2023年00154企业管理咨询自考题库.docx

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1、公司管理简答题.简述管理征询的品质因素。答:（1）智力发明；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问 题导向；（5）征询报告；（6）发明价值。1 .如何进行征询决策的实行?答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）公司文化。2 .简述美国征询的重要特点。答:（1）领域拓展：（2）管理专家；（3）产品推销。3 .征询项目竞标涉及哪几个重要阶段?答：（1）对问题的陈述及其范围达成协议：（2）项 目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。4 .征询调查的外部数据重要涉及哪些内容?答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客 数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。1

2、 .何谓管理征询?根据性质，管理征询可分为哪几类?答：管理征询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与公司有关人员密切配合， 到公司进行实地调查研究，应用科学的方法找出公司经营战略和经营管理上存在的问题，分 析产生问题的因素，提出改善方案（建议）；当公司接受改善方案（建议）后，征询师则负 责培训人员，帮助、指导公司实行改善方案。根据性质，管理征询可分为公司管理征询和公 司经营分析。2 .简述管理促进的三种途径。答:1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势更制.简述管理征询特质演变的过程。答:（1）课土征询（2）公司征询（3）专业征询3 .管理征询可划分为哪几个阶段?答:（1）接洽征询阶段（2

3、）预备征询阶段（3）正式征 询阶段（4）方案实行阶段（5）追踪改善（后续服务）阶段.征询调查的主导方法有哪些?答:（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地 观测（5）在线调查1.简述管理征询的特性。答:管理征询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。（1）中立性管理征询 的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员征询上表现得尤为突出。运用公司外部的征询 机构或征询师对公司存在的问题进行实地调查分析，这样受诊公司易于得到更加客观公正的 用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，涉及了 QQ、会员、qqZone、qq秀等。因素是QQ 小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众

4、多业务也仍然会基于QQ形成的互联 网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次 在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。(1)腾讯为什么要更换品牌标志？答:腾讯更换品牌标志是为了提高其品牌知名度，二 是为了扩展互联网服务地盘。(2)腾讯更换品牌标记达成了其提高公司形象的目的吗？答：腾讯更换品牌标记后提高了其公司形象。所谓公司形象，是指公司的内在素质和外 在表现综合地在社会公众心目中所产生的的总体印象和评价。腾讯自从更换品牌标记后，其 公司形象更丰满了，服务内

5、容也增长了，其品牌给消费者留下的印象也更深刻了。10 .小赵的苦恼小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检查室当主管，他负贵监督四位检测样品 的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另些情况下小赵却被 这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发现难以对草率的的工作界定责任，由于四 位技术人员互相保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵规定加快工作进度，然而 大天所做的检测数曷几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不 是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下 属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近

6、的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与 其他实验室的管理人共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他不久开始意识到， 上述情形表白他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善解决与群体中其他成员的关系，以 保持较高的群体效能。答：(1)接受非正式群体(2)引导非正式群体发挥枳极作用(3)杜绝或减少非正式群体发挥悲观作用. KD公司的问题KD公司是一个中型公司，重要业务是为用户设汁和制作手册。公司在A、B两地各设有一 个业务中心。A中心内设有采购部和目录部。采购部负责接受用户的订单，选择和订购制 作商品所需的材料,其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户订制的商品目录, 该部的设计人员由于

7、必须服从采购员提出的规定，因此，经常抱怨受到的约束过大，因而不 能实现艺术上的完美性。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的违议， 公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出 建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不仅多余，并且干涉了自己的工作。市场部人员 则认为采购员和设计员墨守成规、缺少远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先 后调换了有关人员，效果仍不抱负。问题：(1)请问市场部工作不顺利的重要因素是什么？答：公司各职能部门之间缺少沟通。(2) KD公司在B地成立市场部是否有必要，为什么？答：没有必要，由于可以由A地有关部门人员承担

8、市场需求分析工作。建议；一些公司内部解决不了的问题,通常站在中立和局外的立场上的征询人员就易于解决。（2）局外性公司聘请的外部征询机构或征询师通常与公司没有利害关系，他们能站在局外 人的立场上对公司运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也 保证了管理征询结果的科学性和准确性。（3）综合评价性管理征询是一个系统工程。它既 要对公司外部经营环境进行分析，又要对公司内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础 之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实行解决方案。因此，管理征询的结果都 是综合评价的结果。（4）建议性征询机构或征询师会根据对受诊公司进行实地调查获得的 一手资料

