阳江市市区住宅物业服务等级标准.docx

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1、阳江市市区住宅物业服务等级标准一等级项目内容与标准（一） 基本 要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收 手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书 或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，文明礼貌、服务主动、 热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按 双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约

2、服务和代办服务的，公示 服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况， 按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理 服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。10、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。（二） 房屋 管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划 和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建 议

3、，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃 等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修 方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修 施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公 共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主 委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设

4、有路标。各组团、栋及 单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三） 共用1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、设施 设备 维修 养护保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设 备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范 围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维 修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会 提出报告与建议，根据业主大会的决

5、定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生 的各种突发设备故障有应急方案。11、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。（四） 协助 维护 公共 秩序1、小区主出入口 24小时站岗值勤。2、实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控系统，实施24小时监控。保 安人员24小时值班、巡逻，对重点区域、重

6、点部位每1小时至少巡查1次； 3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引 导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有 应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五） 保洁 服务1、垃圾袋装化，每日上门收集并清运垃圾2次。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清 扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1 次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清

7、洁1次。及时清除道 路积水、垃圾。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情 况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六） 绿化 养护 管理1、小区布局合理，整体环境优美舒适，有园林小景，绿地覆盖率达到30%以上。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、小区内花草及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。4、花卉、绿篱、树木应及时修剪整形，保持观赏效果。5、定期组织浇灌、施肥和松土、喷洒药物，做好防涝、防冻、预防病虫害。二等级（一） 基本 要求（二） 房屋

8、 管理（三） 共用 设施 设备 维修 养护1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现 场，有报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服 务项目与收费价目。8、按有关规定和合

9、同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况， 按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉。1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划 和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议, 根据业主大会的决定，组织维修。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主

10、临时公约）要求，建立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修 方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装 修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害 公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关主管部门。6：小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显 志。1、对共用设施设备进行日常管理和维彳修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保 养等记录齐

11、全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备 操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、 更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出 报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。9、对照明设备按规定时间定时开关，定期检查，及时更换。1

12、0、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生 的各种突发设备故障有应急方案。11、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。（四） 协助 维护 公共 秩序1、小区主出入口 24小时站岗值勤。2、实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控系统，实施24小时监控。保 安人员24小时值班、巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次； 3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导 车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应 急预案，事发时及时报告

13、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五） 保洁 服务1、每日上门收集并清运生活垃圾1次。2、合理设置果皮箱或垃圾桶，每天清运1次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫 1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁2次； 路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、垃圾。4、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视 检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及 时清掏。5、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六） 绿化

14、养护 管理1、小区布局合理整体环境优美舒适，有园林小景，绿地覆盖率达125%以上。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、小区内花草及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。4、花卉、绿篱、树木应及时修剪整形，保持观赏效果。5、定期组织浇灌、施肥和松土、喷洒药物，做好防涝、防冻、预防病虫害。三等级（一） 基本 要求（二） 房屋 管理（三） 共用 设施 设备 维修 养护（四）1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。4、有物业

15、管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示12小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记 录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况， 按合同约定规范使用住房专项维修资金。8、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和解决业主投诉。1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于 小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住 房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建

16、议，根 据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃 等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修 方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少每周一次巡查 装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损 害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。1、对共用设

17、施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、 更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出 报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。8

18、、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的 各种突发设备故障有应急方案。9、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。1、小区主出入口 24小时站岗值勤。协维公秩助护共序2、实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控系统，实施24小时监控。保 安人员24小时值班、巡逻，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次； 3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导 车辆看序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应 急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部

19、门，并协助采取相应措施。（五） 保洁 服务1、每日上门收集并清运生活垃圾1次。2、合理设置果皮箱或垃圾桶，每天清运1次。3、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃 每月清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。及时清除区内主要道路积水、 垃圾。4、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视 检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时 清掏。5、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六） 绿化 养护 管理1、小区布局合理，整体环境优美舒适，绿地覆盖率达到20%以上。2

20、、有专业人员实施绿化养护管理。3、小区内花草及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。4、花卉、绿篱、树木应及时修剪整形，保持观赏效果。5、定期组织浇灌、施肥和松土、喷洒药物，做好防涝、防冻、预防病虫害。四等级项目内容与标准（-） 基本 要求1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。4、有物业管理方案，财务管理制度健全。5、管理服务人员服务主动、热情。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。7、按有关规定和合同约定

21、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况， 按合同约定规范使用住房专项维修资金。8、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和解决业主投诉。（二） 房屋 管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于 小修范围的，及时组织修复；属丁大、中修范围的，及时向业主大会或者业 主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每二周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，定期维修养护。4、按照住宅装正装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立 住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人

22、）的装修方案，养护 管理告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现 场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。.（三） 共用 设施 设备 维修 养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、对共用设施设备定期组织巡查，需要维修，属于小修范围的，及时组织修 复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时向业主大会或业主委员会 提出报告与建

23、议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。3、载人电梯24小时正常运行。4、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。5、对照明设备按规定时间定时开关，定期检查，及时更换。6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。8、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。0)助护共序 1协维公秩1、小区24小时值勤。2、车辆停放有序。3、对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关 部门，并协助采取相应措施。.（五） 保洁 服务1、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃 每季度清洁1次。2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视 检查情况及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时 清掏。3、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（六） 绿化1、小区内绿化维护正常。2、定期清除绿地杂草、杂物。.