上海发展商务旅游的SWOT分析与对策_马进军.docx

《上海发展商务旅游的SWOT分析与对策_马进军.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海发展商务旅游的SWOT分析与对策_马进军.docx（4页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收稿日期： 2006 05 12 作者简介：马进军 （ 1956 X男，副教授，硕士生导师，研究方向为营销管理、旅游营销。 上海发展商务旅游的 3VOT分析与对策 马进军 (上海大学国际工商与管理学院，上海 201800) 摘要 :上海作为一个国际性的商业都市，要结合自身特色发展旅游。从上海市的商务旅 游现状出发，运用 SVOT分析方法，从优势、劣势、机遇和挑战等方面对上海发展商务旅游的 环境进行了具体的分析，指出上海发展商务旅游既充满机遇又充满挑战。上海要把握住 2010 年世博会的机遇，发展商务旅游 ;树立正确的商务旅游观念 ,建立专业机构，加强对硬件及软件 设施的投入，打牢商务旅游的基础

2、 ;寻求和创造新的机会，制定商务旅游营销策略，积极开拓商 务旅游市场。 关键词：上海 ;商务旅游； SV0T分析；发展策略中图分类号：玲 92 7 文献标识码 ： A 近年来，商务旅游在世界范围内迅速发展。 据世界旅游组织统计，全球商务旅游者在国际旅 游业中所占的比重已接近旅游者总数的 1/3商 务旅游将成为 21世纪最具发展潜力的旅游业之 根据上海市 “ 十一五发展规划 ” ，到 2010年， 上海市的旅游发展目标是：把上海建设成为国际 商务、会展购物、现代都市观光、郊区休闲度假的 旅游胜地和文化体育、工农业、科技教育等专项 旅游目的地，旅游增加值占全市 GDP的比重达 10%左右，初步建成

3、国际化旅游城市。上海是现 代化都市，具有雄厚的经济、贸易、金融、科技和 文化实力，拥有丰富的都市旅游资源及其独特的 “ 海派 ” 历史，尤其具有 20世纪 90年代浦东开发 开放和上海经济崛起所形成的作为中国经济、文 化中心的有利条件及优势。因此 ,上海要利用自 身特色发展旅游业，作为商业化的都市，商务旅 游是上海发展旅游业的一个重要方向。 一、上海商务旅游的发展现状 (一墒务旅游的比重增加 中国加入世贸组织后， 已有近 40万家海外 公司在中国落户。据财富向跨国公司的问卷 调查，92%的公司表示在若干年内将把地区总部 设于中国，其中 30%表 示 首 选 地 是 上 海 。 同 时 ，文章编

4、号： 1007 9734 (2006)04 0045 04 一些国外商旅企业的进入推动了上海商务旅游 的发展。自 2002年起 ,世界展览业三大巨头 德国汉诺威、意大利米兰、德国法兰克福展览会 有限公司，相继在上海设立了分支机构。 2003年 9月，世界顶级商务旅游管理公司 BT他和中国 规模最大的旅游企业 上海锦江国际集团正 式结成战略合作伙伴， 组建沪上首家中外合资旅 行社 “ 上海锦江国际 BT摘务旅行有限公 司 ” 。 上海作为全国贸易中心，从其商务活动的繁 忙中我们可以窥见其发展商务旅游的前景。上 海工商行政管理局 2002年以来的统计数据表明， 上海平均每天都要诞生约 170家新企

5、业，同时世 界 500强的企业中也已有半数入驻了上海。 2001 年，上海入境的旅游者人数就达 200万人次，其 中 58%为商务客人。而 2004年上海的入境旅游 已突破 400万，首次超过北京，其中商务客人比 例达六成以上。对于作为亚洲经济中心之一的 上海来说，近年商务游和会议奖励游所占比例的 猛增，是其入境旅游人数超过北京的重要原因。 C绘展业发展迅猛 上海商务旅游的发展空间很大，商务旅游活 动的层次和形式都非常多。会展旅游作为商务 旅游的一个重要组成部分，最近十多年来有了迅 猛发展。近十年来 ,上海每年举办的国际性活动第 24卷第 4期 2006年 8月 郑 州 航 空 工 业 管 理

6、 学 院 学 报 Journal of ZhenSzh u Institute of Aerc)nautical IndustiyManagment Vql 24 N?4 Aug 2006 46 郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 学 报 第 24卷 逾百次，在成功承办了 1997年的 “ 第 32届国际 商会（ EC)年会 ” 和 1999年的财富全球论坛 后， 2001年又成功举办了 “ 上海五国首脑会议 ” 和 APEC会议。这些都表明上海举办大型活动的经 济实力和组织能力，己经逐步向着国际大都市的 标准靠近。 近几年来，上海的政府部门积极举办各种推 介会、考察活动，向国际客商介绍上