9、对公司的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。征询师只是充当一 个参谋的角色，为公司提出建议性的而非强制实行的改善方案，假如公司觉得此方案的实行 效果不会很大，公司完全可以否决该方案，实行与否的决定权在公司手中。（5）指导性管理征询并不仅仅停留在为受诊公司提供建议的层面上，更重要的是，征询机构或征询师会 对受诊公司的相关人员进行培训，帮助指导实行改善方案，教会他们如何改善公司的经营管 理。2.公司管理可以分为哪几个层次？答：将公司管理划分为三个层次：基础管理层次、分 析管理层次和共同管理层次。（1）基础管理基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资 产保全和督促生产为主。（2）分析管理

10、分析管理层次又称激励管理层次。其重点在于影响、 激发员工产生对公司有利的生产经营行为。（3）共同管理共同管理层次又称协作积极管理 层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种 管理层次都已完善的基础上，还需要公司形成良好的精神面貌。3简述不同时期管理征询业务的重点。答:（1）科学管理早在1886年，麻省理工学院的专 家阿瑟就创建了笫一家现代意义上的管理征询公司一一理特管理顾问。他们当时的重点在于 科学、工程和创新。（2）战略管理20世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审 计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理征询公司也陆续登场。（3）知识管理2（

11、）世 纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和公司电脑化为征询业带来了新的生机，许 多征询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多公司对信息系统的规定剧增，由此带来 了对软硬件和信息系统征询的巨大需求。4 .何谓5W1H解析法？答：“5晅H”解析法是兰德公司在20世纪50年代发明出来的有效的 分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一 个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。（1）对象（What） （2）目的（Why） （3）场合（Where） （4）时间（When） （5）人员（Who） （6） 方法（How）

12、.调查问卷的设计语言要达成什么规定？答：（1）文字。文字应当简明、清楚、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不 能使用命令式的口吻。（2）内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散, 一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。（3）提问。问题要 能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以一方面提出概括性的问题，然后再提出 具体的问题。（4）格式。开头要有问候语，要写明本次调查的目的：每个问题后留有适当 的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢 调杳的字样，给被调查者留下好卬象。1 .公司需要外部诊断的问题有哪些？

13、答：（1）当环境发生较大的变化或公司经营管理中出现重大失误的问题。（2）时间问题。（3） 人员问题。2 .简述自发管理的特点？答:（I）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要公司形成 良好的精神面貌。（2）培养公司发明力的环境，滋生公司全员参与发明、开发的欲望和信心。3 .鱼骨图的类型有哪些？答：（1）整理问题型鱼骨图（2）因素型鱼骨图（3）对策型鱼骨 图.在征询建议和推荐方案时，征询师需要考虑哪些问题？答:（1）客户的核心问题或问 题点是什么。（2）在问题中，最关键的问题是什么。（3）问题解决的优先序列是什么。4 . 征询绩效的定量评估方法有哪些？答:（1）硬数据指标（2）投资回报率（3净

14、现值公司管理分析题5 .分析关键业绩驱动的重要因素及其表现形式。答:（1）战略驱动。引入和哺育新的业务； 改变经营模式：收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增长市场需求，通 过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结 构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化限度：提高工作约束限度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值结识等。6 .公司的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与公司上层有关的管理问题。答：（1） 公司愿景与文化；公司战

15、略与组织；管理平台（2）战略制约；制度约束；集团 管理；组织支撑竞争优势。7 .兰德（RAND）公司有很多成功的征询预测案例，你认为它成功的重要因素是什么?答:（I ） 人才优势，大量的征询专家聚集；（2）科学的征询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等：（3） 悠久的历史；（4）科学的征询程序。8 .为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观测和评价公司绩效的?答:（1）它 以公司战略目的为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综 合性的评价系统。（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客 角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公

16、司的专长如何满足顾客需 求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具有的素质和技能。6 .试述征询项目竞标的阶段及各阶段的技能规定。答:（1）项目问题，积极倾听；提问 有效；理解业务；职业销售：澄清；解决问题的技能；发明性思维等。（2）项FI规划。形成 概念；清楚结构；理解征询公司的征询与能力；项目管理。（3）项目建议。拟定范围；估计 时间和成本；撰写项目建议书等。（4）项目演示。演示技能。7 .试述公司在成长期各阶段的管理重点。答:公司成长期涉及婴儿期、学步期、青春期、 壮年期四个阶段。（1）公司婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制 钞票流量；寻求多方面的支持。（2）公司

