市场与市场营销.pptx

《市场与市场营销.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场与市场营销.pptx（67页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、会计学1市场与市场营销市场与市场营销与你与你共勉共勉 如果想法改变，态度就会改变；如果态度改变，行为就会改变；如果行为改变，习惯就会改变；如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。只要决心成功，失败永远不会把我击垮！奥格曼狄诺世界上最伟大的推销员 第1页/共67页营销营销心语心语如果你想入地狱，应该去搞营销；如果你想上天堂，更应该去搞营销！营销一半是科学，一半是艺术；一半是海水，一半是火焰；一半是困苦、一半是鲜花第2页/共67页营销学习：五营销学习：五营销学习：五营销学习：五“到到到到”得到得到行到行到悟到悟到知到知到心到心到第3页/共67页国际营销大

2、师国际营销大师国际营销大师国际营销大师第4页/共67页课程体系课程体系课程体系课程体系 n n第一单元：绪论第一单元：绪论 第一章第一章 导论导论 第二章第二章 市场营销管理哲学市场营销管理哲学n n第二单元：市场分析第二单元：市场分析 第三章第三章 战略规划与市场营销管理战略规划与市场营销管理 第四章第四章 市场营销环境分析市场营销环境分析 第五章第五章 市场营销调研与预测市场营销调研与预测 第六章第六章 消费者市场购买行为分析消费者市场购买行为分析 第七章第七章 组织市场购买行为分析组织市场购买行为分析 第八章第八章 目标市场战略目标市场战略 第九章第九章 市场竞争战略市场竞争战略n n第

3、三单元：第三单元：市场策略市场策略 第十章第十章 产品与服务策略产品与服务策略 第十一章第十一章 品牌与包装策略品牌与包装策略 第十二章第十二章 价格策略价格策略 第十三章第十三章 分销策略分销策略 第十四章第十四章 促销策略促销策略 第十五章第十五章 市场营销计划、组织市场营销计划、组织 及控制及控制 第十六章第十六章 国际市场营销国际市场营销 第5页/共67页什么是营销什么是营销什么是营销什么是营销?n n“美国营销之父”菲利浦科特勒 营销就是致力于发现顾客的需要并以此为基础生产适销对路的产品,即发现和满足人类的需求.n n“美国战略之父”迈克尔波特 营销就是在一个特定领域中有效重组各种竞

4、争要素的能力.宗庆后 营销就是买与卖,如何以最小的成本实现效益的最大第6页/共67页案例导入案例导入n n一、把木梳卖给和尚一、把木梳卖给和尚 第7页/共67页启示：启示：启示：启示：n n启示：需求是可以创造的。启示：需求是可以创造的。第8页/共67页案例导入案例导入n n二、豆子的推销二、豆子的推销 启示：营销是需要技巧的启示：营销是需要技巧的。第9页/共67页营销的意义营销的意义营销的意义营销的意义各学科都有其关注的焦点或现象，如：各学科都有其关注的焦点或现象，如：n n数学：逻辑数学：逻辑n n化学化学：物质物质n n社会学社会学：群体行为群体行为营销学(marketing)？第10页

5、/共67页营销的意义营销的意义营销的意义营销的意义n n我们为什么n n付学费？n n买电影票？n n买人寿保险？换取教育换取教育换取娱乐换取娱乐换取保障换取保障交换是人类的普遍行为，也是交换是人类的普遍行为，也是营销学的焦点。营销学的焦点。第11页/共67页营销的意义营销的意义营销的意义营销的意义 鲜花、合理价格、信息鲜花、合理价格、信息金钱、忠诚、良好口碑金钱、忠诚、良好口碑需求需求/目目标标创造利润，永续经营创造利润，永续经营需求需求/目目标标营造氛围，探望病人，讨女朋友欢心营造氛围，探望病人，讨女朋友欢心第12页/共67页第第第第1 1章章章章 导论导论导论导论n n1.11.1市场营