7、海丰富的会 展资源和奖励旅游资源，通过大力提升目的地形 象来吸引更多的商务旅游客源。经过多年发展， 到 2005年底，上海各类展览企业及与展览相关的 企业己达到 8 000多家，其中上海市会展行业协 会会员企业就有 211家。上海已成为亚太地区 会展行业的重镇之一。 二、 上海发展商务旅游的 SVOT分析 (一环境优势 1.优越的区位。上海是中国最大的经济、文 化中心，最大的商业都会，最重要的海空大港和 交通通讯中心。它处于长江下游 “ 金三角 ” 的中 心，是连接华东地区与太平洋沿岸诸国的 “ 结合 部 ” 。重要的地理位置以及 “ 把上海建设成现代 国际城市 ”战略目标的要求都决定了国内外

8、人士 必然要来上海进行各种经济、贸易、科技文化交 流和大型节事活动，这是一个很大的商务消费市 场。 2稳定的经济、政治、技术环境。 2005年 11 月，中国城市发展报告 （ 2003 2004)首次对外 发布，该报告对全国具有代表性的 50个大中城 市一年的发展进程做出了排名，上海的综合实力 位居 第一，这给上海商务旅游的发展提供了坚实 的后盾。 与此同时，旅游电子商务等方面的技术也有 了很大发展。网上虚拟市场流通渠道的开辟，增 加了旅游目的地低成本快速扩展市场的途径。 电子商务创造出一种新的产品销售平台与销售 方法，为旅游地的中小旅游企业提供了更为广泛 的发展机遇和更为平等的竞争手段。 3

9、.相对方便、快速的对外对内交通。作为一 个特大型的国际都市，上海已经构建了快速交通 系统。尤其是已经建成的以浦东国际机场为中 心，虹桥国际机场为辅的组合型国际航空枢纽 港 ,使上海具备了接待大型国际会展的交通条 件。 4先进的会议中心及展示中心。 2005年，上 海的基础设施有了极大的改善，这意味着会展经 济在上海不仅有可能成为独立的一极力量，而且 在经济生活和社会发展中的地位将明显上升。 因此 ,要充分利用上海的有利条件，把会展旅游 越办越好。 5.健全和高效的金融、船运、保险、房地产 业。上海的 五 ” 规划中提出要把上海建设 成为金融和航运中心。这些将有利于上海商务 旅游的发展，且上海商

10、务旅游的条件越好，商务 旅游发展得越快。 6现代化的通讯设施。信息的传递对于信 息时代城市的发展有着举足轻重的作用。上海 已经拥有了相对较先进的通讯网络，以后还将建 成更加现代化的电子信息系统，为商务旅游提供 便利。 C： 环境劣势 1.宾馆、饭店结构不尽合理。目前上海基本 以观光游览的旅游宾馆和过境停留的过境旅馆 为主。全市 350家宾馆、饭店中，商务型、会议型 宾馆比例不高，仍需完善。 2商务旅游方面的专业人才缺乏。从业人 员尚缺乏商务旅游的销售与服务知识，尚缺乏组 织大型会议的知识与经验。 3. 没有建立宣传、组织、协调的专门政府机 构和专业组织。世界各国政府设立的国家旅游 局和城市会议

11、局在竞争日益激烈的会议市场上 是一支庞大的市 场营销力量，是促销会议的关 键。但迄今为止，上海还没有设立相应的专业机 构。 4. 缺乏商务旅游战略规划及统一的政策法 规。上海的商务旅游发展还处于起步阶段，因此 必须有统一的目标，有专门的组织机构来计划、 监督和实施。 (H泼展机遇 1.2008年北京奥运会的举行。中国将以奥 运会为契机，把中国建成世界一流的旅游目的 地。中国整体旅游形象的提升将使国内旅游目 的地普遍受益。上海独有的魅力以及作为仅次 于北京的第二大旅游城市也将是广大旅游者青 睐的重要对象。 2 2010年上海世博会的召开。 2010年上海 世博会的召开，初步预计旅游收入将达到 8