17、学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与 管理团队；做好中层骨干的培训。（3）公司青春期的管理重点：互相信任；规范化管理；调 和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。（4）公司壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；公司文化的扎根；积累核心竞争力。8 .分析麦肯锡征询方案评价模型涉及的内容及其权重分派的思绪。答:（I）涉及三方面的内容：外观与式样（A）、结构与逻辑（B）、内容与分析（C） （2）评价的总结论V为： 434v=0立a+0立耳+ 0立c,从A到B到权重越来越高，反映其分析评价的内容越来越重要。9 .分析征询方案实行领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。

18、答:涉及到的内容：（1） 主体意识主体意识关系到方案实行中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实行的关键。（2） 变革反映变革反映关系到方案的成功与失败，由于方案实行中的情境总处在变动之中，无变 革反映，方案必然会失败。（3）情感信仰情感信仰影响到人们对所实行方案的认同与承诺。（4）政治格局政治格局所涉及的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案 实行的巨大阻力。6 .论述管理征询流程的阶段及其各阶段的工作环节。答:管理征询的基本程序涉及整个征 询过程中各阶段的工作内容和方法及其互相关系。该程序按目的和任务可划分为五个阶段： 接洽征询阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行阶段和追踪

19、改善阶段。（1）接洽征 询阶段的工作环节涉及：初步接洽、研究回复、进一步商谈。（2）预备征询阶段的工作环节 涉及：预备调查、拟定课题、签署协议。（3）正式征询阶段的工作环节涉及：进一步调查、 分析问题、拟订方案、提交报告。（4）方案实行阶段的工作环节涉及：指导实行、总结工作。（5）追踪改善阶段（后续服务）的工作环节涉及：定期与客户联系，解答问题。7 .公司中层的五大支柱是什么？试析与公司中层有关的管理问题。答:一、五大支柱 房子的“五大支柱”是：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。二、与公司中层有关的管理问题1、营销问题一家公司如何设计它的产品组合，如何使它的 产品组合符合新

20、战略的规定，如何进行产品新的整合，如何进行产业链的整合这些都是 中国公司发展中在产品市场上所面临的问题。2、人力资源公司在成长发展过程中，人力资 源管理是最重要的。3、精细管理所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特性，通 过提高员工的素质、控制公司滴漏、强化链接、协作管理，从而提高公司整体效益的管理方 法。4、技术差异中国公司在成长和发展的过程中，面临着比较大的产品与市场的问题。产 品与市场的问题，就是很多公司过去是凭借老板抓住某一项产品与服务，一夜之间做大，但 是很多公司的确没有形成自己的核心技术。5、市场问题中国公司普遍面临着联产一体化， 使得整个产品推向市场的速度较慢。如何引进客户

21、经营市场？如何引进产品经营市场？这是 公司所面临的重大问题。8 .从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺陷。答:一、头脑风暴法这种 方法与德尔菲法之间存在两个重要的差别：1、它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德 尔菲分析中专家对调查问卷的问答是独自秘密进行的；2、它的分析过程具有更大的结构性, 同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是征询师本人。 二、两种方法各自的优缺陷：1、德尔菲法的优点是能避免由于崇敬权威而产生的互相影响， 能得到真实的征询方案，缺陷是讨论问题的深度不够：2、头脑风暴法的优点是讨论问题的 结构性强，深度较大，缺陷是也许产生互相影

22、响，得到的方案真实性不够.9 .分析征询方案实行中的公司过程评价的指标体系及其互相关系。答:（1）公司过程评价 是指从经济性、技术性、进度以及过程实行环境等方面对实行过程中的活动以及实行整体情况进行评估。（2）互相关系：四个指标必须互相结合，即经济上的合理 必须与技术上的先进性相结合；技术上的先进必须与进度的科学性相结合；无进度上的科学 合理性就谈不上技术上的先进性；而前述的所有方面必须与环境相匹配，没有一定的环境资 源和公司文化作保证，其他所有指标都难以达成。10 试分析中国管理征询业的特性客户群及其特点。答:（1）成熟客户群特点是市场渗透率 高，但行业相对规模小，采购管理征询的市场需求相对