6、销的内涵市场营销的内涵n n1.21.2市场营销学的产生与发展市场营销学的产生与发展n n1.31.3市场营销学的性质、研究内容及方法市场营销学的性质、研究内容及方法n n1.41.4当代市场营销学研究的新课题当代市场营销学研究的新课题第13页/共67页引导案例引导案例引导案例引导案例:沃尔玛的营销策略沃尔玛的营销策略n n美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头，始创于l962年，创始人山姆沃尔顿。n n沃尔玛公司从成立之初就强调对市场的理解与把握，对构成市场的各种因素进行一一分析。第14页/共67页n n沃尔玛公司自1996年进入中国市场，对中国市场因素的分析，在中国市场的定位，店面的市场分布

7、等仍然是沃尔玛公司在中国发展所需要解决的重要问题。第15页/共67页 要求学生了解市场营销的基本研究内容与研究方法，了解常见的易混淆的营销概念，加深对市场营销的理解和认识；掌握市场、市场营销的相关知识，并能够运用该知识解释相关营销现象。本章学习要点：本章学习要点：第16页/共67页 本章学习重点难点：本章学习重点难点：市场营销涵义；市场营销相关概念；市场营销学的发展 本章基本概念：本章基本概念：市场；市场营销；需要；欲望；交易；市场营销者；市场营销学第17页/共67页 1.1 1.1市场营销的内涵市场营销的内涵市场营销的内涵市场营销的内涵n n市场的概念n n市场营销的概念第18页/共67页市

8、场的概念市场的概念市场的概念市场的概念市场及其相关概念市场及其相关概念从地理位置从地理位置:市场是商品交换的场所市场是商品交换的场所；“日中为市，致天日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各的其所。下之民，聚天下之货，交易而退，各的其所。”从供求关系；市场是买方和卖方力量的结合，从供求关系从供求关系；市场是买方和卖方力量的结合，从供求关系上上。“买方市场买方市场”“”“卖方市场卖方市场”从整体市场从整体市场:市场是流通领域；市场是流通领域；商品商品货币货币商品商品第19页/共67页营销学中的市场营销学中的市场营销学中的市场营销学中的市场从市场营销的角度来分析，市场是指具有特定需求和欲望，

9、并且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。n n市场的构成要素：市场 人口 购买力 购买欲望行行 业业市市 场场沟通商品和服务信息货币第20页/共67页市场的含义市场的含义 n n我们认为：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，我们认为：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。n n 首先，首先，市场是交换的场所。市场是交换的场所。n n 其次，市场是商品交换关系的总和。其次，市场是商品交换关系的总和。n n再次，市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和

10、。再次，市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。第21页/共67页市场营销的概念市场营销的概念市场营销的概念市场营销的概念 著名的营销学家菲利普科特勒教授的定义则为：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。市场营销的定义是基于以下核心概念基础上的。需要、欲望和需求产品和服务效用、价值和边际效用交换、交易和关系市场营销和市场营销者第22页/共67页需要、欲望和需求需要、欲望和需求n n需要需要（NeedsNeeds）：人们与生俱来的基本感觉；）：人们与生俱来的基本感觉；n n欲望欲望（WantsWants）：人类想得到上述某些基本需要的

11、具体满足）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；物的愿望，是更深层次的需要的满足；n n需求需求（DemandDemand）：人们有能力并且愿意购买某种产品的愿）：人们有能力并且愿意购买某种产品的愿望；望；第23页/共67页产品和服务产品和服务A.A.狭义产品：产品的有形实体狭义产品：产品的有形实体 B.B.营销学中的产品（营销学中的产品（ProductProduct）是一个广义的概念。泛指商品与服务等一切）是一个广义的概念。泛指商品与服务等一切能满足某种需求和欲望的东西，有时也称之为供应。能满足某种需求和欲望的东西，有时也称之为供应。物品物品事件事件服务服务

12、概念概念组织组织第24页/共67页营销近视症营销近视症营销近视症营销近视症n n只看到自己的产品变得越来越好，却忽视了消费者的需求在发生改变第25页/共67页效用、价值和边际效用效用、价值和边际效用效用、价值和边际效用效用、价值和边际效用 效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。价值是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定。边际效用是指最后增加的那个产品所具有的效用第26页/共67页一组产品都能满足，怎样选择呢？例：张先生上班需走三里路 可供选择的产品组：步行、自行车、摩托车、汽车 追 求 的 目 标 组：速度、安全、