12、00亿 元 ,将带来 7 000万海内外参观者，其中大多数是 会展旅游者和会议旅游者。这对于上海商务旅第 4 期 马进军：上海发展商务旅游的 SV()T分析与对策 47 游业来说既是机遇又是挑战 :机遇是我们将面临 更多的商机，更多的展览将在上海举办，这将促 进上海会展旅游的发展 ;挑战是我们如何以世博 会为契机，把商务旅游开展起来，为其以后的发 展做好铺垫。 3.加入世界贸易组织。加入 WTQ所带来的 正面影响十分显著。 (1南利于推动上海旅游业加快适应服务贸 易国际化的发展趋势，全面参与国际竞争，促进 旅行社企业的优胜劣汰。 （ 2)有利于扩大 入境客 源市场。（ 3南利于促进上海旅游行业

13、的体制改 革，提高全行业的经营管理水平。 (四湎对的挑战 1.国际竞争。自 2002年起，德国汉诺威、意 大利米兰、德国法兰克福展览会有限公司三大世 界展览业巨头陆续进入上海商旅市场。世界顶 级商务旅游管理公司 BT他看中了中国上海这 块市场，外资商务旅游企业纷纷入驻上海。这些 都给上海本土的企业带来了挑战。 2国内各大城市的竞争。公司 2004年 推出内地十大商务旅游城市排名，依次为北京、 上海 、广州、杭州 、深圳、南京、武汉、成都、天津、 青岛。上海虽位居第二，但是，实力雄厚的北京， “ 上有天堂，下有苏杭 ” 的杭州，以及蓄势待发的 青岛等城市，都给上海带来了极大的压力。 三、上海发展

14、商务旅游的对策 (一并巴握世博会机遇，发展商务旅游 世博会素有 “ 经济奥林匹克运动会 ” 之美誉， 已成为推动城市经济发展的重要杠杆。世博会 的举办已经使许多国家提升了本国的国际形象 , 振兴了本国的经济。 2010年上海世博会的举办 也定会带来巨大的人流和巨大的商机，刺激上海 的旅游消费，促进上海旅游业的快速发展。 世博会的召开，届时游客人数将大幅增加， 其中大部分以会展旅 游为主，这将对上海当地的 旅游环境、交通状况、景区环境、旅游地整体自然 环境、社会环境和酒店、旅行社、导游及服务人员 的服务质量提出很高的要求。因此，上海应看到 世博会巨大商机的积极影响，抓住商机，发展旅 游业 ,不断

15、完善自身，积极做好世博会的准备。 C并了牢商务旅游基石 1.树立正确的商务旅游意识。旅游不仅是 观光旅游，还包括商务旅游等，所以政府要从传 统观念转 变 过 来 ， 在 思 想 认 识 上 重 视 商 务 旅 游 。上海的主管部门应该加强对商务旅游的认识，尤 其应加大对商务旅游的时间和资金投入，重视旅 游设施建设，对国际、国内 会议的关系认识和处 理上也要给予重视。 2加强硬件设施的投入 。一 方面要建立一 些商务旅馆，适应各种商务旅游人员的需求。另 一方面应该适当建设一些大型现代化的会展场 所。修建高质量现代化的会展中心是发展商务 旅游所必需的，它是商务旅游形象的象征。而在 上海，上海展览中

16、心、国际展览中心、上海商务中 心、上海商城及世贸中心加起来的展馆面积只有 7. 2万平方米。为了适应国际化、现代化的商务 旅游要求，上海要加大建造会展场所方面的投入 力度。 3. 培养专门人才，提高软件水平。行业要发 展，人才是关键。上海发展商务 旅游并不缺乏资 源，缺的是更到位、更成熟的市场营销经验并与 之相匹配的人才。上海酒店普遍存在服务标准 不够高，缺乏个性化、人性化的服务等问题，信息 化管理水平和服务质量都需要进一步提高，因 此，我们要加强管理，提升服务人员的相关知识 水平、能力水平，为发展商务旅游提供一个高质 量的服务环境。 4. 建立专业机构与提供政策支持。任何一 个行业的顺利发展

17、，都离不开专业机构的辅助和 规范。上海发展商务旅游，同样也需要专业的组 织，要对其发展进行统一部署。上海近几年建立 了几十家四、五星级酒店，各种大小会议场馆齐 全，设备先进，并有多种展览场馆，但是，从其结 构和数量上来看，缺乏合理性，需要对其进行统 筹安排，统一规划。一方面要建立专业的组织和 机构，如专业的会议组织者和综合事务处理部 ; 另一方面要制定政策，以吸引更多的商务旅游。 如对符合规定标准的会议组织者和计划者给予 税收优惠、提供免签证，等等。 (H肝拓商务旅游市场 1.寻求和创造新的市场机会。 （ 1)为企业出 谋划策。多数情况下，商务旅游的购买者是企 业，而消费者是企业的员工。这种属

