望总装线的结束和科长的强烈愿望总装线的结束和科长的强烈愿望总装线的结束和科长的强烈愿望050100150200250300350400450（件）后工序工序内坚持标准作业的活动以真正能教会的方式培养人00年01年02年03年04年05年06年07年明确要领书培养能够进行异常判断的人加强变化点管理加强线内检查07年4月工序内不合格、后工序问

26、题实现件夙愿得偿夙愿得偿！质量问题解决和不合格数质量问题解决和不合格数 （丰田汽车总部工厂丰田汽车总部工厂）早市活动（98年）8 8月月结束结束 2626.326.326.326.3个活动和个活动和个活动和个活动和1 1 1 1个个个个重要成功要因重要成功要因重要成功要因重要成功要因 领导领导（科长科长）的强烈愿望的强烈愿望 坚持以零为目标的活动这是一切的基础 制定能够遵守的标准制定能够遵守的标准 严格遵守标准（作业要领书 等）早早市市活动活动早期发现异常并共享（早市板等）改善改善活动活动小小团队活动团队活动彻底做到防止再次发生（QC7种工具等）灵活地使用工具踏踏实实地、彻底地27故障故障（不

27、（不合格合格缺陷等缺陷等）的发生的发生调查故障发生的原因调查故障发生的原因有无有无标准类文件标准类文件标准类文件标准类文件是否合适是否合适是否按照是否按照标准类文件标准类文件工作工作防错装置防错装置（解决人为错误解决人为错误）标准类文件标准类文件的修订的修订（不（不合适合适）（有有标准）标准）（合适合适）（是是）（不是不是）要有意识地进要有意识地进行培训、训练行培训、训练制订制订标准类文件标准类文件（无无标准）标准）：防止再发措施防止再发措施1 1.【标准化活【标准化活动动】（参考）（参考）实践实践事例事例28【要点】加快向公司内、供应商信息展开的速度通过了解本部门以外的质量状况及措施提高“改

28、善竞争意识”强烈地宣传安全问题质量问题经营问题!【张贴内容】对于发现问题的表彰事例安全隐患提案优秀事例交通安全活动介绍流出不合格品速报（毎日更新）工序内不合格（每周更新）不合格实物展示（每月更新）质量新闻把关系到安全和质量的信息集中到一个地方，设置能够让全体员工活动共同认识的场所 2 2【安全【安全质量活动质量活动信息园地设置信息园地设置】目视化共享目视化共享29安全安全质量园地质量园地3 3 【降低成本活动降低成本活动在废品中寻宝在废品中寻宝】降低工序内不合格制造部、技术部、品保部三位一体的活动（不把担子压在特定部门不把担子压在特定部门）确定优先顺序以及措施的持续、中止方面的现场判断（不过分

29、深究不过分深究）效果不是通过数据来判断，而是通过废品量来判断（不被纸上的数据所迷惑不被纸上的数据所迷惑）【活动前废品堆的像山一样】在本公司力所能及的范围内降低工序内不合格【背景】04年 开始着手模仿大企业开展早市活动虽然消耗了智力虽然消耗了智力体力体力，但大约但大约半年半年放弃了放弃了！08年 再次展开把焦点只集中在大量废弃品上的活动 在废品存放区开展活动，在废品存放区开展活动，直接面对现实直接面对现实！【要点】让不合格品发生的制造部门由制造部发起认识问题制造部和间接部门1对1的活动早市活动工艺设计品保质管寻宝活动大量废弃商品以商品为中心各部门协作的活动工艺设计品保质管制造本部长30合理化建议

30、改善提案基本写不出来合理化建议提案需要写上问题点和改善方案所以很难！步骤1问题提案广场操作者只需写上自己感觉苦恼的事情或者问题点步骤2正在改善中改善方案由上司（GM、GL、班长）考虑填写步骤3问题解决完改善后的效果确认评价由操作者直接填写4 4 【改善【改善活动的活动的活性活性记事贴记事贴提案】提案】找出不易操作的作业不想让问题被埋没所以使用记事贴找问题31【培训基地的作用】对质量要点的说明为提高技能水平进行的单独培训培训做支援的操作者等培训基地培训基地指的是指的是制造肯定从这里出发制造肯定从这里出发5 5【从培训基地开始的制造训练从培训基地开始的制造训练】通过实物确认功能及通过实物确认功能及

31、装配状态装配状态培训质量方针、质量培训质量方针、质量至上思想至上思想根据技能培训计划提根据技能培训计划提高技能水平高技能水平使用流出的不合格品实使用流出的不合格品实物进行防止再发培训物进行防止再发培训32提高操作者质量意识有助于减少不合格品【标准类文件的内容确认】6 6【培养质量人财培养质量人财导入导入工工序专家评定制度序专家评定制度】【张贴评定书】把操作者实际进行的品质确认方法以及工件的拿法等详细地融入到标准类文件中操作者要参与修改有“责任感”的萌芽1 1标准类文件标准类文件与实际操作之间的差别修改与实际操作之间的差别修改（1）给操作者戴上麦克，一边讲解标准作业一边操作（2）回答评定员对质量

32、相关问题的提问2 2评定评定会（会（制造部和品保部列席制造部和品保部列席）3 3评定后评定后0%50%100%06年07年0年0年【获得评定状况】【评审条件】能够进行以下的说明产品功能质量确认方法工序的质量要点过去的质量问题及措施有区别在名牌上贴上 提高责任感评定书贴在食堂，满足自尊心成绩考评提高1级有效期每2年更新一次337 7【发行质量新闻发行质量新闻双向双向沟通沟通】信息共享信息共享从发生的质量问题中选定重要案件在各加工区（公司内、供应商处）展现信息，启发进行自主点检！措施不仅仅写制造方面的重要条件，针对设计以及生准设计以及生准阶段的措施阶段的措施也要填写在上面通过阅读质量新闻，不管是什么部门自己开展的，品保和加工区都能实施沟通通过阅读质量新闻，不管是什么部门自己开展的，品保和加工区都能实施沟通把想到的发发生生和和流出流出原因原因明确填写上34