13、便利、费用第27页/共67页如何选择如何选择第28页/共67页交换、交易和关系交换、交易和关系n n交换交换（ExchangeExchange）：指从他人处取得所需之物，而）：指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为。一个人可以通过四种以某些东西作为回报的行为。一个人可以通过四种方法获得自己需要的产品：方法获得自己需要的产品：自行生产；强制取得；乞讨；交换。自行生产；强制取得；乞讨；交换。交换是先于市场营销的基础性概念。发生交换必须交换是先于市场营销的基础性概念。发生交换必须 具有五个条件：具有五个条件：n n至少有交换双方；至少有交换双方；n n每一方都有对方所需要的有价值的东西；

14、每一方都有对方所需要的有价值的东西；n n每一方都能沟通信息和传送物品；每一方都能沟通信息和传送物品；n n每一方接受或拒绝对方的供应品是自由的；每一方接受或拒绝对方的供应品是自由的；n n每一方都认为与另一方交换是适当并称心如意的。每一方都认为与另一方交换是适当并称心如意的。第29页/共67页交易交易n n交易交易（TransactionsTransactions）：指交换双方的价值交换。）：指交换双方的价值交换。交换应看着一个过程而不是一个事件。如果双交换应看着一个过程而不是一个事件。如果双方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换。

15、一旦达成协议，我们就着他们正在进行交换。一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。交易是交换活动的基本单说发生了交易行为。交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。一项交易涉及以下几方面：一项交易涉及以下几方面：qq至少有两件有价值的物品；至少有两件有价值的物品；qq双方同意的交易条件、时间、地点；双方同意的交易条件、时间、地点；qq通常有法律制度来维护和迫使交易双方执行承诺。通常有法律制度来维护和迫使交易双方执行承诺。第30页/共67页n n交易与转让不同。在转让过程中，甲将某物给乙，甲并不接受任何实物作为回报。市场营销管理不仅要考察交

16、易行为，也要研究转让行为。第31页/共67页关系市场营销关系市场营销n n关系市场营销关系市场营销（Relationship MarketingRelationship Marketing）：）：关关系系市市场场营营销销可可定定义义为为：企企业业与与其其顾顾客客、分分销销商商、经经销销商商、供供应应商商等等建建立立、保保持持并并加加强强关关系系，通通过过互互利利交交换换及及共共同同履履行行诺诺言言，使使有有关关各各方方实实现现各各自自目目的的。企企业业与与顾顾客客之之间间的的长长期期关关系系是是关关系系市市场场营营销销的的核核心心概概念念。交交易易市市场场营营销销能能使使企企业业获获利利，但但

17、企企业业更更应应着着眼眼于于长长远远利利益益，因因而而保保持持并并发发展展与与顾顾客客的的长长期期关关系系是关系市场营销的重要内容。是关系市场营销的重要内容。第32页/共67页市场营销与市场营销者市场营销与市场营销者n n市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。n n当双方都表现积极时，双方都成为市场营销者，成为相互市场营销。第33页/共67页1.2 1.2 市场营销学的产生和发展市场营销学的产生和发展市场营销学的产生和发展市场营销学的产生和发展n n市场营销理论产生的历史背景市场营销理论产生的历史背景 n n市场营销学界的先

18、驱与学派市场营销学界的先驱与学派n n市场营销学的发展市场营销学的发展n n市场营销理论在中国的发展市场营销理论在中国的发展第34页/共67页 市场营销理论产生的历史背景市场营销理论产生的历史背景市场营销理论产生的历史背景市场营销理论产生的历史背景 市场营销理论于20世纪初诞生在美国。工业生产飞速发展，专业化程度日益提高，人口增长急剧，个人收入上升，日益扩大的新市场为创新提供了良好的机会，人们对市场的态度开始发生变化。所有这些变化因素都有力地促进了市场营销思想的产生和市场营销理论的发展。第35页/共67页 市场营销学界的先驱与学派市场营销学界的先驱与学派市场营销学界的先驱与学派市场营销学界的先

