客房服务员绩效考核表.pdf

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1、芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表 年 月 被考核人签名 部门及职务 部门负责人签字 评估项目 评估标准和评分标准 分数 上级评分 优秀85 及格 85 考核指标 具体内容 仪容仪表 20 分 1.个人卫生 1 外表清洁整齐 2 着黑皮鞋、深色袜 3 披发不得过肩,不得染指甲,不化浓妆 4 男发不过耳 10 分 2.综合印象 1 落落大方,干净利落 2 整体感觉好,衣着合适 3 发式与着装相适应 10 分 行为规范 30 分 1.出勤率 1 无迟到、早退、旷工现象 2 有事能够按规定请假 3 请假次数相对较少 10 分 2.站态、行姿 1 挺胸收腹,两眼目视前方 2 行走目视前方,两手自然下

2、垂 5 分 3.劳动纪律 1 用员工手册来规范自己;2 用规章制度来制约自己;3 按规章制度办事;6 分 4.工作态度 1 认真、严谨、一丝不苟;2 当日工作当日完成;4 分 5.言谈语态 1 礼貌待客,不骂人、不讲脏话,文明礼貌;（2）同客人谈话使用礼貌用语;5 分 业务能力 50 分 1.床铺打扫 床铺：铺法正确,床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转 10 分;2.房间卫生 房间内所有卫生是否每天打扫,保持干净、明亮,无杂物、保持整洁 10 分 卫生间卫生是否标准,厕所门前后两面干净,关启灵活;5 分 洗手盆、马桶、干净无积水,不锈钢无水印,毛巾、浴巾摆放干净、整洁 10 分 3.区域卫生 公共区卫生标准,每天保持干净,物品摆放整齐,物品使用正常,定期清洁、保持干净,走廊地面无杂物、无污迹,每天尘一次 10 分 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 5 分 合 计 100 分 其它加减分 加分：分；原因：减分：分；原因：最终总分 评价等级 A 等：85 含分以上 B 等：85 分以下 评价者意见 备注：1.所有项目“自评分”为参考,以“上级评分”为准；2.绩效考核金额总工资25%/85 及格分数实际考核分数=月实际考核工资 3.考核分数超过85分,月工资会相应的上浮;考核分数低于85分,月工资相应的有所扣除,还望所有员工积极配合;；