18、性决定了商 务旅游市场开发的深层次目标并不在于代订机 票、预订客房等表面文章， 而要进入企业的管理 层面。一方面帮助企业进行集团化采购并有效 地控制成本，另一方面也为自己寻找到新的市 场。 （ 2膜供信息咨询服务。旅行社要当好企业 的顾问和参谋，除了为企业提供高质量的服务48 郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 学 报 第 24卷 外，还应为企业提供免费信息咨询活动，通过收 集相应的信息，为企业的经贸活动牵线搭桥。 (3潇划创意服务，增强顾客忠诚度。商务旅游 的一大特点，就是重访率高。其与一般的旅游接 待也不一样，因此应该有创意地组织策划活动， 给予顾客意外的体验，从而留住客人，增加其重

19、访率。 （ 4)提高国际知名度，争取国际市场。上 海的会议旅游只有 10%来自国际社会，而这 10% 的机会却给上海带来了巨大的利润。因此我们 要加大资金投入，进行海外旅游宣传，提高上海 的国际旅游知名度。 2制定商务旅游营销策略，开拓商务旅游市 场。（ 1町造品牌形象。上海可以塑造以上海文 化为底蕴的品牌形象，同时借助 2010年世博会创 造商务旅游品牌，策划出 “ 上海品牌 ” ，以此作为 商务旅游的对外促销，进一步扩大上海的国际知 名度和影响力。（ 2)充分运用多种营销策略。 21 世纪是网络营销的世纪，因此，上海应注重旅游 电子商务的开辟。网络旅游将有助于旅游者在 网 络上更好地选择旅

20、游路线、住宿等，给予顾客 更大的方便。 21世纪又是知识经济的时代，上海 应将高科技等资源优势转化为商务旅游的竞争 优势，多举办高质量的展览。同时，上海应注重 同外国商务旅游机构建立长期的友好合作关系， 运用关系营销策略来为以后商务旅游的发展铺 路。另外，我们必须根据人们各种各样的需求创 造出具有个性化和多样化特征的服务和旅游产 品，给予顾客最大的满意度，从而提高顾客的重 访率。 四、结论 1.上海发展商务旅游前景良好。近十年来 上海商务旅游市场己初见规模，著名会展和国际 重大活动都纷纷落户 上海，说明上海具有巨大的 开发潜力，将来前景不言而喻。 2 SVOT分析表明，上海发展商务旅游具有 得

21、天独厚的优势，但也存在一些亟须解决的问 题，如人才、硬件设施的问题。 3. 上海要把握好 2010年世博会这次机会，提 高上海的知名度，建立上海商务旅游品牌，大力 发展商务旅游。 4. 上海必须打牢商务旅游基础，同时开拓商 务旅游市场。如树立正确的商务旅游观念，建立 专业组织和进行专门的政策规划，加强对软件及 硬件设施的投入，寻求和创造新的市场机会，运 用各种策略开拓市场等，树立上海国际化大都市 的形象。 参 考文献： 1 金辉 抓手在哪里 上海都市商务旅游 国际 市场， 1998 (3): 15 18. 2 扬莎莎 .广西商务旅游发展战略研究 甘肃农业， 2003, (12)： 78-79.

22、 3 郭英之 2010年上海世博会旅游发展战略研究 社会科学家， 2003 (9): 102 106. 4 徐博 .世博会对上海旅游业的影响 江西行政学 院学报， 2003 (11 ): 109 110. (责任编辑 :张静）SVOT Analysis About Developing Business T urian and its C unterm easures in Shanh ai MA Jin- jun (College of International Busjiess andManagmen， t ShanShaiUniversiiy Shanghai 2018001 Cha)

23、 Abstract Shanghai as an Jitemational canmercial should develop hr tourim Ji lfie wilh its cwn chan acteristics Startjig fian ihe ncwadays siuis of Shanghai canmercial travel we use ihe analyticalmeih ds of SVOT snalyse ShanShaf s devepnent of canmercial lourim enviiorment fion the advan诅 ge， s disa

24、dvan狂 ges oppormnities and challenges and P Jit ut IhatShanghai is fill of oppormniiy and challenges At 1he same true we also propose sane suggestions 10 ihe dveloRnent of canmercial touriaij Shanghai should grnsp ihe opportunities of2 i World Eiibitiop develop canmercial lourim establish 1he correc

25、t canmercial travel concep穿 incjudJig pio长 ssjonal JistiUitiop enhance ihe hardware and sofware facilities Jiput so as 10 lay a solid pundation pr canmercial iDuriai seek and create nav pp rmnitie， s develop canmercial lourian man ketjig strategy actively and explore buspess travelmaiet Key word.s Shanghai buspess touriaii SAOT analysis devel Rnent strategy