19、驱与学派 1.美国市场营销学界的主要先驱 爱德华D琼斯 西蒙李特曼 乔治M费斯克 詹姆斯E海杰蒂第36页/共67页2.美国早期市场营销学界的主要学术流派（1）威斯康星学派（2）纽约学派（3）哈佛学派（4）中西部学派 第37页/共67页市场营销的发展过程市场营销的发展过程发展阶段发展阶段变革阶段变革阶段应用阶段应用阶段形成阶段形成阶段1970-1945-19701930-19451900-1930第38页/共67页1、形成阶段、形成阶段n n背景：美国经济迅速发展，第一是西部大开发；第二背景：美国经济迅速发展，第一是西部大开发；第二是铁路在全国的延伸，使美国国内市场迅速扩大；是铁路在全国的延伸，

20、使美国国内市场迅速扩大；n n美国联合收割机公司开始了对市场的研究，确定了企美国联合收割机公司开始了对市场的研究，确定了企业定价政策、组织销售队伍、包退包换等售后服务；业定价政策、组织销售队伍、包退包换等售后服务；n n在大学，一些学者注意到了企业经营观念的变化，开在大学，一些学者注意到了企业经营观念的变化，开始进行了研究，主要集中在分销和促销；始进行了研究，主要集中在分销和促销；n n19101910年，巴特勒年，巴特勒市场营销方法市场营销方法 。第39页/共67页2、应用阶段、应用阶段1929-1933经济大危机经济大危机第40页/共67页应用阶段的标志应用阶段的标志n n市场营销发展的第

21、一个显著标志：各类企业都设立了市场营销研究机构；n n市场营销发展的第二个显著标志：1937年，美国市场营销协会成立（AMA）；n n克拉克、贝壳曼、韦德勒合著：市场营销原理，奠定了市场营销学的基本框架和体系。第41页/共67页3、变革阶段、变革阶段n n背景：n n生产严重过剩，竞争激烈生产严重过剩，竞争激烈 ；n n靠强行推销是难以发展靠强行推销是难以发展 ；n n市场营销重点：n n由以企业自身为中心转向消费者需求为中心。由以企业自身为中心转向消费者需求为中心。第42页/共67页4、发展阶段、发展阶段n n（1）市场营销理论从策略到战略；n n（2）从基础市场营销到专业市场营销；n n（

22、3）从顾客营销到社会营销；n n（4）从外部营销到内部营销；n n（5）从一国到全球第43页/共67页市场营销理论发展路径市场营销理论发展路径营销战略营销战略大市场营销大市场营销内部营销内部营销关系营销关系营销50年代年代60年代年代70年代年代80年代年代Marketing HistoryMarketing History4PS营销近视症营销近视症生活方式生活方式社会营销社会营销市场定位市场定位战略营销战略营销服务营销服务营销市场营销组合市场营销组合产品生命周期产品生命周期品牌形象品牌形象市场细分市场细分营销审计营销审计第44页/共67页市场营销在中国的传播市场营销在中国的传播n n2020

23、世纪三四十年代，市场营销在中国有一轮传播，最早的教材是丁馨伯编译世纪三四十年代，市场营销在中国有一轮传播，最早的教材是丁馨伯编译的的市场学市场学；n n 50-7050-70年代，一度中断；年代，一度中断；n n 1978-1983 1978-1983 再次引进的启蒙阶段；再次引进的启蒙阶段；n n 1984-19851984-1985在中国的迅速传播时期；在中国的迅速传播时期；n n1986198819861988年应用时期年应用时期n n1988-19941988-1994年拓展时期年拓展时期 n n19951995年至今国际化时期，在北京召开的年至今国际化时期，在北京召开的“第五届市场营

24、销与社会发展国际会第五届市场营销与社会发展国际会议议”标志营销学在中国的传播、研究与应用进入了新的阶段。标志营销学在中国的传播、研究与应用进入了新的阶段。第45页/共67页第三节第三节 市场营销的研究方法市场营销的研究方法n n一、研究对象一、研究对象n n市场营销是一门建立在经济科学、行为科学与现代管理理论基市场营销是一门建立在经济科学、行为科学与现代管理理论基础之上的应用科学，研究对象是以满足消费者需求为中心的企础之上的应用科学，研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。业营销活动过程及其规律性。第46页/共67页n n研究内容第一部分内容是营销基础理论。第一部分内容是