23、饱和。（2） 核心客户群 特点是行业市场渗透率高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大。（3） 萌芽客户群 特点是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小，是潜在的重点征询客户。4）潜力客 户群特点是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。11 试分析征询师收集内部业务数楣的来源途径。答:（1）销售业绩包含公司账目和报告； 业务计划和预算；技术记录和销色记录：个人记录：有关关键供应.商和顾客的记录。（2）财 务健康性组织的财务健康性可以通过各种比率来进行判断，如权益比例、长期负债比例、库 存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润等。（3） IT信息（4）人力资源

24、包含在职人员数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化等。12 某制造公司为减少经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自公司内部， 亳无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行J正规培训，并改善 了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始赚钱。试分析此事所说明 的问题。答：（1）一项战略的成功要依赖对的的战术支持。（2）员工培训I、学习是公司一项 战略性、基础性的项目，对公司长远发展十分重要。13 一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。几天后，他在外出时又口渴了， 本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，而对货架上琳琅满目的各种品牌

25、的饮料时， 却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此节所说 明的问题。答：（1）在市场上有许多质量相关无儿的同类商品互相竞争的情况下，良好的 商标形象所能发明出的附加价值是不可忽视的。（2）路人本来所喝得饮料生产厂喙未能注意商标及其形象宣传。公司管理综合题.有人说现代公司重组模式己由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该 转变的因素及实质，并结合实例进行分析。答:（1）因素：市场的瞬息万变规定公司有较强 的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。14 . A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2023

26、年，该公 司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。 2023年和2023年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2023年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归 A公司管理，规定A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接受，从此走 上多元化道路。为扭转接受厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大 量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接受的三个工厂 效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题（1）A公司经营业绩滑坡的重要因素是什么？（2）如何提高A

27、公司的经营业绩?答：（1）A公司业务与三个亏损厂业务亳无相关，且只通过2年的快速发展，实力尚弱,不具有多元化经营的条件。B集团公司的强行干预影响了 A公司的正常经营管理工作。（2）A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出 A公司。B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。10.请分析欧美及日本征询产业的特点，并指出它对中国征询产业的发展产生的借鉴作用。答：（1）美国征询业特点：征询领域口益多样化；征询师的规定高，资格认证严格：征询公 司成为高智力产品。（2）欧洲征询业特点：征询公司规模巨大；行业规范化限度高；人才竞 争剧烈。（3）日本征询业

28、特点：公共征询成为主体：政府扶持力度大；组织依赖限度高，独 立性差。（4）对中国征询业的借鉴：政府、征询公司和社会各方共同努力；提高征询人员的 业务能力，严格征询者的资格认证：加强征询业的行业规范。11百家公司在港遭遇“傍名牌”第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制傍名牌不合法竞争行为研 讨会”昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外公司吹响了反攻集结 号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。众多名牌被“搭便车”。在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国 内 外知名公司纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。

29、何谓香港注册公司“傍名牌”？飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司 为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含别人 知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团（香港）有限公司，然后由这家公司授权 或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团（香 港）有限公司授叔/监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。研讨会主办方昨天公布的一组最新记录数据显示，已知被“傍”的知名商标涉及长城、 正大 欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为 名称在香港注册的公司则多迭近300家。例如，以伊利为名称的

30、公司就有60家，以联想为 名称的公司有47家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如具有“长城”字号的注册公 司达351家，“华润”有206家，“正大”有242家。除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”尚有很多把戏繁多的手法。据立邦涂料(中国) 有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微 变动，“比如把老人头商标头像的皱纹加上一道，把“梦特娇”商标图案的花瓣加上一 辩，看似同一品牌，实际大相径庭”。来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参与 了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不合法竞争处处长杨洁开门见山地表达:“

31、傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。(D为什么一些不知名的公司要“傍名牌” ？答：由于名牌公司的公司形象好，产品市场销路好，可以吸引社会投资和人才，所以一些不 知名的公司才会“傍名牌二所谓公司形象，是指公司的内在素质和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评 价。(2)怎么样防止一些公司“傍名牌” ？答：为了防止一些公司“傍名牌”，是政府要加大 打击仿冒名牌的力度；二是名牌公司和形象好的公司要加强品牌的保护工作；三是要教育消 费者不用假冒品牌。11.腾讯扩张地盘换标记腾讯门户网站QQ.com在2023年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色 轨迹线围绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的 QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面一方面明确否认了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标因素是通过 8年的发展，原标志局限性以体现腾讯品牌的所有内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线, 是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正体化的网络服务。新标 志体现的是公司全新的“在线生活战略但是，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会