25、营销基础理论。第二部分着重分析企业与市场的关系。第二部分着重分析企业与市场的关系。第三部分内容是企业营销活动与营销策略研究。第三部分内容是企业营销活动与营销策略研究。第四部分关于市场营销计划、组织与控制及国际市场营销等研究。第四部分关于市场营销计划、组织与控制及国际市场营销等研究。第47页/共67页学科特点学科特点n n 全程性，研究范围不断扩大；n n 综合性，在发展中兼容并蓄，成为综合性的边缘学科；n n 实践性，源于实践，用于实践。第48页/共67页二、研究方法二、研究方法n n 传统研究法传统研究法 产品研究法：对产品分门别类的研究方法；产品研究法：对产品分门别类的研究方法；机构研究法

26、：对分销系统的各个环节等进行研究的方法；机构研究法：对分销系统的各个环节等进行研究的方法；职能研究法：研究市场营销的各类职能以及在执行职能中所遇到的问题及解决方法。职能研究法：研究市场营销的各类职能以及在执行职能中所遇到的问题及解决方法。n n 现代市场营销的研究方法现代市场营销的研究方法n n 管理研究法：从管理决策的角度研究市场问题。管理研究法：从管理决策的角度研究市场问题。n n 系统研究法：将现代系统理论与方法运用于市场营销研究的方法。系统研究法：将现代系统理论与方法运用于市场营销研究的方法。n n社会研究法：主要是研究企业营销活动对社会利益的影响。社会研究法：主要是研究企业营销活动对

27、社会利益的影响。第49页/共67页1.4当代市场营销研究的新课题n n大市场营销的内涵与特点n n大市场营销的目的是进入市场大市场营销的目的是进入市场n n大市场营销涉及面比较广泛大市场营销涉及面比较广泛n n大市场营销的手段较为复杂大市场营销的手段较为复杂n n大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极诱导方式极诱导方式n n大市场营销的投入较多大市场营销的投入较多第50页/共67页理论理论理论理论 美国营销大师劳特朋所创4C，从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势。1顾客 2成本 3方便 4沟通第51页/共67页 理

28、论理论理论理论 21世纪初，艾略特艾登伯格，4R营销理论。1关联(Relevancy)2反应(Reaction)3关系(Relationship)4回报(Return)第52页/共67页 理论理论理论理论 19941994年台湾罗文坤教授提出了年台湾罗文坤教授提出了4V4V营销理论；营销理论；20022002年国内学者吴金明对年国内学者吴金明对4V4V理论进行解释。理论进行解释。1 1差异化差异化 （variationvariation）2 2功能化功能化 (versatility)(versatility)3 3附加值附加值 (value)(value)（技术创新、营销与服务、企业文化或（技

29、术创新、营销与服务、企业文化或品牌）品牌）4 4共鸣共鸣 (vibration)(vibration)中国移动通信中国移动通信 关键时刻篇关键时刻篇.flv.flv第53页/共67页 营销道德营销道德营销道德营销道德道德与营销道德道德.ppt西方市场营销道德的起源及发展西方学术界的三种道德观（1）功利论（2）道义论（3）相对主义论 第54页/共67页西方市场营销道德判断的三种理西方市场营销道德判断的三种理论论n n罗斯罗斯“显要义务显要义务”理论理论n n该理论有该理论有6 6项内容：诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。项内容：诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。n n（2 2）加

30、勒特相称理论）加勒特相称理论n n该理论认为：应从目的、手段和后果来判断某一行为是否符合道德，不能简单地根据后该理论认为：应从目的、手段和后果来判断某一行为是否符合道德，不能简单地根据后果来判断行为，这是该理论和功利论的显著区别。果来判断行为，这是该理论和功利论的显著区别。n n（3 3）罗尔斯社会公正理论）罗尔斯社会公正理论n n该理论从该理论从“起始位置起始位置”出发，构建理想的社会公正系统。起始位置指在社会中的每个人出发，构建理想的社会公正系统。起始位置指在社会中的每个人只有在不清楚自己扮演的角色时，才能对社会成员的权利与义务做出一种合理安排，合只有在不清楚自己扮演的角色时，才能对社会成

31、员的权利与义务做出一种合理安排，合理安排应遵循两条原则，即自由原则和差异原则。理安排应遵循两条原则，即自由原则和差异原则。第55页/共67页产品、价格、渠道、促销策略的产品、价格、渠道、促销策略的不道德行为不道德行为n n产品策略的不道德行为n n产品没有达到质量标准。产品没有达到质量标准。n n未向消费者披露与产品相关的价值、功能、未向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全。用途或安全。n n产品包装不能提供真实的信息。产品包装不能提供真实的信息。n n采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件。采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件。第56页/共67页双汇健美猪n n“对于加对于加瘦肉精瘦肉

32、精喂出来喂出来的的加精加精猪，济源双汇公猪，济源双汇公司一般都是暗中收购。往双司一般都是暗中收购。往双汇拉猪，名义上他们不要汇拉猪，名义上他们不要加精加精的猪，可实际是专的猪，可实际是专要这种要这种加精加精的猪。的猪。”一一位名叫曹复兴的猪贩向媒体位名叫曹复兴的猪贩向媒体表示，表示，“加精加精的猪出来的猪出来的肉好，好出手。的肉好，好出手。”“”“济源济源双汇双汇”指济源双汇食品有限指济源双汇食品有限公司，为双汇发展控股股东公司，为双汇发展控股股东双汇集团下属企业，也是双双汇集团下属企业，也是双汇发展正在实施的重大资产汇发展正在实施的重大资产重组中的拟注入资产。重组中的拟注入资产。第57页/共

33、67页n n（2）价格策略的不道德行为n n变相涨价漫天要价。变相涨价漫天要价。n n实行差异性的歧视价格。实行差异性的歧视价格。n n实行垄断价格。实行垄断价格。n n不披露真实价格，欺骗消费者。不披露真实价格，欺骗消费者。第58页/共67页n n600多克2000多元的天价榨菜第59页/共67页n n连钉子都进口的“天价幼儿园”第60页/共67页n n渠道策略的不道德行为n n中间商只要畅销的产品就经营。中间商只要畅销的产品就经营。n n中间商不能及时支付货款。中间商不能及时支付货款。n n从非法渠道进货。从非法渠道进货。n n生产者使用各种手段胁迫中间商，对中间商生产者使用各种手段胁迫中

34、间商，对中间商正常经营活动进行干预。正常经营活动进行干预。第61页/共67页n n广告促销策略的不道德行为n n针对竞争者发布攻击性广告。针对竞争者发布攻击性广告。n n扩大产品功能效用，隐瞒产品缺陷。扩大产品功能效用，隐瞒产品缺陷。n n广告用语含糊其辞，模棱两可。广告用语含糊其辞，模棱两可。第62页/共67页n n人员推销的不道德行为n n使用诱惑的方式促使消费者购买他们不需要使用诱惑的方式促使消费者购买他们不需要也不想购买的产品。也不想购买的产品。n n通过操纵或强迫的手段向顾客推销伪劣产品通过操纵或强迫的手段向顾客推销伪劣产品或积压滞销产品。或积压滞销产品。n n通过行贿的手段获取订单

35、。通过行贿的手段获取订单。第63页/共67页符合营销道德规范的企业行为符合营销道德规范的企业行为n n企业应明确的三个社会责任n n保护消费者权益。保护消费者权益。n n保护社会的利益和发展。保护社会的利益和发展。n n保护自然环境。保护自然环境。n n提升企业道德水准和社会责任感的企业对策n n优化市场营销环境。优化市场营销环境。n n塑造优秀企业文化。塑造优秀企业文化。n n制定营销道德规范。制定营销道德规范。n n奉行社会营销观念。奉行社会营销观念。第64页/共67页本章思考题本章思考题本章思考题本章思考题1试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同。2什么是市场营销？3试述市场营销学的形成与发展过程。4结合实际，你是否认为市场营销对我国经济发展及企业成长具有重要意义？5简述市场营销的主要研究方法。66P、4C、4V、4R的内涵分别指什么？第65页/共67页第66页/共67页